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在国际化的过程中,中国企业至少要回答3个问题：如何了解各地顾客的需求？以什么产品通过什么渠道满足他们的需求？如何在满足顾客需求的过程中动态地改善自身的资源能力以及与各地社会的融合度？ 相似文献
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在国际化的过程中,中国企业至少要回答3个问题:如何了解各地顾客的需求?以什么产品通过什么渠道满足他们的需求?如何在满足顾客需求的过程中动态地改善自身的资源能力以及与各地社会的融合度? 相似文献
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中国企业国际化进程战略 总被引：1，自引：0，他引：1
在国际化的过程中,中国企业至少要回答3个问题:如何了解各地顾客的需求?以什么产品通过什么渠道满足他们的需求?如何在满足顾客需求的过程中动态地改善自身的资源能力以及与各地社会的融合度? 相似文献
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创新是一个企业长盛不衰的根本保证，顾客需求管理则是企业创新的源头，为此，企业应以消费者需求为导向实施市场创新，那么应该如何实施市场创新？笔者认为在实施市场创新过程中有三个境界：一是发现市场，满足需求；二是超越对手，使客户满意；三是整合创新，赢得客户忠诚。达此三境界则企业必成大事。 相似文献
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1．前言
随着质量体系运行的深入，大家越来越明确了体系运行的目的是增进顾客的满意。只有增进顾客满意才能巩固和扩大市场，取得组织绩效。但是如何增进顾客满意呢？首先必须能够识别顾客的需求。可是顾客的需求是多种多样千差万别的，能否将其进行分析梳理总结归纳，上升到理论，然后我们再用这个理论做指导。有针对性的去满足顾客需求。 相似文献
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本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程.企业可以通过完美构思法满足顾客对完美服务体验的需求.完美构思法是指企业通过想象列出所有可能的理想服务,再与顾客现阶段服务需求调和,逐个执行并向完美构思靠近的方法.完美构思法的三步曲如下:想象理想的服务是什么?找出顾客想要的又是什么?执行到底并加一个惊喜. 相似文献
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细分：市场开拓的基本功 总被引：2，自引：0，他引：2
在现代营销学中,市场被认为由一切具有特定的欲望和需求,并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客组成。市场开拓的过程,就是通过市场细分,发现顾客、满足顾客直至赢得顾客忠诚的过程。 相似文献
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随着全球化市场的形成,企业面对的是以顾客需求为驱动的全球市场,竞争焦点已经集中于如何更好地满足个性化的顾客需求。当前我国企业在新产品设计中普遍存在的主要问题之一是:缺乏对顾客需求获取、分析、转化和管理的深入研究。本文针对顾客需求,提出了如何在新产品设计的起始阶段,做好顾客需求分析研究,并把客户需求转化为企业的系统要求。 相似文献
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面对日趋激烈的国际竞争，中国企业的传统经营模式已经过时。在与跨国企业的竞争中，中国企业必须进行经营理念、经营思想和商业模式的创新。在产业全球化和新的行业竞争规则的驱动下，中国企业面临着如何运作才能生存和发展的问题，诸如谁是你的顾客？顾客看重什么？企业在这项业务中如何赚钱？潜在的经济逻辑是什么？如何以合理的价格为顾客提供价值？这些看似简单实际却是非常困难的问题，需要企业认真地思考，并以创新的精神寻求解决的方案。新的竞争环境要求中国企业迅速转型，不断提高自己的学习能力和适应能力，通过商业模式和价值链… 相似文献
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根据现代营销的本质，特别是营销理论在我国的发展趋势，什么是营销可以用这样的一句话来概括：“企业通过市场识别、创造、并首先满足目标客户需求的系统的、连续的，有效的使顾客与企业两者增值，社会和企业员工满意的经营活动。”企业的营销目的都是为了赚钱，“君子爱财，取之有道”，关键就是在如何赚钱上，现代营销倡导的是不仅要满足顾客的需求，还要让顾客满意获利， 相似文献
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战书彬 《当代经理人(中旬刊)》2006,(1)
成功的企业一定是很好地满足顾客需求的企业,一般情况下铁路业客户的需求主要有两种：一是低成本低价格而是速度快、灵活性大,即敏捷性好。那么在满足顾客需求的过程中铁路业会遇到那些障碍?以后该如何发展?本文应用SWOT矩阵,客观地分析了铁路业在服务于这两种需求的过程中所具有的优势、劣势、机会和威胁,要满足顾客需求,应当建立两套物流系统：一套是低成本物流体系,这一物流服务体系的发展战略是追求低成表一套是敏捷性物流系统这一物流体系的发展战略是追求高度的灵活性,包括速度、可得性。 相似文献
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要提高顾客满意度，首先应明确顾客的要求。什么是顾客要求？如何明确顾客要求？本文介绍了从顾客的角度准确理解顾客要求的观点，以及运用调查研究明确顾客要求的两种方法：深入会谈和集中群体讨论。 相似文献
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为了满足顾客需求,达成顾客满意,某汽车制造整车厂的总装科在实施现场质量管理与质量控制中,提出了"三不原则":不接受、不制造、不流出不良品。文章探讨在实施"三不原则"的过程中,解决怎么做、如何做的问题。 相似文献
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质量功能展开结合过程管理在新产品实现过程中的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
本文论述了质量功能展开（QFD）与ISO9001质量管理体系过程管理相结合在印刷机新产品试制中的应用,从获取订购产品的顾客需求和从市场调查中了解到顾客的各种需求开始,采用矩阵图解法把对顾客需求的实现过程分解到产品实现的各个过程和各职能部门,职能部门在各过程中经过对质量特性的确认,相互衔接,由此,在产品实现过程中,通过协调各部门的工作来保证最终的产品质量,使产品开发设计和新产品的实现能确保满足顾客的需求和为顾客创造价值。 相似文献
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李正权 《世界标准化与质量管理》2005,(4):26-28
产品的设计和开发就是把通过市场调研获得的顾客需求变成具体的产品技术规范的过程。市场调研所提供的顾客需求往往只是一些原则性的要求，而且是模糊的、不具体的、意向性的、与具体的产品不挂钩的。例如顾客要求产品外观“好看”，什么是“好看”、怎样才“好看”、如何才能达到“好看”的要求等等，在市场调研过程中是难以确定的，最多有某一方面或某几方面建议。 相似文献
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贯彻ISO9001：2000标准，建立和实施质量管理体系的核心是围绕“增强顾客满意”而展开的，最大限度地满足顾客需求和期望，是企业在策划质量管理体系时的首选目标。也是树立“以顾客为中心”经营理念的具体体现。那么，如何真实地反馈顾客群体对企业产品和工作的认可程度，从而反映出企业在市场中的地位。以此持续改进、推动企业发展呢？ 相似文献
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对于认证公司和审核员来讲，申请接受审核与被审核的组织，就是顾客，就是上帝，其明确的需求就是结合组织现状贯标认证。要求提供增值服务，属于其潜在的需求。只有通过分析顾客、研究顾客、沟通顾客，才能准确地识别出这些个性需求和潜在的需求，然后通过审核和增值服务来满足顾客需求，在满足的过程中，服务态度要好，技术含量要大，有时要争取超越顾客的期望， 相似文献
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顾客导向的市场营销，关键在于发现并满足顾客的需求，从4P（产品，价格．渠道．促销）来说．就是研发新产品。而怎样才能发现顾客的需求呢？这就需要做市场研究，比如市场调查和市场洞察。 相似文献
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体验管理之需求递进法 总被引：1，自引：0，他引：1
本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程.企业可以通过需求递进法满足顾客不同层次的服务体验需求.需求递进法是指企业根据顾客服务需求层次--物质需求、信息需求、情感需求和精神需求,逐层满足其体验需求的管理方法. 相似文献