浴缸裂纹因何起？质监部门巧鉴别

质量问题还是安装问题?“三包”中说的7天，是7天，还是7天以内?在一件件产品质量投诉中，这些看似不起眼的问题经常会成为解决纠纷的关键，质量成了维护消费者权益的一块基石。如何解决这些问题，消费者应该注意什么?本市质量监督有关部门一直致力于为消费者解惑释疑，为消费者和生产厂家共同寻找因质量而来的纠纷的解决方案。本刊近期将选取由上海“12365”投诉举报中心提供的上海市质监部门在解决消费者质量投诉中遇到的部分典型案例，以期给消费者更多的启示，更好地保护自己的权益。     

上海:大篷车为民解忧

“3.15”这一天,风景优美的上海外滩,出现了由13辆装饰一新的汽车组成的车队,这是由中国质量万里行上海投诉站组成的质量投诉、咨询、服务“大篷车”,他们将前往浦东潍坊新村街道和曹杨新村街道,宣传《产品质量法》、《消费者权益保护法》,并接受消费者咨询、投诉.     

“处理品”写进信誉卡 消费者遭遇“暗算”

本刊讯以往，消费者一向认为拿着购物信誉卡就可理直气壮地找商家或质监、工商部门对产品质量问题进行投诉，但近一段时间以来，大连市的许多消费者虽手持信誉卡却无法维护自身的合法权益。原因在于他们手中的信誉卡商家标上了“处理品”字样，加之对个别法规又了解不多，被心怀叵测的商家“蒙”个正着。7月9日，消费者吴女士到大连市工商局中山分局青泥工商所投诉，称她在青泥洼桥商业街一商场买的鞋没空几天就断跟了，存在着严重的质量问题，好在手中有该商场的信誉卡，要求商场履行“三包”规定。负责受理消费者投诉的执法人员看了吴女士…     

‘98一季度消费者投诉热点问题

一、日用百货中的皮衣质量及食品的计量是消费者投诉最集中的问题一季度中,消费者对服装的投诉比去年同期上升了27.7％,据材料显示对皮衣的投诉比较集中。北京的“皮仙娜”皮衣被曝光后,在出售皮衣的几大商场登记投诉的消费者已达300余人;湖南消费者宁某购买的“仙乐”皮衣穿后五天,四周起毛,掉皮。乌鲁木齐市50多名消费者投诉据称是土耳其进口的“奥维斯”、“卡尼璐”等系列品牌皮衣,价格昂贵,但穿半月至一月即发生面积脱浆,而且部分皮衣存在     

惠普:质量投诉集中爆发之忧

几个月来,中国质量万里行官方网站上,消费者关于惠普笔记本电脑的投诉激增。截至目前,投诉已近200例。而同期,维权网和315消费电子投诉网提供的数据显示,惠普笔记本电脑的投诉用户已经超过700例。消费者自发组织的惠普维权用户QQ群也已达到20个之多。     

争创产品(服务)质量投诉处理较好用户满意品牌展示

为贯彻落实《产品质量法》,强化企业质量意识,推进用户满意工程实施,根据《中国质量万里行》近2年投诉统计结果,现向全社会和广大用户公告宣传一批产品(服务)质量连续2年无投诉记录或投诉处理较好用户满意品牌企业。(排名不分先后)     

产品（服务）质量投诉处理较好用户满意品牌展示

为贯彻落实《产品质量法》,强化企业质量意识,推进用户满意工程实施,根据《中国质量万里行》近2年投诉统计结果,现向全社会和广大用户公告宣传一批产品(服务)质量连续2年无投诉记录或投诉处理较好用户满意品牌企业。(排名不分先后)     

争创产品(服务)质量投诉处理较好用户满意品牌展示

为贯彻落实《产品质量法》,强化企业质量意识,推进用户满意工程实施,根据《中国质量万里行》近2 年投诉统计结果,现向全社会和广大用户公告宣传一批产品(服务)质量连续2年无投诉记录或投诉处理较 好用户满意品牌企业。(排名不分先后)     

旅游投诉有效期延至90天

《旅游投诉处理办法》（以下简称《办法》）今年自7月1日起施行。根据新《办法》，旅游投诉有效期将由现在的60天延长至90天，旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内做出处理意见。同时，新《办法》对旅游投诉受理部门、投诉管辖范围、投诉处理规范等进行了界定。业内专家表示，新《办法》明确了对游客投诉的反应时限、     

2002年甘肃质量投诉案例回放

随着人们质量和维权意识的不断提高，关于质量投诉案例的解决成为人们关心的一个问题。２００２年，甘肃省质量技术监督系统把受理和解决消费者的质量投诉作为一项重要工作来抓，全年共受理质量投诉案件６８５件，涉及货值４１５．７０万元，其中解决６０９件，为消费者挽回经济损失１７２．２１万元。冷烫精“烫”掉了头发２００２年１２月的一天，家住兰州市伏龙坪的杨女士兴冲冲地来到一家理发店，把自己精心护理多年的长发烫了，并染了色。没想到，第二天梳头时，她发现头发却梳一下掉一大把。杨女士怀着极其愤怒的心情，将那家理发店投…     

投诉家具质量“热度”不退

投诉家具质量“热度”不退家具是人们生活密不可分的＂伴侣＂，然而家具质量出现的种种问题也时时困扰着消费者。据权威人士介绍，近一段时期，消费者对家具质量问题的投诉热度始终不减。消费者投诉的主要原因是：偷工减料以次充好，推销时做虚假宣传。如某锅炉厂的职工７...     

巴蜀质量跟踪投诉办公室发出1号投诉通报——客车质量危及客运安全 购买客车注意陷阱防范

根据巴蜀质量跟踪投诉办公室和中国质量万里行四川投诉站的投诉分析,客车质量问题令人担忧。在2000年上半年曲投诉中有关汽车质量纠纷的投诉有24件,占投诉总量的9%,其中投诉某客车厂生产的中型客车就有11件之多,在社会上造成极大的反响。     

投诉台

３·１５是消费者扬眉吐气的日子。这一天，兰州的消费者纷纷走出家门，来到甘肃省质量技术监督局举办的大型宣传咨询活动的投诉台前，诉说自己在消费中遇到的苦衷。据统计，３月１５日、１６日两天，甘肃省质量技术监督局共受理消费者投诉３４３起，其中现场解决３２起，涉及商品货值１４０万元。投诉内容主要涉及手机、家电、皮鞋、食品等产（商）品的质量问题。本期“投诉台”的内容就是记者从现场众多的投诉中摘选的。热水器不能正常使用金女士投诉称：她在兰州的百盛商场买了一款太阳能热水器，使用后发现热水器的温控器存在质量问题，…     

年年“3·15”今又“3·15”

市质监局12365投诉举报中心、本市室内装饰装修行业12家质检站和本市部分参与编写相关强制性国家标准和地方标准的100多位专家,为近3000人次的消费者提供了现场咨询服务。市质量技术监督局当场公布一批室内装饰装修材料的监督抽查结果,并向消费者发送了各类宣传资料4300多份。在“3.15”前夕,一场“为民、利民、便民”的“服装、鞋类质量专项咨询现场服务活动”也刚刚落幕,在短短2个半小时内,共有33起消费者投诉得到了现场解决,挽回经济损失达数万元。     

名牌为何沦为“垃圾”

一件1200元的高档羽绒服,只穿了几天就开始掉毛。在大商场买的T恤,标签上写着棉100%的,检验的结果却是涤纶83.4%、棉16.6%。在衣食住行中居于首位的服装常年是消费者投诉的重灾区。与往年不同的是,近年来,人们一直比较信赖的名牌服装和大商场也出现越来越多的侵权行为,成为消费者投诉的一大焦点。投诉代言人一:知名品牌和大商场的质量问题2005年12月29日的《四川质量报》披露了这样一则消息:喻先生在成都熊猫铜锣湾广场雅鹿专柜以384元(标价698元打5.5折)的价格买了一件黑色雅鹿羽绒服,回家后才发现衣服做工很粗糙,线缝弯弯曲曲,有些地方线…     

汽车消费：质量和售后仍是热点问题

<正>汽车投诉一直是“3 15”期间消费者关注的重点行业：《中国质量万里行》发布的历年汽车投诉分析报告显示，质量、销售合同和汽车服务是消费者投诉的热点。记者近日对中国质量万里行消费投诉平台2022年相关投诉数据梳理后发现，汽车类投诉主要涉及车辆质量、销售合同、二手车、售后服务和信息安全等多个方面。按照投诉质量问题分析，颗粒捕捉器堵塞、动力电池续航、油耗、变速箱异响、漏油成了关键词。分析发现，随着汽车质量的不断提高，     

消费者你会投诉吗?

消费者遇到商品或者服务的质量问题要投诉,这是消费者自我权益保护意识的觉醒。但是,从一些消费者的投诉事例上看,也存在一定的问题: 消费者投诉存在误区一是不懂投诉。有的消费者以为《消法》就是为消费者投诉准备的,遇到什么问题都投诉。例如,一位男士花了一百多元买了一双皮鞋,第二天在骑自行车时,不小心鞋面被脚蹬子蹭去黄豆粒大小的一块皮,他认为是皮鞋质量有问题,要求商店给予退货,商店认为是消费者自己使用不当造成的,坚持不给退货,他就在商店大吵大闹,还     

利用客户投诉渠道加强企业内部控制

企业可以通过客户投诉渠道来加强企业内部控制,越来越多的企业开始视客户投诉为宝贵的资源,并将客户投诉渠道纳入内部控制体系。ISO9001质量管理体系强调以“顾客为中心”和“持     

广西旅游质量监督管理所旅游投诉处理程序

一、递交投诉状投诉者应当向旅游质监所递交投诉状,投诉状应当写明下列事项:①投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、联系电话、单位名称及地址;②被投诉者的单位名称、导游姓名;③投诉请求和根据的事实、理由与证据。二、审核旅游质监所收到投诉时,如系电话投诉,一般会要求游客先与旅游企业协商,使投诉可以得到快速的解决。因为质监所要求每一个旅行社都设立质量监管部门或质管员,专门负责处理游客对本企业的投诉。双方协商成功,质监所不再立案。如游客对该企业的处理方案不满,仍可向区质监所投诉。如系书面投诉,质监所将对书面资料进行审核。如投诉人资料不足,会通知投诉人补充资料。在资料收齐的当天决定是否受理。无论是否受理,在重新核实案情的基础上在15天内作出处理决定,都会在7天内通知投诉人。以书面形式通知双方当事人。如是对其他部门的投诉,将转送给有关部门处七、申诉或起诉当事人服从处理决定,质理,并通知投诉人。监所结案。当事人对处理决定不服,可在15天内向三、双方自行协商游客与旅行社自行协商上一级质监所申诉,或向法院起诉。的最长期限是30天。协商成功,游客接受旅行社的八、自行赔偿与保证金赔偿如质监所作处理方案,质监所结案。出由旅行社承担赔偿...     

开展质量投诉 为民排忧解难

九月十五、十六日,河南省鹤壁市技术监督局举办了一次“保名优和质量宣传质量投诉”活动。在本次活动期间有近50家工商企业带名优产品到现场展示展销。“质量振兴纲要”的宣传版块和新产品介绍的版块摆