故事——Best buy来了，我们去逛逛？

随着市场竞争的日趋激烈，顾客满意成为商战的新王牌，而体验营销为企业提供了一种全新的营销模式一它以顾客体验为核心，认为顾客购买的不止是产品和服务。更是一种心理体验过程基于此，在营销中力求增加顾客购物时的体验价值，使他们在情感上得到一种前所未有的体验，让顾客满意，甚至这种满意要高于顾客的期望和要求，从而达成商家和顾客的“共赢”家电连锁企业要形成自己的核心竞争力，光打价格战肯定会走向失败，如何积极培育一种具有自己特色的企业文化，为顾客提供体验价值，将成为竞争的新焦点。     

你的品牌有个性吗？

听说过哪个品牌拒绝自己的顾客吗？当你听说哪个品牌拒绝顾客的话，恐怕绝大多数人的第一反应都是“不可能，除非这个公司的人都有病！”是啊，人们建立品牌的目的就是要尽可能的去吸引顾客，哪有把顾客向外推的道理？但有的品牌恰恰反其道而行并获得了极大的成功。     

让品牌输出企业文化--以一个餐饮企业为例

品牌是文化的载体，企业文化是品牌和品牌文化的依托，品牌折射企业文化。品牌不仅要输出价值，更要输出价值创造背后人的活动和精神，即企业文化。价值输出告诉顾客品牌好在哪，企业文化输出告诉顾客这个品牌为什么好。     

构建一个多赢的利益分享系统

作为服务外包企业，其本质还是要为所服务的顾客提供更专业、更低成本、更高效率的服务。与此同时，公司自身也能从所提供的服务对象那里获得相应的收入。既要为客户提供超值的服务，又要从客户那里获得超值的收入，这似乎是一个矛盾。在三家企业中，东软和立思辰较好地解决了这个矛盾，它们通过构建一个多赢的业务支撑系统，实现了客户与公司的共赢。     

博客PK台之2006中国直销预言

第一，经营哲学改变。目前中国直销员以所代表的公司为中心，以加入的直销团队体系为中心。未来中国直销将会以市场为中心．以顾客为中心。市场需要什么，直销员销售什么；顾客需要什么服务．直销员提供怎样的服安。越来越多的直销员会经营多家公司的优质产品．以满足顾客需要。     

谈经说道之:只比对手多了那么一点点

<正>一居民小区内隔着百十来米开了两家洗衣店。两个店的选址都不错,营业面积也大体相同,服务项目也无二样,看不出哪一家在经营上的特色有什么明显差别。可其中一家就挺火。问其原因,也说不上有什么令人值得惊奇的地方,只是在服务上多了     

莫做“利克德”争当“德克利”

莫做“利克德”争当“德克利”蒋学飞报载，某地有家名叫＂德克利＂的公司，按一位顾客的要求做了一张木床。但木床做好后，顾客运回家里一安装，却发现尺码不当。顾客承认是自己弄错了，花了钱床不能用只好自认倒霉。该公司经理知道后，却批评自己的职工：＂顾客是外行，...     

超值服务善待客 小生意大赚

<正> 汇丰商行(地址:465200河南省固始县踏月寺街农机公司对面电话:0397-4943266)在固始专做水泵生意,5年内做成行业老大。问其成功的秘诀,经理张显平认为是善待顾客的结果。顾客买水泵,他问要做什么用,生怕人家买错了。顾客问价格,他问要买哪一种,再把不同品牌的价格报出来供人家选购。生意做成了,他送1个卡,向人家承诺包退包换包修。一次,有位     

“秒杀”承诺意味着什么？

近日,肯德基＂秒杀门＂一石激起千层浪,闹得沸沸扬扬,全国多家连锁店被顾客围堵,一向口碑不错的肯德基,甚至受到了媒体的＂围攻＂,肯德基一时之间成了＂落汤鸡＂,＂秒杀门＂究竟对肯德基意味着什么哪？     

为必胜客做分销

必胜客遍布九十多个国家和地区，拥有12300多间分店，员工近25万名．每天接待超过400万位顾客．烤制170多万个比萨饼。1958年开设第一家餐馆．1969年上市．1971年成为全球销售额及分店数最多的比萨饼餐馆连锁公司．1977年被百事可乐公司收购。到1986年底，必胜客共有国内分店5025家，其中公司自营餐馆2173家，特许联营店2395家。特许经营者的权力和职责以正式的特许经营协议方式规定。     

让顾客感动百分百

<正> 赵大伟开了两家公司,同时还是多家空气滤材厂家的地区总代理,负责向国内多家空调器生产企业和小家电企业提供空气滤材。 刚从商时,赵大伟只是潜意识的注重经商过程中的服务,认为自己服务好顾客,     

玩具反斗城(Toysrun)的经营理念

１９４８年，２５岁的查尔斯·拉赞路斯针对当时战后婴儿潮，开办了一家儿童家具商店。他绝对想不到，他的这家店有一天会在全球设立１４５０家分店，销售额达到１２０亿美金，成为美国最大的玩具经销商。是谁的好主意让查尔斯成功的？当然是顾客。“我的宝宝要个玩具”这句话一遍遍地被查尔斯听到，而当时店里只有家具。于是他开始兼营婴儿玩具，后来，大孩子们的玩具也开始有人要了。顾客要什么，查尔斯就给他们，直到他的店成了一家完全的玩具店。７０年代末，玩具反斗城公司正式成立。今天，公司已经有了七大不同的经营部门，将“全世界…     

麦当劳特许经营的思考

世界快餐文化代名词的麦当劳已经在100多个国家开设了2500多家连锁店，每天接待3800万人次的顾客，并且以平均每713小时新开一家餐厅的速度发展着。截止2000年底，中国66个城市共有300多家麦当劳餐厅，平均每天接待顾客10。     

经销商：搬石头砸了自己脚

2003年，汽车个人贷款买车(以下简称“汽车个贷”)进入高峰时，北京300多家经销商，家家都组建了自己的贷款公司，生意十分红火。当时为北京达世行汽车销售公司做贷款业务的就有8家，招商银行甚至在达世行设立了办事处。     

别了，“拉动”销售的时代

如果说电子商务发轫的10年，是寻找市场机会的话．那么接下来10年里．必须认清这样一个重大事实．顾客有真正的控制权了。他们在不同竞争对手间比较价格和服务的能力增强了．而且也有很大的意愿对良好的经历共享．对不好的感觉大力鞭挞，同时也迫不及待地要在产品开发和设计环节发挥影响了。“推动”和“拉动销售的时代一去不复返了。”美东北大学商业管理学院市场学副教授Fareena Sultan说．“那些从启发和鼓动角度出发试图理解顾客正在寻找什么的公司才能够赢得信任。”如果消费者不满意．他们不仅会用脚投票，在网络世界里还会大声说出来．并大肆传播。     

参展攻略·营销秀

与人方便 一份对国内两百多家专业公司的调查显示，在回答最渴望得到哪方面的帮助时，竟有88．6％的公司首选“有效的营销策略”。未来的市场是需求市场，不管是迎合需求还是创造需求，其核心都是客户。展览会是市场营销的一个重要战场，     

顾客终身价值获取理论案例剖析

玫琳凯是美国最大、销售量第一的皮肤保养品和彩妆品公司，在全球拥有100多万人的美容顾问队伍与2000多万的忠实顾客，无疑是一部有关顾客管理方面生动的教材.本文以理论结合玫琳凯案例的模式，首次将顾客分为内部和外部来剖析获取顾客终身价值理论。     

将顾客忠诚利润化

要把顾客忠诚转化为公司利润，就必须要对顾客充分加以了解，一切想当然的做法无疑是得不偿失的。     

价值创新战略之于企业成长

随着经济快速发展,企业内外环境激烈变动,顾客需求持续变化,市场竞争日趋激烈,企业要想获取持续的竞争优势就必须进行正确的战略选择,切实为顾客创造超越竞争对手的优异价值。欧洲工商管理学院的两位教授W.詹金和雷尼.莫博涅对全球30多家公司的研究表明,大多数持续成长的企业实施了与其它企业不同的战略——价值创新战略,而不是传统的竞争战略。     

对平衡计分卡顾客满意度指标设定的思考

母公司对多家子公司进行年终考核和每年重点工作推进的过程中,较多地使用平衡记分卡做为管理手段,但在涉及顾客满意度的考核指标时,所采用的直接打分比较方式却具有较多争议。本文提出将“顾客满意年度进步率”设定为顾客满意度的考核指标,有利于公司持续改进。