围绕“消费与安全”年主题 大力推进“三个建设” 全面提升消费者权益保护工作效能

消费维权是全社会的共同责任。工商行政管理部门作为国家市场监管和行政执法机关,消费者权益保护是其重要职责。2012年,湖南省工商行政管理部门将按照国家工商总局和省委省政府的工作部署,紧紧围绕"消费与安全"的年主题,以保护消费者     

新消费模式下消费者权益的法律保护初探

消费创新方兴未艾,正在悄然改变着消费者的消费方式,是当下消费领域的突出特点,为消费者权益保护提供了新机遇与挑战。在新的消费模式下表现出了新的消费侵权特点,展望党的十八届三中全会对市场的愿景,在消费者权益保护中着重完善立法、加强市场监管实现消费者权益的事前保护;根据目前新的消费模式下对效率的需求,增加消费者公益诉讼制度,提高法律保护效率显得异常必要。     

消费者成熟度与企业的行为优化

消费者成熟度是影响消费者有效决策的重要因素之一。在中国,由于消费者主权劣势,消费者往往成为企业败德行为的受害者。本文研究了消费者成熟度与企业行为之间的关系,认为消费者成熟度的提高有利于企业规范经营活动。因此,政府实施市场监管时应侧重对消费者成熟度的培育,促进消费者和企业良性互动,营造买卖双方共赢的消费环境和经营环境。     

凝聚消费维权正能量

创新社会管理,服务改善民生,全力维护消费者合法权益是一个系统工程。在第30个"3·15"国际消费者权益日来临之际,我们迎来了"让消费者更有力量"的2013年消费维权年主题。让无力者有力,让悲观者前行,呵护消费信心,保障合法权益,需要全社会的共同努力。我们要充分发挥市场监管和行政执法职能,全心全意为消费者服务,坚定支持消费者依法维权,及时受理消费者反映强烈的热点投诉,     

市场监管的创新与和谐社会的构建

在市场经济条件下,人人都是消费者。因此,消费环境的好坏、买卖关系融洽与否,直接关系社会的和谐程度。工商机关作为市场监管和行政执法部门,肩负着促进经济发展,维护市场秩序的重任,要不断创新市场监管理念,积极营造安全、和谐的消费环境,为促进社会的公平和正义,构建社会主义     

关于加强2007年元旦、春节期间市场监管工作的通知

各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级市工商行政管理局:2007年元旦、春节即将来临。为确保节日市场繁荣稳定,切实维护节日市场秩序和市场消费安全,现就加强元旦、春节期间市场监管工作通知如下:一、提高思想认识,高度重视元旦、春节期间市场监管工作元旦、春节期间群众消费集中,市场监管任务十分艰巨。做好节日市场监管工作对于增强消费信心、扩大消费需求和保护消费者合法权益、维护市场秩序具有重要作用。各级工商行政管理机关要从落实科学发展观、构建和谐社会的高度出发,充分认识加强两节期间市场监管工作的重要性和紧迫性,并作为…     

千岛湖:开展旅游行业信用监管

服务领域消费维权是整个消费者权益保护工作的重要组成部分,旅游和电信、家电维修、餐饮、美容美发、装饰装修、互联网销售等行业,是与群众生活关系密切、消费者申诉投诉比较集中的重点服务行业。今年适逢奥运,又逢新的公众假期开始实行,加强旅游市场监管,维护旅游消费者权益,更为社会关注。强化旅游消费者权益保护,加快旅游市场信用体系的建设步伐,遏制旅游消费领域中侵害消费者权益现象的发生,对旅游产业健康发展必将形成强劲推力。本专题选取杭州千岛湖、山东泰山、陕西华山等地工商机关强化旅游消费者权益保护的探索实践供读者借鉴。     

王东峰在纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会上强调加大消费者权益保护工作力度积极促进经济社会又好又快发展

3月14日，国家工商总局在北京举行纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会，王东峰副局长出席会议并发表重要讲话。王东峰强调，各级工商机关要全面落实科学发展观，深入贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神及中央经济工作会议和十一届全国人大三次会议精神，围绕中心，服务大局，扎实工作，开拓创新，不断加大消费者权益保护工作力度，积极促进经济社会又好又快发展，努力开创新形势下消费维权工作新局面。     

总局发出通知要求加强“两节”旅游市场监管

国家工商总局日前发出通知，要求各地工商机关充分发挥工商行政管理职能作用，加强2009年国庆节、中秋节假日旅游市场监管工作，维护假日旅游市场秩序，保护消费者合法权益。     

论消费者责任

长期以来,我们只讲消费者权益保护,不讲消费者责任承担,是一个很大的问题。本文讨论了消费者消费责任问题。认为消费者消费责任有做好自己的消费的义务和承担消费后果两个方面的涵义。有对消费者自己负责、对其他消费者负责和对生态环境负责三种类型。认为消费者责任、企业责任和政府责任是一个有机整体,其中政府责任是第一位的,消费者责任是基础性的。认为解决消费者的消费能力、消费伦理和消费习惯等方面的问题的对策,是消费者自己加强对消费知识和消费技术的学习,学会消费;对消费者进行消费教育;制定消费者责任条例和消费者责任法。     

绿色品牌真实性问题探讨

自绿色消费和绿色营销兴起以来,绿色品牌的真实性问题就一直困扰着消费者。绿色品牌真实性问题涉及客观真实性和建构真实性。就这两种真实性而言,消费者都处于相对不利的境地。为规范企业的绿色营销行为,保护消费者利益和社会公共利益,促进绿色消费,政府有关部门要完善相关立法,加强市场监管和引导;非政府组织应在绿色品牌评价、监管等方面发挥更大的作用;消费者要提高自身的甄别能力;企业要主动调整,适应新的市场环境。     

创建“消费维权指数”监测平台

近年来,我们青岛市工商局12315申诉举报指挥中心密切跟踪消费者关注度高、消费纠纷多发的重点商品和服务领域申诉举报,创建“消费维权指数”市场监测平台,加强流通领域商品质量监管和有关服务领域消费维权,实现由事后调处为主向事前防范为主转变,确保广大消费者安全、放心消费,市场监管的质量和水平有了显著提升,“消费维权指数”逐渐成为岛城媒体关注、百姓关心的重要服务品牌。     

关于进一步加强农村市场监管维护农村市场秩序的通知

各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级市工商行政管理局： 为了贯彻党的十七大、十七届三中全会和中央经济工作会议精神，进一步加强农村市场监管，严厉打击制售假冒伪劣商品违法行为，切实保护农民消费者合法权益，维护农村市场秩序，启动农村消费，积极应对国际金融危机的影响，促进科学发展和社会和谐，积极推进社会主义新农村建设，根据党中央、国务院领导的批示精神，现就充分发挥工商行政管理机关职能，     

争创一流 全力打造12315维权服务品牌

上海市消费者申(投)诉举报中心(以下简称中心)自1998年成立以来,坚持以维护公平、促进和谐为己任,以信息化建设为支撑,以建设四个平台(即:消费维权的服务平台,市场监管的信息平台,法律法规的咨询平台和履行工商职能、构建和谐消费环境的综合平台),     

从一则案例谈“生活消费”的应有内涵

我国《消费者权益保护法》的立法宗旨在于保护消费者的弱者地位,维护社会的公平与正义,从法律关系看,《消法》保护消费过程中消费者与生产者、销售者形成的生活消费关系。但何为“消费者”、“生活消费”,立法不明确,造成司法实践中由于认识上的不统一带来适用上的混乱,生活消费的主体应为消费者,界定消费者身份,明确生活消费的性质,对当前实践中出现的新的消费趋势中的汽车消费应从立法上明确为生活消费而依据《消法》加以保护。     

对预付式消费的法律规制

预付式消费作为市场经济不断发展而兴起的新型消费模式,因缺乏配套的法律规制,在实践中存在诸多侵害消费者合法权益的现象。预付式消费单靠市场自我调节机制已无法应对,因此对其立法须引入市场监管,故具有经济法法域属性。结合当下国情,由国务院出台《预付式消费管理条例》,建立预付卡的发行制度,实行预付式消费实名登记,明确预付式消费的监管责任机制以及对预付消费合同标准化规定,从而有效对经营者进行监管,使得预付式消费市场在专门法规的引导下井然有序。     

从一则案例谈“生活消费”的应有内涵

我国《消费者权益保护法》的立法宗旨在于保护消费者的弱者地位,维护社会的公平与正义,从法律关系看,《消法》保护消费过程中消费者与生产者、销售者形成的生活消费关系。但何为"消费者"、"生活消费",立法不明确,造成司法实践中由于认识上的不统一带来适用上的混乱,生活消费的主体应为消费者,界定消费者身份,明确生活消费的性质,对当前实践中出现的新的消费趋势中的汽车消费应从立法上明确为生活消费而依据《消法》加以保护。     

大型超市卖场布局研究——以佛山好又多季华店为例

超市卖场布局规划的好坏,对超市销售与效益具有重要影响。佛山好又多季华店依据消费心理学,以消费者为中心,突出商品特点,注重消费者购买规律研究,对卖场科学合理布局。其特点是：顾客与店员行动路线应有机结合,既使其感到商品非常齐全并容易选择,又充分考虑了店员工作效率的提高;既创造了舒适的购物环境,又扩大了商品的销售量。     

总局印发通知要求加强烟花爆竹市场监管

国家工商总局日前印发通知,要求加强烟花爆竹市场监管,促进烟花爆竹消费安全。通知指出,全国各地工商机关要充分认识加强烟花爆竹市场监管工作的重要性和紧迫性,切实增强责任感和使命感,把加强烟花爆竹市场监管作为节日市场监管的重要工作任务,抓紧抓实、抓出成效。要切实加强组织领导,制定具体工作措施,严格落实责任制,促进市场消费安全。     

基于消费者行为的自我概念研究

自我概念是影响个人行为的深层个性因素,并驱使人们的行为与之达成统一。在消费社会里,消费者的自我概念成为影响消费者消费生活的主要内容,它是个体作为消费者这个特定的角色时,"把自己作为对象,对自己的整体观念和感觉"。作为自我概念研究的新取向,消费者自我概念是对自我概念研究的微观延伸和纵深发展,它影响和制约着消费者的消费心理和消费行为。