浅述客户关系管理与市场营销

客户关系管理对市场营销的影响日趋明显。本文从客户关系管理概述入手,阐述了客户关系管理与市场营销的关系,以及客户关系管理对市场营销的影响,并对如何完善客户关系管理推进营销工作提出几点建议。     

电子商务环境下客户关系管理应用分析

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。本文从CRM内涵谈起,分析了电子商务环境下客户关系管理的特点,论述了在电子商务环境下CRM的实施。     

良好的客户关系是电子商务时代企业获取财富的重要源泉

建立良好的客户关系是电子商务时代企业赢得重复业务和利润的基础，而重复业务和利润是电子商务企业成功之所在。良好的客户关系需要企业将“以客户为中心”的理念贯穿于全部经济运营活动中，并通过个性化的产品和服务以及优秀的品牌效应来赢得客户的信任和长久的合作关系。从而为企业更多的获取财富创造条件。     

客户关系管理理论在供电企业的应用研究

简要介绍了国外电力公司为了满足客户日益增长的个性化需求,将客户关系理论应用在电力营销和需求侧管理的具体作法。针对我国供电企业营销和服务工作中存在的问题,供电企业在实施客户关系管理时一定要树立以客户为中心的服务意识,改造业务流程,实施和完善客户经理制,建立客户价值和营销效果评价体系,为客户提供增值服务,不断提高服务能力和服务水平。     

电力营销中的客户关系管理

<正>在电力营销中,服务对象数量庞大,需求各异,为了全面提高电力营销的服务水平,需要积极运用相关举措,实现客户关系管理水平的提升,并且结合客户提出的各种需求,为其提供针对性的服务。加强客户关系管理的必要性供电企业关系到人们的日常生活与工作,且供电企业本身也是电力能源消费的核心环节,为社会大众提供用电服务,以优质的服务占领市场,提高企业核心竞争力。基于此,对于电力企业而言,只有转变经营观     

百度进军C2C 支付黏性决定成败

日前,百度宣布将进入电子商务领域,并将以C2C电子商务作为"突破口",为用户提供在线购物服务。易观国际认为,不论提供何种服务形式,C2C电子商务运营商提供相关服务必须满足商品载体、交易管理     

商务智能技术在汽车营销决策中的应用研究

目前,许多汽车制造企业已实施了企业资源计划、客户关系管理、供应链管理以及电子商务等应用系统,逐步形成自己的基础数据库.本文研究如何利用商务智能技术对企业原有基础数据进行整合、针对营销主题进行重新构建,为企业管理层提供多维业务数据分析,并通过大规模的数据挖掘技术为营销决策过程提供信息支持.     

电子商务与企业资源配置系统的有机整合及实现

电子商务实质是企业管理的各个环节中的信息化管理过程,是建立在ERP基础之上的网络应用。但从另一角度来讲,ERP与电子商务同是企业信息化管理的两个不可或缺的分支。电子商务与ERP的有机整合对于企业的生产经营过程是至关重要的,通过它可以使企业最大限度地减少流通环节,提高市场营销能力,促进企业较快地从面向企业的管理转为面向市场的管理。     

燕山石化借CRM提升客户管理水平

客户关系管理(CRM)是通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,是一个实现客户资源有效利用的管理软件系统。CRM系统在国内是从1999年下半年开始发展起来的,目前在国内主要应用于电信、金融、汽车等经济实力较强、信     

客户关系管理的定位与侧重点

客户关系管理(CRM)是近年来极为流行的一种管理技术。在当前形势下,物业服务企业及物业管理从业人员很有必要研究客户关系管理的定位与侧重点,采用切实有效的措施,提升自身的管理服务水平。一、物管行业应该进入客户     

必须重视客户关系管理

在企业借助互联网开展营销或电子商务时，客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）变得越来越重要。因为企业的生存与发展离不开客户对企业的认知度、满意度和忠诚度，而CRM可及时了解客户需求，支持客户的个性化服务，有利于留住客户或把潜在的客户转变成现实的客户。     

基于供电服务决策的客户信息管理

以客户关系管理理论为指引，把握企业管理、数据管理、信息管理和知识管理的关系，探讨“以客户为中心”的客户信息重构和服务改进方向，将营销信息资源整合到日常客户服务管理的框架体系，推动客户关系的良性发展。     

平顶山煤业集团客户关系管理方略

客户关系管理应为企业获得更多的客户，保留更好的客户，创造更大的客户价值，保持客户永久的忠诚，建立一对一市场营销，从而为企业带来更丰厚的利润和持久的竞争优势。     

采购电子商务与供应链管理应用研讨会召开

本刊讯为促进石油和化工企业物资采购、电子商务和供应链管理系统的应用与发展;满足企业对采购电子商务与供应链管理的需求,由中国化工学会信息技术应用专业委员会和《数字石油和化工》编辑部共同主办;北京三维天地科技有限公司协办,“采购电子商务与供应链管理在石油和化工企业中应用研讨会”2006年4月6日至7日在北京召开。会议邀请了供应链管理的相关专家、学者、石油和石化企业的信息化主管领导、项目负责人,以及北京三维天地科技有限公司的技术人员,共同探讨了中国物资采购和供应链管理的前沿问题;介绍了供应链管理、采购管理等方面的最…     

供电企业关系营销

一、怎样理解客户关系营销理念1.如何摆脱供电企业垄断思维的惯性,改变以自我为中心的市场营销理念,是搞好用电市场营销的基准点。随着电力供应由短转平转长,客户对电力产品和服务的满意与否,将成为供电企业发展的决定性因素。而在用电市场上需求运动的最佳状态是满意,客户的满意就是供电企业效益的源泉。2.客户满意取决于客户所理解的整体电力产品的质量与其期望值所进行的比较。整体电力产品质量包括整体价值、整体体验、整体服务,根据整体电力产品质量对提高客户满意度的不同作用,可将质量分为三种。预设质量是客户对所有同类产品或服务…     

实施服务控制 促进市场营销

提高产品质量无疑是企业走向市场的根本措施,但服务是产品的延伸,其质量也是影响企业占领市场的重要因素.本刊特发表中原油田特种车辆修造总厂实施服务控制、促进市场营销一文,希望能对石油企业有所借鉴、有所启迪.     

我国国有商业银行客户关系管理体系研究

客户关系管理是现代商业银行培育核心竞争能力的重要手段,是商业银行保持持续竞争优势的有效措施.我国商业银行客户管理体系是指导商业银行实施客户关系管理战略的理论基础,而我国商业银行客户关系管理体系包括业务处理、客户联系、数据分析、成果与效应4个要素.因子分析可以为理论体系提供现实性检验,增强了理论体系的科学性、现实性和合理性.     

论市场营销服务

消费者对市场营销服务的要求越来越高,使得市场营销服务对企业经营的成败显得尤为重要。高质量的市场营销服务能够密切企业和公众之间的交流,增强公众对企业的了解和支持,树立良好的企业形象,争取到更多的顾客,扩大市场占有率,使用户和企业在经济上双方受益。 一、怎样理解营销服务 市场营销服务是指企业在市场营销活动过程中,以劳务的形式为用户提供有价值的活动,使顾客得到利益和满足。市场营销服务的提出,来源于对顾客需求认识的深化。顾客在购买商品时,总希望商品能够     

基于IDIC模型的CRM优化研究——以淘宝平台为例

近年来,CRM（客户关系管理）得到迅猛的发展,各行各业均已形成以客户为中心的理念,而现有的CRM系统已无法适应基于淘宝平台的电子商务交易的需求,因而,为提出适合于淘宝平台的CRM系统框架,根据淘宝平台的特点及其卖家遇到的问题进行分析,构建基于IDIC模型的CRM系统,并结合基于IDIC模型的客户关系管理系统提出优化措施,针对淘宝平台上的CRM问题提出切实可行的解决措施,并通过“创馨屋”网店在淘宝平台上实际案例,说明通过构建基于IDIC模型的CRM系统,在不断的细节优化后,将会提高淘宝平台上卖家对客户关系管理的满意度,更好地维护客户关系。     

中美加油站客户关系管理环境比较

<正>客户关系管理指借助先进的管理理念、企业战略和信息技术,通过对企业业务流程的优化或者重组来整合客户信息资源,为客户提供更经济、更快捷、更周到的产品和服务,提升客户价值、满意度,从而实现企业