21世纪的银行,因您而变

<正>比尔盖茨曾经预言:“传统商业银行是要在21世纪灭绝的一群恐龙。”然而,21世纪来了,老派的银行业并没有集体关门,以客户为中心的锐意创新成就了花旗、汇丰等一批佼佼者的完美变身。如何为客户量身定造个性化服务日渐成为21世纪全球银行竞争的主流。随着外资银行     

中国零售商业的现状与展望

<正>(一)机构与人员 近年来,我国的零售商业发展很快。1993年的零售商业机构网点总数已达到1000多万个,占整个社会商业、饮食、服务业经营管理机构的70％以上。从事零售商业的总人数已达2312·7万人。全国零售商业企业职工达到772.5万人,其中:国有企业职工340。4万人,城镇集体企业职工412.4万人,其他经济单位19.6万人,私营商业企业发展到7.4万户,84.58万人;从事个体商业     

私人银行的中国盛宴

私人银行客户带来的利润能够达到银行普通零售业务的10倍左右。中资与外资银行正紧盯国内私人银行业务的盛宴。     

掌握客户服务客户

开展"按客户订单组织货源",提升卷烟营销水平,建精品网络,关键在于增强客户关系管理的能力:把潜在客户转化为现实客户,把一次性客户转化为长期客户,把长期客户转化为终身忠诚客户。"以客户为中心"的时代已经来临,如何以服     

不断强化“以客户为中心”的服务文化——招商银行武汉分行服务管理探索与实践

优质服务是招商银行的立行之本,是招商银行最为显著的经营特色之一。招商银行武汉分行自1992年成立以来,凭着对服务工作精益求精、孜孜不倦的追求,逐渐在区域市场树立了良好的形象和口碑。尤其是近年以来,随着竞争的     

要注重满足客户的真实需求——关于烟草零售终端管理与服务的思考

在市场经济不断发展的今天,我们逐步认识到只有市场才是真正的试金石,也只有消费者才是评判产品优劣的权威。作为烟草企业想要创造真正的成功和实力,赢得真正的效益和烟民,稳固地占领市场,就绝对不能忽视消费者与零售商,     

细微服务见真情——黄石滨江农村合作银行磁湖支行优质文明服务纪实

黄石滨江农村合作银行磁湖支行成立于2002年6月,现有干部员工7人。该支行通过积极倡导和实践以客户为中心的经营理念,坚持业务创新、服务创新,整体服务水平不断提升。现已成为辖内业务规模最大、形象最优、内控机制最新、员工素质最高,服务风貌最佳的五好营业网点。2008年6月份,磁湖支行被省银行业协会评选为2008年湖北省银行业迎奥运文明优质服务示范单位,同时还被推荐参选2008年中国银行业迎奥运文明优质服务示范单位。     

银行理财一“网”打尽

老乡,今年过年带了多少钱回家?早从网上打回去了!新闻联播中的一个真实镜头,反映出网上银行对大众百姓日常生活的变革。因为不受时间、空间限制,能够在任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere)、以任何方式(Anyway)为客户提供金融服务。快     

中国工商银行A银行服务营销现状及其存在问题

随着中国经济的不断发展,银行业作为服务业,越来越看重服务营销在银行经营管理中的作用,其经营发展的模式已经逐渐向服务营销转变。本文主要在分析中国商业银行A银行的服务营销的现状的基础上,重点探讨了起服务营销存在问题,并提出相应的建议和意见。     

个性化银行服务逐步升温，增加消费者沟通为制胜关键

中国消费者正在越来越多地使用个性化金融服务，如电话银行、手机银行、网上银行等服务。然而，据AC尼尔森最近的《个人金融调查报告》表明，消费者对相关新型服务缺乏足够的了解，因而可能会对这些服务的进一步发展造成阻障。[第一段]     

中国零售业态发展与零售市场管理

零售业的生存和发展，历来是企业家、消费者和政府倍加关注的问题，特别是加入ＷＴＯ后，外商的全面登陆无疑会使市场竞争日益加剧，企业选择、调整和发展适合本企业的零售业态，政府通过政策导向，间接管理好零售业态的发展，进而为生产部门提供信息，对大多数企业和政府管理部门来说是一个新的课题。因此，研究国内外零售业态发展的轨迹和现状，探索零售业态发展的内在规律，为企业选择和发展适宜的零售业态，避免盲目性和过度竞争行为，提高企业效益，为政府和行业管理部门搞好宏观调控和行业管理提供理论和决策依据。     

Marketing of Financial Servies to the Elderly in the Retail Banking Industry

Dramatic changes in the financial services industry have accelerated the search for feasible and profitable market seg- ments. Increased corporate attention is being focused on the finan- cial needs of the elderly market. This article examines the viability of the elderly market using the criteria for effective segmentation and focuses on actions retail bankers can take in the component ar- eas of the retail marketing mix-product, price, place, and promo- tion-to meet the financial needs of the elderly.     

The New Retail Banking Revolution

This paper examines the modern evolution of retail banking in a European setting and with a particular emphasis on the UK. Regulation, competition and IT developments are found to be particularly important change drivers in most European retail banking systems. Two broad strategic themes are explored. The first is the evolution of retail banking in a strategic marketing context from a supply (inward-looking) focus towards a much greater demand (outward-looking) orientation. The second theme explored is the intensifying strategic imperative towards a shareholder value culture. The key features and strategic challenges of the ‘new’ retail banking revolution are finally summarised.     

医药零售行业竞争力及服务创新研究

医药零售行业本质上属于服务业,用波特的五力模型分析医药行业的竞争环境,发现服务创新是医药行业进一步发展和提高竞争力的基础,医药零售行业服务创新体系包括服务理念创新、服务界面创新、服务产品创新、服务组织创新以及服务标准化五个方面。根据孙伯和加卢的服务创新驱动力模型,明确创新的轨道,将消费者纳入创新的主体,将服务创新作为企业不变的战略之一,激发员工的创新积极性,将服务创新专门化、专业化,是医药零售行业服务创新的基本对策。     

Customer Satisfaction in Retail Banking

Professional services firms (PSFs) engaged in international operations present a unique challenge for governments. They directly and indirectly affect governmental policies and the agencies that enforce these policies through policy development, problem solving, and implementation. Yet, governments that seek to advance rational, forward thinking public policy have little, if any, regulatory control over the input and influence of these professional experts. International professional service firms face an increasingly competitive marketplace and complex challenges that demand skill sets that are markedly different from those characteristically required of consumer service companies. This study identifies the qualities of the best performing PSFs that engage clients worldwide. Implications are discussed for governments to ensure the greater public good.     

中国服务业的五大趋势和一点思考

<正>2007年3月19日,国务院公布了《加快发展服务业的若干意见》,要求尽快使服务业成为国民经济的主导产业,并使之成为吸纳城乡新增就业的主要渠道。《意见》还指出:在规范提升传统服务业的同时,为适应新型工业化和居民消费结构升级的新形势,需要重点发展现代服务业。中国未来服务业的发展将呈现何种状态?     

浅析我国汽车金融服务业

本文认为,汽车金融服务业是指以商业银行、汽车金融公司、保险公司、信托联盟组织及其关联服务组织为经营主体,为消费者、汽车生产企业和汽车经销商提供金融服务的市场经营活动和业务。汽车金融服务业既是汽车产业的主要赢利方式,也是金融业发展的新途径。文章提出,针对当前我国汽车金融服务业存在的诸多问题,为促进我国汽车金融服务的发展,应根据我国的特殊国情,从国家宏观经济和对金融业的监管要求出发,积极借鉴国外汽车金融公司经验,做好基础建设,实现银企合作,健全社会和个人信用保障体系,精心培育市场,创新汽车金融服务,形成多种组织机构共同参与、公平竞争、相互补充、繁荣发展的我国汽车金融服务业的新局面。     

中俄经贸合作前瞻及我国银行业的机遇

中国和俄罗斯均为世界大国,互为近邻,又都面临着“发展经济”的共同目标,两国的经贸合作潜力很大。1996年,中俄签署了“战略协作伙伴关系”协议,为两国经贸关系的深化奠定了坚实的基础。目前,中俄两国经贸合作情况较好,但也存在着一些问题,只要双方重视解决,发展前景是广阔的,对我国银行业也将带来新的发展机遇。     

入世与我国服务业的发展

近十几年来,中国服务业取得了巨大的成就,但与发达国家相比,仍存在基础薄弱,总体规模小,结构不合理等问题。入世给中国服务业带来新的机遇和挑战,为了我国服务业的进一步快速发展,笔者提出重视服务贸易,渐进式地对外开放,加快新兴服务业发展,充分利用外资,健全法律体系,注重人才培养等对策,希望中国服务业在激烈的国际市场竞争中绽放新的光彩。     

汽车服务业:中国市场的一块软肋

一个完全成熟的国际化的汽车市场,有50%-60%的利润是在其服务领域中产生的.换句话说,2001年全球汽车商(含生产、销售、服务)总利润大约8万亿美元,其中就有4万亿美元利润产生于跟汽车服务有关的市场,这远远高于汽车本身的销售利润和零部件供应利润,汽车服务市场被经济学家们称为汽车产业链上最大的利润"奶酪",投资开发汽车服务市场正当时.