如何建立和利用广告客户与媒介客户服务体系

对于目前仍作为事业性质的媒介广告部门，迫切需要引入企业的客户服务这一理念，对媒介广告客户服务进行有效的管理。媒介广告市场竞争看似错综复杂、剑拔弩张，事实上均以争夺广告客户、获得更多创收为根本目标。可以说，贯彻“以客户为中心”的理念，赢得客户，建立并保持良好客户关系是媒介广告部门发展最核心的问题。     

数字化时代，广播媒体“柳暗花明又一村”

数字广播在为听众带来享受的同时，也能为广告客户带来全新的突破。广播中的声音广告加视频上的文字广告，两两结合，一定程度上弥补了广播广告稍纵即逝的特点，给客户带来更有价值的广告体验。     

杨伯英 山西电视台广告经营中心总经理

从业时间：11年 年度感言：在2005年，根据广告市场的新变化、新形势，及时把握市场动态，调整经营策略，创新经营思路，把广告客户的需求与广告市场的具体情况进行有效融合，根据广告市场发展趋势，为广告客户量身定做完善的媒体计划，形成一套行之有效的广告经营新模式。     

对报业广告转型的思考——成都报业广告市场观察

面对报业广告下滑的危机，报业广告需要寻找一些新的经营模式和广告增长方式。促进消费：报社广告部门的角色一般是被动的，联系客户、刊登广告，策划实施活动，吸引广告投放。在广告客户与读者之间充当着一个牵线者的角色，甚至可以说是旁观者。至于他们是否能“成交”则一般不在考虑范围，     

微软会成为全球最大的广告公司吗？——聚焦“微软数字广告解决方案”

随着互联网产业的日益普及与繁荣，消费者通过不同数字设备在网络上花费的时间越来越多，广告客户发现在单一媒体上打广告已经不再能够全面覆盖所有的目标受众，这样的广告已经无法达到广告客户理想的效果。     

提案报告，为谁而“厚”？

提案报告，即广告公司向广告客户做有关广告活动企划、创意构想、调查结果等的报告，也就是把创意策划准确生动地向客户提交与说明，以求赢得客户的赞赏与支持。     

MindShare传立媒体中国十周年纪实之一——你心目中的传立媒体

媒介购买公司，正规叫法是“媒介专业代理商”（Media Specialist），兴起于欧洲。由于欧洲国家之间的经济交往频繁，大量广告在投放过程中不限于本国，一些广告公司将不同客户的广告在媒体上进行集中投放，产生高额利润，以此吸引客户。为了进一步满足客户，这些广告公司又利用代理费购买数据以及研究工具，提供更完善的售前售后服务给客户，渐渐形成稳定客户群。在此基础之上．媒介购买公司形成“媒介计划”环节，帮助客户制订长期或短期的媒体投放计划。成为客户的重要合作伙伴。媒介购买公司可以说是传统意义上的4A广告公司在业务细分后形成的公司种类。1997年11月，由上海奥美广告有限公司和智威汤逊中乔广告有限公司的媒介购买部门合并而成的传立媒体成立．并分别在上海、北京、广州、深圳和福州设立分公司，提供全面的媒介服务。包括媒介策划、购买、调研、电视制作包装，数字化媒体咨询。     

诚信是经商的黄金法则

竞争加剧，在广告和杀价失灵的今天，如何寻找客户，赢得客户并留住客户？     

论媒介的客户服务

媒介的广告营销中，客户服务是重要的环节，高品质的客户服务能使客户在购买前对媒介产品有清晰的了解，在购买中方便操作，购买后有规范的刊播和客观的评估，从而提高客户的满意度，保证客户的持续投放。所以，“以客户服务为中心”成为许多媒介广告部门的经营理念。     

“春耕行动”成果丰硕，70家企业增加央视投放

自3月份启动“春耕行动”以来，中央电视台广告部深入到全国多个地区，与各地企业进行了卓有成效的沟通。在剖析、探讨当前经济形势和企业品牌策略的过程中，媒体、企业、广告公司乃至政府等多方充分互动，共同致力于搭建渡危机、赢未来的平台。中央电视台广告部不仅为客户有针对性地介绍招标段、电视剧等广告资源和36个新广告产品，还为客户量身打造广告项目，最大化提升客户投放央视广告的投资回报率。     

寻求信息“对称”的方式

早期的媒体一直把自己封闭在墙内，从节目的制作到广告产品的发布一手操办，广告客户也按部就班，但是广告客户对于媒体的运作及媒介产品仍然处于一知半解的状态。信息的不对称最终导致媒介推介会的诞生。     

客户导向中报业广告经营与印刷的协作创新

在报纸印刷质量与广告客户需求的关系比照中,通常是广告客户被动适应报纸印刷质量,而不是报纸印刷质量主动满足广告客户的印刷需求。可是,随着广告客户对平面媒体广告视觉效果要求的提高,以及其他强视觉冲击广告媒体的挤压,报业广告经营必须抛弃报纸印刷以自我为中心的观念,以广告客户需求为导向,在广告与印刷的协作创新中培育新的利润增长点。     

齐鲁电视台 三举措开创客户沟通新局面

随着媒体间竞争的加剧，广告客户专业化程度的提高，媒体和客户保持高效的沟通，显得日益重要。现如今客户沟通方式已经从“吃喝方式”、“人情方式”转变为赋予了更多内涵的沟通。齐鲁电视俞紧抓这种改变，强化沟通意识，创新沟通方式，提高沟通水平，创新沟通渠道，从而实现媒体和广告客户的共赢。     

深度服务，活动营销，扩大媒体影响力——甘肃电视台的服务营销分析与活动营销分析

深度服务,提高客户的忠诚度,客户是我们的衣食父母,我们不但要尊重客户,想客户之所想,急客户之所急,同时更要让他们钱花得有价值。因此,服务意识的提高不只是挂在口头的事,更关键是落实到实践中。广告客户的目标能不能实现,利益能不能保证,直接关系着广告客户是否会投放广告和电视媒体的经济来源。所以,广告经营以客户为中心,是进行广告创收的客观要求,为客户服务是广告经营者的责任所在,对客户的服务工作做得如何,是关系广告部门的根本所在。     

广告淮军的内部管理突破

众所周知，安徽电视台是唯一一个连续多年聘请国际著名调查公司做《观众满意度调查》、《广告客户需求调查》和《广告客户满意度调查》等系列调查的电视媒体，这项工作可以说已经成为安徽台进行观众营销和客户营销的出发点和核心目标，是安徽台广告中心一切工作的指南针。而近期安徽台广告中心在内部推行的员工满意度调查，则让这种调查的惯性力量延伸到了内部管理的层面，     

广告法制化：科学管理与专业服务并行

在现代社会，广告业的健康快速发展，对于推动市场经济建设的积极作用和重要意义是不言而喻的。作为立足上海、面向全国、展望世界的本土媒体集团的广告经营部门，上海文广新闻传媒集团广告经营中心以“成为广告客户值得信赖的媒体合作伙伴”为目标，在我国法制化进程不断前进的大环境下，紧贴上海这个区域市场的现实状况，规范广告市场经营秩序，维护消费者合法权益，净化收视收听环境，充分服务于客户，客户需要的市场就是我们要精心维系的市场。     

CSM18城市电视节目收视排行TOP10（2009年11月）

获奖单位：未来广告有限公司获奖名称：金远奖年度最具合作价值广告公司奖获奖理由：北京未来广告有限公司作为中国本土广告公司的翘楚，与客户一同走过了十几年的发展历程。优质的广告资源、完美的服务成就了一批快速发展的客户，如霸王、丸美、安踏、匹克等。目前，公司正向策略型广告公司转变，致力于为客户提供更好的服务，帮助其品牌快速成长。     

贵州电视台：因需而变，致力于提升客户销售力

广告的目的是为了销售。媒体的服务核心是提高客户广告投入产出比，所以媒体要做客户的广告投放顾问。我们不难看到，广告资源开发和调整都由以前的“以媒体广告资源状况为依据”向现在的“以客户的需求为依据”转变。顺应这样一种媒体市场营销的发展，2006年。贵州电视台推出了一个主题——“致力于提升客户的销售力”。     

意识形态（雪芃）广告总经理 郭清煌：台湾产业应对外发展 广告界要有代表性品牌

意识形态（雪芃）广告曾经企划制作过许多脍炙人口的广告，在台湾不仅拥有不少广告客户，近年来更将触角深入上海与北京。总经理郭清煌以自己在台湾将近20年做广告的经验，加上意识形态也有不少大陆客户，纯粹就事论事，表达自己完全赞成全面开放大陆商品或服务来台刊播广告，除了整体产业应该走出台湾，台湾广告界更必须建立代表性的品牌。     

铸就成功，共创未来——成都电视台广告客户联谊会暨广告中心揭牌仪式举行

9月16日，“铸就成功，共创未来——成都电视台广告客户联谊会暨广告中心揭牌仪式”在锦江宾馆卢浮宫花园举行．来自全国的近百名广告客户、嘉宾齐聚一堂．一起见证了成都电视台广告中心揭牌的吉庆时刻，相互交流和回顾一年来与成都电视台合作的经验与成果．并对2006年的广告市场和投入作出新的思考和计划。