浅析我国商业银行业务流程的优化

为促进我国商业银行的健康可持续发展,我们有必要围绕着"以客户为中心"的理念对业务流程进行优化设计.业务流程优化应遵循为以客户为中心的原则、流程与市场优先的原则和专业化经营和集约化经营相结合的原则;而业务流程优化的具体措施则包括突出核心业务流程、流程设计体现差别和柔性要求以及提高业务工作集约化程度和反应速度等.     

从部门银行走向流程银行的战略构想

目前，我国的银行业以总、分、支行、部门垂直考核机制为特征的商业银行被称为“部门银行”，而以客户为中心，以市场为导向，强调内部主要业务条线的系统营销、管理和核算为主要特征的商业银行则称为“流程银行”。流程银行的经营组织结构和各种资源完全围绕业务流程而展开，并完全服从于业务处理流程的需要，而流程又完全围绕客户和市场需求设计，就是说流程银行强调其资源配置、组织管理、经营目标必须围绕服务于客户需求这一中心，可以说流程银行是与市场经济相联系的，打造流程银行是当今市场经济发展阶段的客观要求，而这又可以从部门银行的弊端中推断出构建流程银行的必要性。     

基于价值链管理的业务流程设计

在市场竞争环境下，由于受整体市场规模和自身资源等条件的限制，企业为了在竞争中处于优势，越来越多的将目光放在自身管理以及业务流程上。企业的价值链由一组业务流程构成，并且业务流程都是以客户为中心，以最直接、集中的方式为顾客服务，从而对企业竞争优势的获取有重要作用。本文通过介绍企业价值链，以及基于价值链的业务流程设计，分析了系统的设计优化业务流程以提高企业竞争力。     

由客户战略谈中外资银行的竞争

客户是银行最重要的资源,客户竞争是中外资银行之间竞争的核心。外资银行将目光瞄准了国内高端客户,通过实施客户中心主义策略和差异化策略,为高端客户提供度身定做的金融产品。同时通过客户关系管理系统的实施,深层挖掘客户信息,优化业务流程。中资银行应当借鉴外资银行的先进做法,通过多种方式提升高端客户忠诚度,强化客户细分,并引进客户关系管理系统,树立以客户为中心的经营理念。     

以客户为中心的流程再造

近年来,企业经营环境发生了剧烈的变化,流程再造(BPR)成为企业增强竞争力、适应未来的有效手段。而目前许多企业对流程再造的本质理解不足,以信息技术为中心进行流程再造。本文详细论述了以客户为中心的必要性,以及如何以客户为中心进行流程再造。     

企业流程管理分析

企业面临的市场竞争日益激烈,依靠粗放式管理将越来越困难,企业需要规范的管理和完善的业务流程体系来支撑可持续发展能力。文章从实践角度对业务流程管理的运作进行了分享,并从流程管理的介绍、进行流程管理的目的、流程管理实现的目标以及流程管理实施方法等4个方面详细地进行了阐述。通过企业业务流程的搭建,逐步实现以职能为中心的传统管理向以流程为中心的新型管理转变,不断提高团队的协作和经营效益来充分应对复杂多变的竞争环境。     

基层银行实行客户经理制的实践与思考

基层银行实行客户经理制 ,是搞好市场营销和经营创新的重要手段。工商银行沈阳市皇姑支行一年多来的实践证明 ,客户经理制的实施对于有效地启迪市场金融需求 ,扩大银行业务 ,提升银行品牌形象 ,实行风险控制和提高经营效益 ,有着十分重要的现实意义。一、基本做法和效果1999年皇姑支行在沈阳市工商银行系统率先实施了客户经理制 ,本着“以客户为中心 ,以市场为导向 ,立足重点客户 ,强化营销意识”的原则 ,从支行现有客户的实际情况出发 ,在严格客户经理的设置、选拔、考核和管理等方面注意把握了以下几个要点 :1.客户精选化。根据集约化经营…     

国有商业银行的“再造”

我国将加入世界贸易组织,国内银行与国外大型跨国银行之间的竞争态势已经由原来模糊的理论推汪,转化为国内银行作为个体,与跨国银行在外部经营和内部管理等具体环节的直接较量,国有商业银行更是首当其冲。因此,进行以业务流程重组为核心内容的“银行再造”,将是我国商业银行在新的竞争格局中争取主动、建立良好的公司治理结构的关键环节。我国“银行再造”过程首先涉及业务流程的重整,但其含义不仅在于流程调整后工作效率的提高,更在于通过“银行再造”,最终树立以客户为中心的管理理念,以市场为导向,以满足     

完善客户关系管理模式进入商业银行发展的新阶段

客户关系管理是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜、快速成长的目的,并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程,是企业以客户关系为重点,通过优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业经营效益的工作实践。     

基于BPR的房地产企业信息化解决模式研究

针对我国房地产企业信息化建设的现状,以及关于信息化解决思路的争议问题,提出基于BPR的房地产企业信息化解决模式,即房地产企业在明确的战略指导下,对业务流程进行根本性的重新思考和彻底再设计,在优化组织结构的同时,围绕项目为中心,实现业务流程的优化和标准化,并在此基础上建立起核心业务的项目管理系统、财务管理系统与客户关系管理系统的整体平台,最后通过对辅助流程的梳理和合理设计,实现信息化建设的一体化与集成化。     

互联网金融发展背景下商业银行应对策略

当前,互联网金融迅猛发展,并对商业银行的各项业务及经营模式产生了重大的影响.本文在分析互联网金融对商业银行影响的基础上,提出了商业银行应对互联网金融发展的策略：加强同互联网科技企业的合作;建立以客户为中心的经营模式;变革传统的商业银行经营业务流程;加快培养和储备复合型人才队伍.     

企业集团内部财务控制流程再造的设计

随着经济的发展，我国企业集团越来越多，也发展尤为迅速，但是我国很多企业集团是从单一的企业成长为包含多项经营板块的企业集团，其投资关系和组织结构经历了数次的变革。但财务业务流程相对落后，财务业务多停留在核算层面上。本文为此首先重新设计了某某企业集团财务控制流程中的资产管理流程与预算管理流程，明确规定了各流程业务部的具体流程及职责，最后对重新设计的财务业务流程的效果进行了分析、评价。     

会计信息化下的财务会计流程优化

信息化时代改变了企业的经营环境和会计信息使用者的需求,对财务会计提出了严峻的挑战。企业应该以企业流程再造(BPR)的理念为指导,借助会计信息化的有利时机,对现有的会计业务流程进行重新设计,使会计业务新流程能更好地提供决策及有用的会计信息。     

关于流程银行的认识及滨海银行的实践

西方国家的商业银行从上世纪70年代就开始探索,并经过20多年的实践形成了＂以客户为中心、以市场为导向＂的流程银行组织管理模式。2005年,中国银监会刘明康主席在谈到合规机制建设问题时,指出中资银行应努力改革组织结构和业务流程,在＂流程银行＂而不是＂部门银行＂基础上建立合规风险管理机制。此后,构建流程银行成为银行股份制改革后又一重要改革方向。本文阐释了流程银行的定义及特点,概述了国内建设流程银行的实践,并重点对滨海银行在流程银行的探索与实践方面进行了探讨。     

大型房地产企业财务共享服务中心建设初探

随着宏观经济的起伏,房地产市场寒意渐浓,房地产企业的经营管理需要进行调整、变革。笔者认为“共享服务中心”是大型房地产企业管理模式的一个发展方向。财务共享服务是依托信息技术以财务业务流程处理为基础,以优化组织结构、规范流程、提升流程效率、降低运营成本或创造价值为目的,以市场视角为内外部客户提供专业化生产服务的分布式管理模式。本文主要针对大型房地产企业“财务共享服务中心”的建设思路、建设内容进行了探讨。     

中外资商业银行零售业务浅析

在我国加入WTO后,外资银行不再存在零售业务的经营壁垒,我国商业银行零售业务迎来前所未有的竞争,本文对中外资商业银行零售业务的客户营销、产品创新、分销渠道、风险管理等四个主要方面进行比较分析,找出中资商业银行存在的差距。并阐述了我国商业银行开拓零售业务的若干措施,改造现有业务流程,加强对风险环节的控制,以管理科学化来防范风险,提高零售业务集约化经营水平,发扬后发优势,人和优势,实现零售业务的腾飞。     

国有专业银行向商业银行转轨必须实行集约化经营

国有专业银行在向国有商业银行转轨的过程中，必须克服粗放经营的做法，坚持以银行经营效益为中心，不断提高集约化经营水平，加快集约化经营的步伐。     

浅谈会计信息化下的财务会计流程优化

信息化时代的来临,极大地改变了企业的经营环境和会计信息使用者的需求,对财务会计提出了严峻的挑战。企业应该以企业流程再造(BPR)的理念为指导,借助会计信息化的有利时机,对现有的会计业务流程进行重新设计,使会计业务新流程能更好地提供决策及有用的会计信息。     

建立商业银行全面成本管理机制的探讨

随着利率市场化的推进和金融市场的全面开放，同业竞争日趋激烈，银行的传统收入空间和盈利空间不断缩小，加强成本管理，构建低成本竞争优势，成为提高银行价值创造力的重要手段。通过以客户为核心，积极推行全面成本管理，优化、改造业务流程和价值流程，实现成本降低和成本整合，是目前国内商业银行提高全面成本管理水平，实施全面成本约束的有效途径。     

基于SSPC模型的客户关系导向型企业组织设计

"SSPC模型"将组织设计定位于以下四个方面的内容:战略、结构、流程和文化.客户关系导向型企业组织设计需要确立顾客导向的发展战略、塑造面向顾客与质量的组织结构、实行以客户知识库为中心的流程再造和培育顾客至上的企业文化.