实施用户满意工程 追求用户完全满意

为推动实施“用户满意工程”，中国质量协会、全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会积极组织企业开展树立以用户需求为导向、以用户满意为标准的经营理念，全方位追求用户满意的活动，有效地促进了产品、工程、服务质量的提高。中国质量协会、全国用户委员会依据第三方用户满意度测评结果，经地区、行业质协、用户委员会推荐，全国用户委员会审定，现公布2005年全国用户满意企业、全国用户满意产品、全国用户满意建筑工程、全国用户满意服务名单（排名不分先后）。     

实施用户满意工程 追求用户完全满意

为推进全省持续深入实施用户满意工程，促进企业树立以用户需求为导向，以用户满意为标准的经营理念，全方位追求用户完全满意，河北省质量协会、用户委员会积极组织广大企业参与并探讨用户满意工程的创新与发展，促进了产品、工程、服务质量的提高，取得了用户满意度和市场竞争力双提升的成效。由企业自愿申报，     

实施用户满意工程追求用户完全满意

为发挥质量工作在河北省先进制造业和现代服务业中的作用，促进企业进一步提升以顾客为中心的经营理念，追求高质量的用户满意，推动“用户满意工程”，河北省质量协会、用户委员会在省技术监督局、各行业协会、各市质协的支持下，由企业自愿申报，依据测评结果，经讨论决定，现公布2005年河北省用户满意企业、产品、服务、建筑工程项目名单（排名不分先后）：     

全国用户满意工程联合推进大会暨全国用户满意服务明星表彰大会在北京召开

由中国质量协会联合建设部、信息产业部、中国商业联合会、中国机械工业联合会、中国轻工业联合会等十四个部、会共同举办的全国用户满意工程联合推进大会，暨由中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央和全国用户满意工程联合推进办公室共同主办的全国用户满意服务明星表彰大会2月22日在北京举行。     

中国用户满意工程10年历程——用户满意质量观在中国的导入和企业的变化

1996年，由中国质量协会发起，会同政府有关部门、行业组织共同开展的“用户满意工程”，是以提高中国企业产品质量和服务质量为目的，引导企业关注用户需求，树立以用户满意为质量标准的经营理念，建立以用户为中心的经营发展战略，推动企业围绕用户需求，不断改进产品和服务质量为内容的一项质量推进活动。十年来，这项推进活动在中国企业中产生了明显的实效，企业的产品质量，服务质量以及市场竞争力有了很大的提高。     

加强自身建设深入扎实推进用户满意工程——在第八届全国用户委员会会议暨2013年全国实施用户满意工程推进大会上的讲话

第八届全国用户委员会会议暨2013年全国实施用户满意工程推进大会在厦门召开。首先．我谨代表中国质量协会和全国用户委员会．向出席会议的厦门市政府领导,表示衷心的感谢,向各位嘉宾、各位代表表示热烈的欢迎!     

关注顾客需求的变化，运用可行方法实现用户满意——2011年全国实施用户满意工程推进大会在长沙举行

2011年11月30日,中国质量协会、全国用户委员会在湖南长沙召开2011年全国实施用户满意工程推进大会。中国质量协会会长、卓越国际质量科学院院长陈邦柱．中国质量协会副会长贾福兴．中国质量协会副会长、全国用户委员会主任弋辉,湖南省省长助理袁建尧,     

实施用户满意工程增强企业的竞争力

在竞争日趋激烈的市场环境中,用户是企业生存和发展的源泉.如何让用户满意、完全满意是企业努力追求的目标.济南钢铁股份有限公司(以下简称济钢)十分重视开展实施用户满意工程,并建立了一套完整的"用户满意"工程运行机制,努力追求与用户共赢互利的伙伴关系.     

昌导“全方位用户满意观”深入推进用户工作—2007年全国用户工作会议暨实施用户满意工程推进大会召开

2007年12月18-19日，全国用户工作会议暨实施用户满意工程推进大会在四川成都召开。全国政协常委、中国质量协会会长陈邦柱，四川省人大常委会副主任钮小明，中国质量协会副会长、全国用户委员会主任弋辉，中国质量协会副会长、党委书记戚维明，四川省质量技术监督局局长刘云夏等有关领导出席了会议。     

表彰2009年河北省实施用户满意工程先进单位

为推进全省实施用户满意工程,促进企业树立以用户需求为导向。以用户满意为标准的经营理念,全方位追求用户完全满意,河北省质量协会、用户委员会组织广大企业参与并探讨用户满意工程的创新与发展,促进了产品、工程、服务质量的提高,取得了用户满意度和市场竞争力双提升的成效。由企业自愿申报。经市、行业质协推荐,依据市场用户评价结果审定,     

实施用户满意工程追求卓越经营绩效

潞安集团是山西省授权经营的12家国有重点企业,全国500家大型工业企业之一。近年来,潞安集团坚持走新型工业化道路,全力打造煤电化、煤焦化和煤油化三条主产业链,构筑循环经济格局,实施用户满意工程,追求卓越质量经营绩效,实现了以质量求效益,以质量求发展的历史性跨越。先后荣获了全国用户满意产品、     

关于深入推进实施用户满意工程的几个问题

自1993年中国质量协会组织开展全国实施用户满意工程活动以来,中国的企业在满足用户需求、实现用户满意方面取得了相当的进步。这主要表现在,企业普遍意识到,获取用户资源、赢得用户忠诚是最主要的经营目标;质量是用户评价和决定的,只有用户认可的质量才能有更好的市场;企业必须开展用     

关于表彰2009年全国实施用户满意工程先进单位的决定

为促进我国产品、服务、建筑工程质量和企业市场竞争力的提高,引导企业走用户满意之路,全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会积极组织企业开展全方位追求用户满意的活动．并以用户满意度调查为手段,为企业不断提高产品、工程及服务质量提供改进信息。同时,在用户满意度调查中,发现了一批用户满意度较高的企业。     

如何开展用户满意工程

在社会主义市场经济条件下,用户起着主导作用。谁能满足用户需求,谁就拥有市场和竞争力。用户满意对企业生产和服务质量有着直接的导向作用,忠诚的用户群是企业生存的基础、发展的动力和效益的源泉。本文论述了开展用户满意工程的必要性、如何开展用户满意工程、企业用户满意度指数指导下的三种改进战略、提升用户满意度的策略及开展用户满意工程后的预期效果等几个方面的内容。     

简议"全方位用户满意观"

去年底，在中国质量协会、全国用户委员会召开的“全国用户工作会议”上，陈邦柱会长提出，在新形势下，要大力倡导“全方位用户满意观”，引起与会人员的积极反响。     

武钢子公司的用户满意工程

武钢企业发展公司自１９９８年下半年改制成为武钢集团全资子公司以来 ,在加快转换生活后勤系统运行机制步伐的同时 ,本着“用户第一 ,服务创优 ,效益为本”的宗旨 ,大力开展“用户满意工程”的活动 ,取得了令人满意的效果。具体做法是 :建立网络落实职责企业发展公司及属各专业公司均成立了由党政一把手亲自挂帅 ,各职能部门负责人参加的“用户满意工程”活动领导小组。同时 ,将活动的具体组织职责明确分解落实到有关职能部门 :１ 公司经营计划处和宣传部、工会是开展”用户满意工程”活动领导小组的主管部门 ,负责落实“用户满意工程”活…     

关于表彰2008年全国实施用户满意工程先进单位的决定

为促进我国产品、建筑工程、服务质量和企业市场竞争力的提高,全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会在全国范围积极开展实施用户满意工程活动,引导企业全方位追求用户满意,并以用户满意度测评为手段,为企业不断提高产品、建筑工程和服务质量提供改进信息。同时,在用户满意度测评调佥中,发现了一批用户满意度较高的企业。     

2009年广西实施用户满意工程以及实施卓越绩效模式获奖单位

根据中国质量协会关于开展实施用户满意工程评价活动以及实施卓越绩效模式先进企业的评价表彰活动的通知要求，今年初广西质协组织有关部门的专业人员进行评定，确定广西柳州钢铁（集团）公司等6家企业获得“2009年全区用户满意企业”称号：广西送变电建设公司铁塔厂壮蜂牌500KV及以下电压等级铁塔、钢管塔等14项产品获得“2009年全区用户满意产品”称号；     

推荐2010年上海市实施用户满意工程先进单位公告

根据中国质量协会关于做好2010年全国实施用户满意工程活动和实施用户满意工程先进单位推荐工作的通知精神．以及上海市质量协会有关要求．按照开展“先进质量方法推广年”和实施用户满意工程活动的统一布置．上海市质量协会用户委员会在各行业主管部门、行业协会、各区县、行业质量协会的支持下,     

2010年度全国用户满意工程推进大会在昆明隆重举行

2010年12月2～3日,全国实施用户满意工程推进大会在昆明隆重召开,来自全国各行各业近400名代表参加会议,中国质量协会会长陈邦柱、云南省省委常委、副省长李江、全国用户委员会主任弋辉、云南省质量技术监督局局长李元书等领导参加会议。大会由中国质量协会党委副书记、全国用