母婴用品企业网店客服优化策略探究

本文进行有关母婴用品企业网店的在线客服研究,目的在于解决当前一些网店在线客服存在的问题,以提高店铺的销量、利润、客户满意度,以此来更好的促进销售提高利润和客户满意度。同时提出有效的网店客服管理对策,通过给出的客服管理对策,解决目前店铺存在的客服问题,有助于推动业绩快速增长,从而更好达到客户满意度。     

浅谈汽车4S店的客户满意度、标准化流程与经营、财务管理的关系

一、概述：简介4S店的客户满意度、标准化流程 客户满意度：将＂以客户为中心＂作为工作的重心,因为只有满意的客户才会带来长期的利润。为了保持客户的满意,客户满意度原则一直要求我4S店具备正确的观念和态度。最好的客户满意度和客户忠诚度来自于卓越的客户体验。因此要充分发挥自身的优势,     

浅谈汽车4S店的客户满意度、标准化流程与经营、财务管理的关系

正一、概述:简介4S店的客户满意度、标准化流程客户满意度:将"以客户为中心"作为工作的重心,因为只有满意的客户才会带来长期的利润。为了保持客户的满意,客户满意度原则一直要求我4S店具备正确的观念和态度。最好的客户满意度和客户忠诚度来自于卓越的客户体验。因此要充分发挥自身的优势,给客户做出不一     

送货服务客户满意度调研初探

对企业来说,客户是其争夺的资源,企业要想在激烈的市场竞争中保持优势及长期的稳定发展,就必须重视客户关系。以客户为中心的经营管理已深入企业的管理之中,这是市场竞争的必然结果。对于烟草行业来说,未来将会面临更加庞大的卷烟零售客户数量,所以说企业为了获得持久的增长利润,就必须要有效的提升客户满意度服务水平。     

如何在冷链物流企业中建立客户满意度模型

冷链物流在我国正处于蓬勃发展阶段,随着大量冷链物流企业的崛起,立足于自身的长远发展,因此越来越多的冷链物流企业开始关注客户服务管理,将有限的资源投入到客户最关注的方面,能帮助企业实现资源的有效配置,提高企业的管理水平。通过提高服务质量,提升客户满意度,获得客户忠诚,以获取更大利润已成为当前我国冷链物流企业得以生存和发展的关键。本文就构建冷链物流企业客户满意度的模型做了叙述,旨在为冷链物流企业的发展提出科学合理的建议,从而提高企业的客户满意度,促进企业的健康发展。     

浅析合理化物流

合理化物流是通过对物流系统的调整改进和优化,以尽可能低的物流成本,获得尽可能高的物流服务质量,提高客户满意度。合理化物流保证了基本的服务水平和企业的经营利润,扩大了企业的成本降低空间,有利于企业资源的优化整合及高效经营。本文现实地提出了合理化物流的实现途径。     

满意度研究方法介绍

客户满意是当前市场竞争的一个焦点。满意度研究不仅可以用来衡量企业的产品或服务质量,更为重要的是。它可以从客户的角度分析对企业产品或服务不满意的原因．以提高企业的竞争力。对于企业来说,测评客户满意度的根本原因就是为了提供信息使管理能够做出正确的决策,尽可能提升客户满意度,从而提高客户保留率,进而提高企业利润。     

基于系统动力学的促销效果评估

在营销组合理论的基础上,通过分析与识别企业促销相关影响因素,构建促销系统动力学模型进行仿真分析。仿真结果表明:在一定范围内,促销有利于企业长期利润的稳健增长;促销会影响顾客的预期价格,从而影响其购买意愿,且促销力度越大,回调所需要的时间越长;在销售高峰期,相比于增加广告投入,提升广告转化率对于企业长期利润和顾客满意度的提高更为有效;提升服务质量和降低顾客期望能在一定程度上提高顾客满意度,促进企业利润的增长。     

加强客户关系管理增强企业竞争力

深入了解客户和市场并牢牢抓住客户是企业在竞争中获胜关键.加强企业与客户的关系,通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求,提高客户满意度,使他们达到最高的忠诚度、留住率和利润贡献度,并能筛选出好的顾客.     

基于客户价值的客户细分及保持策略分析

客户细分是企业竞争优势的主要来源,准确地进行客户细分是有效实施客户保持策略的基础,保持有价值的客户应按照客户细分情况有效地组织企业资源,以客户为中心提高客户满意度,并以此为手段来提高企业获得利润的能力.     

企业价值链管理中客户关系价值的探讨

客户关系价值的提出是企业价值链管理的一个重要组成部分。在企业价值链管理中,一个业务流程就是一组以客户为中心的从开始到结束的连续活动。从开始到结束的这一组连续的活动中,每一个环节都存在客户关系,客户关系如何直接影响客户价值,最终影响企业价值。通过开展系统化的客户研究,优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,从而提高企业效率和利润水平意义重大。本文针对客户关系价值研究的必要性,提出了客户关系价值的原则,探讨了衡量客户绩效目标的指标,以及提高客户满意度方法。     

YKK拉链客户关系管理模式探析

客户关系管理(简称CRM)为企业的管理机制创新提出了一个新的角度,而"以客户为中心"的管理意识争深入到企业的营销活动的各个环节,通过提高客户的满意度和忠诚度从而达到利润的最大化.本文结合客户关系管理的相关理论,通过分析YKK拉链公司的客户关系管理模式以期能给企业客户关系管理以借鉴之用.     

企业价值链管理中客户关系价值的探讨

客户关系价值的提出是企业价值链管理的一个重要组成部分。在企业价值链管理中,一个业务流程就是一组以客户为中心的从开始到结束的连续活动。从开始到结束的这一组连续的活动中,每一个环节都存在客户关系,客户关系如何直接影响客户价值,最终影响企业价值。通过开展系统化的客户研究,优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,从而提高企业效率和利润水平意义重大。     

七方面支持经销商盈利促共赢

<正>在一般的商业模型中,客户满意既是企业利润。客户的满意度已成为企业在整个经营过程中最为重视的一个指标。在汽车行业中,由于现有的4S经营模式,经销商已成为厂商与客户之间不可或缺的重要纽带。客户满意度在很大程度上依赖于经销商为客户提供服务的质量,而经销商提供的服务则是以内部员工为载体来向客户进行传递,所以客户满意度(CSI)、经销商满意度(DSI)和经销商员工满意度(ESI)形成了一个相辅相成的满意度圆环。对于向经销商提供的支持,新华信认为厂商需从经销商     

关于现代物流企业客户满意度的分析和研究

对物流企业而言,客户满意度是其调整经营策略和经营目标的根本,是当前市场竞争的焦点。对物流企业进行客户满意度的分析与研究,可以为企业制定科学的经营目标提供信息支持,在竞争中取得优势,提升企业的利润起到非常重要的作用,因此,对物流企业客户满意度进行分析与研究,是提高物流企业的服务质量,提高其竞争力的必然要求。对物流企业的客户满意度进行测评是其发展战略的基础,合理、科学、有效的客户满意度测评不仅能够科学、客观的反映物流企业客户满意程度,而且能够给物流企业的发展方向指明出路,来更好地提高企业的核心竞争力。本文主要从物流企业客户满意度的概述、客户满意度的分析与研究对物流企业的重要性以及如何对物流企业客户满意度进行分析与研究进行论述。     

经营好客户资源

市场经济的发展，卖方市场向买方市场转化，企业之间的竞争方式和方法也发生变化。过去企业以产品为竞争基础，更多的是关注企业内部运作效率和质量的提高。与之相适应的营销概念是由内到外，通过大量的推销和促销来实现产品的销售并获得利润。现在以产品为中心的竞争已经远远不够了，要以客户为中心，是否有对不断变化的客户需求迅速作出反应，成为竞争成败的关键。与这相适应的营销概念是由外而内的，从客户的需要和欲望出发，通过创造和维持客户的满意度来盈得利润。     

浅议作业成本法在客户盈利性分析中的应用

市场经济条件下,利润的追求成为企业永恒的目标。利润的实现源于客户,关注客户、追求客户满意度成为企业经营管理的主旋律。由于不同的客户有着不同的行为习惯,企业所拥有的客户中,有些客户能够给企业带来利润,有些却不能,然而传统的财务报告却不能揭示不同客户的盈利能力,作业成本法却能解决这个问题,并且可以揭示出不同的客户盈利性不同的原因,以此为基础针对不同的客户实行不同的管理。     

提高客户满意度的探析

经济一体化的今天,企业竞争很大程度上取决于企业营销是否能使客户满意,培植和扩大稳定的客户群。客户是企业利润的源泉,如何提高客户的满意度,便成为市场营销的主要任务和目标。     

国有商业银行员工工作满意度影响因素的实证研究——以中国工商银行四川分行支行为例

商业银行经营管理的目标是利润,服务是商业银行实现利润的载体,服务的宗旨是满足优质客户的合理需求、培育客户忠诚。客户满意度取决于员工的服务态度。员工作为客户服务的载体,其服务质量决定于员工的满意度。因此,通过对员工满意度的影响因素实证分析,得出在国有商业银行内部员工满意度的影响因素,对国有商业银行进行人力资源管理,提高员工满意度提供意见和参考。     

价值导向的现代物流企业客户关系管理模式选择

客户关系管理是以客户的价值需求为中心,通过与客户建立长期稳定的关系,不断为客户创造新的价值,以此来提高客户的满意度和忠诚度,最终达到增加企业绩效的目的.文章以客户关系价值为导向,阐述了客户关系管理在现代物流企业中发挥的作用,分析了现代物流企业中存在的客户关系管理问题,并且按照客户价值需求的不同,选择了不同的客户关系管理...