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论现代企业的顾客满意观和顾客资产观 总被引:7,自引:0,他引:7
“顾客满意观”和“顾客资产观”都产生于顾客导向时代 ,然而两者的内涵不尽相同 ,“顾客资产观”不是对“顾客满意观”否定而是对其拓展和提升 ,是一种追求可持续顾客满意和企业各利益方共同满意的新观念 ,且两者适用于不同的情境。 相似文献
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一、国有物流企业现状与环境我国的国有物流企业1993年达到了40多年来发展的高峰,1993年全行业商品销售总额约占全社会物资销售总额的32%,上交利税达150多亿元.然而从1994年开始,国有物资部门出现了40多年来第一次全行业大面积亏损.现在国有物流企业的市场占有率已下降到了10%.回顾历史,这与我国国有物流企业在计划经济体制的历史条件下产生的靠计划、吃差 相似文献
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基于当前零售企业竞争日益激烈、日益重视顾客抱怨处理的背景下,零售企业处理顾客抱怨孤掌难鸣,因此,本文提供了零售企业营销“顾客抱怨”的第三个方向——供应商。探讨了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的必要性和价值。最后本文提出了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的相关建议。 相似文献
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杨艳琴 《中国商贸:销售与市场营销培训》2011,(6X):1-2
随着市场竞争的加剧,忠诚顾客已成为服务企业竞争的主要对象。对企业来说,顾客的盈利能力是不同的,尤其是小部分顾客带来大部分利润,这通常被称为"20/80"法则,即20%的顾客为企业创造了80%的利润。本文在分析影响顾客忠诚度因素的基础上,提出了服务型企业如何提高顾客忠诚度的策略。 相似文献
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<正> 一、关系营销是确定定价目标新的思想基础 进入90年代以后,市场营销正在发生着一次“真正规范性的变革”,作为一种迎合了当代企业营销实践活动的新的营销思想,“关系营销”(Relationship Marketing)正在取代企业各种营销思想,并在企业的广泛响应中得到发展。 相似文献
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随着物流企业在我国生产流通领域中作用的增强,其竞争也日渐加剧,对服务水平、服务质量等都提出了更高的要求,顾客满意度的高低成为提升物流企业竞争能力的有效手段之一。本文旨在通过提高顾客满意度来提高物流企业的竞争能力,从而促进物流企业的健康快速发展。 相似文献
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对超市提高顾客满意度的思考 总被引:2,自引:0,他引:2
当前,市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺,而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系,取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。顾客满意程度越高,企业竞争力越强,市场占有率就越大,企业效益就越好,这是不言而喻的。“顾客是上帝”、“组织依存于顾客”已成为企业界的共识,让“顾客满意”也成为企业的营销战略。 相似文献
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<正> 一 模型的建立 1.模型假设 某企业有若干个生产车间和一个仓库,其生产车间的生产能力可以满足顾客到仓库提货的需要,即不会出现因生产不足而导致的缺货。假设到仓库提货的顾客的到来{x(t),t>0}服从参数为λ的泊松过程。在时刻t=0,仓库库存货物量为m。每个顾客提取一个单位的货物(若一个顾客提取多个单位的货物,可视为有若干个顾客,每个顾客提取一个单位的货物)。 相似文献
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“头顶盛锡福,脚踏新盛泰,身穿谦祥益,手戴亨得利。”这句顺口溜在老青岛人心中勾勒出上个世纪中末期中山路的时尚剪影。记者从11月9日举办的青岛市市南区首届老字号企业文化巡展获悉,正在酝酿的中山路“元气恢复”方案,将以唤醒歇业老字号,对金字招牌升级改造的方式,在老街上重塑老字号聚集区。 相似文献