抓住机遇 强化监管 切实提升重点领域消费维权工作水平——在全国工商系统加强重点领域消费维权工作电视电话会议上的讲话

同志们:这次全国工商系统加强重点领域消费维权工作电视电话会议,主要任务是,认真贯彻落实全国工商行政管理局长座谈会的统一部署,深入推进群众路线教育实践活动,以深化机构改革和职能转变为契机,研究部署新形势下加强流通领域重点商品质量监管和消费维权工作,进一步认清形势,抓住机遇,明确目标,强化监管,切实提升重点领域消费维权工作水平。     

贯彻实施新消法 消费维权更给力——访国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿

新《消费者权益保护法》(下称新消法)实施以来,国家工商总局消保局以新消法的实施为抓手,深入开展重点领域的消费维权工作,积极推进消费维权社会共治,取得了显著成效.现就新消法实施以来工商部门开展的工作,本刊记者采访了国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿.     

构建消费维权机制 切实保障改善民生

“十二五”规划纲要指出，“要加强市场流通体系建设，发展新型消费业态，拓展新兴服务消费，完善鼓励消费的政策，改善消费环境，保护消费者权益。积极促进消费结构升级。”国家工商总局局长周伯华在2010年全国工商行政管理工作会议上提出了“更加有为强化消费维权”的新主张。强调“更加有为强化消费维权，就是要更新维权理念，畅通维权渠道，扩展维J权网络，提升维权水平，维护社会和谐。”     

构建消费信用体系建设研究

随着消费维权领域新形势、新问题的不断涌现,传统的消费维权模式已经不能充分满足社会公众日益多样化的消费维权需求。加快消费信用体系建设,构建消费维权立体化是推进消费维权工作的必然选择。宁波市市场监督管理局通过助推群众维权路径的多元化发展、努力挖掘消费信用的社会应用价值、着力构建消费维权的立体格局,不断提升消费维权效能,促进经济社会和谐发展。     

构建社会主义和谐社会与消费维权座谈会综述

2006年11月19日，中国消费协会在北京召开“构建社会主义和谐社会与消费维权座谈会”。参加座谈会的有中宣部、全国人大法工委、最高人民法院、国务院研究室、国家发展和改革委员会、商务部、农业部、国家工商总局、国家环保总局、国家标准委以及中国社会科学院、人民大学、北京大学、政法大学、中国消费报社的专家、学、二十省市消费协会（委员会，下同）的秘书长、主流媒体记共八十余人。座谈会围绕“消费权益保护在构建社会主义和谐社会中的地位和作用、当前消费维权领域存在的不和谐因素、新形势下如何通过做好消费权益保护工作为构建社会主义和谐社会服务”三个议题展开讨论。与会同志结合实际发表了许多很有价值的意见和建议。[第一段]     

消费维权与行政执法衔接有关问题探析

消费维权与行政执法存在紧密联系,同时也有明显区别。工商部门在日常监管执法工作中,应将二者从工作平台、业务条线、程序要求等方面有机衔接起来。按照是否制定了系统明确的衔接工作机制划分,消费维权与行政执法的衔接存在两种模式。应通过上下联动、内部联动、社会联动,形成有效的衔接工作机制。     

整合资源 创新机制 全面构建“大消保”体系

近年来,天津市工商系统按照国家工商总局和天津市委、市政府的工作要求,结合实际,进一步解放思想、开拓创新、大胆突破,创造性地提出全面构建＂大消保＂体系的总体设想,在实践中做出了一些有益的尝试和探索,对深化消费维权工作、提升维权服务效能、更好地保护消费者合法权益发挥了重要作用。     

工商行政管理大维权体系构建研究——落实“监管与维权相统一”决策的理性思考

工商行政管理大维权体系的构建。是工商行政管理机关落实国家工商总局“监管与维权相统一”科学决策的重要尝试。本文立足工商行政管理视野，从大维权体系构建的理论概要（前提）、法律支撑（基础）、机制运作（根本）、前瞻取向（关键）四个角度，就工商行政管理大维权体系构建的深层问题开展原创性的研究。     

提升基层工商执行力 推进工商效能建设

基层工商部门承担着市场监管、服务发展和消费维权等重要职能。加强基层工商干部执行力建设．有利于构建高效廉洁的基层工商管理体制，提高监管、服务和维权工作的效能，是新形势下服务地方经济社会发展的现实要求，更是促进工商队伍科学发展的本质需要。     

对接“一站三中心” 切实提升基层维权效能

为进一步健全社会消费维权网络,提高消费维权工作效能,天津市工商局宝坻分局结合宝坻区创新社会管理实践,积极作为,开展了消费维权与镇街"一站三中心"对接工作。此项工作在广泛宣传维权知识、帮助村居群众依法维权等方面取得了初步成效,但同时也暴露出一些问题和不足。工商部门应不断加强对基层维权工作的指导,通过建立长效机制,促使镇街、村居社会维权网络发挥更大的作用。     

网络消费维权体系构建研究

网络经济的不断发展催热了网络购物这一新型消费业态,但是由于网络交易存在远程、虚拟等特点,致使经营者在交易中为追逐利益而做出虚假宣传、欺诈等行为。由于现有消费维权体制和手段对于网络经济的局限性,制约了消费者在网购消费发生纠纷后的合法维权。本文在分析传统维权模式与网络经济形态不适应性的基础上,提出网络消费维权体系构建和网络经济综合监管机制构建的思路。     

汇聚尊敬的力量：开启消费维权新时代

一年一度的3.15消费者权益日,经由多年的宣传鼓动,消费维权意识已经逐渐深入人心。本刊与新浪网联合主办的“尊敬的力量——首届网络3.15消费维权活动”,网民投诉踊跃,通过网络和电话投诉5700多件,参与网上消费问卷调查的有3711份。 这些投诉和网络问卷调查结果显示,消费者面临的维权环境有所改善,但在重点领域、行业仍无实质改观。     

求实求新更臻完善12315行政执法体系

12315开创于福建．从她诞生时起．12年来．我省工商行政管理系统始终把12315工作摆在显要位置．尤其是2006年以来,我局依照国家工商总局《关于大力推进12315行政执法体系建设工作的意见》,确立以12315消费维权网络为平台。以促进社会和谐为使命,以保障市场消费安全为重点,以信息化建设为技术支撑．健全网络,拓展功能．形成体系．塑造12315执政为民品牌的总体工作思路．扎实推进12315行政执法体系建设取得了长足的进步．     

认真落实科学发展 观加大消费维权工作力度——在纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会上的讲话

同志们:今天是“3·15国际消费者权益日”,国家工商行政管理总局在这里举行纪念座谈会,邀请有关部门领导、专家学者、消费者协会、企业界和消费者代表,以及新闻界的朋友们,聚集一堂,共同总结“十五”时期我国消费者权益保护工作,交流情况,研究消费维权大计,进一步推动我国消费维权事业的发展,十分重要。在此,我代表国家工商总局对出席会议的各位同志和朋友们表示热烈欢迎!对长期以来关心、支持和参与消费者权益保护工作的领导、专家、学者、新闻界的朋友们和社会各界人士一并表示衷心的感谢和诚挚的敬意!党中央、国务院一贯高度重视消费者权…     

新形势下加强非公企业工会维权工作的思考

新形势下构建和谐劳动关系,维护职工合法权益,加强非公企业工会维权工作尤为重要和紧迫。加强非公企业工会维权工作应该树立正确的维权观,进一步加强工会组织建设,建立创新工会维权机制、利用互联网+拓宽维权渠道、加强维权队伍和力量建设。     

改善消费纠纷的调解机制 切实维护消费者合法权益

消费者权益保护工作是惠及民生、服务科学发展、深受广大消费者欢迎的维权工程、规范工程、监管工程、法治工程、民心工程和形象工程。国家工商总局局长周伯华强调．“只有切实维护消费者合法权益，工商行政管理才有群众支持的根基”。因此．     

形成五项机制 切实维护消费者权益

做好消保维权工作,事关千家万户,事关消费者的切身利益,事关和谐消费环境的建设,是工商行政管理部门义不容辞的法定职责。因此,必须在实践的基础上,思考如何建设一套行之有效的消保维权机制,使之事半功倍、长期长效。1.宣传教育机制。宣传教育是做好消保维权工作的先导,是预防和处置好消费纠纷的前提。要加强对经营者和消费者的宣传教育。     

开展公共服务行业专项治理 全面推进消费维权方式创新

为纠正公共服务行业利用特殊地位和管理优势限制和侵害消费者合法权益的行为,2008年8至12月,湖北省工商局会同省物价局、纠风办,对全省供水、供电、供热、供气、邮政、电讯6个行业开展了为期5个月的专项治理。一场被新闻媒体称为＂打虎行动＂的专项治理活动,不仅造福百姓。促进了和谐湖北建设．而且拓展了工商部门消费维权工作的新领域．全面推进了消费维权方式的创新．工商部门消费维权的路子越走越宽。在今年元月召开的全国工商行政管理工作会议上．国家工商总局周伯华局长对湖北的做法予以充分肯定．     

网络消费维权的困境和救济途径

随着网络消费的迅猛发展,网络消费中侵权行为也不断发生。为了保护消费者的合法权益,本文从网络消费的概念、特征入手,分析了当前网络消费维权存在的困难和瓶颈,提出加强网络消费维权的对策建议。     

农村投诉和解探析

县以下（含县级城镇）农村具有消费面积大、消费能力弱、维权意识差，以及消费维权机构检测水平低等诸方面的劣势，给消费者维权工作增加了难度，带来了难题。要破解这一难题，必须把投诉和解工作的作用突出出来，工作力度提高上去，真正把投诉和解做好。