金融自助服务进入精益服务时代

世纪之交是中国金融业厉兵秣马加速金融改革的时期，金融自助服务以其先进的经营手段赢得了中国银行业极大的重视，随着ATM应用的普及，银行用户越来越意识到ATM的作用不仅是存款和取款，更重要的是它能增加银行与客户接触的渠道．客户通过ATM可以感受到银行的服务品质．而银行也希望通过ATM进行客户关系管理．掌握客户信息，有针对性的推出营销服务。可以说．在当今激烈的市场竞争时代，金融自助服务是银行获得差异化竞争优势的重要方式之一。     

ATM业务调查及发展策略探析

作为一种引导客户通过自助方式实现金融消费行为的设备，ATM在拓展银行服务渠道、减轻柜面现金处理压力等方面发挥了重要作用，同时也有效降低了服务成本，延长了对外服务时间。     

略谈ATM犯罪常见手法及防范措施

随着我国金融电子化改革的深入，ATM(自动柜员机)在金融领域的应用范围越来越广泛，它给持卡人带来了便利，同时也降低了银行柜台服务的压力，提高了银行服务的效率。然而由于其可直接支取现金的特点，一些犯罪分子把目光盯在了ATM上，银行和相关金融机构不可避免地需要面对并且防范以ATM为目标的犯罪。     

做到比客户期待更高——通邮助商业银行有效提升ATM渠道发展能力

随着金融信息化不断发展，ATM以其较低的使用成本、优秀的便利性和良好的客户认知度成为商业银行重要的服务渠道之一。使商业银行节省宝贵的银行网点资源，并将这些资源投入到附加值更高的高端服务中去。因此，对于商业银行，如何有效提升其ATM业务发展能力，减少运行成本，成为一项重要的课题。     

精细化管理：ATM管理的必由之路

随着自助服务在金融领域的重要性日益凸显,ATM在银行支付渠道中占据着越来越重要的位置,已经成为现代银行竞争的一个新焦点,银行ATM未来的运行效率、经营成本、管理水平和盈利能力的高低将直接关系到其核心竞争力的高低。如何才能充分发挥ATM的价值,让其创造更多利润成为各家商业银行面临的关键问题之一。     

如何使ATM的双效益齐鸣

ATM作为一种方便快捷的金融自助服务设备,已被广大持卡人和各商业银行所接受。特别是近5年来,ATM交易量每年呈倍数增长,其作用已从原来的商业银行形象工程,演变成为银行为客户提供高质、高效服务的有效手段。ATM是一种价格昂贵的先进电子设备,如何让其产生良好的社会效益和经济效益,是每家商业银行在ATM发展过程中必然关注的焦点。一、进行成本核算分析是保证ATM发展的先决条件要进行成本核算,首先要分析ATM的成本。ATM的成本主要由固定成本和运行成本组成。固定成本包括采购费用、安装费用、场地费用及必须配置设备的费用。运行成…     

当前针对银行ATM机案件的原因及防范措施

随着我国金融电子化的深入发展和金卡工程的不断推进,ATM机在金融领域中的应用范围越来越广,各银行都将ATM机的投入和普及作为竞争的一种重要手段。ATM机在一定意义上相当于银行的一个小型网点,它的使用节约了银行的人力成本,改善了用卡环境,为客户提供了全天候、多方面的金融服务。但由于目前银行在防范ATM机操作风险方面还存在缺陷,同时当前社会治安形势比较严峻,一些社会不法分子针对银行ATM机的犯罪活动也随之凸现。笔者拟结合浙江省金华市金融系统情况,就银行ATM机案件的作案方式、发案原因及防范措施进行详细分析。     

ATM管理模式初探

ATM（自动取款机）是机、电一体化的高科技设备，作为一种先进的服务手段。近几年在我国城市得到迅速发展。笔者根据多年的ATM工作经验，结合一些银行的管理模式，认为金融系统ATM管理应有三种模式。     

选择迪堡的理由

作为银行服务的有效延伸,ATM 机的选择无疑代表着银行的形象和服务水平。一家金融自助服务方案解决商历时两年通过对全球18个地区近60家金融用户的访问和研究,推出全新的 ATM 机系列——Opteva,这就是迪堡。作为全球性的自助服务系统和服务厂商,迪堡在金融领域拥有140年的历史,深刻了解用户需求,如今将其全新的 ATM机系列引入中国。     

中国ATM外包服务研究

一、中国ATM外包服务的类型和特点 外包服务在金融领域，如商业银行的电话银行、系统研发、数据集成等业务上已经有很多应用。目前，外包也是部分商业银行实施ATM运营管理特别是ATM集中运营普遍采取的一种辅助手段，可以有效解决集中运营管理过程中随着ATM数量增加而产生的人员紧缺、维护服务能力不足等问题，有助于提高服务质量和服务效率。     

浅谈ATM的发展与运营

伴随金融信息化浪潮，ATM在银行业务中得到广泛应用。“金卡工程”的全面启动和实施，标志着ATM在备受公众青睐的同时，已经逐渐成为人们生活中的“全天候服务银行”。     

如何提高ATM的综合使用效益

随着我国金融电子化建设的深入发展和银行客户对金融服务质量要求的不断提高,ATM在金融行业的应用越来越广泛,ATM在拉近客户与银行之间的距离,扩展营业网点,改善用卡环境,提供全天候、全方位的金融服务,降低经营成本,提高金融行业的服务质量和综合竞争实力等方面正发挥着不可替代的作用。然而,美中不足的是很多ATM并没有充分发挥其先进的作用,有些ATM经常是故障连连,无法提供服务;有些ATM经常发生错账或吞卡现象;甚至有些ATM沦落成了无人问津的简单摆设,这些都挫伤了人们用卡的积极性。金融时报曾以《京城银行排队现象探源》专题报…     

ATMC统一平台系统的设计和实现

随着金融电子化和信息化的不断发展，自助服务逐渐成为银行服务客户的重要渠道。ATM作为银行的服务窗口，代表着银行形象、承载着业务信息，可为客户提供高效、便捷的服务。工商银行的ATM数量多、布点广、交易量大，早已得到客户的普遍认可。工商银行各分行完成主机上挂数据中心后，ATM改变了原来直联主机方式，通过综合前置机连接到主机，ATMC端程序也相应进行了变更。     

提高ATM运行效率之我见

ATM是一种在微机控制下,包含多种机电部件的复杂电子设备,也是银行金融自助服务的关键设备,它具有功能完善、操作方便、安全可靠、可以为客户提供24小时不间断服务等特点,起着提高银行形象、扩展银行营业网点的作用.随着金融市场竞争的日益加剧,ATM在银行业的地位越来越重要,如何提高ATM使用效率成为银行面临的重要问题.     

为你打造未来的银行——北电网络力推多媒体银行

未来的银行什么样?它与我们现在看到的银行有何不同?在9月举行的2003年金融展上,北电网络向观众展示了未来的银行模式——多媒体银行。多媒体银行是将电话、手机、电脑、电视和 ATM 等接入手段整合在一起,为客户提供自助式金融服务。按照一般的成本测算,多媒体银行的实施成本只有传统银行的60%,因而可以帮助银行降低经营成本。同时,与传统银行相比,多媒体银行能够为客户提供24小时不间断的金融服务。这种金融自助服务模式,代表了未来银行的发展方向。其实,电话银行、手机银行和网上银行的出现,已经使银行客     

浅议如何提高ATM的综合使用效益

随着我国金融电子化建设的深入发展和客户对金融服务质量要求的提高,ATM在金融行业的应用越来越广泛。现在,ATM在拉近客户与银行之间的距离、扩展营业网点、改善用卡环境、提供全天候全方位的金融服务、降低经营成本、提高金融行业的服务质量和综合竞争实力等方面正发挥着不可替代的作用。然而美中不足的是,很多ATM并没有充分发挥其先进的作用:有的经常发生故障,无法提供服务;有的经常发生错账或吞卡现象;有的甚     

ATM安全取款秘笈

ATM取款是现代银行服务业为信用卡客户提供的基本服务,也是银行减少人力成本的重要方法。如今,ATM已日渐成为客户取款的重要途径。但是,越来越多的利用ATM的自助功能进行犯罪的案件,却令广大持卡人感到ATM取款不太安全。     

让每一寸空间都成为商机--全球便利ATM趋势在中国将很快上演

便利银行———金融自助服务的发展趋势从ATM这个行业来看,布放点是一个非常重要的因素,不同的布放点具有不同的产品特色,银行就根据这些产品的不同特色,为客户提供各种不同的服务和功能。因此NCR也特别把布放点作为区分不同自助服务类型的因素。我们把布放在银行以外其他方便场所的ATM,即离行式ATM称为便利ATM,包括在交通繁华地带的24小时自助银行,设在超市、机场、商场、便利店、加油站或娱乐场所等所有便利地点的ATM。根据此区分,便利银行ATM成为全球ATM市场增长的最大推动力。按照零售银行研究的数据,从1998年到2001年,世界上…     

农村信贷产品和服务方式创新中存在的困难与建议

（一）创新难度较大。一是信贷产品推广难度大。受农村经济发展水平和农民接受新事物慢等因素的制约，客户对银行卡、POS机、ATM机、网上银行、电话银行等新金融产品缺少必要的了解，很难接受并选择这种新的金融产品和服务方式。二是金融生态环境欠佳。农户信用意识相对淡薄，金融支持体系不够健全，金融交易成本高等因素制约使金融刨新进展缓慢，如农户小额信用贷款推广工作发展缓慢，农村妇女创业贷款和农村青年创业贷款工作面临两难等。三是先进设备运营成本高。由于农村地广人稀，农民现金存取金额较小，自助银行运营成本高，安全运行得不到有效保障。     

ATM成本绩效分析及优化措施

上世纪80年代末90年代初,我国开始引进自动柜员机。最初目的只是提升银行现代化形象,并未考虑银行的服务效率和经济效益。银行作为企业,最终目的是追求经济效益,要使这种自助服务真正转化成生产力,就必须对ATM运行成本进行核算分析。同时,ATM已经成为银行对外服务的一个窗口,体