开展“以客户为中心”服务文化建设活动的思考

建设银行鹤岗分行深入开展了“以客户为中心”服务文化建设活动,究竟在市分行机关、基层落实得如何？带着这些问题,利用近一个月的时间走访了机关13个部门和21个营业网点,进行了调研。总体情况来看：“以客户为中心”的服务文化建设得到了各级管理者的高度重视,员工的普遍认同,“以客户为中心”理念正在形成,所梳理出的问题和制定的整改措施基本得到落实。     

构建以客户为中心的企业文化

随着经济与科技的快速发展，传统上以大量生产及分工生产为手段的工业型企业，正经历向资讯型企业、知识型企业的转变。传统的工业型社会是以制造业为主的社会，只强调用最便宜的成本，大量制造市场可接受的商品。但是由于许多产品的生产力已远超过社会的需求量，加上消费者意识的抬头。使得今日企业面临一个明显的买方市场。事实上。企业所面临的竞争型态已由最早的生产导向（供应市场），经由第二阶段的市场导向（争夺市场），进入顾客导向（创造市场）。     

打造以客户为中心的市场链

市场的多变性，竞争的白热化，越来越让企业的管理层感受到生存和发展的巨大压力。显然，靠少数管理者的单打独斗，从管理能力和知识水平上，都会难以承受市场的压力。竞争现实给我们带来的问题是：如何将市场压力传递到企业的每一个层面，抑或是每一名员工，从而最终将压力变为动力？于是，全员营销、流程再造、内部营销等管理理念和方法应运而生，     

私人银行：打造以客户为中心的产品体系

传统的零售银行是以产品为中心,即先设计产品,后通过销售标准化的产品去发展客户。在这种产品体系下,银行业务仍是停留在“产品推动”这个层面,客户在银行的客户关系管理中处于较被动的地位;而私人银行模式意在打造以客户为中心的产品体系,即银行将按照客户资金、个性、风险偏好等因素去设计、开发、     

以客户为中心更有助于项目成功

在竞争激烈的环境中,合理的进度、质量、工期不再是项目成功的最终决定因素.以客户为中心,实现客户满意,更有助于项目取得成功.     

以客户为中心更有助于项目成功

在竞争激烈的环境中，合理的进度、质量、工期不再是项目成功的最终决定因素。以客户为中心，实现客户满意，更有助于项目取得成功。     

构建供电特色服务文化体系

广东电网公司清远供电局通过不断强化服务理念、拓展服务内容、提升服务技能和创新服务手段,坚实地构建起具有自身特色的服务文化体系,有效提高了优质服务水平。     

以客户为中心 做好“一条龙”服务——记深圳市泰宇机电设备连锁有限公司

深圳市泰宇机电设备连锁有限公司始创于1993年，是一家以贸易、房产、销售及高科技软件开发为一体的一家综合性大型民营企业。     

用文化力提升企业核心竞争力

企业的核心竞争力是由科技创新能力、产品品质、营销策划等多种因素构成的。尽管构成企业核心竞争力的因素是多元的,但是归根到底都离不开企业文化的影响。可以说,文化力影响提升企业的核心竞争力。     

克服四种倾向 把握四个维度 强化企业廉政建设

加强企业廉洁文化建设,是在企业反腐倡廉工作面临新的形势和要求,伴随着廉政文化建设的兴起而提出的新课题。加强企业廉洁文化建设．使廉政建设与文化建设相结合,以文化建设促进廉政建设,是新时期反腐倡廉工作不断深入的必然要求．是构建社会主义市场体制中企业必须做而且必须做好的题中之义。企业廉洁文化的适时提出和强化过程。正是国有企业改革取得重要进展,同时又面临攻坚破难关键阶段的重要课题和重要实践。     

高技术产业引领新一轮西部大开发——西部大开发趋势探析

党的十七大报告指出,推动区域协调发展,优化国土开发格局。要继续实施区域发展总体战略,深入推进西部大开发。实施区域发展总体战略,是党中央的重大决策。在国家区域发展总体战略布局中,西部大开发占有更加重要、更加突出的地位。