航线

法航新开通广州-巴黎直航航线打算去巴黎的广州旅客从2004年1月6日起,不再需要到上海,北京转机,法航自此日起开通了广州-巴黎的直航新航线,法航也成为第一个通航广州的欧洲航空公司。广州-巴黎新航线,每周有5个航班,无论是公务、休闲都备加舒适、惬意。空中客车A340提供地道的中式、法式菜肴和个人专享的电视屏幕等。通过在巴黎戴高乐机场的转机,新航线还首次实现了广     

酒店

洲际酒店首推中国本地银行卡在线预定支付日前,洲际酒店集团与中国电子支付解决方案提供商银联电子支付服务有限公司签订了创新合作协议,向所有持有中国银联卡的客人提供实时酒店预订确认和在线支付服务。洲际酒店集团成为中国境内第一家也是唯一一家接受本地银行卡在线支付客房预订的国际酒店集团。     

提高在线预订量,打造旅游服务商新竞争力

我国的旅行预订市场经过十年的发展已经初具规模,2008年旅行预订用户规模达到600万,市场规模达27.7亿,各类崭新的服务模式随着市场竞争的激烈相继进入市场。但在为市场快速发展欣喜的同时,我们也必须注意到,目前我国的旅行预订市场中,65%以上的预订来自电话,网络预订占比仍然较少,还处于鼠标+水泥的初级发展阶段。     

为什么没有我的预订?

众所周知,21世纪是名副其实的信息时代,我们出门前在网上预订酒店、或电话联系酒店销售经理(成为固定客户)、或委托预订公司(例如:携程ctrip、艺龙     

酒店

全球首个免费酒店搜索预订系统Hotelgoogle正式推出全球首个免费酒店搜索、预订服务系统Hotelgoogle正式推出。为全球酒店发布服务信息提供了一个免费的平台,也将成为服务北京奥运会和全世界游客的一个强大信息库。     

编辑精选

[酒店]香港迪斯尼酒店接受预订香港迪斯尼乐园将于今年9月12日正式开幕,虽然入场券仍未公布何时发售,但园内两间酒店已开始接受电话订房服务。香港迪斯尼乐园两间酒店共提供1000间房间,其中采用维多利亚式建筑风格的香港迪斯尼乐园酒店园景房间的价格最低为1600港元起;另一家拥有600间客房、楼高8层的迪斯尼好莱坞酒店价格为     

旅游电子商务成熟度对在线旅游预订意向的影响——以携程旅行网为例

旅游服务商为了抢夺市场份额,纷纷投资进行技术改造和产品扩张,促进旅游电子商务不断走向成熟。近年来,IT管理的成熟度理论开始应用于旅游电子商务领域,旅游在线预订及其影响因素研究也日渐增长。但是在学术界,旅游电子商务成熟度对在线旅游预订意向的影响研究却十分少见。文章以携程旅行网为例,基于文献研究提出相关概念模型,运用探索性因子分析及结构方程模型,探讨旅游电子商务成熟度对在线旅游预订意向的影响机制。确认旅游电子商务成熟度的4个维度均正向影响顾客信任,但交易机制对顾客信任的效用最大,其次是信息质量;4个维度中,顾客为中心、服务响应正向影响顾客的积极态度,以服务响应对积极态度的效用最大;旅游电子商务成熟度的4个维度通过顾客信任和积极态度这两个中介变量影响在线旅游预订意向,且顾客信任和积极态度是完全中介效用,统计意义上,顾客信任对积极态度没有显著影响。     

移动大数据时代我国旅游发展的新思考

伴随着移动互联网技术的飞速发展和智能手机的快速普及,游客通常会利用智能手机APP方便快捷地进行旅游信息查询、网络预订与支付、旅游导航以及旅游评价等全程自主性旅游活动.这些APP在极大地改善与丰富游客旅游体验的同时,也产生了海量的旅游数据,这些多类型数据有望成为未来旅游大数据的重要来源.通常把这种通过移动端由游客产生的海量数据称为移动大数据.根据公众贡献数据的主动性,可以把移动大数据分为主动式大数据与被动式大数据.     

商务方法专利将重塑旅游产业链

本文研究了旅游商务方法专利的申请和诉讼案例,认为商务方法专利将重塑旅游产业链.在酒店预订方法、航空机票预订方法、酒店服务方法、旅游产品等领域已经产生了数以万计的专利.这些专利将对我国旅游企业的发展造成巨大威胁.我们应采取措施,启发、激励更多的中国旅游企业撰写、提交专利申请.     

数据

大中城市用户是网上预订机票的主要用户群艾瑞iUserTracker的监测数据显示,大中城市用户是网上机票预订的主要用户群。以女性为例,大中城市女性网上订机票服务的集中图     

网络订票的起飞之路——航空业网络直销发展趋势分析

按照一位业内资深人士的说法,目前航空服务内容基本完成标准化,机票的预订就好像买大白菜一样。那么航空业的直销是否可行呢?航空企业互联网应用的优势及发展潜力如何?     

宾馆服务的深层认识

一个宾馆饭店运作起来就靠出售两种产品:有形设施、无形服务。然而随着行业竞争的日益激烈和理论研究的渐趋深入,对服务的理解不能单纯的理解为仅是人(服务员,包括直接和间接)的服务,而因随着服务员个人的文化素质、专业技能、情绪状态等因素的影响,也造成了服务效果的不可全一性。因此,在一个宾馆里,服务从广义上讲,既可是有形的,也     

数据

2008年中国旅行预订年度数据发布——2008年网上旅行预订市场规模达28亿中国网上旅行预订市场在2008年遭遇了前所未有的打击,从不可抗因素:雪灾、地震,到五一长假取消这类政策面影响,再到奥运会召开、金融危机爆发造成的用户出行意愿下降,皆使2008年网上旅行预订市场的发     

在线信息对酒店网上预订的影响研究——基于携程网酒店在线预订数据的分析

在线信息如何影响消费者购买决策是酒店在线服务的一个关键问题。文章基于携程网1092家酒店网上预订数据,通过对数线性回归模型,分析了酒店特征信息、顾客评论信息和预订平台推荐信息对4类不同等级酒店在线预订的影响。研究表明：顾客评论信息对各类酒店网上预订影响最显著,但对五星级酒店的影响最小;酒店特征信息对五星级酒店网上预订影响最大,其中客房价格信息对四星级、三星级和经济型酒店的影响不显著;推荐信息对四星级酒店影响很显著,但其中的用户评级对四星级以外的酒店无显著影响。文章通过对顾客评论信息中的5方面内容分析发现：顾客对酒店设施、服务水平、周边环境的评价均显著影响酒店网上预订,而客房卫生评价对酒店预订的影响不显著。该研究可为酒店在线分类管理与客户信息服务提供指导。     

资讯

十一黄金周中国人气最旺的城市上海北京广州深圳成都杭州武汉重庆青岛厦门根据在线旅行服务公司——携程旅行网的调查和分析,调查数据主要来源于黄金周期间携程旅行网的酒店、机票以及度假产品预订状况,同时参考一些热门旅游目的地的浏览情况。专家通过对相关数据进行深入分析研究而产生上述结论。     

航空

阿联酋航空7月1日将开通广州直飞迪拜航线作为世界上发展最快的国际航空公司之一,总部位于迪拜的阿联酋航空(下称:阿航)宣布,从2008年7月1日起,其遍布六大洲的直航版图将扩展到中国的重要经济引擎之一、历史名城广州。     

服务员良好心理品质的强化与培养

饭店的形象,在很大程度上取决于服务。优质的服务,要靠服务人员来实现,而服务员的心理品质则是服务质量的决定因素。因此,向饭店输送服务员的职业高中,必须把学生良好心理品质的培养与强化作为己任。 良好的心理品质,一般来说包括对服务工作的兴趣、对饭店和服务对象的情感、对自身事业成就有较强的进取心(即事业心)、在长时间或困难的条件下保持优质服务的坚     

国外

西班牙直飞中国航线5月开通欧洲游开通以来,来自欧洲的航空公司正通过增加往返中国的直飞航线,加速对中国旅游市场的抢占。全球第二大旅游国西班牙的欧洲航空公司即将开通西班牙首都马德里到北京和上海的直飞航线。这条航线将在5月23日开通,分别为周一、周四从北京飞往马德里和周二、周五从上海飞往马德里。欧洲旅游市场的开放,使当地的航空公司成为冲锋陷阵的排头兵。除西班牙的欧洲航空公司外,欧洲其他的大型航空公司也正在考虑开通到中国的直飞航线。     

旅游业要有大的发展

旅游局要用人得当,要有一些有闯劲、有干劲、有办法的人,只凭资格不行。要搞一些培训班,培养翻译、导游、经营管理人员,甚至服务员。服务员也要有知识,有一点外语基础。旅馆、饭店的服务员,凡是服务好的,不管年龄大小,工资待遇都要提高。     

六年辛苦寻常事 一片真情动京华——记北京旅游热线电话

六年前,在春风拂面的季节里,北京旅游业首创了我国第一条旅游热线电话。热线正式开通那天,30多位报社的记者赶来采访,把电话站仅有的一间小屋挤得水泄不通…… 旅游热线应运而生 第11届亚运会召开前夕,北京市旅游局决定向中外游客推出“北京旅游热线电话”,这不仅是为迎亚运而作的贡献,也是借亚运会召开之机,使北京旅游业的服务质量再上一个新台阶。 改革开放以后,我国旅游业的快速发展引起了中外瞩目,北京作为首都,更成为旅游者首先关注的热点。要确保北京旅游业的健康发展和良好声誉,必须提