顾客是“上帝”吗?

一些行业特别是商品零售业很流行一句话:顾客是"上帝",顾客永远都是对的。这句口号既不科学也不由衷。顾客如果真是高高在上的上帝,你怎么还去掏他的腰包呢?顾客买了你的东西不交钱也是对的吗?这使我想起文革期间我在上海商店的一次经历:我在这家商店看到一幅当年很时髦的《毛主席去安源》铝板画,向售货员表示要买一幅。售货员眼睛一瞪:"伟大领袖的象怎么能买呢?只能敬请!"我马上认罪改口:"我要敬请一幅。"我拿了画不交钱转身要走。售货员急了:"你怎么买东西不给钱!"我回答:     

超市竞争应依法

案情简介:某日,王女士到长春市的一家超市购买生活用品,在挑选商品过程中,她感觉个别商品的价格好像比其他超市贵,为了作个比较,王女士从手拎包里掏出笔,随手抄下了几种果冻和豆奶的价格。就在王女士进一步寻找自己经常购买的几种商品价格时,一位商店的女营业员来到眼前,突然一把抢过她手中的纸和笔,“我注意你很久了,你是哪家超市的?”正在全神贯注的王女士顿时被吓了一跳,原来营业员把她当成特意来抄价格的了。这时另一位自称是超市经理的男子走过来,说王女士的行为是在窃取商业机密。该经理说,购物可以,但抄价格却可能是其他超市派来“探底细”的,因而拒绝归还王女士的纸和笔。     

推销有术

百货公司经理核查新到的售货员的工作情况时问道:“你今天有几个顾客?”售货员回答“:一个。”“只有一个吗?卖了多少钱的货呢?”售货员回答:“五万八千多美元。”经理大为惊奇,要他详细解释。售货员说道:“我先卖给那男人一枚钓钩,接着卖给他钓竿和钓丝。我再问他打算去哪里钓鱼,他说要到南方海岸去。我说该有艘小船才方便,也卖了那只6米长的小汽艇。他又说他的汽车可能拖不动汽艇。于是我带他去汽车部,卖给他一辆大车。”经理喜出望外,问道:“那人来买一枚钓钩,你竟能向他推销那么多东西?”售货员答道“:不,其实是他老婆偏头疼,他来为她买…     

商务部联手七部委——未来三年建设25万家农村超市

林大爷现在是江都镇曹王村苏果超市的常客了。他说以前在代销店买东西,如果让售货员给你拿两次,他准要生气了,但现在在超市就可以随便挑选,还有耐心的售货员为他介绍各种产品的性能。目前,苏果已在全国乡镇及乡镇以下的农村布下了605家这样的超市,占集团总网点数的58%。而这些农村超市的销售收入,也占到了集团总销售规模的50%。在江苏、浙江、山东等六省的几十个市、县、乡、村,苏果的连锁超市已呈“城市包围农村”之势。而苏果并不是唯一深入农村的企业。越来越多的流通企业,包括北京物美、河北好日子、湖北福迪……一批知名的连锁品牌,都…     

在加拿大体验商家服务

自1998年以来,我多次在加拿大小住,亲身体验了加拿大的商家对顾客周到入微的服务。在超市或大商店里,顾客只要对自己买的商品满意,就可以在14天内退货,而商家是无条件的。有些商店还可以在30天内退货。第一次到加拿大时,我在一家超市里买了四节充电电池。回来拆开包装一看,却找不到“充电电池”的标记。一位当地朋友告诉我说:“你弄错了,这不是充电电池,赶快退掉吧。”我说:“电池是消耗品,何况我已经打开了外包装。”他说:“没有问题,这货完全可以退掉,商家一般不会问你退货原因的。如果万一要问你,你只需说我不喜欢就行了。”第二天,我与…     

漫画与幽默

漫画与幽默假发泰老二英年旱秃．去商店买假发。售货员接过钞票看了看说：＂你给的是假钞＂。秦老二镇定地说：＂我买的是假发＂。（常新民）毅力一个乞丐向一位胖贵妇乞求：＂行行好，大太，我已经有五天没有吃东西了＂。＂真了不起＂。胖贵妇叹着气说：＂如果我也有这么...     

提防超市优惠“注水”

在市场上买东西要提防缺斤短两、以次充好,但在超市里购物,就能高枕无忧吗?临近年关,人们的消费热情高涨,但一些不法商家正是瞄准了当前庞大的消费市场而蠢蠢欲动。在市场上买东西要提防缺斤短两、以次充好,但在超市里购物,就能高枕无忧吗?也许听完下面这个故事,你就能从中学到在超市购物的技巧。一天吃完晚饭,北京的英子带着孩子去了一家离家很近的大型连锁超市。刚买进超市的大门,英子     

善待“逛客”

<正> 妻有一大爱好:逛商场,而且每次必拉上我作陪,次数多了,也就“陪”出名堂了。我在想:商店该如何对待进了商场却无意掏腰包的“逛客”呢? 在经理和售货小姐的“魔鬼辞典”里写着:“逛客:某些兜里只揣着一元五角买雪糕的钱,从底楼转到了顶楼反反复复地看东西、挑东西然而从来不买,最后一文钱不花从容离去的可怕的人。”因此每当     

阿西莫夫“上当”

科幻小说和科普作家阿西莫夫从小就很聪明,属“天赋极高”之列。他曾经讲过这样一个关于自己的故事:有一次,他遇到一位汽车修理工,是他的老熟人。修理工说:“嗨,博士,我来考考你的智力。有一位聋哑人,到五金商店想买几根钉子,对售货员做了这样一个手势:左手食指立在柜台上,右手握拳做出敲击的样子。售货员见状,先给他拿来一把锤子;聋哑人摇摇头。于是售货员就明白了,他想买的是钉子。“聋哑人买好钉子刚走出商店,接着进来一位盲人。这位盲人想买一把剪刀,请问:盲人将会怎样做?”阿西莫夫顺口答道:“盲人肯定会这样——”,他伸出食指和中指,…     

贵在真心

还是在80年代我在东京留学时，想买一台回国后收听外台广播学外语用的短波收音机，秋叶原商店的那位售货员从品牌、型号、性能，到价格，都站在我的立场上，同我反复磋商、比较和挑选，叫人感到他不是售货员，而是帮你来购货的知心朋友，把我感动得宁愿再来一趟，也要到他这家店买他推荐的第二天才大量到货的那种型号的半导体。回国后几年果然用得称心如意。这在我国商场售货员还是一片冷面孔的当时，真成了我挂在嘴边的营销案例。细想起来，那位售货员靠什么抓住了我的心，靠的是真心，靠的是对消费者的一片真心。“以心换心”，是人与人的…     

德国人的“标准化”生活等4则

在德国超市买东西的时候，那些标准化的蔬菜瓜果会让你怀疑它们是否来自同一模具：黄瓜、西红柿、茄子、菜花……几乎都是一样的长度、粗细、重量，连超市售货员也说。其中的误差绝不会超过5％。有的豆角包装上还标出弯曲度，从90度、75度到60度不等，以区别其产地、成熟度等特点。所以，德国人买东西从不挑三拣四，拿起就走人。     

你的赚钱能力有多强

如果你打算投入商界的话,先来考察一下你的赚钱能力有多强吧。下面一共有20道题,请在你选择的答案上打“√”,注意不要漏题。1.在买东西时,会不由自主地算算卖主可能会赚多少钱 a.是 b.否2.如果有一个能赚钱的项目,而你又没有钱,你会借钱投资来做 a.是 b.否3.在购买大件商品时,经常会计算成本 a.是 b.否     

让“窗口”温暖明亮起来

改革开放以来,生产提高了,经济发展了,市场商品丰富了,商店里可心的也能买得起的东西多了,可有一件事儿,有时想起来让人心里不愉快。买东西哪能不挑挑拣拣,多问几句,有的售货员却代答不理,或干脆背过脸去给你个后脑勺,搞不好,还吡你几句,顿时让人浑身一股凉气儿。出门、上街,总免不了坐车,让人生气的事儿也不少。有一天,在公共汽车站上,我看到这样一件事儿:一位老太太没听清售票员报的站名儿(声音太小),刚上车又要下去,售票员便冷冷地甩出一句:“你没长耳朵吗?”我既为那位老太太抱屈,又对售票员气愤。我常听到人们议论各种服务行业(公交、商业、饮食、旅游、修理、文娱等)的服务态度问题,那真是“丑态”百露:有的是     

质量的外在延伸

曾读到这样一个故事:一个美国老太太12年后,到一家商店买东西,刚好碰见了这家商店的老板.她说:"老板,我有12年都没到你的店里买东西了."老板问:"那您到哪里去了?""我到别的商店买东西去了.原因很简单,12年前有一天我在你的店里买东西,结果一位店员对我的态度实在糟糕.     

家养企业和野生企业

如果没有像自然法则一样严格，报应不爽的制度，一个野生企业变成家养企业指日可待。 离家不远有个国营超市，店面不小，门庭冷落。售货员们上班时间经常就近捉对儿大聊。 一天口中馋肉，造访该超市，剖了半斤五花肉，提肉直奔向门口的超市收银员，交完购买蔬菜的钱币，我眼睛忽然盯在肉上，有些恍惚，便问超市收银员：“这个我交过钱了吗？”     

家庭理财十散手

你是不是总觉得钱不够花?你是不是每月都被一大堆账单搞得焦头烂额?你是不是经常抱怨银行里的存款太少而想买的东西太多?你是不是一直梦想得到一笔意外之财?你不理财,财不理你。现在就教你———1、做一张财产明细表,把家里的资产、存款、国债、股票、有价证券及负债。如购房贷款、欠父母、朋友的款一一列出,做到心中有数。2、花28元买一套“联想家庭理财软件”或者去账簿商店买一本简单实用的《现金日记账簿》,把两个人每月的收入及支出仔细记下,每月底加减对照,马上可以知道,每月支出了多少钱?为什么总入不敷出?3、如果你或你的丈夫工作单…     

超市购物九大法则

一、先拉单子再购物采购前做好计划，将要购买的物品一一写在纸上，防止进入超市后“乱花渐欲迷人眼”，买了一大堆可买可不买的东西，却将必须要买的物品遗忘。二、轻装上阵去超市选择一双轻便的休闲鞋，会使你在超市流连忘返时倍感轻松。三、大型超市是首选大型超市不仅货物齐全，品种丰富，质量可靠，价格合理，而且信誉度良好，售后服务有保证。四、提篮推车有秘密购物篮和手推车是商家为方便消费者准备的。其中，还有更深的奥秘。且看下面两种情况：其一，你本只想购买一两件物品，提上购物篮，在超市转了一圈后，返回到收款台时，篮子…     

一个农村超市的连锁样本 包围沃尔玛

4月上旬的一天．朱正耀走进浙江省海宁市斜桥镇的海港超市连锁店购买了两瓶茶饮料。售货员收完款的同时．有关的销售信息已经被传输到十多公里外的海港超市配送中心。     

政府是救市主导力量

10月2日,京东某大中电器的售货员吴女士听说楼下的超市里正在进行牛奶"买一赠一"的促销活动,开始她还比较犹豫,和同事讨论了一番之后,看到同事都下去买了,她也开始相信促销的牛奶都是无毒的,于是便利用休息的时间,去超市里买了两箱伊利牛奶。     

蛊惑人心的骗术

障眼法 南岗区海城街一家销售地板的商店里走进一位40多岁的男子。左挑右选后,这名男子指着看中的一款地板跟店员讲起价,双方商定每平方米为260元后,这名男子又说:“我是大庆石油管理局的,来给单位买地板,你看能不能在发票上每平方米多开20元钱,算是给我的‘回扣’?”店员同意后,