如何加强客户关系管理

客户关系管理（CRM）,是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是以客户为中心,对现有客户资源进行整合、筛选、开发、管理,建立并完善客户信息档案,对重要客户信息进行系统收集、整理分析、制定重要客户营销开发战略并最大限度地挖掘银行与客户之间的合作潜力,通过市场营销不断提高客户对银行的价值回报。     

大数据营销

编辑推荐：在今天以客户为中心的市场环境中,了解如何使用大数据,来开展、评估营销活动是极其重要的。如何从繁杂的大数据中提炼最有价值的客户信息,从而开展精准、有效的营销活动,是所有营销人员面临的挑战。本书作者从多年营销经验出发,揭示大数据的营销价值,并采用经典案例、平实通俗的语言,阐述大数据如何运用于市场营销领域。     

发展外汇业务需做好五项工作

一是加强客户基础管理，为外汇业务发展奠定基础。要强化客户细分，掌握客户基础信息和需求，针对客户不同的特点，实施差异化营销维护方案。二是加强外汇产品营销，为外汇业务发展寻找新的增长点。要充分发挥外汇产品对客户的捆绑作用，及时锁定目标客户，制定有特色的营销方案。三是加快外汇人员队伍建设，有效提升从业人员素质。四是加强内部管理，切实防范外汇业务风险。发挥风险经理的日常监管职责，及时发现和防范外汇业务风险。     

如何以现代市场营销理论拓展与维护客户

市场营销贯穿于银行各项经营活动之中，但目前基层行普遍存在市场营销理念滞后、营销效率较低的状况，因此，要以现代市场营销理论为指导，重视客户研究，密切关注客户多层次需求的深刻变化，并制定针对性营销方案与客户需求对接，在传统营销的基础上，结合联动营销、方案营销、高端对等营销等措施提高营销效率；同时，要关注同业产品创新与业务发展动向，掌握最新市场信息，调整营销及产品策略，针对同业竞争状况和金融市场预期变化制定完备的预案，以提升市场竞争优势，提高营销成效。     

做好借款企业信息的搜集工作

首先要拓宽信息搜集视野和渠道。可以通过借助公共系统、银行账户监管收集的信息，以及通过企业的实地观察走访，深入生产一线，与相关人员交谈等形式，了解企业目前经营及发展情况、行业状况以及客户的信贷需求等。其次是要对搜集来的信息进行进一步整理分析，确保其真实有效。     

Teradata互动营销智能为市场营销人员提供梦寐以求的数据支持

专注于数据仓库及企业分析方案的全球领导厂商——Teradata Corporation（美国纽约证券交易所交易代码：TDC）宣布推出扩展的客户管理（CM）解决方案组合,来支持市场营销人员以完全整合的方式管理客户呼人（inbound）、呼出（outbound）和互动渠道。Teradata的这一互动营销智能（Interactive Marketing Intelligence）解决方案扩展了现有或传统Web分析功能,使Web数据与企业所有现有营销数据的结合变得更加简单。     

强化中间业务营销的组织支撑

拓展中间业务．没有相应的组织体系将很难实施。为此，应根据本行业务发展规划和拓展中间业务的实际需要，本着“事有人办．人事相宜”的原则，指定必要的营销兼职机构，配备、培训必要的兼职人员，明确职责，上下联动，协调配合，推动全行中间业务营销。各级行必须强化市场营销观念，主动走向市场．服务客户．使营销成为银行联系市场、服务市场的又一重要桥梁和纽带。这其中，     

电子银行运营与管理模式研究

3．电子银行的营销体系 电子银行的虚拟性、开放性和无边界特征，对于网络依存度高的年轻人和知识层次高的客户，具有较强的吸引力，从而电子银行营销具有以下显著优点：适应市场、适应客户的主动性较强对于市场和客户信息的反应灵敏，银行与客户可以实现双向互动，客户体验程度高；可以克服传统市场营销的时间和空间上的限制，为客户提供更多便捷的服务；营销方式多元化，通过网络传播、多媒体营销、开放式营销、交互式营销、多维式营销等方式，营销的空间、时间和效率会得到大大扩展。     

加强大堂经理管理刻不容缓

大堂经理作为客户进入银行营业网点，最先接触到的营销服务人员，是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位，其职能作用的有效发挥，对市场营销工作能否取得实效起着举足轻重的作用。但就目前的实际情况看，一些基层农行营业网点常将大堂经理岗位视为可有可无的角色．管理既无规范也很不得力，因而在一定程度上阻碍和抑制了大堂经理作用的有效发挥。要适应现代金融业的发展需求，加快推进网点转型，不断提升服务形象，就必须重视和加强对大堂经理的管理。     

个人客户营销要做到“三位一体”

一是网点负责人不仅要组织业务和带头进行产品营销．重点是拓展和维护优质客户,尤其等级高、回报高的四五星级的高端客户。二是个人客户经理要在销售产品、维护大堂秩序、处理非现金业务的同时,利用个人优质客户管理系统识别、筛选、挖掘高价值目标客户,并对目标客户实施跟踪服务,做好客户定期回访和电子产品维护工作。三是柜面人员要增强营销意识,     

大数据种种

在今天以客户为中心的市场环境中,了解如何使用大数据来开展、评估营销活动是极其重要的。如何从繁杂的大数据中提炼最有价值的客户信息。从而开展精准、有效的营销活动,是所有营销人员面临的挑战。     

商业银行如何整合客户信息资源

客户是银行的核心资源,银行的每一笔收入都来自客户。在当前激烈的市场竞争环境下,商业银行要比对手赢得更多的市场和客户,必须全面掌握客户的信息,深入了解客户,潜心研究客户的需求,更好地发展和维系客户,制定有效的市场营销及服务策略,不断开发适合客户需求的新产品,通过建立有效的营销渠道,将客户最需要的产品推销给目标客户。     

构建高效联动营销体系的有效途径

首先是广辟信息源泉,实现资源共享。搭建信息平台,加强信息收集和沟通,实现各条线间市场、客户、产品、政策制度乃至人脉关系等信息资源共享和精准营销。其次是加强机制建设,落实配套措施。成立内部联动营销工作组并明确其职能,建立动态的积分考核激励体系,完善适用于本行所有联动营销行为的工作流程。再者是创新营销手段。注重与行外相关系统、机构和单位进行沟通合作,开展联动营销。第四是善用周到服务,用巧劲打动客户。注意细节,关注客户喜好,及时了解客户及家属所想所需,在恰当时机给予客户最需要的帮助。     

商业银行信用卡业务发展思考

一、以正确的市场营销理念转变市场营销手段 长期以来我国商业银行对产品营销管理工作的理解一直较为片面,简单、错误地将市场营销概念等同于产品推销,认为:搞市场营销就是把现有的金融产品和服务推荐给客户,并争取其前来办理业务.因此难以在准确分析目标客户特点基础上,制定营销策略、确定各阶段营销目标,通过动态对比原有计划与实际的差异,及时调整营销方案,营销人员一般只能够凭经验和直觉展开工作,直接导致营销效果预知性差、效率低.     

做好代理保险业务“六要点”

一是强化柜面服务工作。要求每位柜员热情待客,注重服务礼仪、营销技巧,正确引导客户购买适合的理财产品,进一步提高客户的满意度。二是为客户提供个性化、人性化、一揽子、一站式、贴身的服务。代理销售人员要注重收集客户资料,积极指导客户填写相关表格,做到耐心、细致、规范。三是基层行营销主管部门要确定专人负责,督促保险公司在客户出单十天之内进行电话回访,做好售后服务工作。     

如何做好存量客户维护

首先要定期走访，加强客户关系维护，及时为客户提供信息，将营销与顾问服务紧密结合起来，提供高质量、人性化的贴心服务，切实提高客户满意度。其次要充分挖掘客户潜在需求，识别、筛选、细化客户的需求层次，一户一策，设计适应不同需求的服务方案；实现差异化服务。再者要加强客户转介，鼓励客户推荐客户，以存量带动新增，充分调动存量客户的参与度，巧妙利用存量客户搭建营销平台，实现挖掘新客户的营销目的，从而提升客户的贡献度。     

对农行新形势下营销策略的探讨

一是关于人际间的信息系统。农行的信息系统从当前情况来说，各部门都掌握着自己专业方面的信息资源，而农行要有效营销，就必须牢牢树立团队观念，这里面的核心在于各级行的客户经理、信贷分析人员、各级风险控制人员和管理人员。要加强开发和营销队伍建设，培训一支既懂市场又懂业务和技术，而且又善于交际和公关的高素质、复合型人才队伍。信息的获得和金融产品的成功营销，来自于农行核心人员富有成效的关系营销，这几年来的实践也说明，与客户建立长期关系是现代市场竞争成败的关键。当然，发展是动态的，其中的变动因素不可捉摸，一个区域发展当中的重要项目与优势项目，随时可能立项上马。     

市场营销需要用"心"去做

基层行市场营销工作是工商银行整体营销水平提高和可持续发展的基石,尤其在目前全行股份制改革的关键阶段,用“心”去营销就显得尤为重要。(一)敏锐的市场洞察力是叩响营销之门的“试金石”。一是对市场信息要尽可能做到全方位的了解。诸如对客户基本情况、组织架构、经营和财务状况、发展前景以及客户的业务需求等情况的了解和掌握。二是对纷繁复杂的市场信息要懂得如何取舍。即在充分掌握客户各项情况的前提下,迅速分析和判断出其中哪些是有价值的,哪些是可以作为业务切入点的,真正做到去伪存真。三是要在最短时间内对有效的市场信息进行…     

个人金融业务发展对策

一是树立科学营销理念。把客户的需要和满意放到首位．将靠亲朋关系或靠酒杯营销转变到靠提高金融产品功能和高质量金融服务营销上来。二是建立科学、系统、全面的客户信息数据系统。通过丰富的信息资源分析，使营销有的放矢。三是创新个人业务金融产品。根据客户需求。对各种个人金融产品进行有针对性的业务组合和创新。形成有特色的品牌产品组合。四是建立合理有效的营销考核机制。     

感动营销

有一段时间，保险营销界有一个说法，说保险营销就是经营客户，要把客户作为保险营销活动过程中的一个重要组成部分认真经营起来，而不是把客户排斥在外。这种提法把保险营销与产品销售的本质区别开来。然而，营销人员又有几个真正在经营客户呢？现在又有人提出了“感动营销”这个新概念，这个提法很新颖，值得我们认真思考。