中国保险业紧急应对四川省芦山地震

4月20日8时02分,四川省雅安市芦山县发生7．0级地震。地震发生后第一时间,保监会主席项俊波立即召开紧急会议,研究部署抗震救灾工作,并迅速启动保险业重大突发事件三级响应程序,成立以保监会副主席王祖继任组长、主席助理李劲夫、黄洪任副组长的应急工作小组,统一组织领导保险业抗震救灾工作。 4月20日下午,保监会下发《关于保险业做好应对四川雅安地震有关工作的紧急通知》,要求有关保监局和保险公司全力做好抗震保险理赔服务各项工作。强调要把抗震救灾和做好理赔服务工作作为当前工作的重中之重,切实抓紧抓好。     

抗震救灾财经人物

苏宁：把抗震救灾作为央行当前首要任务;尚福林：切实保障证券市场有序进行;周延礼：保险业要积极开展查勘定损理赔工作;刘明康：确保灾后金融业稳定     

抗震救灾财经人物

苏宁：把抗震救灾作为央行当前首要任务；尚福林：切实保障证券市场有序进行；周延礼：保险业要积极开展查勘定损理赔工作；刘明康：确保灾后金融业稳定     

为灾后重建撑起一片天

支持重建,各大保险公司特事特办在抗震救灾中,中国保监会主席吴定富曾表示,目前保险业抗震救灾的中心任务就是做好理赔服务,各保险公司要进一步将业务人员、理赔资金、通讯保障向灾区倾斜,注意协调安排好非受灾地区向地震灾区的支援工作。而在抗震救灾、重建家园的过程中,多数保险公司也将对受灾的投保人实行特事特办,进入融通赔付通道。突出的一项安排,就是对于保险责任的免责部分,有些保险公司主动撤销     

保险业护航复工复产

在新冠肺炎疫情防控阻击战中,保险业发挥了重要作用。保险公司一方面迅速扩展现有保单的责任范围,开通理赔绿色通道,高效率开展理赔工作;另一方面为奋战在一线的人员捐赠专属保险产品,向各地大量捐款捐物以支持疫情防控工作。随着疫情防控进入新阶段,保险业工作重点也随之突出了支持企业复工复产的内容。在战疫这个关键时期,保险业积极发挥保障功能,助力企业做好安全生产和疫情防控工作,平稳有序复工复产。     

抗震电波：行动

上海保监局召开抗震救灾工作会议；大众保险全力做好有关抗震救灾工作；人保财险全力以赴抗震救灾；天安保险积极开展大灾理赔服务；中国平安紧急抗震救灾；阳光保险设立2000万理赔预付款；     

中国保险业与灾区人民心连心

汶川大地震发生以来,中国保险业各机构坚决履行职责,心系灾区人民,迅速投入抗震救灾,快速理赔,帮助灾区人民重建家园。截至5月21日,保险业共接到地震相关保险报案19万件,被保险人死亡1.5万人,伤残7243人,被保险房屋倒塌19.96万间,已付赔款5044.4万元;各保险机构共为地震灾区捐款2.43亿元,其中机构捐款1.26亿元,员工捐款1.17亿元。在这场抗震救灾中,保险业涌现出许多动人故事。     

理赔的"技巧"

随着社会主义市场经济进程加快,保险业竞争的加剧,被保险人法律意识的增强,对保险公司的理赔工作提出了更高的要求.不时能听到业内人士感慨:理赔难做,常常是赔了夫人又折兵,落得个里外不讨好.笔者在中国人保萧山支公司从事理赔工作,实践中体会到:要做好理赔工作,既要讲原则又要有"技巧".     

行业聚焦

8月8日21时19分,四川省阿坝州九寨沟县发生7．0级地震,震源深度20千米,震中距离九寨沟景区仅39公里。截至8月13日20时,已造成500余人受伤,25人死亡,多处房屋倒塌。地震发生后,保险业迅速投入抗震救灾,积极开展保险查勘和理赔服务工作。     

中国人保充满人性关怀的保险理赔

5·12汶川大地震,不仅对中国保险业灾后理赔提出前所未有的挑战,也对全球保险业提出了新的课题. 巨灾当前,各级政府和社会各界在考验保险业应对危机的能力,考验保险业为灾后重建和稳定社会的保障作用;投保人也在通过灾后理赔和服务检验保险公司的责任感与诚信度.中国人保在这次地震大灾中充分彰显了"人民保险,服务人民"的企业宗旨,交出了自己优秀的答卷.     

信息集锦

1．保险业快速投入马航失联事件的应急处置和理赔工作 马航失联事件引起社会各界高度关注，保险行业也迅速行动，各险企以最快的速度展开客户排查和理赔工作，并做好相关应急准备。     

科技冲击理赔价值链

随着保险行业的迅猛发展,消费者对保险业的服务效率提出了更高的要求.各家保险公司抢夺市场的关键武器,也从侧重保险产品推广变成了承保、理赔二者并重推进,着力优化理赔服务. 理赔创新成撬动保险业转型的杠杆 什么样的人会将理赔环节作为创新的方向呢?一定是那些认为理赔定损、评估和支付流程目前是非常低效的人;是那些相信骗保行为所带来的额外损失(将近20%)可以被减少的人;是那些相信理赔损失的平均值应该低于当前数值的人;是那些相信提升客户体验能带来营收增长的人;是那些相信随着智能设备普及,事故数量会减少,理赔成本会降低的人.     

理赔调查的新手段——管理式电话理赔调查探析

电话调查在国内各行各业的应用可谓方兴未艾，电话营销在保险业的推行也已初见成效，但将打电话作为一种理赔调查手段在国内还没有被各保险主体所采用。本文简单介绍了管理式电话理赔调查这种新型的理赔调查手段，希望对于从事理赔及理赔调查工作的同仁能有所启发。     

金融防汛科技帮扶

天降暴雨,汛情严峻,金融帮扶,戮力同心.7月17日以来,河南等地突遭特大暴雨侵袭,造成重大人员伤亡和财产损失,防汛形势十分严峻.汛情就是命令,责任重于泰山.金融机构危急关头显担当,紧急动员、迅速响应. 银行业方面,人民银行郑州中心支行第一时间出台《关于做好当前抗汛救灾金融服务工作的通知》,加强政策指导,保障金融基础服务,加强货币政策工具支持,积极支持灾后恢复重建.各大商业银行业也纷纷出台各项防汛帮扶措施,全力支持救灾工作.保险业方面,中国银保监会在7月22日发布防汛救灾的通知,强调按照"特事特办、急事急办"原则,集中调配查勘人员、救援设备,建立理赔服务绿色通道、简化理赔流程、提高理赔效率,做到应赔尽赔、早赔快赔.在防汛安全和金融服务的主战场,各金融机构筑起一座座守护人民群众生命财产安全的坚固堤坝,践行了"救灾帮扶,金融先行"的担当和使命.     

保险公司在行动

理赔是保险公司售后服务中非常重要的环节,之前备受批评的理赔难问题让保险公司非常头疼.随着保险业的发展,为提高保险在消费者中的口碑,一些保险公司开始推出各自有特点的理赔服务,如中美大都会保险公司为了方便客户申请,提供了多种方式.     

打造移动车险理赔服务新利器

随着保险业的快速发展,保险理赔服务特别是车险理赔服务一直是制约保险业发展的瓶颈之一。近年来,保监会、保险行业协会及各保险公司在提升车险理赔服务方面均做出了极大的努力。     

冰冻雪灾保险赔付逾22亿

今年初，我国南方发生大面积低温雨雪冰冻灾害。我国保险业积极抗灾救灾，充分发挥保险职能，帮助灾区恢复重建。目前，受灾地区已从应急抗灾救灾转入全面恢复重建阶段，各地各保险公司的理赔工作正在有序进行。广大保险理赔人员对灾区受损的农业．交通、电力、通讯等进行查勘理赔，及时，快捷地做好保险理赔服务工作。到3月初，各保险公司接到报案101．7万件，支付赔款22．3亿元，捐款6000多万元。     

关注服务细节促进车险理赔难问题解决

保监会开展综合治理车险理赔难专项工作以来,各保险公司普遍重视了理赔服务工作,采取了多项理赔服务举措,如先赔付、再修车;万元以下车损赔案资料齐全1小时内通知赔付;免费上门收取索赔资料;推出从报案到赔款的全流程时间承诺;实行免费道路救援等等,使得理赔效率有了明显提高,服务质量有了显著改善,车险理赔难现象有了一定程度的改变.然而,冰冻三尺非一日之寒,作为多年之顽疾,车险理赔难问题不是在短期内靠推出几项新措施就能够彻底解决的,而必须树立长期作战的思想,不断巩固已有的成果,防止反复.同时要健全和完善还没有的举措及环节,在细节上下功夫,切实搞好理赔服务.笔者从上个世纪恢复保险经营的初期起,就来到保险业并在绝大部分时间里从事保险理赔工作,现结合自己的一些亲身体会,谈谈如何通过关注理赔细节促进解决车险理赔难的问题.     

完善体制建设,畅通维权渠道——保监会部署保险消费者权益保护工作

日前,中国保监会下发了《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》,旨在解决社会上普遍反映保险业存在的理赔难、销售误导、服务质量不高等问题,保护保险消费者合法权益,促进保险业平稳持续健康发展。     

靠前指挥靠前决策——抗震救灾中的中国保监会

“5．12”汶川发生特大地震灾害后，中国保监会立即成立抗震救灾总指挥部，第一时间决策；根据抢险救灾进展情况，及时下发文件，召开会议，部署并指导各阶段保险业抗震救灾工作。在举国各界抗震救灾的危机处理中，中国保监会的迅速反应，积极作为，靠前指挥……让人们看到了中国保险业监管机构大灾当前展现出来的沉着．