基于BSC的企业绩效评估

BSC（平衡计分卡）是一种战略管理工具,它把组织的战略和一整套的衡量指标联系起来,从而使企业战略得以有效实施。它改进了传统绩效评估仅限于评价财务指标的不足,用财务指标、客户指标、内部流程指标和学习与成长指标四个方面衡量和评价企业绩效。本文介绍了平衡计分卡及其在企业人力资源管理中的应用,使企业的战略目标和企业的整个活动过程以及员工个人结合起来,对战略性的人力资源管理绩效评估有重要的参考价值。     

基于BSC的社会工作服务机构战略绩效管理体系构建初探——以上海N社会工作服务机构为个案

我国社会工作服务机构现行的绩效管理多从工作量和行为上进行控制,以督导进行培训与指导,客户满意度,绩效激励等方面来进行,未形成以战略为导向的绩效管理模式,使社工对组织使命的感知及做事的效率还存在较大的差距。本文在分析现行社工服务机构绩效管理模式存在问题的基础上,利用BSC所蕴涵的核心思想分析BSC式的社会工作服务机构战略绩效管理体系引入的可行性,基于对上海N社工机构的个案分析,按照BSC的构建原则和程序设计出符合的BSC式战略绩效管理体系,并提出具体实施的注意事项。     

基于绩效评估工具之上的政府绩效审计研究

作为对传统财务审计失灵的一种反应,政府绩效审计发展历经萌芽期、转变期和中心期。政府绩效审计的内涵衍映出绩效评估工具的内在特质。绩效评估在理论基础、现实经验、制度平台以及方法体系上构筑了政府绩效审计的工具主义大厦,优化了政府绩效审计评价政府效益、监督政府行为、塑造政府形象、改进政府管理的功能效用。     

电子政务的绩效评估及发展创新

该文以科学发展观为视角,解析我国电子政务发展中的问题及原因,探讨我国绩效评估中的理念创新、战略创新、体制创新、方法创新和环境创新。试图通过这些不同层次的绩效评估创新,从思想和体制机制入手,促进我国电子政务建设走向精细化、可持续化的健康发展之路。     

基于BSC视角的国有控股银行绩效管理体系实证研究

国有控股银行是我国商业银行的主体,代表着我国商业银行的主流发展趋势。绩效管理是银行管理的一个重要方面,能够有效地促进银行管理效率的改进。基于BSC视角的绩效管理体系能够全面地反映出银行管理的系统性功能,显著地优越于传统的绩效管理方式。实证性检验能够揭示银行管理的优势行为与不足之处,从而为国有控股银行的绩效管理提供现实性的理论指导。     

基于BSC理论的KPI在部队后勤绩效管理中的应用

部队后勤绩效管理应以战斗力生成为最终目标.在部队后勤绩效管理中运用关键绩效指标体系,因为它符合一个重要的管理原理即二八原理:百分之二十的骨干人员创造组织中百分之八十的价值,而百分之八十的工作任务是由百分之二十的关键行业完成的.     

基于服务创新的现代企业盈利成长模式研究

现代经济的日益服务化对企业发展模式产生了深远影响。在服务经济时代,企业应以服务为核心竞争形态,积极关注并把握经济发展中的服务因素,从而设计出面向现代服务经济的企业成长模式。为此,我们探索了服务概念、服务界面、服务流程和服务技术选择等维度的服务创新,以驱动企业盈利成长并实现企业的可持续发展。     

服务创新能力对创新绩效的影响

构建了一个服务企业不同层面创新能力影响创新绩效的概念模型,并以酒店服务业为背景,采用访谈和问卷调查的方法对武汉、宜昌、襄阳三地的酒店服务创新活动展开调研,搜集相关数据。结果表明：服务企业不同层面的创新能力对创新绩效的影响具有明显差异。其中,新服务开发战略的影响最强,IT经验和注重新服务开发流程次之,市场敏锐性影响最弱;组织创新氛围对创新绩效的直接影不太显著,但组织创新氛围在服务创新能力对创新绩效的影响中具有显著的正向调节作用。     

基于BSC的区域军民融合绩效评估体系构建

军民融合已上升为国家战略,推进军民融合区域层面评估是关系军民融合能否实现的重大问题,也是军地协调发展亟待解决的难题。在国内外尚未有成熟的、可借鉴的军民融合评估模型的情况下,基于BSC等西方绩效评估先进理论,构建一个区域层面的军民融合绩效评估体系,包括三级指标库及BSC战略地图。将军民融合区域战略目标分解为4个维度,即4个一级指标、17个二级指标和62个三级指标,每个维度之间存在层层递进的内部因果逻辑关系,以期为我国军民融合评估发展提供理论指导和政策支持。     

论纳税服务绩效评估体系构建

纳税服务绩效评估作为持续改进和提高纳税绩效的一种新的管理理念和方法,是落实服务责任、改进服务管理的一个行之有效的工具。在分析服务质量要素、质量评估的基础上,通过国内外纳税服务绩效评估比较分析,提出建设中国纳税服务绩效评估体系新思路。     

组织吸收能力、服务流程创新与服务创新绩效

顾客主导逻辑和组织吸收能力是企业在不断变化的商业环境中寻求竞争优势的新概念。基于顾客主导逻辑相关知识,探讨企业吸收能力对企业服务创新绩效的影响机制,以长三角地区现代服务型企业为调研对象,运用Mplus对构建的混合模型进行中介调节效应检验。实证结果表明,服务流程创新在组织吸收能力和企业服务创新绩效间具有部分中介作用,顾客导向在组织吸收能力通过服务流程创新影响企业服务创新绩效中发挥调节作用。鉴于此,建议现代服务型企业围绕顾客需求优化服务流程,注重对技术与高知人力资本的投资。     

绩效考核对员工越轨创新的影响——一个被调节的中介模型

基于社会交换理论和社会认知理论,采用两阶段追踪调查数据,探讨不同目的取向绩效考核对员工越轨创新的差异化影响,并检验角色宽度自我效能感与共享型领导在两者间的作用机制。研究结果表明：发展型绩效考核正向影响员工越轨创新,评估型绩效考核负向影响员工越轨创新;角色宽度自我效能感在不同目的取向绩效考核与员工越轨创新间起部分中介作用;共享型领导不仅显著提升发展型绩效考核对角色宽度自我效能感的正向影响,增强角色宽度自我效能感在发展型绩效考核与员工越轨创新间的中介作用,而且弱化评估型绩效考核与角色宽度自我效能感间的负向影响,削弱角色宽度自我效能感在评估型绩效考核与员工越轨创新间的中介作用。该研究结果不仅丰富了越轨创新的理论研究,而且为企业实施不同目的取向的绩效考核提供了有益启示。     

制造企业组织柔性、动态服务创新能力与服务创新绩效

随着制造业服务化转型的逐渐深入,服务成为价值交换的核心要素,企业研发工作的重心从产品创新延伸到服务创新。在服务创新背景下,市场需求、关键资源和创新模式的内涵都发生了根本改变,促使企业不断提高自身适应性以应对挑战。然而,目前关于该主题的研究尚不充分。分析并验证了制造企业组织柔性对动态服务创新能力和服务创新绩效的影响。从支撑服务创新的角度出发,将组织柔性划分为组织文化柔性、组织结构柔性和人力资源柔性,分析了组织柔性通过增强企业动态服务创新能力（服务需求感知能力、服务方案开发能力和服务系统重构能力）提升服务创新绩效的作用机制,构建了反映上述概念之间关系的理论模型。以组织市场（B2B）作为研究背景,面向制造企业管理者收集数据,通过实证分析对理论模型进行检验。研究结果表明：组织柔性对服务创新绩效具有积极影响,动态服务创新能力和市场动态性分别在二者间关系中起中介作用和调节作用。最后,就企业如何提高组织柔性,增强动态服务创新能力,进而改善服务创新绩效提出若干建议和对策。     

服务知识获取模式对服务创新绩效影响研究——以服务型制造企业为例

为获取外部服务知识,服务型制造企业经常使用不同的服务知识获取模式以满足客户需求和适应外部环境。不同服务知识获取模式会对企业服务创新绩效产生不同影响,该过程受到企业信息处理能力的调控。通过相关文献梳理,给出3种服务知识获取模式:共同解决问题、服务技术购买和外部信息获取。提出变量间理论命题,以信息处理能力为调节变量,建立服务知识获取模式对企业服务创新绩效影响模型,并给出相关结论。研究结果能够为我国服务型制造企业服务创新奠定一定理论基础。     

基于BSC原理的服务企业综合绩效评价方法研究

服务企业经营具有高度的开放性,顾客和企业之间存在大量的交互作用,若仅仅从传统的财务指标进行绩效评价有很大的滞后性。本文借助BSC原理,针对服务企业经营的特点,建立一个服务企业综合绩效评价指标体系和模糊综合评价模型,并通过实例介绍其运用。     

制造企业服务增强对技术创新及企业绩效的影响

在全球化与超竞争趋势下,服务增强和技术创新成为我国制造企业实现价值链攀升的关键。相比于技术创新,服务增强的作用机制仍存在争议。因此,将服务增强与技术创新纳入同一框架,深入分析制造企业服务增强对技术创新及企业绩效的影响,并探讨了环境动荡性对服务增强与企业绩效的调节作用。研究表明：支持企业产品的服务增强（SSP）对技术创新和企业绩效呈倒U型影响,而支持客户行为的服务增强（SSC）对技术创新和企业绩效有促进作用;技术创新在服务增强与企业绩效的关系中发挥“桥梁”作用;环境动荡性对SSP与企业绩效的关系不存在调节作用,但正向调节SSC与企业绩效的关系。     

基于创新能力演进的服务外包企业策略研究

服务外包企业的创新能力是其承接服务外包领域高端业务的基础。分析了服务外包企业创新能力演进的过程:程式主导型、程式创新融合型和创新主导型,阐释了影响服务外包企业创新能力演进的内外部因素,提出了促进服务外包企业创新能力演进的"翼轮"并举模型,从中引出了促进服务外包企业创新能力演进的内部策略和外部策略。内部策略包括"扩容"策略与"润滑"策略,外部策略包括导向策略、协同策略和规范策略。     

创新网络环境下开放式创新与企业创新绩效关系研究

在创新网络环境下,深入探讨开放式创新（Open Innovation,OI）与创新绩效之间的关系,有利于促进企业整合外部资源进行产品创新,提升创新绩效。基于创新网络环境,对252家高技术企业相关数据进行实证检验,发现网络关系能力是提升创新绩效的重要因素,加快开放式创新有利于提升合作成员的网络关系能力,进而提升企业绩效。在创新网络环境中,网络溢出效应可进一步提高网络关系能力的调节能力,网络关系能力能够影响OI对企业绩效水平的作用。