沃尔玛——经济发展的故事

以顾客为中心的零售商(如沃尔玛)带来的绐济链条效应。     

沃尔玛重整旗鼓

一拖再拖的沃尔玛整合好又多终于有了实质性的进展。近日,沃尔玛（中国）总部发布消息称,上海、深圳、南京和无锡等城市的部分好又多商场的店外招牌已经逐步更换成了沃尔玛,并将继续根据各地实际情况逐步、分批次对部分商场的店外招牌进行调整。     

沃尔玛的“排头兵”

竞争加剧，消费者的要求越来越高，变幻莫测的市场在为零售商带来无限商机的同时也呈现了多种的挑战，身处漩涡中的全球零售巨头沃尔玛是如何取得这样骄人的业绩并保持快速稳步增长呢？     

吸引顾客的定价艺术

虚虚实实的价格,真真假假的标价,有时候,产品的标价只是扰乱你理陛判断的幌子。昂贵的免费牛排美国历史最悠久的一出盛大闹剧,每天都在得克萨斯州的阿马里洛上演。就在刚下40号公路的地方,立着一块巨大的广告牌,上面写着：免费的72盎司（1盎司约为31．1035克）牛排。     

缩小服务差距 提高顾客满意度——以零售业为例

现实中,有的零售商虽费尽心思向顾客提供服务,但最后顾客对服务的感受还是低于顾客的期望,即存在服务差距。零售商要缩小服务差距,提高顾客满意度,必须采取切实可行的措施。     

缩小服务差距提高顾客满意度——以零售业为例

现实中,有的零售商虽费尽心思向顾客提供服务,但最后顾客对服务的感受还是低于顾客的期望,即存在服务差距。零售商要缩小服务差距,提高顾客满意度,必须采取切实可行的措施。     

沃尔玛的供应链管理及其借鉴

沃尔玛百货有限公司（以下简称“沃尔玛”）由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十余年的发展,沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。[第一段]     

浅析有效提升零售商顾客资产的途径

顾客资产理论是新兴的市场营销理论,研究顾客资产理论对提高零售商收益的作用,可以从价值资产、关系资产、品牌资产这三大顾客资产的驱动要素出发,结合零售商经营的特点寻找相应的途径。     

姚餐馆在美国——关于中国餐饮走向世界的思辨

2005年，应邀两次重返当年留学的美国，行程中也对中国餐饮进行了考察和思考。其中去了得克萨斯州的休斯敦，专门走访了姚明开的餐馆，对之大家习惯称“姚餐馆”。笔者拟从理论和实践两个角度作一阐析。     

特易购：迟到者的先招

在中国，全球第三大零售商英国特易购（Tesco）相对于美国沃尔玛和法国家乐福来说要不知名得多，它进入中国的时间比对手晚了近10年。     

零售商品牌资产管理策略体系构建——基于多维理论视角的探讨

零售商品牌资产的管理和创建是零售企业获取持续竞争优势的关键,但关于零售商品牌资产管理策略的理论指导并不系统和丰富。因此,本文从零售商品牌营销管理、顾客情绪管理、顾客体验管理、顾客关系管理、顾客忠诚管理5个多维理论视角,对零售商品牌资产管理的策略体系进行了构建,以期为零售商品牌资产的创建过程和途径提供丰富的管理视野与思路。     

沃尔玛在华电子商务战略分析——及对中国传统零售商的启示

中国电子商务近十年来以平均100%以上的增长率得以快速发展,据统计,2010年中国网购人数达到1.48亿,购物金额高达4610亿元,超出2010年中国连锁百强中21家外资零售企业销售总额3539亿元,这个数据无疑刺激了外资和中资零售企业,面临新的竞争,传统零售企业该如何接受挑战,如何布局电子商务战略是传统零售行业面临的一个重要任务。本文首先分析了中国电子商务市场的发展及对传统零售商的冲击,接着全面分析了外资零售巨头沃尔玛的电子商务战略,最后总结了一些对中国零售企业的启示和建议。     

“买断”的优势

现款现货,银货两讫,是最高的经营境界。     

5年千家小店 沃尔玛“大小通吃”

2009年5月，沃尔玛传来消息：小店值得大干。作为全球最大的零售商，沃尔玛一直是大卖场的代名词，从美国老家到新兴市场，均鲜有小店，但就像成立工会一样，沃尔玛中国率先破例了。     

国际零售商在华扩张模式的比较研究——以沃尔玛和家乐福为例

本文以极具代表性的两大国际零售商:沃尔玛和家乐福为例,对其在华扩张模式的内涵及优劣势进行比较,探索国际零售商在华扩张的一般规律,并分析了全球零售业扩张模式的发展趋势,最后提出了对扩张模式选择的建议.     

电子零售商顾客满意度模型的构建

随着信息技术的发展和顾客消费观念的快速转变,电子零售业得到了高速发展,而顾客满意度测评也成为电子零售业客户价值管理的重要手段。传统购物环境下的顾客满意度模型无法有效应用于电子零售业的管理,必须结合电子零售业的特点,构建出一个包含产品、服务与系统三大要素的新的顾客满意度测评模型和计量方法及指标,从而为电子零售商提供一个客观、科学的客户价值管理参考资料。     

零售商顾客忠诚计划研究综述

顾客忠诚计划由来已久,目前已成为企业营销战略中的重要组成部分,在营销领域也成为越来越普遍的工具。从上世纪90年代开始,关于零售商顾客忠诚计划的研究逐渐兴起,国内外学者就顾客忠诚计划的潜在价值、实际成效、影响因素、如何评价等问题展开了理论和实证研究,以期为改进零售商顾客忠诚计划提供有效建议。