浅论业务流程管理及其系统

一、业务流程与业务流程管理1.什么是业务流程业务流程重组(BusinessProcessReengineering,BPR)的鼻祖迈克尔·哈默认为,业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。简而言之,业务流程是以涉及为顾客提供产品或服务为最终目标的组织活动的集合。一个典型的业务流程应该包括下面六大要素:流程目的(它存在的理由);输入资源;按一定秩序执行的活动;这些活动之间的结构(相互关系和作用);输出结果;该流程创造的价值。一家企业成功的基础,就是通过业务流程协调各种资源来达成企业目标。无论是向顾客交付产品,与合作伙伴协同,还…     

从品类管理探索营销管理的新理念

品类管理作为一种要素管理的新型模式,具有以下特点:一是以顾客为中心,企业员工的工作质量由顾客做出评价.二是管理面向业务流程,缩短信息沟通的渠道和时间,提高对顾客和市场的反应速度.三是注意整体流程,强调系统流程中每一环节上的活动尽可能减少无效的或非增值的活动.四是注意面向顾客和供应商来整合企业业务流程,达到企业与供应商的接口界面化、流程化,增强企业的应变能力.     

基于流程的企业战略模型

基于流程的企业战略模型由顾客流程、业务流程、后台流程三部分组成。顾客是企业生存的基础,企业的运作要依托顾客流程而展开;业务流程通过为顾客流程提供相应服务,保障顾客流程的顺利完成:后台流程支持顾客流程和业务流程的顺利进行和持续升级,其核心是知识管理。     

零售业服务流程改进的思考

现代企业的业务流程必须以外部的或内部的"顾客"为中心.零售业的营业员面临的直接是真正的顾客.通过对现有卖场服务流程的改进,能够满足顾客对卖场和营业员的期望,影响顾客满意度进而影响顾客忠诚度.     

银行业务流程优化的难点及对策

商业银行的业务流程是指商业银行直接或间接地为顾客创造价值的一系列相关活动的有序集合。商业银行业务流程可以分为客户服务流程与后台支持流程，两者是相互关联的，单一的优化某一业务流程很难从根本上增强商业银行的核心竞争力。只有从系统角度出发，使商业银行的客户服务流程与后台支持流程实现最大效应的协同，增强优势业务流程，并不断进行优化，才能增强竞争优势。     

基于业务流程重组(BPR)的会计流程重组

<正>一、业务流程重组(BPR)的思想“业务流程重组”(BusinessProcessReengi-neering,BPR)是20世纪80年代末以来国际上流行的一种新的管理观念和方法。它的内涵是指基于信息技术的、为更好地满足顾客需要服务的、系统化的、企业组织工作流程及相关活动,它突破了传统劳动分工理论的思想体系,强调企业组织形式以“流程导向”替代原有的“职能导向”,为企业经营管理提出了全新的思路。其基本内容可概括为:以顾客需求和企业的战略目标为驱动力,以企业的流程为对象,运用信息技术、人与组织管理,达到大幅度提高企业整体绩效的目标。整个BPR实施体系由观念更新、流程重组和组     

零售业服务流程改进的思考

现代企业的业务流程必须以外部的或内部的“顾客”为中心。零售业的营业员面临的直接是真正的顾客。通过对现有卖场服务流程的改进,能够满足顾客对卖场和营业员的期望,影响顾客满意度进而影响顾客忠诚度。     

零售业服务流程改进的思考

现代企业的业务流程必须以外部的或内部的“顾客”为中心。零售业的营业员面临的直接是真正的顾客。通过对现有卖场服务流程的改进，能够满足顾客对卖场和营业员的期望，影响顾客满意度进而影响顾客忠诚度。     

流程管理的定义、本质和战略目标

流程管理自20世纪90年代正式提出以来,就成为理论界和企业界的时尚。流程管理的提出旨在为企业提供一种更全面的流程改善的选择以弥补流程再造的不足。流程管理的过程就是坚持顾客导向,自觉地不断地改进或改造能够创造和传递顾客价值的业务流程过程,由此提高企业的效益,为实现企业的战略目标服务。     

商业银行会计业务流程再造的探讨

业务流程再造,也称业务流程重组,是指对企业的业务流程进行彻底重建,其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善,使企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业环境.商业银行会计流程再造,则是在业务流程再造基础上,运用业务流程再造(BPR)的思想和方法,从商业银行会计目标的角度来考察、分析会计信息,并以此为基础建立新的会计流程,使其能提供准确、完整、合理的会计信息,满足会计信息使用者的需求.本文主要对会计业务流程再造的内涵、必要性、原则进行分析,在此基础上提出我国商业银行会计业务流程再造的主要内容.     

构建E-shop客户知识信息系统

客户信息系统是成功实施知识管关键,本文从在线零售商店信息输入、输出的顾客购买五阶段模型和E-shop关键业务活动两方面入手,构建了在线零售业知识管理信息流框架.     

可重复性服务之流程设计及效率分析

对于服务的提供过程,包括接待顾客、与顾客沟通、按照顾客的不同要求为顾客本身或顾客的物品提供服务等一系列任务,其服务流程主要由提供服务所经历的步骤、顺序、活动构成.因此,对于一个服务组织来说,即使已经设计了很好的服务及其传递系统,但最后顾客是否满意,还取决于服务过程中顾客的感受.在此,服务流程的管理是最终赢得顾客的必不可少的一个环节,需要企业精心地管理和控制.     

基于业务流程重组（BPR）的会计流程重组

“业务流程重组”（Business Process Reengineering，BPR）是20世纪80年代末以来国际上流行的一种新的管理观念和方法。它的内涵是指基于信息技术的、为更好地满足顾客需要服务的、系统化的、企业组织工作流程及相关活动，它突破了传统劳动分工理论的思想体系，强调企业组织形式以“流程导向”替代原有的“职能导向”，为企业经营管理提出了全新的思路。其基本内容可概括为：以顾客需求和企业的战略目标为驱动力，以企业的流程为对象，运用信息技术、人与组织管理，达到大幅度提高企业整体绩效的目标。     

用双光电耦合器组成过零检测电路

图中所示电路是用双光电耦合器组成的过零检源电路.该电路给出TTL电平的输出脉冲,这些输出脉冲用于驱动计数器或作为一个控制系统的输入.图(b)是电路的输入波形和输出波形的比较.电路的输入可以是从PLL解调器来的±15     

BPR项目无法落地的一些思考

<正>BPR(Business Process Reengineering)即企业流程再造,也称业务流程重组。根据其奠基人Michael Hammer和James Champy的定义:"BPR是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建,其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善,使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征     

试析顾客价值管理的涵义及特点

顾客价值管理日益受到重视。顾客价值管理以企业价值最大化为最终目标,重视提高顾客的忠诚度,以顾客价值创造为核心,通过五个层次为顾客创造价值;采用“由外而内”的思考方法,实行价值创新战略,业务流程再造及整合企业内外的资源和能力等一套系统化的方法来实现顾客价值创造,同时,顾客价值管理是一个连续不断的过程。     

论客户服务组织架构设计

本文以AI某区域三级公司的信息技术服务为例,面向其承载的多元的服务业务,为保证客户服务质量,满足顾客要求,达到顾客满意,形成顾客忠诚,运用业务流程管理原理和ISO9001以及ISO/IEC20000-1等相关国际管理标准要求,对客户服务总流程设计及子流程优化,由此提出了客户服务组织架构。     

基于流程管理的制造企业绩效评价系统

流程管理的顺利开展需要建立与之匹配的新型绩效评价系统。以流动资金为主线对制造企业的业务流程进行了分析,在此基础之上从指标性质和评价范围两个方面探讨了流程绩效评价系统的设计思路,从所有者、顾客、管理者、员工、债权人等主要利益相关者的角度出发,开发出了一套典型的用于流程绩效评价的流动资金指标,对流程绩效评价指标进行了集成,给出了流程绩效的综合评价方法。     

SOA重振流程雄风

对于业务流程来说,SOA来得正是时候.SOA的蓬勃发展带动了业务流程重新升温. 　　SOA出现的年代,正是探讨业务流程的第一个高峰.前几年是SOA默默发展期,关于业务流程的声音销声匿迹.现在,SOA的蓬勃发展带动了流程优化重振雄风.向流程公司转型,再度成为众多企业关心的话题.……     

SOA重振流程雄风

对于业务流程来说,SOA来得正是时候.SOA的蓬勃发展带动了业务流程重新升温. SOA出现的年代,正是探讨业务流程的第一个高峰.前几年是SOA默默发展期,关于业务流程的声音销声匿迹.现在,SOA的蓬勃发展带动了流程优化重振雄风.向流程公司转型,再度成为众多企业关心的话题.