满减促销和满送促销对品牌忠诚的影响

不同的促销方式对顾客品牌忠诚的影响有所不同,本文探讨了满减促销和满送促销对顾客感知价值、顾客满意以及品牌忠诚的影响,结果表明:满减促销和满送促销均正向且直接影响顾客感知价值、顾客满意和品牌忠诚;顾客感知价值正向且直接影响品牌忠诚,或通过顾客满意间接正向影响品牌忠诚;满减促销比满送促销能够带来更高的顾客感知价值和品牌忠诚。鉴于此,本文建议企业在进行促销时,应明确促销目的、制定促销战略;保证产品质量、维护品牌形象;降低成本为主、其他方式为辅;提高感知价值、提升品牌忠诚。     

识个性 促销售

做销售和做任何事一祥“己所不欲 勿施干人”是基本的准则。除此之外,想要取得业绩上的突破,还必须牢记“销售员金箴”——用顾客喜欢的方式销售。这一点并不客易做到,但是它在促销方面功效卓著。要做到这一点,有必要搞清楚,顾客和销售员的个性是否合拍。 一般顾客分为外向型和内向型,比例大概各占一半。由于销售员多是外向型,他们自然而然地用自己乐意接受的方式向顾客推销。这样做等于赶走了一半顾客——那些内向型的顾客。 开始推销上前,你应该考虑到你的顾客对什么类型的信息感兴趣。大约2/3的顾客属于理性型,他们更注意事实和以往的经验;余下1/3的顾客则是感性型的,相比之下,他们更在意商品对他们未来生活可能造成的影响,以及他们自身对这种改变的内在感受。比如说你要给你的新顾客做推销,而你是     

善待员工

卓越的经营者都已看到，创建良好的客户服务的最佳方式是通过“内部顾客服务”，也就是用比你所期盼的员工对顾客还要好的方式对待自己的员工。在你要员工微笑服务前，先得问问自己，我有没有给他们创造出微笑的心情呢？     

基于定向促销的企业顾客关系管理研究

顾客关系管理是"以顾客为中心"的企业经营战略,定向促销是针对特定顾客群体而进行的促销,两者是战略与战术的关系。定向促销作为相对于传统的大众促销而提出来的一种新型的促销模式,有助于顾客的开发与分类、顾客满意度和忠诚度的提高、顾客流失的预警与防范等,因此,对于顾客关系的维系与提升起到一定的促进作用。为了更好地实现顾客关系管理,定向促销实施过程中要考虑顾客终身价值,并根据顾客所处不同生命周期阶段制定适当的促销方案。     

促销也讲执行力

促销作为增进消费者购买和交易的有效手段之一,其最主 要的目的就是促进销售。然而,促进销售的第一步就是让消费 者了解你的产品。如果消费者都不知道你的产品是什么,有什 么好,怎么会盲目地购买你的产品呢? 促销,促销,它的学问不止一点点。许多促销失败的根本原 因在于没有将促销作为一个完整的体系。促销是一个科学而完 整的体系,促销创意以及促销活动方案的制定仅仅是整个促销 流程中的一部分,如果没有其他方面的配合,促销活动是很难     

当心推倒自己的形象

商家销售商品,在一定期限内,实行包修、包换、包退,这是一种既对消费者负责,又可使自己提高信誉和竞争能力的促销手段。这一促销方式,目前已被众多商家普遍采纳。好多商家始终信守自己的诺言,对顾客要求维修的商品及时精心维修,对要求退、换的及时给予退、换。有时,宁可自已赔钱,也不让顾客吃亏受     

真正基于客户de产品研发

仔细地观察一下顾客是如何使用您的产品以及竞争对手的产品的；倾听他们所有关于那些产品的说法。然后将你看到和听到的转换成顾客需求，最终转入产品设计中。     

促销有道

在今日市场普遍疲软，顾客购买欲望低、销售维艰“山重水复疑无路”的情况下，如何创造“柳暗花明又一村”的业绩？是一直困扰众多厂商的一道难题。其实，只要在促销环节上做好文章，不断推出自己不同凡响的套路，许多困难就自然迎刃而解了。尽管各类促销活动花样层出不穷，譬如有人把酒类促销称为“醉态百出”、烟类喻为“云雾弥漫”、药品传单则是“铺天盖地”……但真正认识促销含义的并不多。所谓的促销就是促进销售的简称，是指企业将其产品及相关的信息告知目标顾客，说服其作出购买行为，而使企业扩大产品销售的市场营销活动。从其定…     

零售环节的企业卖场促销策略

企业的任务不仅要创造优质的产品,还要将产品的优点告诉顾客,认真地在顾客的心目中树立起该产品的形象。要做到这一点．它必须巧妙地运用广告．促销活动和公共关系这些大众传播手段。市场竞争既是质量竞争、价格竞争、渠道网络竞争,更是促销竞争。促销的好坏直接关系决定着企业在市场竞争中的命运。美国IBM公司创始人沃森说过：“科技为企业提供动力,促销则为企业安上了翅膀。”     

赠品促销操作术

<正> 在“顾客让渡价值”理论中,促销赠品实际上是对消费者一种额外的馈赠和优惠。下面将站在促销策划和执行者的角度,从中国快速流转消费领域的赠品促销的实践案例中进行分析和探讨,以期找到经历酸甜苦辣后的经验和智慧。一、赠品促销案例分析“赠品促销”系指消费者在     

用包装吸引顾客购买

当你在商场购物时,你会被琳琅满目的商品所吸引,这应该归功于商品包装给你的第一印象。商品包装是通过迎合消费心理而吸引顾客购买的重要工具,现在,已有越来越多的企业在其产品销售中把消费心理作为一个吸引顾客购买的重要变量,商品包装的促销功能也正是通过迎合消费者心态而表现出来的。商品包装与消费者的"感受转移"     

给顾客一个购买理由

面对铺天盖地的广告宣传，走进琳琅满目的超市，不免让消费者产生无所适从的感觉。因此，企业在促销过程中，要想让顾客选择自己的产品，首要任务就是进行换位思考，给顾客一个选择的理由：品牌美誉度，产品质量好功能新，服务满意，都可能是顾客的选项。     

持续"顾客满意"是航运企业质量管理最终目标

面对我国进入WTO拍浪而来的新一轮空运市场竞争,"顾客满意"作为一种营销策略将被广泛应用.2000版SO9000标准对顾客满意给出了以下定义:顾客满意是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见,关键词是顾客的需求和期望.换句话说,顾客满意=顾客期望-产品/服务结果(对航空运输企业来说顾客就是旅客和货主).顾客满意不是企业拿着自己的产品/服务去询问顾客"我准备为你提供怎样的服务"或者是对于"我已经为你提供的这些服务"你是否满意?真正含义的"顾客满意"是指企业所提供的产品/服务的最终表现与顾客期望、要求的吻合程度如何,从而所产生的满意程度.     

网络营销促销的探讨

<正> 网络营销促销和传统的营销促销都是让消费者认识、了解、熟悉本企业的产品,最终引导消费者的兴趣,激发他们的购买欲望,并付诸行动。网络营销促销在时间和空间、在信息传播模式上以及顾客参与程度上与传统营销促销相比发生巨大变化。网络营销促销是传统营销促销在网络环境下的继承、发展和创新。网络营销促销的内涵。促销是指企业为了激发顾客的购买欲望,影响他们的消费行为,扩大产品销售而进行的一系列宣传报道、说服、激励、联络等促进性工作。在营销组合中,     

多为顾客想想

经营者为赚钱,可谓挖空心思,花样翻新。打折促销、美化环境、服务承诺、增加功能……一句话,为了吸引消费者的钞票。但是,许多经营者总是看人家这样做了,收到了好效果,迫于压力,奋起直追。然而人家为什么能收到好效果、深层原因和条件,则不去思考。其实吸引消费者钞票的招数千变万化,总不离这两条原则:满足需求和价有所值。凡是悖离了这两条原则的招数,均难持久。何不多为顾客想,出些新招?你想着顾客,顾客才会老记挂着你。——主持人     

顾客是“上帝”吗?

一些行业特别是商品零售业很流行一句话:顾客是"上帝",顾客永远都是对的。这句口号既不科学也不由衷。顾客如果真是高高在上的上帝,你怎么还去掏他的腰包呢?顾客买了你的东西不交钱也是对的吗?这使我想起文革期间我在上海商店的一次经历:我在这家商店看到一幅当年很时髦的《毛主席去安源》铝板画,向售货员表示要买一幅。售货员眼睛一瞪:"伟大领袖的象怎么能买呢?只能敬请!"我马上认罪改口:"我要敬请一幅。"我拿了画不交钱转身要走。售货员急了:"你怎么买东西不给钱!"我回答:     

营销辩证观：市场营销中的辩证法

一、低价促销与高价促销低价给消费者带来了实惠，所以低价促销常常作为商家吸引顾客的重要手段，诸如：“降价大酬宾”、“折价回报上帝”之类的促销活动屡见不鲜。然而有些产品却价低滞销．高价紧俏。国外有一家珠宝商为了加速资金周转，将经销的珠宝降价促销，顾客对此却反应冷淡，有一次老板临时外出，将继续降价的决定写在一张纸条上留给雇员。纸条上写道：按1／2的价格销售，由于字写得潦草，1／2写成了1－2，雇员理解为按1－2信的价格销售。于是该雇员就先按高出原价一倍的价格卖，发现顾客认为其是上等珠宝，购买踊跃。后又按高出原…     

从服务绩效、过程、能力着手，定量评价服务质量——供电“服务质量指数”测评开行业先河

供电服务的质量,要由顾客说了算.由顾客从自己感受到的满意与否来评价供电服务质量,为什么还不够呢?"供电服务质量指数"的课题成果将告诉你其中的原由.     

品牌忠诚计划的真相

“我的天啊,现在的顾客也太难‘伺候’了,又是奖励又是返利,促销措施采取了不少,可还是有顾客离我们而去,这到底是怎么了?”你的顾客是否也正变得越来越挑剔?在信息爆炸、产品替代加快、市场竞争提速的当下,“顾客忠诚度”这个我们听得耳朵快要生茧了的营销词语,是不是就如它的字面意思“顾客的忠诚程度”那么简单?如何才能找到维系忠诚的新纽带?     

POP购买前的"临门一脚"

哈佛大学教授Quelch John 认为,“顾客做出购买决定之前所感受到的5%的促销讯息最有效,远胜于其他95%的讯息。” 购买点的POP正是向顾客传达促销讯息的最后机会。