服务行业自曝家丑

服务的定义:服务是为满足顾客的需要,供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。可见,服务与硬件、软件、流程性材料一样,都是"活动或过程的结果",所以是一种产品。     

流程性材料过程能力预测分析的探讨

本文通过对流程性材料重要质量特性的过程能力指数进行统计和预测分析,计算过程能力指数并提出过程能力指数的预测目标值,从而直观地了解流程性材料过程能力的现状和动态趋势,从而准确掌握和优化流程性材料的过程能力,为流程性材料生产企业实施6 σ管理作一些探索性的工作.     

浅谈产品的监视和测量过程的实施与审核

对产品的监视和测量，在产品实现过程中是一项非常重要的技术活动。是实现对产品质量的鉴别、把关、预防、报告功能的手段。是统计过程控制的基础。是持续改进产品质量的技术保证。所以要提高组织质量管理体系的有效性，持续改进组织的总体业绩，需要深入地学习和理解ISO9001：2000标准的要求，针对本组织的特点，科学地策划产品的监视和测量过程，有效地实施对产品的监视和测量活动。以下笔者仅从四个方面针对提供硬件和流程性材料的组织，简述学习与实践标准中8．2．4条要求的体会。     

"标准化知识讲座"系列之--企业标准化基本知识(二)

制定产品标准 26.什么是产品? (1)“产品”是个通俗的名词,在GB/T 19000-2000《质量管理体系基础合术语》中3.4.2给出的定义如下述,适用于各类产品(包括过程和服务)。 产品——过程的结果。 注1:有下述四种通用的产品类别: ——服务(如运输); ——软件(如计算机程序、字典); ——硬件(如发动机机械零件); ——流程性材料(如润滑油)。 许多产品由不同类别的产品构     

电网企业预算绩效管理框架设计

电网企业预算管理整体上虽较为完善和成熟,但是在网络状经济的经济效益难以评价等难题的影响下,预算资源投入效益的衡量一直较为困难。文章提出电网企业可引入财政预算管理中的预算绩效概念,厘清预算的"过程性绩效"和"结果性绩效"这两个关键的绩效考察维度,分别采用基于流程解构的关键要素分析法,以及效益综合分析评价进行提升,构建了可供实务界参考借鉴的预算绩效管理整体框架。     

产品标识和可追溯性

条文要点说明产品标识是用于对每个或每批产品形成过程中识别和记录的唯一性标记，如同身份证一样。可以通过在产品上作出标记或挂上标签，或用随行文件标识。对批量生产的或流程性材料也可以用投料批号，熔炼炉号，反应缶号等标识。产品标识的目的是当必要时，为了区分不...     

现代质量管理的三项基本原理

无论是硬件、软件、流程性材料还是服务产品,其质量的形成过程均有其客观的规律;当代任何企业或组织生产或提供上述若干类产品,其质量管理也自然有其客观的规律。现代质量管理也只有在这些反客观规律的科学原理指导下,才能取得成效。     

浅谈如何提升采油厂质量管理水平

一、关于“质量”的定义 我国国家标准GB／T19000--2008（等同于国际标准ISO9001：2008）对质量定义是：一组固有特性，满足要求的程度。 质量是可以存在于不同领域或任何事物中，对质量管理体系来说，质量的载体不仅针对产品，即过程的结果（如硬件、流程性材料、软件和服务）。也针对过程和体系或者它们的组合。也就是说，所谓“质量”，对于采油厂而言，既可以是各种设备的质量，也可以是某项工作完成的质量。在采油厂的质量管理中不仅要管好设备本身的质量，还要管好质量赖以产生和形成的工作质量，并以工作质量为重点!     

法律顾问21--产品质量法律制度第一讲概述

一、产品质量及其法律制度 1产品 什么是产品?从经济学角度来定义,产品就是生产、劳动所创造的具有价值的成果.在GB/T6583-ISO8402-1994《质量管理和质量保证术语》中,把"产品"定义为:"活动或者过程的结果".我国即将发布的GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》,把"产品"定义为"过程的结果".产品可以是有形的,也可以是无形的或者其组合.产品通用类别可以分为:一是硬件,即具有特定形状的可分离的有形产品,其量具有计数的特性,如零件、部件和组件或者其组合.     

关于特殊过程的研讨

本文论述的是生产过程中的特殊过程，涉及的产品是硬件类产品。     

浅谈现代质量管理的基本原理

浅谈现代质量管理的基本原理中国计量学院质量工程系洪生伟无论是硬件、软件、流程性材料还是服务产品，其质量的形成过程均有其客观的规律，现代质量管理只有在这些反映客观规律的科学原理的指导下，才能取得成效。现代质量管理在继承与吸取了近代质量管理的成功经验的基...     

浅谈对“监理产品”的理解

ISO9000：2000标准定义：产品是过程的结果。产品分为服务、软件、硬件、流程性材料四类。监理属于服务行业．这是众所周知的。但监理产品具体包括哪些方面．至今在行业内没有统一的认识。由于“监理的产品”指向不明确。导致监理单位在贯彻GB/T 19001—2000标准时思路不清晰。“不合格品控制”、“产品的标识”等条款指向各异或含糊其词．从而致使监理人员在工作中按各自的理解机械地操作．不同程度地影响了监理的质量。     

上海信星认证培训中心

上海信星认证培训中心(原名为上海方圆标志认证培训中心)是国家认证认可监督管理委员会首批批准的具有独立法人资格的认证培训机构,批准号为CNCA-P-2002-023。本中心隶属于方圆标志认证中心上海分中心,是从事各类管理体系培训的专业机构。本中心有实力雄厚经验丰富的专、兼职教师,他(她)们在硬件、软件、流程性材料和服务各     

关于检验员资格的研讨

本文涉及的产品是硬件和流程性材料。一、对“检验”的确切释义2000版ISO9000国际标准“3．8．2检验”的定义是“通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价”。其中的“观察”不确切，应是检查；未提及检验的依据——规定要求；未给出检验的客体——产品；其中的“符合性评价”也不确切，应是判定产品的符合性。     

“测量、分析和改进”的要求及其实施要点（六）

3.常见的"过程监视和测量"方法 质量管理体系的运作过程是一个大过程,所涉及到的内容包括ISO 9001:2000和ISO 9004:2000标准中第4章至第8章的所有相关条款.综观标准所述,可以识别出其内部审核、管理评审及财务测量、自我评定都是标准中单列的"过程的监视和测量"的方法.它们是针对质量管理体系展开监视和测量活动的;并在相关章节中作了专项描述.8.2.3则综合描述管理、产品实现和支持性活动的过程监视和测量.除ISO 9001:2000专门明示的内部审核、管理评审和ISO9004:2000推荐的财务测量、自我评定的"过程的监视和测量"方法之外常见的"过程的监视和测量"方法还有:     

产品创新过程的流程再造

<正>传统的新产品开发流程要依次经过几个职能部门(销售、技术、生产等)分别承担不同的开发任务,由于信息流动不畅往往造成了开发过程的延误。流程再造为我们提供了一个改变部门分割、适应新的环境要求的产品创新过程的新思路。新的产品开发流程突出不同阶段的高度协调,这里的协调不仅是跨越职能团队的协调,还包括跨越组织中不同层级的协调。高层管理者的支持、与外部环境和市场的相互作用是这个协调过程的本质。这种协调必然要打破僵化的组织结构,要求企业改变产品创新流程。     

企业中的六西格玛绩效管理

六西格玛(6σ)概念作为品质管理概念,最早由摩托罗拉公司的比尔.史密斯于1986年提出,目的是在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数,防止产品变异,提升品质。真正流行并发展是在杰克.韦尔奇于二十世纪九十年代的六西格玛管理,它总结了全面质量管理的成功经验,提炼出流程管理技巧的精华和行之有效的方法,并在众多跨国企业中实践效果显著。因此,国内一些部门和机构在企业大力推六西格玛管理工作,引导企业开展六西格玛管理。     

西安连通“e祺电子随工单管理系统”介绍

电子随工单是产品的电子标识,是记录劳动者在制造产品过程中,是否遵循标准流程、管理工艺而加工产品过程的信息管理手段。可以起到质量追溯,责任到人的作用。"电子随工单管理系统"是西安连通易祺软件公司,为大型制造业生产实现信息自动化所研发的管理软件。     

浅谈基于绩效技术的绩效改进

通过绩效管理可以提高企业竞争力和核心能力,而在绩效管理的整个流程中绩效改进是一个关键环节。绩效技术是近几年迅速发展起来的新兴应用科学,本文对绩效技术的概念、特征进行了介绍,重点对基于绩效技术的绩效改进的流程设计进行了论述。     

关于企业贯彻GB/T19580中"过程管理"的几点思考

GB/T19580-2004<卓越绩效评价准则>国家标准(下文简称为"评价准则")中的"过程管理"一章,将组织经营运作的所有过程划分为价值创造过程和支持过程,并分别从过程的识别、过程要求的确定、过程的设计、过程的实施和改进等多方面,对卓越绩效组织的过程管理提出了详细的要求.但从目前国内企业贯彻评价准则的情况来看,在价值创造过程和支持过程的识别、过程要求的确定、过程的设计、过程实施过程的监测和过程绩效的衡量等诸多方面,存在着认识不清、描述不完整、缺乏系统性思维等问题,影响了组织对过程进行系统管理.本文拟就如何理解和运用评价准则中过程管理的要求,提出一些初步的看法,供追求卓越经营绩效的组织参考.