新兴经济体国家服务创新趋势及取向

近10年来,俄罗斯、印度、巴西、南非,还有中国等新兴经济体国家,总体上保持了比世界平均经济增长率和美国经济增长率更快的增长速度。突出表现在:新兴经济体国家服务产业在经济结构中地位迅速上升,服务业增加值占经济总量的比重占绝对优势,服务消费、服务业就业成为经济和社会发展的动力源;服务创新成为价值增值的主要源泉和提升经济实力的重要途径;服务业成为新技术的重要促进者,服务经济成为国际转移与经济合作核心的内容。无疑,这得益于这些国家服务创新战略的实施、服务创新体系的构筑和发展。文章对上述新兴经济体国家服务创新作了经验总结和特征比较,对创新发展的趋势和取向进行了揭示说明,同时对其普遍存在的问题作了简要分析。     

服务业的服务创新研究

在服务业日益重要的今天,服务创新已成为服务业取得市场竞争优势的重要来源,是当前国内服务业发展的内在要求和重要战略方向.正确把握服务业,服务创新和服务创新模式的丰富内涵,有利于服务创新在服务业的应用,有利于提升服务业的市场竞争力,有利于我国社会经济又好又快地发展.     

基于顾客终身价值的酒店服务个性化分析

随着我国酒店业的不断发展,酒店之间的竞争也是越来越激烈。作为服务业的代表,酒店需要以创新服务在激烈的竞争中寻求自己的生存空间,而个性化服务是酒店取得竞争优势的最佳手段。个性化服务以其鲜明的针对性和灵活性得到顾客的好评,同时酒店提供有效性的个性化服务才能在顾客中树立良好口碑,给酒店带来利润。本文以顾客终身价值理论为基础,阐述获取顾客终身价值对酒店的意义以及顾客终身价值实施的步骤,并针对顾客价值对酒店顾客进行分类,最后针对每类顾客提出相应对策。     

基于顾客参与视角的服务价值共创研究

服务创新是近年服务业研究的主流,联合顾客进行服务创新是第三产业的发展趋势。在企业微观层面,基于顾客参与视角,从经济学和管理学角度梳理了企业与顾客进行价值共创的理论研究与商业实践,探寻企业和顾客参与价值共创的动因。与顾客在传统服务过程中的被动享受服务不同,在价值共创中顾客将成为服务的参与者、传递者甚至替代者。服务企业应当从技术性、艺术性、知名度和相似性等多角度遴选参与价值共创的顾客,并通过强化顾客角色、合法化认同等方式强化价值共创模式,实现从顾客满意度提升到大众消费人群购买意愿提升的跨越。     

高端物流服务的协同价值创造机理——以怡亚通公司为例

在对高端服务业理论回顾和归纳的基础上,提出了高端物流服务的资源基础,比较了高端物流服务提供商与一般物流服务提供商之间的区别;根据高端物流服务的资源基础和特征,基于整合和互动的视角构建了高端物流服务协同价值创造的基本框架;以怡亚通供应链股份有限公司为例对高端物流服务协同价值创造机理进行了验证。     

基于服务业标准化比较分析的服务创新研究

随着国际分工的深化、服务需求的增加、服务业竞争的加剧以及部分行业进入壁垒的降低,服务业呈现出国际化、标准化和定制化的发展趋势.通过对服务业标准化的国际比较分析,以及服务业不同行业标准化的比较分析,进行了基于ISO、BSI、DIN服务业标准化程度和Shostack具体服务产品有形性谱图的服务业"无形性-标准化"行业二维分布研究,并进一步进行了基于标准化的服务创新研究.     

清控科创:打造科技服务全业务链服务模式

"发展中国科技服务业关键在于业务链的整合和服务模式的创新。"日前,清华大学企业清控科创控股股份公司董事长秦君表示。在她看来,作为科技服务业的代表产业——科技园区的建设尽管在许多地方才刚刚起步,但已经开始出现"同质化"趋势,一些科技园区形态雷同,造成     

提升服务感知价值的途径分析

近年来,随着我国经济的迅猛发展,我国服务业发展迅速.企业要想在激烈的市场竞争中生存必须提升服务质量,创造服务竞争优势.本研究通过分析服务感知价值的影响因素,研究服务感知价值、顾客满意和顾客忠诚之间的关系,探寻提升服务感知价值的途径,从而希望为企业提高服务质量提供建议.     

中国服务贸易结构的优化升级——基于灰色关联分析法

在中国服务贸易结构的优化升级研究基础上,分析中国服务贸易结构的特点,采用灰色关联分析方法,计算资本形成总额、第三产业发展水平、服务贸易开放度、人均GDP、每万人普通高校在校生数、R&D、工业增加值、FDI等要素和服务贸易结构相对指数的关联系数、关联度,分析这些因素对服务贸易结构影响的相对重要程度,针对分析结果提出政府应鼓励现代服务业的发展,实施科教兴国战略;企业应增加科研投入,推进信息技术密集型产业发展,促进传统服务业升级,注重对员工的培训等建议。     

服务贸易对中国服务业发展的作用机理

运用经济计量模型,实证分析我国服务业发展的内生影响因素以及服务贸易影响我国服务业发展的作用途径。研究结果表明:服务进出口贸易对我国服务业发展有积极作用;人均收入、城镇化水平、物质资本、人力资本、技术进步与制度创新是影响我国服务业的内生因素,服务贸易通过影响这些因素影响我国服务业发展。具体的说,服务出口贸易主要通过影响国内的人均收入、城镇化、物质资本与人力资本积累来影响我国服务业发展,而服务进口贸易主要通过影响国内物质资本与人力资本积累、技术进步和制度创新来促进服务业发展。     

服务技术创新与服务忠诚关系模型的创建及应用

从顾客感知的角度探讨服务技术创新的结果表现、效率、易用性、感知控制、便利性和感知风险等特点与服务忠诚的关系,研究表明：服务技术创新的结果表现、效率和易用性与服务质量正相关;便利性对服务忠诚具有直接的正向作用,感知控制与服务质量和感知价值都无显著相关;而顾客的感知风险与服务质量和服务忠诚之间存在负相关;同时也证实了服务质量和感知价值都对服务忠诚具有正向影响的观点。服务企业应积极地进行技术创新,尤其要重视能吸引消费者尝试使用并重复使用的因素,并把监控与减少消费者的风险感知作为吸引消费者使用创新性服务技术并培养其忠诚的重要工作。     

福建省自主创新服务能力现状及提升对策

福建省自主创新服务能力与全国各地主要省市相比处于中上水平。通过实施创新服务人力资源建设工程，设立创新服务机构发展专项基金，加强创新服务机构的能力建设，推进资本市场与技术市场体系建设，营造有利于自主创新服务的政策和科技环境及加快推进自主创新服务平台建设方式，来提升自主创新能力。     

物业服务企业经营模式创新研究

我国物业服务企业经营模式单一,盈利能力较低,制约着物业管理行业的健康发展。针对房地产开发建设过程与物业管理割裂的现状,提出了基于全生命周期的物业管理与服务的概念,将物业企业分为专业服务型、经营管理型、咨询服务型和综合型四类,并给出了六种物业管理与服务的模式,对物业企业经营模式创新具有借鉴意义。     

基于ZOT理论景区标准化与个性化服务权衡管理

无论对学界还是业界,景区如何对标准化服务与个性化服务进行权衡管理,都是值得探讨的问题。基于ZOT理论,从游客容忍区和服务预期随服务状态变化的角度出发,构建景区标准化与个性化服务权衡管理模型,提出景区应根据游客容忍区上下限不断调整自己的服务状态以影响游客容忍区重心变化的服务权衡管理优化建议,将对景区服务质量的提升起到重要促进作用。     

高职院校图书馆开展企业服务优势及服务模式创新策略

高职院校办学属性决定了高职院校图书馆具备开展企业服务的优势资源,图书馆应该充分地利用这些优势资源,通过在服务理念、资源整合、校企合作、服务队伍、服务模式等方面提升内涵建设,创新企业服务模式,不断拓展和深化企业服务,提升高职院校图书馆企业服务能力.     

对第三方物流企业开展物流金融服务的思考

物流金融服务是第三方物流企业的一种服务创新方式。按照不同的仓库归属和授信对象，各种服务方式具有不同的成本和风险。只有在客户管理、风险管理、信息管理等方面实施管理创新才能有效控制成本和风险，保障物流金融服务的健康发展。     

服务创新与制造业厂商可塑的核心能力

企业资源与能力理论提出了企业竞争优势的资源与能力基础模型,认为具有价值性、稀缺性、难于模仿性和不可替代性的资源或能力,构成企业的核心能力,是企业持续竞争优势的源泉。本文认为,制造业厂商的服务创新能力,可以成为企业的核心能力。制造业厂商有必要在动态中塑造自身的独特服务能力。     

基于现代信息技术的旅游移动服务应用与创新

旅游业在新时期呈现出智能化、网络化,无线化等新特征,信息技术的发展驱动着旅游移动服务的应用。基于此背景,从旅游服务理念、技术应用、产品功能、营销模式4个方面阐述了旅游移动服务应用的创新进展,研究得出。未来旅游移动服务将随着大数据时代的到来、行业大融合的显现、微智能载体的诞生而得到进一步深化。     

服务质量管理模式与我国旅游企业质量管理创新探讨

结合对产品生产模式、顾客满意程度模式、相互交往模式、以顾客为中心的模式等服务质量管理模式的分析,提出一个旅游质量管理的＂多维＂创新框架,为我国旅游质量管理体制改革和机制创新提供参考。