关系营销在战略客户开发上的运用

本文在阐述战略客户关系思想的基础上,提出了基于关系营销的战略客户开发的战略思想与策略,并着重探讨了企业运用关系营销来实施战略客户开发的要点。     

客户关系分析模型框架及营销策略的设计

客户关系管理吸收了关系营销,服务营销,消费者心理与行为学等营销观点,是当今管理领域研究的热点内容之一。主要表现在对客户满意与客户忠诚的模型研究上,适合于西方国家的宏观环境应用。客户关系管理在企业内的研究侧重于相关要素的分析,着重对企业客户满意模型的分析。本文从顾客的消费过程出发,通过对客户满意要素及其相互关系的分析,找到一种测量客户满意度的模型及评价方法,并运用该方法,给出一种提高客户忠诚度营销战略,以增强企业的营销能力和竞争优势。     

电力营销中客户分类战略的运用与研究

文章从客户分类与电力企业的关系入手，指出了电力营销客户分类管理中存在的问题，并对客户分类战略在电力营销中的具体应用进行了分析。     

基于关系营销的供应链产品客户协同开发研究

关系营销是供应链企业有效应对国内外产品开发市场竞争的必然选择。从关系营销的发展和作用入手,提出关系营销下的供应链产品客户协同开发策论,以期达到满足供应链企业发展和客户需求的双赢。     

社会网络理论视角下的客户保持策略

营销渠道成员关系管理是营销理论界和实践工作近年来十分关注的焦点问题，这其中渠道成员关系保持又是关系管理的核心问题。制造商有效地保持与经销商的交易关系，能够使双方交易关系长期稳定，这种长期稳定的交易关系是制造商营销渠道稳定和高效的基础，它将给制造商带来巨大的竞争优势。我们认为，客户保持就是指制造商维护已建立的客户关系，使客户不断重复购买产品或服务的过程。客户关系则是指从供应商角度来看的制造商与客户之间的商务关系。     

探悉会员制营销

会员制营销在2000年初浮出水面．并在营销模式中占据了一席之地．“培养客户忠诚度”这一会员制营销的核心价值更是得到了广泛的认可与应用。如今会员制营销在中国已是悄然遍布于社会的各个角落．其发展趋势也吸引了众多企业的注意力。     

工业品营销战略研究

通过分析工业品客户的购买行为,以及传统工业品营销中存在的问题,本文提出了工业品营销战略模型,模型把工业品营销流程划分为五个阶段,并研究了工业品营销战略,有助于工业品生产企业有效地开展营销工作。     

如何建立网上客户忠诚

客户忠诚的重要性正被越来越多的企业所认识。对于网络来讲,客户忠诚更为重要,因为登录网站的主动权掌握在客户手里。本文通过论证客户忠诚的决定因素,并结合三级关系营销方法,提出了客户忠诚理论模型。并探讨了三级关系营销方法在建立网上客户忠诚的运用,以此指导网站建设。     

虚拟社区中的＂关系＂学

现代市场营销正从交易营销过渡到关系营销。传统营销的核心是交易,企业通过诱使对方发生交易从中获利;而关系营销的核心是关系,企业通过与客户建立良好的互惠合作关系从中获利。有效的关系营销十分依赖诸如网络、计算机数据库等信息技术,这些数据库能够记录客户的偏好、价格选择和生活习惯。网络虚拟社区就是建立和维护客户关系的有力工具。     

运营商的重要客户营销服务提升策略

重要客户对于通信运营商来说,是运营商的主要收入资源,重要客户营销也就成了通信运营商的重要组成部分。运营商对重要客户的营销应从传统的营销模式向"以客户为中心,以市场为导向"的营销服务模式转变。重要客户的营销服务提升,对客户的新产品、新业务的数量和质量的提高,已成为运营商客户营销的首要工作。通过提高网络质量,优化客户渠道,结合当前行业信息化拉动,做好客户服务价值提升,优化客户的服务环境,提高营销服务素质,创造服务价值,快速提升重要客户营销服务水平。     

房地产企业的客户终身价值开发

客户终身价值（customerlifetimevalue）是指在整个交易关系维持的生命周期里，减除吸引客户、销售以及服务成本并考虑资金的时间价值，企业能从客户那里获得的收益总和。我们发现客户的价值，不仅是发掘客户的单次价值，更重要的是挖掘客户的终身价值，这已成为近年来营销和客户关系管理领域里一个崭新的话题。客户关系管理的目标是产生高的客户权益，客户权益是公司所有客户生命价值贴现的总计，落脚点还是在客户终身价值上，可见客户终身价值的识别是研究客户关系管理理论的一项基础性工作。[第一段]     

房地产经纪服务中的关系营销：理论与实践综述

关系营销是房地产经纪行业重要的营销方法。本文采用文献综述法对国内外关于经纪服务关系营销的研究与实践进行了总结与回顾。现有的研究与实践发现,关系营销有助于产生信任、促成交易，获得客户推荐。具体操作方法是围绕个人品牌，形成个人影响圈，吸引客户，并通过客户接触系统化持续进行客户维护。数字化手段可以帮助经纪人更高效地维护客户关系，追踪管理商机。随着经纪服务行业竞争的加剧，房地产经纪机构应重视关系营销，鼓励房地产经纪人与消费者形成良好的关系。     

探讨电力营销的特征及其策略

分析了关系营销的特征及其建立对象,探讨如何与这些对象建立关系以及具体实施策略。     

关系营销策略对客户忠诚的影响

本文利用可置信承诺界定关系营销策略的内涵,在此基础上探讨关系营销策略到客户忠诚的影响途径,认为它是一个从心理到行为逐步过渡的过程,正是客户关系质量的三个层次:满意、信任、关系承诺完成了客户从心理依赖到行为忠诚的转变,最后通过引入客户个体因素对该影响途径进行扩展分析。     

关系营销策略对客户忠诚的影响

本文利用可置信承诺界定关系营销策略的内涵,在此基础上探讨关系营销策略到客户忠诚的影响途径,认为它是一个从心理到行为逐步过渡的过程,正是客户关系质量的三个层次满意、信任、关系承诺完成了客户从心理依赖到行为忠诚的转变,最后通过引入客户个体因素对该影响途径进行扩展分析.     

时尚营销的三个联动关系

时尚营销的核心精髓突出体现为三个金三角关系：一是在营销理念上的文化、品牌、营销的联动关系：二是在营销战略上的定位、设计、传播的联动关系：三是在营销元素上的时尚、情感、体验的联动关系。     

客户组合:关系营销新视角

为了使企业能够更好地从整个企业价值创造角度来把握客户获利性,作者引入并介绍了一种新的关系营销模式——客户组合管理,即通过对熟人关系、朋友关系和合作伙伴关系的客户关系进行有针对性的管理来达到企业价值最大化。     

客户关系管理与银行在金融混业经营下的CRM策略

客户关系管理是现代营销战略管理的核心部分——客户管理的丰富和创新，是企业提高客户关系管理水平的更有效的工具。文章首先对客户关系管理的概念从四个方面进行了阐述，继而讨论了银行实施CRN的意义以及CRM在银行业的应用情况，最后提出了商业银行在金融混业经营的环境下实施CRM的策略。     

中小型物流企业客户服务营销个性化战略思考

物流企业客户服务营销个性化是物流企业根据自身需求与客户的特殊需求愿意并能够相应地调整自己的经营行为从而实现针对性服务的经营战略。对于一个服务型行业的物流企业来说,客户的满意度至关重要,迫切需要服务营销理念的创新。所以,必须制定个性化服务战略,扩大与实施客户服务营销的新优势。为此,要实施找准市场定位,开发个性服务领域;集中一点服务,逐步扩大专业优势;寻求客户满意,制定适宜服务标准;实施有效监督,提高客户服务质量;强化服务个性,满足客户做大市场等服务营销战略。     

转变营销战略适应市场需求

国有企业改革经历了制度创新、经营方式等等的改革，已取得一定成果，但本文认为有必要从微观的角度，来考察国有企业改革的方式，国有企业在竞争越来越激烈的市场竞争中，要站稳脚跟，长足发展，还需要转换营销战略，来适应市场需求。而作者认为，服务营销是新经济时代的营销的核心。本文从服务营销理念；服务营销管理模式的建构；服务创新3个方面阐述了在企业改革中如何转变营销战略，建立服务营销的管理方式。