天天3·15

质量是一个永恒的话题，消费者是永远的上帝，商家理应永远想着消费者。即如此，何以还会有每年一天的3·15国际消费者权益目呢？显然我们不是希求在这一天解决所有问题，而是利用每年的这一天检视我们的工作，反省我们的问题，重要的还是心中永远想着消费者。为此，企业应树立这样一种信念——古语云：君欲取之，必先予之。搞企业，无非是为了赚钱，但若想赚大钱，就更要有这种胸怀。在市场经济日益完善的今天，企业只有心里想着消费者，让消费者对你满意，他才会把手中的钞票投给企业，如果不注重自身的内涵培养，光想着一口吃个胖子、把…     

“3·15”话投诉

我国开展“3·15”国际消费者权益保护日宣传已近10个年头,随着市场经济的发展,人民生活水平的提高,特别是近年来质量部门、消费者协会等各级组织的积极宣传,“消费者权益”已深入千家万户,老百姓生活中、身边发生的质量问题已成为关注的焦点。 太原市质量技术监督局作为太原市的质量管理职能部门,倚托技术检验机构,每年要接待消费者对产     

“3·15”的价值

又到“3．15消费者权益保护日”。每年“3．15”是消费者怨气释放日，必然有许多的消费投诉集中在这一天爆发；必然有各层面的消费者协会、质量监督及公众媒体等出面帮助消费者“申冤”，必然也有许多厂家、商家成为消费者申诉的对象。这不，     

举报投诉“窗口”逐个数

消费者的权益受到侵害时，该向什么“窗口”投诉？本文给你一个一目了然的答案。     

巴蜀质量跟踪投诉办投诉情况通报影响强烈

7月27日，巴蜀质量跟踪投诉办公室和中国质量万里行四川投诉站向社会发出第1期投诉情况通报，在社会上引起强烈反响。     

旅游质量投诉与赔偿标准

根据我国法律规定和旅游纠纷的实际情况,处理旅游纠纷有协商、调解、仲裁和诉讼四种方式。按照《旅游投诉暂行规定》的有关条款,下列损害行为列入旅游投诉范围:     

中国质量万里行投诉办——2007年12月投诉分析

在日常消费中,老百姓总能碰上一些不顺心如意的事情,在遇到消费质量问题时,通过正确途径解决才能合理的维护自身权利。     

“3·15”后投诉量减 IT类投诉仍居高——2011年5月份投诉统计报告

2011年5月份（4月16日至5月15日）,中国质量万里行投诉部收到投诉940件,比4月份减少499件。其中家电行业投诉209件,IT通讯行业投诉327件,汽车类投诉101件,网络服务类投诉189件,其他行业51件,房产家居18件.     

“3·15”系列活动圆满落幕

来电量、申诉量双双回落 3月21日,本市质监系统3·15消费者权益保护系列活动圆满落幕.     

基于机制设计理论的旅游网络投诉机制优化——以人民网旅游3·15投诉平台为例

随着旅游者维权意识的增强,旅游网络投诉平台逐渐成为消费者投诉的主要渠道之一,而此类平台自身的问题也伴随而生。依据机制设计理论,以人民网旅游3·15投诉平台为研究对象,运用内容分析法对平台投诉数据进行分析,基于信息效率和激励相容这两个关键要素,对平台投诉机制的四个模块进行分别评价,结果显示:评分模块、投票模块和用户需求模块信息效率高,但均存在设计不合理和激励不相容的问题;投诉模块则存在信息效率低、设计不合理、激励不相容三方面问题。平台可通过如下路径实现投诉机制优化:强化投诉模块的约束力和协调性,提升对评分模块的监督力度,提高投票模块的实用性,加强用户需求模块的指导性和便捷性。     

3·15消费投诉明显增加——2011年3月份投诉统计报告

2011年3月,中国质量万里行投诉部收到投诉973件,比2月份增加435件。其中家电行业投诉314件,IT通讯行业投诉201件,汽车类投诉166件,网络服务类投诉92件,其他行业76件,房产家居43件,食品烟酒类24件,医疗健康投诉9件,服装美容类25件,金融保险类17件,旅游教育类6件。     

空调投诉上升快消费者九问空调质量

随着夏季高温的日益临近。空调质量又成了热门话题。 空调滴水，噪音过大，安装不及时，安装质量不好，这些成了困扰消费者的投诉热点。2006年上半年上海市质监局“12365”投诉举报中心处理空调质量投诉763件，占上半年投诉处理总数的6．2％，与去年同期相比增长了11．6％。反映的主要问题是：空调制冷、制热效果差，内、外机噪声大，维修不到位，售后服务差等。究其原因。还是一些空调生产厂家没有把功夫花在提高产品质量和售服质量上，而是采取各种促销手段和虚假广告来误导消费者，致使近年来空调产品的质量投诉连年上升。针对空调质量中容易出现的问题，“12365”将消费者投诉中遇到的九大问题请教质量专家，帮助消费者更好地了解空调，更好地购买使用空调．维护自身权益。     

简析深圳“3·15”的房地产投诉

今年“3·15”,深圳市工商局和市消委会在大剧院广场联合举行大型宣传咨询活动,纪念国际消费者权益H,活动主题定为:营造放心消费环境,构筑华南购物天堂。活动规模较大,场面隆重,出席的领导有市人大、市政府、市政协的有关负责人,参加的单位和企业多达150家,其中政府职能部门就有20个,为广大消费者进行现场咨询。这次活动,与房地产相关的消费投诉问题再次成为焦点之一。据参加活动的市规划与国土资源局人士介绍,此次现场咨询共收到《投诉受理登记表》10多份(包括集体投诉),投诉问题主要集中在办不到房产征、延迟交楼和不规范的经营行为等方面。这些问题均发生在不同的具体楼盘上。     

五千质量投诉考验中国汽车业

据中国消费者协会发布的数据显示，去年一年，中国消费者协会共收到汽车投诉7761件，其中涉及到汽车质量问题就有5276件。在2005年，中国消费者协会共收到汽车方面的投诉6698件，其中涉及产品质量的投诉为4690件。可见，汽车质量投诉呈明显上升趋势。[编者按]     

企业如何面对“客户投诉”

中国有句古话叫“讳疾忌医”,就是说有些病人明知道自己有病,但不愿意人家去说更不愿意去看医生。这句话也适用在某些企业的身上,某些企业明知道自己的产品有质量问题,客户也提出了意见,但就是不愿意承认,更不愿意面对并想办法去解决,总想着能拖就拖或靠着人情关系去化解,最终使客户对他的产品失去信心而选择其他的企业。