提高数据中心服务能力,创造数据中心服务价值

中国工商银行股份有限公司（以下简称＂工行＂）自2006年上市以来连续实施＂优质服务年＂、＂奥运服务年＂和＂服务提升年＂等接力式服务改进计划,并将2010年确定为＂服务价值年＂、2011年确定为＂改革流程、改进服务年＂。在全行持续不断抓服务促发展的战略下,     

大数据时代商业银行的营销创新

随着信息技术的发展,大数据技术应运而生,开启了一次重大的时代转型即大数据时代。在大数据的推动下,各大商业银行纷纷进行发展模式战略转型。经营模式从＂以产品为中心＂向＂以客户为中心＂转型,营销模式从＂粗放营销＂向＂精准营销＂转型,服务模式从＂标准化服务＂向＂个性化服务＂转型。这样的环境趋势使商业银行在营销渠道、营销产品、营销手段、营销观念等方面面临重大挑战。     

百姓需求装胸中——江苏银监局扬州监管分局把监管责任落实到服务中

“银行弹性服务窗口增多了，业务服务分区明显了，大堂经理分流疏导岗位增多了。”这是扬州市民张露在调查问卷中的反馈。其实在这些背后，是扬州银监分局始终秉承的理念使然：“监管是责任，只有时刻将发展大局、企业冷暖、百姓需求装在心里，落实在服务中，才能履行好党和人民赋予我们的这份责任。”     

高校后勤服务成本分担机制研究——以山东某高校S为例

高校后勤是为全校教学、科研单位提供服务保障的单位,它在服务学生、服务教学、服务教职工方面发挥着其他部门不可替代的作用。作为高校教书育人的子系统,后勤与高校一样具有＂经济性＂与＂公益性＂双重属性,其经济性是指其下属的单独核算的中心要遵循市场规律,进行独立经营,追求经济效益;而其公益性则是指其要服务于学校教书育人的总体目标,肩负着为教学、科研服务的职能。     

无乡镇网点农行服务“三农”模式选择

如何履行面向＂三农＂、服务＂三农＂使命,抢抓＂蓝海市场＂,探索出一条服务三农与商业运作有效结合的路径,有效破解人员、网点、理念、渠道、服务、风险难题已经到了非解决不可的地步。本文以湖北某二级分行为例,就无乡镇网点农行服务＂三农＂模式选择及整体解决方案作了初步探讨。     

浅谈保险延伸服务

延伸服务作为保险服务的重要组成部分,近年来已经引起国内保险业界的高度重视。在保险产品同构、展业方式趋同、基本服务接近的情况下,谁能够提供优质、多样和个性化的延伸服务谁就可能赢得客户,从而赢得市场。换句话说,延伸服务已成为检验保险企业＂客户满意度＂和＂市场竞争力＂重要指标。     

武汉地税开通流动纳税服务车服务

今年,武汉市地税局决定在全系统内开通流动纳税服务车服务工作正是围绕＂服务兴税＂战略而开展的＂走进纳税人、走进社会、走进人心＂的创新服务项目。     

专业服务业的成长与会计服务示范基地建设北大核心

陈毓圭秘书长指出,专业服务业作为以智力服务为特征的高端服务业,是十八届五中全会提出的"五大发展理念"的重要承载者。希望扬州中小微企业融资会计服务示范基地围绕产业集聚区的定位,实现会计专业服务与其他专业服务的融合、专业服务与金融服务的融合、专业服务金融服务与实体经济的融合、产业发展与扬州宜居城市优势的融合.     

浅谈保险服务品质的提升——以中国人保财险杭州市分公司为例

服务品质是顾客对服务的期望和实践体验后感觉到的差距,即服务品质=认知的服务一期望的服务。在保险市场主体日益增多,市场竞争趋于白热化的今天,如何提升服务品质,是各家保险公司都在思考和探索的重大课题。近几年来,中国人保财险杭州市分公司以开展＂服务365、品质百分百＂活动为载体,依托自主开发的流程控制系统,强化服务理念、优化服务流程、创新服务手段、打造服务品牌,不断提升客户的满意度和忠诚度,业务规模以每年净增三个亿的速度向前快速发展,经营效益也十分可观,被总公司授予＂创新试验区＂,     

神州数码锐行服务产品获得北京市自主创新产品认定

近日,神州数码信息服务集团集成服务SBU（简称＂神州数码集成服务SBU＂）特有的＂锐行IT系统例行操作服务＂、＂锐行IT系统响应支持服务＂、＂锐行IT系统优化改善服务＂、＂锐行IT系统咨询评估服务＂、＂锐行桌面外包服务＂和＂锐行数据中心运维服务＂六项服务产品通过由北京市科学技术委员会组织审定的《北京市第九批自主自创新产品认定》，     

“营改增”纳税人支付运费的财税处理

2013年8月1日扩容后的＂营改增＂试点涉及的应税服务将包括陆路运输服务、水路运输服务、航空运输服务、管道运输服务、研发和技术服务、信息技术服务、文化创意服务、物流辅助服务、有形动产租赁服务、鉴证咨询服务、广播影视服务。     

物业管理服务类采购项目的投标策划与评审——之物业管理服务需求的识别与评审

随着社会经济文化的发展,今天的物业管理服务早已不再是以往那样单纯的＂看看门＂＂、扫扫地＂和＂修修补补＂了。服务类采购项目投标供应商需要全面识别业主的服务需求、在满足法律法规的要求下、通过高效率的生产管理服务活动,实现与提供符合社会安全、节能环保、风险可控并持续满足顾客（业主）需求的服务。本文作者经过长期研究,从物业管理...     

农村电子化服务渠道建设的“五化”之路——以农业银行为例

电子化渠道服务＂三农＂可以有效弥补物理网点服务的缺陷和不足,有效解决农村地区＂金融抑制＂、＂服务缺失＂问题,实现城乡金融服务均等化。农业银行作为金融机构服务＂三农＂的领头羊,在此方面进行了有益的探索,形成了＂寿光模式＂、＂重庆模式＂、＂‘惠农e家’模式＂等多种模式,其经验值得推广和借鉴。     

智慧金融环境下的农村金融信息服务平台研究

＂智慧金融＂作为以金融云计算为技术基础的智能化应用体系已在金融行业得到广泛的应用。＂智慧金融＂对于共享异地分布的金融信息资源、降低信息获取成本起到了很大作用。本文针对农村金融服务领域中广大农户信息获取方面处于被动地位、信息来源单调、不能时时更新、可解释性差等问题,从农村金融信息服务需求出发,分析了基于＂金融云计算＂的金融信息服务平台的总体结构和资源管理内容,提出了构建金融云平台的实施策略。     

城市化进程中的农村合作金融转型——以广州市为例

随着广州城市化进程的推进,当地城中村改造项目全面启动。在推进城市化过程中,广州农村的金融需求已突破＂传统农业＂和＂自给自足＂的局限,当地一些农村金融机构也适时进行了改制,以适应农村金融新形势下的需求。本文以广州农村商业银行为例,该机构以＂城中村＂改造为突破口,坚持＂服务‘三农’、服务中小企业、服务地方经济＂的市场定位,在当地农村金融转型、服务＂城中村＂改造过程中发挥了重要作用。     

解密招商银行私人银行成长之路

招商银行自2007年8月推出私人银行服务以来,经过6年多的发展,已经构建了以专业的投资顾问服务为核心竞争力的服务体系,搭建起品种齐全的开放式产品平台,打造了从＂市场研究观点＂到＂投资策略＂到＂大类资产配置＂到＂产品组合选择＂以及＂绩效跟踪检视＂的全面资产管理与产品服务能力,并提供满足高端客户需求的增值服务体系和营销活动平台。     

关于财政支持新农村建设的调查

自2006年中央一号文件提出＂要抓新农村建设,推进城镇化发展＂以来,江苏省吴江市盛泽镇财政分局以科学发展观为统领,以＂服务基层、服务农村、服务群众＂为抓手,围绕财政扶持新农村建设为主题,深入基层村级调查研究,积极探索加大财政对新农村建设的投入力度,广泛听取了桥南村的村干部及群众意见,提出了一些建设规划的建议,开创了新农村建设的新局面。     

基层之声

朱富文：对待个人贵宾客户要突出＂三优＂服务 中国农业银行淳安县支行朱富文2010年11月30日来稿指出,贵宾服务重点应突出私密、尊贵和专属性服务,突出＂三优＂（优先、优惠、优质）。优先服务工作要点：（1）客户经理应积极主动引导贵宾客户在相应的窗口享受到规定的优先服务项目。     

找准 做实 出亮点——农行荆门分行真心服务“三农”纪实

＂农业银行要切切实实为农民、农业和农村经济发展服务。＂面对记者有关＂三农＂的提问,农行湖北省荆门分行负责人何行成动情地说,＂荆门农行人要用一种‘积跬步至千里、积小流成江海’的信念来做好本职工作,更好地为‘三农’服务,真正让农民的‘钱袋子’鼓起来,生活富裕起来!＂     

招商银行推出“金葵花”钻石卡

“金葵花”钻石卡专为金融资产在500万元到1000万元之间的中高端客户提供服务。招商银行将为＂金葵花＂钻石客户提供投资顾问、理财资讯、专享服务空间、灵活授信、贵宾专线、贵宾登机服务、高尔夫畅打、健康医疗等贵宾服务。