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微商是一种基于微信APP利用朋友圈、公众号和微商平台建立的移动化电商模式.由于进入门槛低,发展速度快,许多人主动或者被动的踏入微商行业争取分得一杯羹,形成了一种特殊的销售制度--微商代理制,虽然微商企业发展速度可观,但是也出现了一系列问题,主要有:信任成本也越来越高、消费者的维权没有办法得到保障、质量问题、不实信息充斥社交平台等等,这些问题导致了消费者的排斥.要想解决上面的这些问题,对其顾客顾客忠诚度管理研究提出了极大的挑战. 相似文献
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顾客忠诚度与客户关系管理的整合 总被引:1,自引:0,他引:1
随着网络时代的到来,消费者有了更大的选择权,市场由供方主导转变为顾客主导,消费者由“需求满足者”转变为“价值追求者”。面对网络时代的“价值追求者”,只有正确理解顾客忠诚度的内涵,做好客户关系管理的整合,才能真正确立顾客价值这一中心,最大限度满足顾客需求,提高顾客对企业的忠诚度,企业才能在激烈的市场竞争中获得持久优势。 相似文献
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曾几何时,人们提出并强调实施CS(顾客满意)战略,并以此作为企业营销的根本。但实际情况却是顾客满意不等于重购。据(哈佛商业评论》报告.有65%~85%表示满意的顾客会毫不犹豫地购买替代品或竞争对手的产品。可见,企业一味追求顾客满意就有可能掉进“满意的陷阱”。这是因为.企业提供可使顾客满 相似文献
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据国家商务部的最新统计,到目前为止,我国已批准了264家外资零售业进入中国,而根据我国加入世贸组织的协议,2004年年底以前,国内零售业将全面对外资开放,零售市场中外资将会同台比拼。 相似文献
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<正> 一、“以顾客为中心”对企业营销的意义 “以顾客为中心”是质量管理八项原则的第一项,是指“组织依赖于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需要,满足顾客需求并争取超过顾客的期望。”现代营销观念的着眼点是生产顾客需要(包括潜在需要)的产品,通过满足顾客的需要来获得利润。顾客从购买到满意,再从满意到忠诚,然后向自已的亲朋好友传播消息,其中的每一个过程都会给企业带来利润。因此,以顾客为中心,对企业营销有极其重要的战略意义。 相似文献
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本文基于关系营销的思想.提出顾客获取与顾客保持在客户关系管理中同等重要。突出顾客获取与顾客保持的衔接,探讨了确定潜在目标范围、评估潜在顾客的价值潜力、选择获取战略、评估获取绩效等细节。最后指出了一些需要特别关注顾客获取的行业与领域。 相似文献
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企业是经营特色的主体,培育特色、凸现特色是企业经营特色的目标,经营则是企业培育和凸现特色的过程。那么企业如何才能搞好“特色”经营呢? 相似文献
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对企业实施客户关系管理(CRM)的思考 总被引:1,自引:0,他引:1
企业在日常经营中经常会遇到这些难题:①去年在广告和品牌的宣传上耗费了750万。这750万到底最终有多大收益?怎样才能知道这750万的回报率?②不少顾客向因为产品和对服务的不满而向公司投诉,问题虽然得到了最终的解决,但其中向多少顾客做了回访呢?③公司在产品促销期间,共发放了近3000份 相似文献
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禹雪梅 《湖南经济管理干部学院学报》2003,14(3):43-43
商场如战场。在瞬息万变的市场环境中,企业如何才能实时感知消费迅速变化的需求并及时作出反应?在笆息科技带来的巨大冲击下,企业又如何才能在经济全球化和服务一体化大潮中竞争制胜?答案是肯定的:建立完善的顾客关系管理系统。 相似文献
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《现代经济信息》2009,(3)
随着计算机和网络技术的发展。顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言,客户是企业发展的基础,是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时。也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。客户的满意和忠诚不是通过简单的价格竞争可以得来,而是要靠数据库和客户关系管理(Customer Relationship Manageraent,简称CRM系统),从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。随着营销理念的发展和更新,数据库营销逐渐受到企业的关注,而CRM更是企业实现差异化竞争的重要方式。可以说。CRM系统已经成为企业管理信息化的重要组成部分。 相似文献
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基于质量成本的顾客满意度优化策略 总被引:6,自引:0,他引:6
顾客满意度是一个心理指数,它随着顾客所在环境、地点以及交易环节的不同而变化,直接作用于消费者的购买动机和购买态度。从经济心理学的角度出发,顾客购买商品的过程就是其消费决策的过程,这个过程分为认识商品、寻求购买方案、评价与选择和做出最后决定4个阶段,而在4个阶段中顾客的感受无 相似文献
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企业顾客忠诚的价值分析 总被引:4,自引:0,他引:4
顾客忠诚可细分为行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚。行为忠诚指表现出来的重复购买行为,意识忠诚指顾客在未来可能购买的意向,而情感忠诚则指顾客对企业及其产品的态度,其中包括顾客积极地向其周围人宣传企业的产品。 相似文献
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半个世纪以来,“以顾客为导向”的市场观念已成为主流的经营思想,但近十年来,以微软、英特尔为首的部分高科技企业却放弃“顾客导向”,采用以产品为中心的经营战略,并取得了巨大成功。为此,本文从“顾客导向”观念的剖析入手,通过对微软、英特尔的战略模式分析,提出超越“顾客导向”的竞争新思维。 相似文献
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“真、善、美”一直是人类社会永恒的话题.人类自诞生以来,对“真、善、美”的追求就始终没有停止过,并且随着时间的推移、社会的发展,“真、善、美”本身也被赋予了新的时代意义。企业作为人类经济活动及其他各种活动综合发展的结晶,已经形成了自身独特的企业文化,具体到市场营销领域便是“真、善、美”的营销理念。 相似文献