CRM在上海通用

一研究机构主办的首届“中国最佳CRM实施”评选活动经过6个多月的层层评选现已得出最终结果，共有包括上海通用汽车、海尔、联想、摩托罗拉等10家企业获得“2002年中国十佳CRM实施”的称号。CRM系统在汽车行业起步较晚，而上海通用汽车却能脱颖而出，成为汽车行业唯一当选的企业，那么CRM到底在上海通用发挥了什么样的作用，他们又是如何实施的呢？     

CRM实施的“机会切片”

CRM视点(着眼点)和CRM路线图,构成了CRM实施的“机会切片” 国内的电信、银行、保险、高科技制造等行业是最先接受CRM理念的行业,在CRM方面有一定的知识和经验。尽管行业中的不少“前卫者”对各类CRM产品已经有了较深刻的印象,有些也已经部分地实施了CRM,但     

上海通用：做长跑型的选手

<正>2006年,销售增长成为中国汽车企业的主旋律。其中,尤以上海通用的增长令人为之振奋。根据今年上半年汽车行业的销售统计数据,2006年1-6月份,上海通用实现汽车销售201901辆,与去年同期相比,增长幅度高达49%。有专家分析,继2005年上海通用实现乘用车总销量全国第一的成绩后,2006年上海通用有望继续成为市场销售冠军。在接受《东方企业文化》电话采访时,上海通用汽车总经理丁磊表示,“多品牌全系列”的产品战略,以及在全国推行的“区域限价”措施是上海通用取得销售佳绩的重要因素。     

CRM系统在中国房地产企业的实施策略

电子商务时代的到来赋予房地产企业“以客户为中心”管理新的内涵——客户关系管理CRM。CRM不仅是一种管理技术和管理软件,更是一种管理模式和管理理念。因此中国房地产企业CRM系统的实施应从管理和技术两个层次入手,分别部署,共同推进。     

房地产业的客户关系管理

客户关系管理(Custoner Relationship Management即CRM)是20世纪末营销学界提出的新营销手段，它改变“以产品为中心”的营销理念，倡导“以关系为中心”的理念。随着市场化程度的深入，客户的成熟以及产品总量的供大于求，房地产客户关系管理也逐渐被企业所接受。本文先从CRM的概念入手，接着阐明房地产业实施CRM的必要性，以及房地产业实施CRM的现状，最后提出房地产业实施CRM的对策建议。     

CRM系统实施的关键成功因素

文章针对我国CRM系统实施成功率较低的现状,结合自己的实际工作体会,从企业客户与企业本身两个角度提出了CRM系统实施应当注意的一些问题,分析和探讨了“客户成熟度”及“企业成熟度”对CRM系统成功实施的影响。     

企业客户关系管理研究

客户关系管理(CRM)作为一种新的商业管理策略,其核心目的是要识别、发展和维持企业的“黄金客户”,实现企业业务操作效益的提高和利润的增长.CRM实施成功的关键因素,主要包括明确CRM的目标,高层领导的支持,选择合适的技术合作伙伴,有效地控制管理组织转变,专注于流程,技术的灵活运用等方面.正确运用CRM对中国企业在客户关...     

CRM：美餐，还是鸡肋？：揭开CRM的面纱——客户关系管理座谈会观点集萃

客户关系管理（CRM）是当前企业界非常热门的一个话题。有人说：CRM看起来很美，可不管对大多数生产厂商还是对企业用户来说都犹如“鸡肋”！有人说：CRM目前仅仅只是一个热点，还是不一个“卖点”！有人说：CRM好像是一剂包治百病的灵丹妙药，又好像是一个无下嘴的刺猬……对于CRM，企业往往既充满对其神奇作用的向往，又充满对其投入风险的畏惧。那么，CRM究竟能给企业带来什么？企业如何进行CRM的布局？如何规避实施CRM的风险？什么样的CRM最契合企业的需求？已经成功实施CRM的企业发生了哪些变化？……     

从顾客体验看轿车售后服务品牌建设

引言 中国轿车市场目前的竞争已从价格战开始向售后服务领域延伸,并呈现出标准化、专业化和品牌化的特征。自2002年上海通用在中国大陆推出第一个真正意义上的轿车售后服务品牌“Buickcare别克关怀”以来,相继出现了奥迪的“恒久关爱”,海南马自达的“金秋之旅”．奔驰的“星徽理念”．上海大众的“Techcare大众关爱”等轿车服务品牌或主题活动。2005年．通用以65．5万辆的销售业绩取代大众成为中国汽车市场的销量冠军．这个成绩固然和通用在中国市场上定位准、车型新等因素有关外．上海通用首先推出的“别克关怀”售后服务品牌在通用力拔头筹的历程中应该说也是功不可没。     

不懂CRM,你的电商今年白干

进入2014年越来越多的卖家在谈“客户关系管理”,其中一部分开始在运营下设CRM专岗,花钱上CRM软件,制定年度CRM计划,把CRM列入KPI指标,玩的甚是开心.和很多大卖家小卖家交流,大家对CRM的理解都很具体,发短信、发邮件、发优惠券、回购率、响应率、ROI、RFM滔滔不绝,但是在这么多的CRM施工当中出现品牌二字的寥寥无几.CRM脱离品牌便失去方向和牵引;CRM脱离商品容易南辕北辙、本末倒置;CRM脱离店铺运营更是险象环生.正在实施CRM的卖家不妨细细思考：CRM的本质是什么？     

企业信息化研究探讨

人类文明进入信息时代,企业信息化、ERP、BRP、SCM、CRM……一系列新理论展现在发展中的中国企业面前,实施后随之而来的“信息化黑洞”、“企业信息化的成功率”等许多问题也困扰着中国企业。企业信息化到底是什么、如何去构建、如何实施和运作、如何使它成企业发展的有力“武器”———都是值得我们关注和不断探讨的。     

创新应变 攀登无止境——访联成互动总经理胡进平

有人问一个著名的登山者为什么要登山,他的回答是“因为山在那里”。也许当我们问胡进平为什么要离开用友,去开拓CRM这个前途未知的崭新领域时,他的回答就是“因为CRM在那里。它的价值太大了。”联成互动的发展不过短短三年的历史,但已经是在中国CRM(客户关系管理)领域身居翘楚     

公司动态

首届全球“中国商业计划书大赛”尘埃落定；上海通用汽车向中国航天员中心赠送座驾；奥迪A8荣膺“年度豪华行政车”殊荣；大众汽车集团在中国市场销量显著攀升；     

CRM魔三角：价值创造的神秘力量

当“CRM风暴”刮起的进候,一些企业已经身不由已地得了一种叫“CRM综合症”的怪病,究其原因,是没有探明“CRM魔三角”的“神秘”所在     

企业电子商务与CRM的整合

随着电子商务的发展，企业的营销模式和管理理念在不断发生变革，“以客户为中心”已经戍为电子商务企业的经营策略，CRM系统是这一经营策略的保证。CRM与电子商务的整合是企业战略规划的重要任务，CRM是电子商务戍败的关键。本文分析了基于电子商务的客户关系管理（E—CRM）的特点，介绍了E—CRM的实施策略。     

论CRM战略与企业文化的整合

<正>当前中国大部分企业都能认同CRM战略给企业带来的效用,但企业要成功实施CRM战略,关键是要让全体人员从思想上做到以客户为中心,因此怎样把企业文化与CRM战略的实施进行整合具有重要意义。     

上海通用金桥南厂采访手记：质量车轮高速飞转

2009年的车市异常火爆，而其中最引人注目的厂商当属上海通用，在其“娘家”——美国通用汽车公司遭遇经济危机的情况下，上海通用在2009年推出的两款主力车型——新君威和新君越都获得了空前的成功，大批订单如雪片般飞来。     

客户关系管理（CRM）的分阶段实施

客户关系管理（CRM）不仅是一项先进的企业信息处理技术，而且还是市场营销中以客户为导向的一种先进管理方法。CRM能否实施成功取决于CRM实施特点和CRM实施的难易程度，本文介绍了一种CRM的分阶段实施方法，在每个阶段设置不同的实施目标和实施方法，逐步增加企业实施CRM的信心和经验，最后引导CRM的成功实施。     

CRM中的客户洞察能力

实施CRM的中国企业要注意两个关键点，一是要先做业务上的改变，使之适合CRM的理论和实践；二是要把CRM作为一个有机的整体来看待，即便是部分的实施，也要有全局的眼光，知道目前的能力怎样跟将来的能力配套。     

CRM系统在电力行业构建中的认识和考虑

当前国内众多运营企业都在进行CRM（客户关系管理）工作的实施与探讨。CRM工作体现了运营企业从垄断走向竞争过程中经营观念的深层次变化。本文介绍了CRM系统的构成，其核心部分一商业智能／决策支持系统的功能和实现，CRM实现的关键要素，中国电力系统开展CRM工作应思考的关键问题。