也谈质量体系审核的有效性

质量体系审核的有效性也应体现“以顾客关注为焦点”的原则。审核的顾客有直接受审核的企业和企业的顾客两个方面。对受审核的企业来说，他们希望通过贯标和认证，提高企业的质量管理水平和产品质量形成的保证能力；对使用企业的产品或服务的顾客来说，他们希望得到产品或服务质量保证能力的第三方认可，以便更放心的采购和应用产品或服务。审核针对的是直接贯标和认证的企业，所以，对企业的产品或服务形成过程的保证能力的评价，真实性和公正性是至关重要的。     

如何实施增值的质量管理体系认证审核

本文从认证审核的经验、经历以及近几年新出现的ISO9001认证企业逐年递减的现象提出认证机构开展有效的增值审核的重要性，并从确立质量体系符合性的新理念、严把审核员准入关、提升管理科学知识和专业知识、充分理解和应用系统方法和过程方法、摈弃现有认证审核记录模式，并以有效的沟通开展质量管理体系认证审核等方面论述如何开展有效的质量管理体系增值审核。     

对企业质量管理体系内部审核如何增值的几点思考

企业为了持续改进,不断提高竞争力,已经不能满足于ISO9001条款的符合性审核.但在目前国内认证环境下,尚不具备认证机构的增值审核.为了让已取得 ISO9000系列认证的企业,有能力为持续改进目标做增值内审,现阶段提出几点思考.     

过程审核方法技巧

目前质量管理体系认证审核工作面临着过程方法审核“无的放矢”，相当多的审核员没有建立过程方法审核的思维和习惯：相当多认证机构的审核管理方案尚没有摆脱按部门或标准条款审核的套路，在文件评审要求、审核计划的制订、检查表的风格、管理体系的评价方法等方面仍停留在依照标准条款审核方式，不能达到按过程审核的要求。     

审核过程应关注的几个方面

笔者所在企业经历了ISO9002：1994版和ISO9001：2000版认证审核两个不同阶段,近年企业也多次接受认证机构的监督审核和复审,随着审核次数的增多,以及对标准的理解不断加深,渐渐有了自己的思考。下面,将从受审核的角度谈谈审核过程中审核员应予关注却容易被忽视的几个方面：     

关于认证审核过程若干问题的对策分析

提高认证审核有效性、降低认证风险是每一个认证机构永恒的话题。由于诸多原因，认证机构在认证审核过程中经常会出现一些影响其有效性的问题。这些问题较为复杂，涉及到认证审核过程的各个阶段。其发生的频次、数量的多少、性质的严重程度，从一个侧面反映了认证机构认证审核的质量和综合水平。因此，为促进认证审核有效性的提高，     

提高质量管理体系认证审核有效性的方法探析

认证审核指具备资质的认证机构对产品、过程或体系满足待认证标准要求的程度所进行系统的、独立的并形成文件的过程。认证审核同内部审核一样,对于组织保持、完善和改进管理体系至关重要。本文通过对质量管理体系认证审核过程的分析,研究了受审核单位应重点关注的方面;有机结合按部门审核和按过程方法审核,提高审核过程的有效性。最后以某单位迎接认证审核过程为例,验证了上述结合方法的有效性,并提出认证审核过程中需要注意的几点事项。     

内部质量审核(GB/T 19001-ISO 9001.4.17)条文要点说明

条文要点说明１．质量审核是确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并能达到预定目标所作的系统的和独立的检查。质量审核包括以质量体系或其要素、过程、产品或服务的审核。供方是否实施产品或过程审核，可根据需要来确定，质量体系审核是为确定质量体系的符合性、有效性而必须进行的。内部质量审核是供方组织的自我审核，也称为第一方审核。第二方审核是指顾客对供方的审核。第三方审核是指具有第三方性质的认证机构对申请认证组织进行的审核。第二方、第三方审核也称为外部质量审核。内部质量体系审核与…     

认证机构如何提高市场竞争力

全国现有100多家认证机构．认证竞争的激烈程度显而易见．如何从众多机构中脱颖而出呢？要回答这个问题．首先要明确认证机构的产品是什么？是认证证书．审核报告．或其他？其实都不是。认证机构的产品应该是认证服务提供全过程,基于认证机构的产品特性．认证客户的关注点在于认证服务提供过程的满意感知和审核发现的价值。所以。认证机构只有持续地提高审核质量和服务质量。帮助企业改进管理,为企业提供实实在在的增值服务．增加顾客满意度．增强竞争力,才能真正地在认证行业站稳脚跟．更好地在市场经济中发挥作用。     

SAC召开部分获证组织迎新座谈会

“获证组织惟有不断提升管理体系运行的质量与有效性．才能提升效益,降低管理风险：认证机构惟有不断提高认证审核的公正性与公信力,才能提升信任程度不断满足利益相关方需求。”这是日前从上海质量体系审核中心（SAC）召开的部分获证组织迎新座谈会上企业与认证机构达成的共识。来自不同行业的56家获证组织近70位高层领导、管理体系负责人参加了座谈会。SAC围绕2012工作计划向与会代表做了介绍,并重点介绍了SAC开展的新领域认证如能源与信息安全管理体系认证以及企业社会责任评价等相关情况。     

关注增值审核

一个组织的质量管理体系（简称QMS）要保持正常运行，除了随时对QMS和各种过程进行监视和测量外，还需要按时对QMS进行内部审核和认证所需的外部审核，审查组织的QMS是否符合ISO9001：2000标准（以下简称标准）和组织策划文件规定的要求，以求持续改进。这就是通常进行的符合性审核。其定义如下：“为获得审核证据并对其进行客观评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。”     

浅谈对顾客财产的审核

对质量管理体系认证来讲，对顾客财产的审核可能属于小而次要的一个内容，ISO９００１：２０００条款７．５．４也是一些认证组织提出删减的内容之一。但在审核这个方面时，通常会发现以下情况：（１）组织在审核之前提出删减，理由是“公司没有顾客财产”等，但现场审核发现该要素删减不合理；（２）组织在文件中已经编写了有关顾客财产内容，但在现场受审核人员声称目前没有顾客财产，审核员的发现是与之相反；（３）审核现场存在顾客提供的物品，组织意识到有顾客财产但识别不全，或识别出顾客的财产但管理上未按照有关文件规定的去做…     

消除建设疏漏的风险 保障人员财产的安全——公路运营管理有限公司管理体系审核案例

随着时间的不断推移,受审核企业已经不能简单地满足达到符合性的审核要求,而是要求获得"增值"的审核服务。这对审核人员的基本素养和专业能力提出了更高的期望,审核人员在审核中不仅要以管理知识让受审核企业信服,更需要专业知识基础上的技术能力,即专业加管理的审核。从而通过技术发现管理上的不足,反之透过管理发现技术上的差距。只有掌握专业知识和管理知识,才能更好地为受审核企业寻找改进的机会,促进受审核企业技     

做大做强认征服务品牌

我国成立的第一家认证机构——上海质量体系审核中心（SAC）“18周岁”了。 自始至终坚持“信誉第一、公正至上”服务宗旨的SAC，以提升认证有效性为核心，以塑造卓越品牌为着眼点，在为企业提供服务中提升了自身的核心竞争能力。如今SAC已经从创建之初的十多名员工，发展成拥有了近500名专兼职审核人员的知名品牌认证机构。     

提高审核质量 开展增值服务 增进顾客满意

对于认证公司和审核员来讲，申请接受审核与被审核的组织，就是顾客，就是上帝，其明确的需求就是结合组织现状贯标认证。要求提供增值服务，属于其潜在的需求。只有通过分析顾客、研究顾客、沟通顾客，才能准确地识别出这些个性需求和潜在的需求，然后通过审核和增值服务来满足顾客需求，在满足的过程中，服务态度要好，技术含量要大，有时要争取超越顾客的期望，     

管理体系审核中若干问题的反思

在管理体系的审核中，广大的体系审核员已经形成了一套习惯的做法和说法，其中绝大多数是符合ISO9000族、ISO14000族和OHSMS18000等标准以及ISO／IEC导则62、IAF“对导则62的实施指南”等规定的；但也有一些虽是普遍流行的审核做法，但仔细推敲起来，不完全符合规定。现提出几个问题，供讨论、反思和改进，至于如何实施，还应以各认证机构的规定为主。     

如何发挥技术专家在认证审核中的作用

技术专家是确保审核质量的重要因素,本文从技术专家的聘用、培训要求和技术专家在审核中的专业技术指导作用,以及认证机构对技术专家的考评等方面,探讨如何发挥技术专家在认证审核中的作用。     

论审核员在质量管理体系中的新作用

为了适应最近几年来认证事业的发展变化和认证市场的实际需要,审核员应对自己在受审方质量管理体系中的作用进行重新认识,并作必要的角色变换,尤其是在ISO9001:2000标准转换时期,更有必要做好观念更新和服务意识转变工作。1是裁判员,更是服务员对第三方审核员的基本要求是,应独立于受审核方,在审核中坚持客观公正的原则,力求对质量管理体系的符合性和有效性作出正确判断。因此,素有裁判员之称的审核人员,在质量管理体系认证过程中必须严格按游戏规则进行裁判,即要求以ISO9000标准为准绳,依靠精良的技术背景、熟练的审核技巧和丰富的现场…     

基于多维度的IT服务管理体系标准审核

2005年，国际标准化组织（ISO）及国际电工委员会（IEC）基于BS 15000，发布了IT服务管理体系标准（ISO／IEC 20000—1：2005）。然而，由于ISO 20000是新生事物，流程众多，如何审核企业是否满足ISO20000的各项条款是审核员在审核时需要面对的问题。为此，文章提出了文化维、业务维、过程活动维以及顾客维等多维度的ISO 20000审核方法，通过4个维度审核组织IT服务实施与ISO 20000标准的符合性。实践证明该方法是有效的。     

浅谈现场审核的过程方法

在认证工作中如何把握２０００版ＩＳＯ９００１的现场审核？笔者认为,关键是要采用审核的过程方法,只有这样才能达到２０００版ＩＳＯ９０００族要求的“持续改进”的目的。所谓审核的“过程方法”,即采用ＰＤＣＡ循环的方式进行审核。ＩＳＯ９００１：２０００标准中每一项要求均可视为一个过程,对每一个部门、每一项要求条款的审核均应采用过程方法。本文结合ＩＳＯ９００１：２０００标准的要求,具体说明按“ＰＤＣＡ”审核的思路和方法。Ｐ——计划。对ＩＳＯ９００１：２０００的审核而言,即审核的准则依据和受审核组织对各过程…