企业顾客满意度测评的几个关键问题

世纪之交 ,日益激烈的市场竞争、人们消费观念和需求的变化 ,使得顾客成为企业关注的焦点。企业的流程始于顾客的需要 ,终于顾客的满意 ,形成一个闭环的持续改进与创新体系 ;谁最了解顾客的期望 ,及时掌握顾客的满意程度 ,进而动用所拥有的资源 ,以最有效的途径满足和超越顾客期望 ,获得顾客的忠诚 ,谁就会立于不败之地。因此 ,顾客满意度（又称用户满意度）的测量与评价 ,就成为企业决策者最关心、最重要的课题之一。顾客满意度的测量与评价 ,是企业根据自己的业务目标 ,针对顾客关注的问题 ,进行规划、调查、衡量、分析和采取纠正与改进措…     

对服务性行业顾客满意度测评的思考

本文在总结上海市质协用户评价中心多年来开展的服务性行业顾客满意度测评项目的基础上,对其特点进行了详细的阐述,并提出了值得思考的问题和相应的解决思路.     

顾客满意度测评方法的研究

随着我国加入WTO进程的加快和进口商品关税的不断下调,将会有越来越多的国外名牌产品进入我国,参与市场竞争,因此,国内企业将面临更为严峻的市场挑战,开展顾客满意度评价对我国振偿民族工业,提高企业竞争力具有重要的作用,在顾客满意度研究和实践中,顾客满意度测评方法是最重要的最基本的问题,本文在论述顾客满意理论的基础上,利用模糊集合中的贴近度,就顾客满意度这一最基本的问题提出新的测评方法。     

西昌市A银行顾客满意度测评

顾客满意度将成为银行未来发展中重要的竞争利器,拥有最多顾客满意的银行将会获得持久的竞争优势。因此,为了提高银行效益,急需建立银行顾客满意评价体系,来改进银行的不足。本文以西昌市A银行为研究对象,根据西昌市的实际情况,构建顾客满意度模型、建立评价体系、选取调查数据的统计和分析方法,进行了实证分析,最后针对西昌市A银行顾客不太满意的指标提出对策建议。     

物流企业顾客满意度指数测评

本文根据美国顾客满意度指数模型（ACSI）,在对物流业和物流服务的特征进行分析的基础上,建立起了物流企业顾客满意度指数测评指标体系.并采用偏最小二乘法（PLS）对模型进行参数估计,构筑物流企业顾客满意度指数测评模型,实现了对物流企业顾客满意度指数测评的研究.     

关于建立顾客满意度指标体系的思考

顾客满意度在现代企业竞争中的作用越发明显，也越发重要，企业除了调整经营模式外，更需要通过提升顾客满意度来增强自身竞争力，通常通过顾客满意度指标体系来衡量顾客满意度。文章简要分析建立顾客满意度指标体系的目的和原则，以及顾客满意度指标体系的主要内容。     

集团公司的内部顾客满意度测评实践

激烈的市场竞争促使企业不断地做大做强，集团公司形式的企业越来越多，这些公司员工多，管理层次也较多，如何保持企业优势呢？除了要关注企业的外部顾客，还要关注企业的内部顾客。什么是内部顾客？对于集团公司来说，内部顾客可以是分公司、科室，或是下一道工序和员工。本文主要探讨集团公司如何测评下属各单位满意程度（员工满意度不在本文讨论之内）。     

网购顾客满意度测评指标体系的构建

为了给购物网站提高顾客满意度提供有益的参考,本文对影响网络购物中影响顾客满意度的因素做出分析,并构建了相应的指标体系,这些指标体系为网购商城如何提高顾客满意度提供建议及措施。     

零售企业顾客满意度的测评研究

随着信息新技术的广泛应用,零售企业的服务内容不断拓宽,提供服务形式的日益丰富,科学的把握顾客的满意度至关重要.     

顾客满意度测评信度与效度分析

１信度与效度的含义在顾客满意度研究中，有必要对测评得到的顾客满意度得分进行信度与效度评价。为此，有的学者提出了信度和效度的定义犤１犦，还提出了信度分析用的重复测评法和折半法，以及效度分析用的单项与总和相关效度、难易度和鉴别度分析方法〖２〗。然而，我们认为，所谓顾客满意度测评的信度与效度，分别是指测评所得到的顾客满意度得分的可信程度和有效程度。由于任何一个调查项目的真实的满意度分数是不可能知道的，我们所能得到的信息只是一次调查n个顾客所观测到的分数。显然，观测到的分数与真实的分数有误差，这种误差也…     

移动商务顾客满意度测评体系研究

随着我国移动电子商务快速的发展,移动电子商务的市场竞争也将日趋激烈。从商业运营策略、营销策略和品牌战略的角度来看,企业瞄准特定市场的目标用户,根据用户需求制定针对性的发展策略十分重要。对移动商务顾客满意度进行测评,可以了解用户的需求,提高移动商务服务质量,增加顾客满意度,有助于企业建立竞争优势,获取长期利润。     

顾客满意度指数测评项目取得成功

顾客满意不满意，不能自己说了算。广东省质量技术审核服务中心与华南农业大学理学院郭正光教授等成功开发的“顾客满意度指数测评系统”，为测评企业的顾客满意度提供了客观有效的手段。这是记者10月28日从省质监局召开的“顾客满意度指数(CSI)测评项目新闻发布会”上获悉的。     

模糊推理在顾客满意度测评中的应用

本文提出顾客满意度的模糊性,介绍模糊推理在顾客满意度测评中应用的原理和方法,并对旅游市场的顾客满意度进行了实证研究.     

测量顾客满意度的75个主要问题

顾客满意对私人的和公共部门的所有组织来说都是一个关键问题。为了生存，组织必须了解和提供顾客想要的产品和服务，了解完整的顾客链是至关重要的。每个顾客的需要都必须分别进行测量。不仅要考虑外部的顾客，而且也应考虑内部的顾客。事实上，如果连内部顾客的需要都不能满足，那么这个组织如何有能力来满足外部顾客的要求呢？一个组织的所有员工的态度能决定顾客的满意的程度。作为供庆商，应试图描绘出顾客的需要和想法。本文着重讲述有关测量顾客满意度的75个主要问题。