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宝洁要求它旗下的每个品牌都是“独一无二”的,都必须自我建立顾客忠诚度,要将品牌作为一项事业来经营。同时宝洁在一品多牌、同类产品的多品牌竞争上又各有所长,为消费者提供不同的好处,从而保持着各自的吸引力。 相似文献
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对上海市场智能手机的产品质量和服务质量进行顾客满意度测评,这在上海是第一次。为何要进行测评?因为消费者对智能手机的产品质量和服务质量都不太满意,投诉很多。凸显了市场上林林总总的智能手机产品,虽然有着华丽的外表,却难掩华丽外表下的产品质量硬伤和服务质量内伤。 相似文献
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传统的营销观念往往把营销活动看成是单一的企业活动,而把顾客看成是单纯的产品或服务的被动的接受者。现代营销越来越看中顾客的作用。顾客是产品的最终使用者,产品性能如何,价格是否合理,服务是否周到,最终要由顾客说了算。通过顾客参与能大幅度提升产品、改进服务,使企业赢得顾客的忠诚。此外,通过顾客参与,一方面使一些顾客通过参与过程与企业发生紧密联系,结成伙伴合作式关系;另一方面企业将其视为准员工,让顾客通过各个层面的参与,“自己满足自己的需要”,利用他们的知识提高了企业竞争力。更重要的是,消费者参与顾客价值创造过程使生产和消费合二为一,消费者得到了独一无二的体验,情感和心理得到了满足,可以收到一举多得的效果。 相似文献
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<正> 所谓“数据库营销”,就是企业与其顾客和潜在顾客进行双向沟通和互动的过程。企业通过直邮、电话、推销、访问等多种营销传播方式,搜集并整理顾客及潜在购买者的大量信息,然后利用计算机信息管理系统建立消费者数据库,并通过对数据库的处理和分析来预测消费者有多大可能去购买某种产品,以及利用这些信息给产品以精确定位,有针对性地设计营销信息达到说服消费者购买产品的目的。 相似文献
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赢得顾客的高明之处就在于让其全过程参与企业的营销组合活动。我们常说“顾客是上帝”,但是消费者对于企业的产品、价格、促销和渠道究竟又有多少发言权呢?多数情况下,消费者只能按照企业安排好的路子行动,被动地进行选择。而如果能实现参与营销,即让消费者参与到企业的营销组合活动中来,通过商家与消费者之间的互动,提高营销活动的针对性,调动消费者的积极性,进而换来他们真正的满意感和忠诚度,则必然会促进企业与顾客的双赢。产品策略的参与——助企业树立个性化的品牌优势商家在开发产品时,可以让消费者参与进来,对产品及其品牌等提出建… 相似文献
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有人说“顾客是上帝”:有人说“消费者是我们的衣食父母”。但是,消费者对于企业的产品、价格、促销和渠道究竟又有多少发言权呢?多数情况下,消费者只能进行被动选择。而如果能实现参与营销.即让消费者参与到企业的营销活动中来,通过买卖双方的互动,既能提高营销活动的针对性,又能调动消费者的积极性,换来他们真正的满意感和忠诚度。 相似文献
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二、质量功能展开(QFD) (一)什么是QFD? GB/T6583-1994idt ISO 8402—1994给质量所下的定义是:反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。简言之,质量是以对顾客需要(要求)的满足程度来衡量的。 但时,顾客的要求,一般都有以下的特点: 抽象的、不具体的、非定量的; 即使对同一种商品,不同顾客的要求也是互不相同,甚至是千差万别的; 顾客的要求是可变的,等等。 为了使所生产的产品符合消费者的要求,首先要通过市场调研,掌握消费者对产品质量的要求,才能生产出令消费者满意的产品。然而由于消费者的质量要求有上述的特点,即使进行了市场调研,也不可能把消费者用一般性的 相似文献
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要把对产品的首要关注转移到对顾客的需求与欲望上来,把以企业为中心转移到以消费者为中心,直接从顾客的需求了出发,以提高顾客满意度为目的,形成一种由内往外的思维方式。 相似文献
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卖场终端是产品与顾客直接接触点,进而最终实现商品价值的最后一个环节。产品从生产到促销、分销直到消费者手中,前期大量工作价值的体现都取决于终端的销售。生动化的终端陈列可以提高产品的展示效果,激发消费者的购买意愿。因此,如何最大限度抓住潜在顾客,如何把握转瞬即逝的销售良机就成了营销人员面临的课题。要踢好营销中的临门一脚,需要把从顾客购买心理到终端营销策划及终端陈列等各个环节的工作做好。 相似文献
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随着CS战略成为当今管理的热点潮流之一,“顾客满意”这个名词也逐渐成为企业界人士挂在嘴边的常用语。然而,许多企业经营者对“顾客满意”的内涵和外延没有真正理解,从而形成对“顾客满意”认识上和实践中的误区。具体体现为:将“顾客”等同于消费者许多人看到“顾客满意”这个词,就把其中的顾客等同于最终的消费者,认为顾客满意战略就是以消费者为中心的经营战略,以消费者满意为宗旨的情感战略。而实际上,“顾客满意”中的“顾客”不仅包括企业产品、服务的使用、购买者(消费者),还包括企业的合作者、供应商、销售、代理商等… 相似文献
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价值观在企业文化中处于核心地位。企业文化建设成功与否最根本的检验标准是企业价值体系是否科学 ,是否合理 ,是否与社会发展的要求相一致。用“以人为本”的思想改造企业价值观 ,就是要把人的价值与尊严纳入企业价值体系 ,把对人的观照摆在企业思索与考察视野内的第一参照系的位置 ,把对人的终极关怀视为企业价值选择的最高准则。总之 ,人的价值高于一切。一、“一切为了顾客”的市场观在竞争日趋激烈的今天 ,市场占有份额决定着企业的生存与发展 ,市场是企业最直接的驱动力 ,也可以说 ,市场就是企业的生命。“一切为了顾客”体现了企业“以人为本”的市场发展策略。首先要尊重顾客 ,这是最起码的要求。其次 ,要以顾客满意为指标。企业要从顾客的观点而不是从企业自身的观点来定义消费者需求 ,要充分研究消费者的心理及需求 ,然后据此开发产品 ,产品开发、市场开拓应有超前意识。第三 ,在定价、促销、分销及服务环节中 ,要以方便顾客 ,给顾客带来实际价值和效益为主要原则。在服务上 ,要做到服务态度礼貌优雅 ,服务方式方便灵活 ,服务环境洁净舒适。同时 ,做到服务情感化 ,让顾客在使用产品和享受服务时 ,能感到美与愉悦。最后 ,要做好售后服务 ,... 相似文献
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企业一切营销活动要从顾客需求出发 ,以顾客为中心 ,真正把消费者当成上帝。在商品供过于求的条件下 ,企业要想保持和扩大忠实的顾客群体 ,占有更多的市场份额 ,必须善于关注消费者的需求 ,有针对性的制定企业促销策略。投其所好萝卜白菜 ,各有所好。了解消费者的兴趣和爱好 ,而后针对这种兴趣爱好组织生产和销售活动 ,是一种有效的营销策略。一个成功的企业 ,应该始终把视点聚集到消费者的好恶上来 ,不能够“我生产什么 ,就销售什么” ,而应该“消费者喜欢什么 ,我就生产什么 ,销售什么”。随着经济发展 ,收入增加 ,消费者在满足生存需求之… 相似文献
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买方市场的到来 ,已将消费者的购买欲望推向更高需求的层面 ,如今 ,“感受”好与坏 ,也就成为他们购物过程中的首选标准。一般来说 ,顾客在购买商品时并不是买它的价格和使用功能 ,而是要享受那种愉悦的“全新感受”。每当他们去买某种需要的商品时 ,从走进商店到挑商品直至决定买或不买的刹那间 ,大多是受“感受”好与坏的念头驱使而下决心的。而我们的商家要想使自己的产品畅销 ,就要以独特的行销方式“号”准消费者的脉 ,用全新的服务技巧来赢得顾客那种“砰然心动”的感受 ,由此产生“感受真好”的魅力 ,使顾客称心满意的买。电脑也温情… 相似文献
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日本企业在生产高质量产品的基础上,把主要精力放在为“上帝”提供高质量的服务上,从经营理念到员工的一言一行,不但要令顾客满意,甚至要超越顾客的期望值,在服务上要时常让顾客有“贴心”和“新鲜”的感觉。这一举措归纳起来主要有以下六条,日本营销专家们称之为对待顾客的“黄金定律”。 相似文献