企业竞争的新武器——后营销管理

何谓“后营销管理” “后营销管理”是指企业销售商品并进行了售后服务之后，以维持现有顾客为目标所进行的一系列营销活动。与传统营销活动相比，后营销管理活动显得更温和、更有效。它是以“维持性”为基本特征的，即把营销的重点放在现有顾客的身上，通过了解和满足现有顾客的需求，培养一批对企业服务高度满意、对企业产品高度忠诚的长期顾客和终身顾客。     

标准与市场

标准是市场的产物。企业的商品生产与经营由市场需求定位，企业要通过市场调研、市场细分，识别顾客需求，正确反映顾客需求。尽管这些需求信息显得含糊、抽象、杂乱以及缺乏量的概念，但却是企业产品市场定位的基础，是企业产品创新的契机，同时也是企业开发研制产品标准的源泉和起点。但企业必须将这些需求信息加以充分地揭示与发掘，包括收集、识别、评价和转换。     

“顾客化生产”对传统管理会计的影响

简单地讲“顾客化生产”就是企业根据顾客对产品或劳务在质量、时间、技术、内容、方式等方面的差异性要求组织生产或提供劳务,它甚至可以将每一个顾客作为一个特殊的市场,让顾客参与到产品的生产过程中,保证顾客需求能够最大限度地得到满足。“顾客化生产”是根据顾客的需求订单,在产品的生产过程中逐步将产品功能、结构与顾客需求相匹配,从而提供以顾客满意为终点的最终产品的过程。顾客的意志体现在产品的设计、生产、交付过程中,顾客可以全程参与。这种基于顾客多样、个性需求基础上的“顾客化生产”必然给现代企业的内外经营管理带来较…     

企业竞争的新战略──后营销管理

何谓“后营销管理” 　　“后营销管理”是指企业销售商品并进行了售后服务之后,以维持现有顾客为目标所进行的一系列营销活动。与传统营销活动相比,后营销管理活动显得更温和、更有效。它是以“维持性”为基本特征的,即把营销的重点放在现有顾客的身上,通过了解和满足现有顾客的需求,培养一批对企业服务高度满意、对企业产品高度忠诚的长期顾客和终身顾客。并以较低的营销成本,较高的营销效率,创造出良好的企业经营业绩。由此可见,后营销管理的核心是为顾客提供最佳的售后服务。 　　何谓“后营销相对论” 　　任何一个企业搞后…     

顾客满意度调查实践和探讨

２０００版ISO９０００标准强调的“始于顾客需求、终于顾客满意”，为企业规划了一个闭环的持续改进与创新体系，拟定了一个行之有效的现代经营战略———顾客满意战略。在市场经济体制下，企业间竞争的实质是争夺顾客，满意的、忠诚的顾客群是企业无形的财富，是企业在激烈的市场竞争中求得生存与发展的力量源泉。通过顾客满意度调查，企业可以及时、准确、可靠地了解顾客及其需求，并相应地调整产品结构，改进产品和服务质量，提高质量管理体系运行的有效性，从而更合理地利用所拥有的资源，以最有效的途径满足和超越顾客的期望，获得…     

开发“异化”市场

当前,国内企业的竞争力为什么普遍偏弱?一个重要原因乃是营销七习惯于“同化”市场,即以与众相同的产品去争夺相同的目标顾客。国内外一些大获成功的企业则不然,他们很注重“异化”市场,这就是以同中见异的产品去赢得不同的目标顾客,从而别开生面,在同类商品市场上拥有自己独特的细分市场。 据说,日本的泡泡糖市场曾长期被“劳特”垄断,其他企业很难涉足其间。但“江崎”决心打破这种垄断。他们深入市场调查后发现,“劳特”的消费对象是以儿童为主,目标顾客和产品品种都比较单一,而成年人的泡泡糖市场潜力还很大。于是“江崎”果敢地     

顾客的新角色

在今天竞争异常激烈的市场上 ,大多数企业的目标就是通过迎合“上帝”的需求 ,满足之 ,取悦之 ,以期使顾客满意 ,如果幸运的话 ,还能使少数顾客保持忠诚。然而 ,仅仅将顾客作为企业的服务对象来看待 ,却使企业与顾客的关系局限在产品或服务提供者———终端使用者这种单一关系之上。这种关系不仅限制了双方之间更深层次的交流 ,也忽略了顾客的天赋与才能。事实上 ,顾客在使用产品服务的同时 ,还能够承担其他角色 ,这些角色是企业与顾客之间除了交易关系之外的“连结点”。通过拓展这些角色 ,企业可以同顾客建立多重关系 ,而顾客也会在这种更…     

“买什么与卖什么”：当代产品新概念诠释

企业是靠向市场提供和传递消费满意的产品而生存和发展,现代企业的经营们十分清楚,企业卖什么取决于市场买什么,取决于市场所持有的特定的产品概念。随着社会经济、化的发展,人们购买能力和生活水平的不断提高,市场产品概念的内涵也在不断地发展和演变,因此,对市场产品最新概念深入分析研究,成为现代企业营销的重要任务,一个前导性的市场产品新概念的建立能够使企业更有效、更有利地发展需求、满足需求,引导需求和创造需求。     

顾客满意度测量在企业的实践

贯彻ISO9001：2000标准，建立和实施质量管理体系的核心是围绕“增强顾客满意”而展开的，最大限度地满足顾客需求和期望，是企业在策划质量管理体系时的首选目标。也是树立“以顾客为中心”经营理念的具体体现。那么，如何真实地反馈顾客群体对企业产品和工作的认可程度，从而反映出企业在市场中的地位。以此持续改进、推动企业发展呢？     

企业的目标市场选择

企业在经营中都会意识到,在通常情况下,任何一个企业都无法为市场内的所有顾客提供最佳的服务。这是因为顾客人数众多,分布广泛,而且每一顾客的购买要求差异很大。所以,企业要想取得竞争优势,就要识别自己能够提供有效服务的最具吸引力的目标市场,而不是四面出击。目标市场营销能够帮助卖方更好地识别市场营销机会,从而为每一个目标市场提供适销对路的产品。同时,卖方通过调整产品价格、销售渠道和广告宣传,能有效地进入目标市场。可以将营销努力集中在最有可能使之满意的购买者身上(来复枪式),而不是分散努力(霰弹式)。因此,掌握市场细分的…     

现代产品概念与产品质量

现代产品概念与产品质量北京商学院李立红现代企业成功的关键，就在于企业能否在激烈的竞争中，不断地提高产品质量，比竞争对手更有效地满足消费需求。而顾客的需求多种多样，什么样的产品才能抓住顾客的心理，才能适销对路呢？当然高质量的产品应该说是没问题的，那么质...     

浅议如何运用CI策划进行市场定位

企业在目标市场范围确定之后,就要在目标市场上进行定位了.市场定位是指企业全面地了解、分析竞争者在目标市场上的位置后,确定自己的产品如何接近顾客的营销活动.所谓市场定位就是企业根据目标市场上同类产品竞争状况,针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度,为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性,并将其形象生动地传递给顾客,求得顾客认同.市场定位的实质是使本企业与其它企业严格区分开来,使顾客明显感觉和认识到这种差别,从而在顾客心目中占有特殊的位置,并且市场定位要通过产品差异建立独特的市场形象,赢得顾客的认同,以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱.市场定位的主要任务就是在市场上,让你的企业与产品与竞争者的有所不同.     

浅谈大数据在企业市场营销中的应用

大数据时代的到来,使得企业能够通过互联网对市场信息进行采集、分析和应用,并借助专业团队和大量技术手段来获取有效资源。对于市场营销来说,做好客户细分、目标顾客选择和产品定位才可以更好地满足消费者的需求。大数据是一个动态概念,通过网络收集信息、分析处理数据,对互联网平台上的所有可访问对象进行连接。本文通过对大数据相关理论知识及其在各类企业中应用的分析研究,希望能够为企业提供一些参考和借鉴。     

从可采眼贴膜看充分市场细分策略

本文从可采眼贴膜的案例出发,在市场细分的理论基础上,阐述了市场细分的变量分类,在顾客“对产品的反应”一类变量中,论述了产品市场化的两极性导致了顾客的需求分为现实需求和潜在需求两大类,重点研究了顾客的潜在需求对细分变量的影响,提出了充分市场细分”的概念,并“且分析了以此为基础的营销策略。最后在理论基础上,分析了可采眼贴膜凭借“充分市场细分”的策略制胜于市场的案例,为本文的观点提供实证支持。     

企业市场营销与物流关系之初探

1 引言 通过满足需求达到顾客满意,最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。进入20世纪90年代以来,许多学者和经理围绕营销概念的真正贯彻问题,将注意力集中到通过质量、服务和价值实现顾客满意。而顾客满意是其再购买的基础,也是影响其他顾客购买的要素。因此,使顾客满意是企业赢得顾客,占领和扩大市场,提高效益的关键。那么,企业为了在竞争中战胜对手,吸引更多的潜在顾客,就必须向顾客提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品,这样才能提高顾客满意程度,进而更多的购买本企业的产品。     

美日新型作业管理的启示

对现代企业而言，比有效地制造和销售更重要的东西是“顾客至上”这个压倒一切的原则。日产公司研究中心主任兼总经理中岛认为：“公司所从事的全部活动都必须以使顾客满意为中心。”及时了解市场需求，提供让顾客满意的产品是所有企业追寻的目标。而要更好地实现这个目标，企业首先要做到“信息能及时反馈”，在此基础上，发达国家如美国、日本等国企业的作业管理发生了一些根本性变化，主要表现在以下三方面：第一，“灵活制造”让企业更快、更好地适应市场需求；第二，“零仓储”（ＪＩＴ）管理大大节减了企业的存货成本；第三，“特别作…     

从汽车召回事件看产品市场导入期陷阱的跨越

能够满足顾客需求的新产品从研制成功并投向市场后,会经历产生、发展、成熟和衰退的一个产品生命周期,然而这种历程的顺利完成需要企业从开始即正确。时有耳闻的汽车召回事件可以说明并非所有的产品都能成功跨越产品市场导入期的"夭折"厄运,企业应该树立顾客需求导向、顾客价值最大化和全面质量管理的理念,运用合适的营销手段和策略来成功跨越这种导入期陷阱。     

顾客满意情况的监测在企业发展中的作用

企业的生存和发展与服务对象（顾客）的存在是分不开的．当今的市场环境是绝大多数行业已是买方市场。市场竞争就是顾客的竞争．而顾客与企业间的联系是靠企业提供的产品和服务满足顾客需求来维系的。最能有效地满足顾客需求的企业才能够生存和发展．掌握和了解顾客的需求是满足顾客的前提．只有掌握和了解顾客对提供的产品服务的满意情况．才能够充分地正视自己。     

财务管理“价值观”的转换—一种创新的“价值管理”内涵

近年来 ,财务管理研究已从结果分析转向源头分析。从源头分析 ,财务管理的目标是“创造价值” ,由此产生了新的“价值管理”(ｖａｌｕｅｍａｎ ａｇｅｍｅｎｔ )概念。“价值管理”的目的在于为顾客创造价值 ,通过顾客价值的不断提升使企业在不断竞争的市场中处于不败之地。一、价值管理的目标 :为顾客创造价值创造价值是企业生存与发展的前提。倡导为顾客创造价值 ,有利于树立企业形象 ,符合新经济条件下企业组织结构变迁的内在需求。顾客价值是顾客所得和顾客所弃之间的差额。顾客价值 ,一方面体现在企业商誉等无形资产中的价值。另一方面…     

企业员工也是企业的顾客

提到“顾客”，人们往往容易从日常生活常识去理解，认为是企业以外接受企业产品或服务的人，是消费者、购买者或被服务的对象。其实，笔者认为，顾客的慨念应该被拓展，它应该包括企业的员工。员工也是企业的顾客，这一提法将带来有关顾客概念的全新变化，更能提高企业的服务意识，提升企业关于“顾客第一”的认识，提升企业的竞争能力。