中国《经济》发展联盟《创业诊断》系列讲座之二 6西格玛助力企业赢得世界地位——倾听客户的声音

世界级制造和服务企业应具备的特征怎样才算是一家世界级的制造或服务型企业(WCMS)呢?难道仅仅是能够缩短交货期,提供客户拒收率最低、抱怨最少的高品质产品或服务?或者,是否首先必须清晰地制订我们的目标?这里,我们不妨来看看WCMS都应具备怎样的特征。最近的一份世界级制造企业调查报告(由AnandSharma执笔,美国某公司发起和组织)结果显示,WCMS的概念是根据以下5个特征来定义的:     

TCL的目标——创建世界级的中国企业

三、实现世界级企业的目标，必须要培养一大批能够管理、经营世界级企业的员工队伍第一，全体员工对企业目标和实现目标的途径要有共同的认识。为什么要提出建立世界级企业的目标？首先建立世界级企业是国家振兴、民族强盛和社会进步的要求，是我们共同的理想和追求。人是应该有理想和追求的，单是靠利益驱动和加强管理不是好的管理。另外，我们提出这个目标也是关系到员工的切身利益，因为世界级企业意味着是一个具有国际竞争力的企业，最有竞争力的企业才能够保障员工的长远利益。企业是社会的，但更是员工自己的，现在我们大家都是在同一…     

人力资源部能否牵头搞企业文化建设？应怎样切入？

版主小明明提问： 人力资源部门能否牵头搞企业文化建设？应怎样切入？     

制造企业服务业务开发的战略安排研究

通过系统的理论分析和实证研究,对制造企业服务业务开发中的战略安排体系及其关键活动进行了确认,以期在实证分析层面上对制造企业服务管理理论体系进行丰富,并对制造企业服务管理实践提供一定的决策参考。研究结果表明：制造企业服务业务的开发应基于客户价值生成过程;业务开发组织应注意市场导向并应成立独立的服务部门;服务营销应从内部、外部及多层互动展开;服务开发战略的实施需改变传统以产品生产为主流的企业文化,创造产品与服务共生的文化氛围。     

高绩效文化的六个品质

一个企业所拥有的文化是企业的核心和灵魂，纵观那些世界级的企业，我们会发现其企业文化及基本价值观各不相同，但是不同的企业文化为什么会支撑相同的成功？世界上并不存在相同的企业文化，差异性是企业文化的特征，但也是企业竞争优势的源泉之一。同时我们也可以发现，那些高绩效企业的企业文化尽管在表述上各不相同，但其内核却存在着共性。高绩效企业都有“一种难以复制的遗传密码”，即高绩效文化。     

新世纪企业领导的风范

在新世纪的门坎上，联合国一组织指出：下个世纪世界的重心在经济，经济的实体在企业，企业的成效在于管理，管理的成效在于职业经理人的自我修炼水平。那么，企业各级职业经理人应如何开发或实践一种崭新的领导模式，以提高自身综合素质呢？当今社会，企业各层职业经理人应具备的品格和特性有诸多方面，但笔者认为以下六个方面应该成为重中之重。 第一，要抓大事。企业领导者既是企业自身发展的总体设计者和策划者，又是实施经营总体目标和发展战略的具体指挥者和操作者。企业领导者作为企业生存发展的核心人物，必须首先思考和谋划企业发…     

企业经营批判

１．要制造产品，更要制造信息传统观念认为企业制造的是产品（服务），我觉得企业更应该制造信息。企业制造产品，可以填满库房，企业制造信息，才能占领市场。产品要想被顾客接受，首先就要被顾客认知。产品好固然重要，但更重要的是顾客认为它好。不被顾客认知的产品无...     

经济萧条时期企业管理策略

今日的经济危机是前所未有的，以至于我们无法靠回忆过去来引领未来，这不仅仅是对于奥巴马团队来说，对全球的经济管理者们也是如此。今天的重要问题是我们现在应该做些什么？在历史性的经济下滑时期，没有任何的锦囊妙计可以用来经营一个企业一因此．到底应该怎样做？文章介绍十种办法来帮助企业平安度过此次金融风暴。     

《看不懂财报，做不好管理》

在日本，哪些企业在赚钱？为什么赚钱？如果是你，会怎样回答呢？你对现今赚钱的企业及其组织架构了解到什么程度？这是商业的基础。如果不了解兴旺的企业及其架构，就不能开展商业活动，因为赚钱的企业才存在需求，这种需求随着时代的变迁而不断变化。如果不知道哪里有需求，就不能开展高利润的贸易活动。     

印度企业创新动力探源

从近来国内的报刊杂志等媒体的报道中不难发现．我国企业创新的动力不足几乎成为共识，但一般将这种动力不足的原因多归结为企业管理体制或机会主义等原因，较少从企业创新本身来进行分析：而对创新的关注却多集中在技术创新，而对市场创新、管理创新以及服务创新等谈之较少。为此。笔者认为，企业究竟应该怎样去创新，企业创新的内涵是什么。创新的动力究竟从何而来．值得我们反思。     

从营销角度看服务型企业选址

当今世界发展的一大趋势是服务行业的迅速崛起。目前全球服务行业的增长率几乎是制造业的两倍，全球经济将越来越多地受到服务行业的支配。服务型企业和制造型企业有着很多不同的特征，因此有必要单独地进行服务型企业选址的研究。与制造型企业相比，服务型企业在选址时对原材料、燃料、动力、水源等生产资料供应的依赖明显低于生产型企业，但对于服务营销方面的要求却非常高。     

论企业国际化经营的标准

企业的国际化经营就是将企业的生产、技术、销售、服务一系列经营都放在国际市场背景中进行，采用国际生产经营标准，进行国内国外市场的整体经营。怎样确定企业国际化经营的标准？对于这一问题的研究意义就显得非常重要。一、确定标准的意义（１）有利于提高产品质量，迅速开拓国际市场。（２）有利于消除贸易的技术壁垒，维护国家的经济利益。（３）有利于促进企业提高科技水平，改善经营管理。二、国际标准的内涵《中华人民共和国标准化法》第四条规定：“国家鼓励积极采用国际标准”，这里的“国际标准”应包括两层含义即国际标准和国外…     

提高领导者素质加快企业的发展

随着社会经济的飞速发展，对我国企业领导者素质，特别是驾驭复杂局面和解决实际问题的能力都提出了新的更高的要求，因此，为加快我国企业特别是国有大中型企业的改革与发展，必须建立一支具备企业家素质的领导干部队伍。 一、企业领导者应具备的综合素质 凡是一个经营业绩显著的企业，都有一个会经营、懂业务且强有力的领导层，而这个领导层都有一个懂得科学管理的带头人。因此，我们说，要实现国企三年脱困，为企业今后发展带来新飞跃，必须首先拥有一支高素质的企业领导者群体。面对２１世纪，企业领导者除具备基本的文化、政治、组织协…     

制造企业服务衍生:理论综述和研究展望

结合中国制造业的现状,提出了适合中国制造企业情境的服务型制造转型方法——服务衍生,揭示了制造企业服务衍生的原因,提出了服务衍生的概念及其特征,总结了制造企业服务衍生的相关理论,研究了制造企业服务衍生的实现过程,分析了其实现过程中的关键技术,并提出了未来值得研究的若干议题。     

怎样造就更多的企业人才——现代企业人力资源管理者素质探微

应市场竞争和知识经济的挑战,企业经营战略将逐渐由实物资本经营向人力资本经营,企业人事管理的主体功能和工作重点执必从行政事务型管理转向人力资源的开发与管理,这一企业经营战略的调整和人事管理主体功能与工作重点的转变,对企业人力资源管理者的素质提出了新的要求,新时期人力资源管理者应具备怎样的素质呢？笔者认为现代企业人力资源管理者承担着特殊的职能,除应具备基本的企业管理知识和素养外,还应具备如下五方面的特殊素质：１－善于开发。现代企业视员工为资源,人力资源管理的职能重在开发。检验企业人力资源管理工作好坏…     

龙江企业抢滩登陆创业板

国内创业板推出的鼓声渐密，融资新大门即将打开。黑龙江省一些创新型企业，尤其是科技型、成长型中小企业紧盯这一资本市场的“新入口”，期望开拓一条资本运作新渠道。创业板对龙江企业究竟意味着什么？有哪些中小企业能搭上创业板的“首列班车”？创业板敞开怀抱后，龙江企业应怎样如何抓住这一难得机遇？对此，记者采访了黑龙江省证监局非上市公众公司监管工作组的李国春副处长。     

TCL的目标──创建世界级的中国企业

（续上期）三、实砚世界级企业的目标,必须要培养一大批能够管理、经营世界级企业的员工队伍一,全体员工对企业目标和实现目标的途径要有共同的认识。为什么要提出建立世界级企业的目标？首先建立世界级企业是国家振兴、民族强盛和社会进步的要求,是我们共同的理想和追求。人是应该有理想和追求的,单是靠利益驱动和加强管理不是好的管理。另外,我们提出这个目标也是关系到员工的切身利益,因为世界级企业意味着是一个具有国际竞争力的企业,最有竞争力的企业才能够保障员工的长远利益。企业是社会的,但更是员工自己的,现在我们大家都…     

《孙子兵法》与企业竞争

《孙子兵法》作为一部重要的军事经典著作 ,倍受军事界的推崇。而军事战争与企业竞争之间 ,无论是竞争目的、竞争手段、还是竞争途径方面都存在着许多相同或相似的特征。正因为此 ,使得我们可以借助《孙子兵法》中所蕴藏的一些带有规律性的竞争原则 ,来指导现实的企业竞争。     

制造企业服务增强对技术创新及企业绩效的影响

在全球化与超竞争趋势下，服务增强和技术创新成为我国制造企业实现价值链攀升的关键。相比于技术创新，服务增强的作用机制仍存在争议。因此，将服务增强与技术创新纳入同一框架，深入分析制造企业服务增强对技术创新及企业绩效的影响，并探讨了环境动荡性对服务增强与企业绩效的调节作用。研究表明：支持企业产品的服务增强（SSP）对技术创新和企业绩效呈倒U型影响，而支持客户行为的服务增强（SSC）对技术创新和企业绩效有促进作用；技术创新在服务增强与企业绩效的关系中发挥“桥梁”作用；环境动荡性对SSP与企业绩效的关系不存在调节作用，但正向调节SSC与企业绩效的关系。     

知识密集服务嵌入、跨界搜索与制造企业服务创新关系研究

现有研究表明,嵌入知识密集型服务企业关系网络在制造企业服务化与服务创新过程中具有关键作用, 但究竟何种网络嵌入特征能够促进制造企业跨界获取服务创新相关知识进而促进服务创新尚不明晰。基于社会网络理论和组织搜索理论,构建了知识密集服务嵌入、跨界搜索与制造企业服务创新间的理论模型,并利用236家制造企业的调研数据对模型和假设进行实证分析。结果表明,知识密集服务嵌入的4个特征——关系强度、关系质量、关系数量与关系多样性与制造企业服务创新间呈显著的正相关关系,并且跨界搜索在知识密集服务关系嵌入特征的关系强度、关系质量与服务创新的关系间存在部分中介效应,在知识密集服务结构嵌入特征的关系数量、关系多样性与服务创新的关系间存在完全中介效应。