加强自助设备管理 促进银行高效运营——2011年自动柜员机管理技术研讨会在京成功召开

随着自助设备的快速扩张以及自助交易的大幅攀升,银行业对自助设备的高开机率、高安全性等要求使自助设备的维护管理难度也随之增加。如何在保持自助业务快速增长的背景下,确保自助设备持续高效运转,持续提高自助设备的运行率和服务效率成为业内关注的热点问题。     

银行自助设备管理模式分析

在银行自助设备刚刚投入使用时,由于数量少和使用率低,银行自助设备的管理,并未引起重视。随着客户自我服务的需求越来越多,银行自助设备的装机数量和使用率也不在断增长,如何对银行自助设备进行实时管理,及时排除故障、延长银行自助的服务时间,提高银行自助设备的开机率和使用率,为客户提供优势的自助,就变得越来越重要了。本主要以工商银行北京市分行银行自助设备综合管理服务系统为例,分析银行自助设备管理模式,介绍     

自助银行发展情况调查报告——以农业银行宿迁分行为例

近年来,农业银行的自助银行业务尤其是离行式自助银行业务取得了较快发展,然而在发展中也存在着许多突出问题,主要是行际间自助设备业务量和营业收入差距较大、自助银行设备设置和布局不合理、离行式自助银行建设滞后、管理不够规范、设备维护人员缺乏等,为此亟需高度重视自助银行的建设工作,不断增加投入,合理布局布点,提高自助设备及自助银行的运行质量和效益,确保自助银行业务稳定发展。     

ATM采用电子流水作为保管档案的可行性分析

自助设备流水打印机故障（以下包括色带故障）或缺纸是影响自助设备正常运行的致命因素。随着建行咸阳分行自助设备数量的增加,单台自助设备的交易量也随着客户认知度增加而逐渐增大,流水打印机故障或缺纸的可能性也大大增加,这对咸阳分行自助设备开机率的提升影响较大。     

简析自助设备版本管理

随着金融自助设备品牌型号的日益增多,商业银行对自助设备版本的管理也相应复杂,投入增大,业务流程也不统一,影响了银行的统一形象。此外,自助设备上的广告宣传也无法起到应有的效果,银行重大事件的宣传和通告无法及时反映在自助设备上,造成一定的负面影响。自助设备跨平台软件的引入很好地解决了银行自助设备版本管理的困难,有助于业务流程的统一、新业务迅速发展及广告宣传实时播放或撤销,无疑为银行自助业务的发展奠定了坚实基础。自助设备跨平台软件在为银行版本管理提供便利的同时也带来了升级风险。     

自助银行安全管控策略探讨

自助银行是指由商业银行设立的能提供金融服务的自助设施,包括具有独立营业场所的依附式自助银行（在行式自助银行）和离行式自助银行,以及没有营业场所的依附式自助设备（在行式自助设备）、离行式自助设备、自助银亭等。由自助设备、网络系统、应用系统、监控系统、110联网报警系统、基础设施和经营场地等组成。目前除经营场地由各商业银行机构管理部门解决外,其余的自助银行组成要素均由信息科技管理部门负责安装调试以及后续的运营维护。     

自助设备集中运营管理若干问题的思考

随着金融电子化、信息化的不断深入,自助银行服务渠道建设日益引起商业银行的重视。自助设备作为银行24小时对外服务窗口,在银行业务高峰期承担着分流越来越多柜面压力的作用,是银行柜面的延伸和补充,可以为客户提供高效、便捷的自助服务,代表着商业银行形象。然而,随着自助设备布点投放速度的加快,自助设备数量快速增长．尤其是自助设备集中运营管理更换钞箱加钞模式的实施,给商业银行在自助设备运营管理方面带来了新的难题,需要采取有效措施予以解决。     

对降低自助设备缺钞率和现金备付率的思考

降低自助设备缺钞率和现金备付率，是提高自助设备综合运营效益的需要。如何降低自助设备缺钞率和现金备付率，正确处理好二者的关系，为客户提供最好的自助银行服务，提高附行式自助设备交易分流率，是值得银行从业人员认真思考的问题。     

对建设银行自助设备集中运营管理模式的探讨

建设银行自1993年安装第一台自助设备以来,每年平均以10％以上的速度在增长,目前自助设备对前台业务的分流和替代作用日益显现。随着自助渠道的发展．银行自助设备的覆盖面将越来越大,准入数量越来越多,客户自我服务的需求也越来越高,如何进一步加强自助设备管理,提高使用效率,降低运管风险,为客户提供更加舒适高效的自助服务,变得越来越重要。     

提高自助银行服务能力的思考

加大自助银行的建设力度是商业银行解决客户排长队办理业务的有力措施之一。然而,充分发挥自助银行的作用并不是仅仅增加自助设备这么简单。笔者认为,银行应该根据客户排长队办理业务形成的原因,通过增加自助设备、开发自助业务程序、加强自助业务宣传等多个措施,提高自助银行营运能力与服务质量。     

紫金成功推出移动版自助设备管理系统

作为传统PC端自助设备运行管理系统产品,紫金自助设备管理系统(牧羊犬)已经成为各商业银行自助设备运行管理中不可或缺的管理工具。在移动互联网的趋势背景下,由紫金公司自主研发的移动版自助设备管理系统已经完成了开发和测试,并在国内银行推广。该系统支持目前主流的安卓和苹果系统,适应智能手机、平板电脑等不同类型的智能终端,具备设备监视、设备控制、故障处理、地图监控、报表统计等功能。金融机构在实施移动版自助设备管理系统时一般存     

ATM机上客户信息被盗的银行法律责任解析

伴随着我国银行卡发卡量的高速增长及ATM机等自助银行和自助设备的迅速普及,针对银行卡的金融犯罪活动也日益增多.犯罪分子在ATM机等自助银行和自助设备上加装读卡器,摄像头等高科技设备来窃取客户银行卡信息和密码,然后通过克隆客户银行卡来盗取客户存款.     

金融自助服务：全面发展 不断创新

自助设备在减轻银行柜台服务压力的同时,也成为银行重要的服务渠道,已快速深入到广大公众的生活和工作中。未来,商业银行在加强运营管理、保障自助设备安全外,也要注重丰富自助设备的服务功能、拓宽业务范围,以促进自助服务更快更好的发展。     

银行自助设备应用风险及防范对策

针对襄樊银行业自助银行及自助设备无专人值守、案件和纠纷不断增加等问题,笔者进行了认真调查剖析并就如何加强农行自助银行及自助设备的安全运行、风险防范对策进行了深入探讨。     

紫金非现金设备跨平台应用成功上线

为了更好地满足自助渠道快速发展的需要,某大型商业银行近几年已经成功搭建了全国统一、高度可靠的自助渠道基础技术架构,实现了全行统一的分行自助设备交易平台（ATMP）系统、分行自助设备交易监控与分析平台（ATMV）系统、现金设备XFS跨平台终端软件（ATMC）系统以及非现金自助终端软件（BSMC）系统。     

民生银行借自助服务提升科技竞争力

近日,中国民生银行与德利多富信息系统(上海)有限公司签订了400余台自助设备的订单,占民生银行2003年自助设备采购量的80%.德利多富将在今年向民生银行提供含自动柜员机、自助存款机、信息查询终端在内的自助设备.     

对银行自助设备集中管理的思考

自助设备在银行大量应用,本文分析了自助设备多头、分散管理模式和经验型传统管理手段的弊端,提出了集中管理职责、集中维护、集中预测、集中管控及推进外包健康发展的自助设备管理思路。     

优化商业银行现金存取自助设备管理的思考

随着移动支付的快速发展,商业银行现金存取自助设备发展呈现出保有量和使用率“双降”特征。究其原因,主要是移动支付的冲击、传统自助设备被淘汰、离行式现金存取自助设备有局限。针对上述变化特点,本文从规范管理、优化布局、功能升级、适老改造等四个方面提出优化商业银行现金存取自助设备管理的建议。     

自助设备集中运营管理若干问题的思考

随着金融电子化、信息化的不断深入,自助银行服务渠道建设日益引起商业银行的重视。自助设备作为银行的24小时对外服务窗口,在银行业务高峰期承担着分流柜面压力的作用,是银行柜面的延伸和补充,可以为客户提供高效、便捷的自助服务,代表着商业银行的形象。然而,随着自助设备布点投放速度的加快,白助设备数量的快速增长,尤其是自助设备集中运营管理更换钞箱加钞模式的实施,给商业银行在白助设备运营管理方面带来新的课题,需要采取有效措施予以应对。     

服务转型必须狠抓基础建设

一是要继续加大网点的改造力度．力争在短期内使所有网点得以全部改造，做到视觉形象统一。二是要加大自助设备的配备力度。随着农行业务量的不断扩大以及客户对自助设备的日益熟悉，自助设备已无法满足客户需求，特别是自动取款最高额上调到20000元以后，单笔业务占用机器的时间延长，造成客户在自助设备前排队的现象严重。因此网点改造后．自助设备投入的力度必须加大。