中国人保：抗灾理赔的中坚

1月中旬以来,我国经历了历史罕见的低温雨雪冰冻灾害。面对灾情,中国人保集团公司党委坚决贯彻中央抗灾救灾指示精神和中国保监会的相关部署,紧急动员,迅速部署救灾理赔工作,打响抢险救灾、抗灾理赔的攻坚战,成为国内保险企业在这次雪灾理赔中的中坚力量,为夺取抗灾救灾的胜利做出了贡献。     

特事特办 确保理赔质量和效率

太平洋保险自冰灾发生以来,积极研究部署抗灾理赔工作.太平洋集团下发了<关于进一步组织做好抗灾救灾工作的紧急通知>,要求各级机构将抗灾救灾和理赔服务作为当前各项工作的重中之重,切实将被保险人利益放在首位.     

“做好保险服务，既是商业责任，更是社会责任”

面对突如其来的严重雨雪冰冻灾害,中国平安保险集团积极应对,精心安排、上下同心、全力以赴做好抗灾救灾理赔工作.集团董事长兼CEO马明哲统一指挥,集团产险、寿险、养老险专业子公司在第一时间启动了大灾应急预案,开通理赔绿色通道;     

人保财险全力以赴抗灾救灾

春节前夕，上海市遭受五十年以来最大的雨雪灾害。面对灾情，中国人民财产保险股份有限公司上海市分公司立即启动“大面积灾害理赔应急预案”，对救灾理赔工作进行了及时、周密的部署。人保财险上海公司上下立即行动起来，积极响应市政府号召，调动一切力量投入抗灾救灾工作，充分发挥了保险公司的风险保障作用，赢得了社会各界的普遍好评。到春节前，该公司累计受理报案数5493件，预估损失金额近亿元。     

冰冻雪灾保险赔付逾22亿

今年初，我国南方发生大面积低温雨雪冰冻灾害。我国保险业积极抗灾救灾，充分发挥保险职能，帮助灾区恢复重建。目前，受灾地区已从应急抗灾救灾转入全面恢复重建阶段，各地各保险公司的理赔工作正在有序进行。广大保险理赔人员对灾区受损的农业．交通、电力、通讯等进行查勘理赔，及时，快捷地做好保险理赔服务工作。到3月初，各保险公司接到报案101．7万件，支付赔款22．3亿元，捐款6000多万元。     

南方七省份强降水 保险业迅速救灾理赔

3月28日以来,我国南方出现今年入春以来首轮大范围强降水,引发洪涝,风雹、山体滑坡等灾害。灾情发生后第一时间,广东、福建、广西等地保险业迅速行动,深入一线,积极进行抗灾救灾和理赔服务工作。     

太平保险开通雪灾快速理赔

面对春节期间我国南方遭受的严重雪灾,太平保险上海分公司紧急启动雪灾理赔工作应急方案,对定损、理赔等各项工作做出了部署。按照“特事特办”的原则,该公司开辟雪灾理赔绿色通道,对符合条件的小额赔案实行快速理赔。     

金融系统全力以赴抗雪灾之保险篇：理赔及时降损失

雪灾,不仅考验政府的应急抗灾能力,也给中国保险业带来了严峻的考验。雪灾发生后,中国保监会下发了《关于做好应对雨雪冰冻极端天气有关工作的紧急通知》,各地保监局和商业保险公司立即启动了预警和应急机制,切实做好抗灾救灾和理赔服务,向社会递交了一份满意的答卷。     

抗灾理赔 恢复重建

2月21日,中国保监会再次发出通知,要求各保险公司和各保监局全力做好灾后恢复重建中的保险理赔服务工作。通知指出,保险业抗灾救灾工作已从应急抢险抗灾转入全面恢复重建阶段,随着灾后全面恢复重建工作的推进,保险报案数量逐步增多,勘查定损工作日显繁重,理赔服务质量要求越来越高。     

人保“三快”“五到位”积极应对闽北罕见冰雹灾害

3月5日,福建南平,三明遭受特大冰雹灾害袭击,损失严重,面对灾情,中国人保财队福建省分公司迅速启动大面积灾害理赔应急预案,部署开展抢队救灾和理赔工作,     

加快建立地震保险等巨灾保险制度

汶川地震发生后,保险业根据党中央,国务院要求,迅速投入到抗震救灾工作中.保监会紧急启动保险业重大突发事件应急预案Ⅰ级响应程序,发布<关于加强保险业应对地震灾害工作的通知>,成立应急指挥机构,指挥整个保险业的抗震救灾工作.各保险公司认真部署和督促落实理赔服务措施,增配相关人员和设备,建立24小时值班制度,保持报案电话畅通,保证人员及时到位,建立了绿色理赔通道,让受灾群众尽早得到保险赔款.     

风雨同舟 全力以赴——全国各金融机构启动应急预案舟曲抗灾救灾纪实

2010年8月7日22时，甘肃甘南藏族自治州舟曲县发生特大泥石流，县城由北向南5公里长、500米宽的区域被夷为平地，电力、交通、通讯中断，遭受了严重人员伤亡和经济损失。灾情面前，金融业积极行动，中国人民银行、中国银监会为认真贯彻落实党中央、国务院关于抗灾救灾的决策部署，配合国务院有关部门和地方人民政府做好抗灾救灾工作，发挥金融支持作用，     

上海市整顿规范保险市场秩序工作有序进行

根据中国保监会的统一部署,上海保监局制订了2005年整顿和规范上海保险市场秩序工作方案。明确产险市场重点检查机动车辆保险理赔服务、机动车辆三者险理赔统计数据真实性、及时性,重点关注房贷险业务的发展;寿险市场重点检查保险公司分支机构设立、撤销、变更, 非法销售境外保单,学平险业务强制投     

权威解读灾后重建规划指导方案——专访国家发展改革委副主任穆虹

《中国投资》:您好!穆主任。当前抗灾救灾工作已取得重大阶段性胜利,灾后恢复重建工作已全面启动。请您介绍一下,对灾后恢复重建工作,中央都做了哪些部署?     

奋力抗灾 支持收购——中国农业银行提出当前工作重点

奋力抗灾,支援收购,是今年下半年农业银行工作的重点;搞好抗灾理赔工作,进一步发展保险业,中国人民保险公司最近召开了分公司总经理会议,部署了下半年的工作任务。     

创新理赔让服务更贴心

对于购买了保险的人来说,出险后的理赔是最终能否实现保险价值的关键所在,快速、高效的理赔服务不仅能让客户体验到保险带来的切实利益,更是保险公司保障民生、积极履行社会责任的意义所在.由于目前市场上保险公司众多,各家公司的理赔要求不一,时效性难以保障,导致有些客户在理赔过程中抱怨"买保险容易,理赔难"理赔是门技术活,理赔就是商量着赔"等,这些不良印象无形中影响了保险在人们心目中的形象.     

短期健康险理赔"秘笈"

一直以来,短期健康险投保容易、理赔难这一问题是投保者的一块"心病". 生活中,常会遇到短期健康险理赔争议的案例,是否赔付、赔多少,保险公司和消费者各执一词,甚至对簿公堂. 作为消费者,购买保险的目的就是在万一发生疾病或意外时能够获得保险公司的理赔,从而减轻个人及家庭的经济压力.因此,能不能理赔、好不好理赔,就成了消费者选购保险时最关注的事项. 那么,关于短期健康险的理赔"秘笈",都有哪些呢?     

贵州保险业全力投入水灾理赔工作

6月3日以来,贵州省发生暴雨洪涝灾害。截至8日,全省有20个县（市）57万多人受灾,农作物受灾面积251 1 9.6公顷,倒塌居民房屋2958间,损坏房屋11 270间。灾害发生后,贵州保监局高度重视,要求各保险公司第一时间报告重大事项,跟踪了解进展情况。中国人保财险、中国人寿、中国平安等公司迅速成立大灾理赔服务小组,奔赴灾区查勘定损,配合当地进行抗灾救灾。     

科技冲击理赔价值链

随着保险行业的迅猛发展,消费者对保险业的服务效率提出了更高的要求.各家保险公司抢夺市场的关键武器,也从侧重保险产品推广变成了承保、理赔二者并重推进,着力优化理赔服务. 理赔创新成撬动保险业转型的杠杆 什么样的人会将理赔环节作为创新的方向呢?一定是那些认为理赔定损、评估和支付流程目前是非常低效的人;是那些相信骗保行为所带来的额外损失(将近20%)可以被减少的人;是那些相信理赔损失的平均值应该低于当前数值的人;是那些相信提升客户体验能带来营收增长的人;是那些相信随着智能设备普及,事故数量会减少,理赔成本会降低的人.     

关注服务细节促进车险理赔难问题解决

保监会开展综合治理车险理赔难专项工作以来,各保险公司普遍重视了理赔服务工作,采取了多项理赔服务举措,如先赔付、再修车;万元以下车损赔案资料齐全1小时内通知赔付;免费上门收取索赔资料;推出从报案到赔款的全流程时间承诺;实行免费道路救援等等,使得理赔效率有了明显提高,服务质量有了显著改善,车险理赔难现象有了一定程度的改变.然而,冰冻三尺非一日之寒,作为多年之顽疾,车险理赔难问题不是在短期内靠推出几项新措施就能够彻底解决的,而必须树立长期作战的思想,不断巩固已有的成果,防止反复.同时要健全和完善还没有的举措及环节,在细节上下功夫,切实搞好理赔服务.笔者从上个世纪恢复保险经营的初期起,就来到保险业并在绝大部分时间里从事保险理赔工作,现结合自己的一些亲身体会,谈谈如何通过关注理赔细节促进解决车险理赔难的问题.