整合经营网点资源 促进银行服务转型-

营业网点是商业银行参与市场竞争的重要资源，商业银行在进入全面战略转型期间，如何整合现有经营网点资源，大力发展以电子化手段为载体的自助服务，实现银行服务转型，提高经营网点的市场竞争力，是银行经营管理层需认真思考和研究的新课题。     

网点经营转型的几点思考

目前,营业网点的数量及规模仍然是衡量商业银行实力的基本指标,也是银行参与市场竞争和扩大市场份额的重要手段。但是随着各商业银行经营转型的不断推进,这种优势会很快消失。2／8定律告诉人们．必须从面的覆盖转向点的服务。银行经营网点不仅是服务客户的窗口和参与市场竞争的重要资源,更是作为实施零售业务战略的着力点。如何有效配置经营网点资源,提升网点的竞争力,与银行经营理念有着直接的关系。     

基于平衡计分卡的银行网点服务效率提升研究

在竞争日益激烈的银行业,如何充分发挥银行网点的作用一直是各大商业银行关注的焦点。目前我国商业银行都在积极地探索营业网点的转型工作,虽然在网点外观、区域功能设计等方面取得了一定的成效,但网点的服务效率没有得到根本性的改善,顾客对银行网点服务效率低下的抱怨屡见不鲜。由此,本文基于平衡计分卡的核心思想,提出了银行网点服务效率提升的理论模型,从银行服务效率的评价指标和改进措施两大方面为网点服务效率的提升提供相应的理论依据和措施建议。     

关注网点员工状态 着力改进行为管理

营业网点员工是商业银行业务经营转型和创造经济价值的重要力量。作为商业银行的特殊群体,网点员工长期处于超负荷工作状态,极易出现心理问题。这就要求各级行必须坚持以人为本的管理理念,密切关注网点员工状态和诉求,尤其是基层行应在关注网点经营结果的同时,高度关注过程管理,不断提升网点员工幸福指数,为全行业务稳健发展提供坚实保障。     

商业银行基层网点银发金融服务转型探究

随着我国人口老龄化程度日益加深,银行网点银发客户占比逐年增加,基层网点针对银发客户的适老化服务亟待转型和提升。通过基层服务的职业观察,查阅相关文献,听取基层员工意见,从理论层面探讨如何利用现有平台,提升商业银行银发客户金融服务体验。研究发现：在金融服务需求端,银发客户具有平均寿命延长、资产规模稳定增加、“数字鸿沟”明显、抵御风险能力较弱的突出特点,金融供给端存在设施配备不全或故障、厅堂服务能力弱、信任缺口、文化供给滞后于金融供给的服务错配现象。因此,建议商业银行应着力改善基层网点硬件配套能力;提升银行基层员工服务效能;利用现存平台,加强宣传力度,拓宽服务边界供给。     

互联网金融+下商业银行如何抢滩电子银行客户市场

客户已经成为银行的战略性资源,电子银行作为引领银行业整体经营模式转型的战略工具,成为商业银行争夺客户的主阵地,电子银行同业客户争夺大战愈演愈烈,未来争夺日益稀缺的电子银行客户成为商业银行发展的关键。各商业银行如何在激烈的竞争中抢滩市场是各大商业银行面临的重要课题,笔者对此提出相应的措施。     

商业银行网点功能提升研究

营业网点是商业银行市场竞争的前沿,是银行经营的基础。随着我国经济金融的发展、客户需求层次的转变和提升,银行网点服务功能单一、营销能力弱化等问题日益突出。如何推进网点转型,强化网点功能建设,为客户提供更多更好的金融服务,有效提升市场竞争力,是值得深入研究的课题。     

欧洲商业银行的风险管理理念及对我国的启示

一、商业银行风险管理概述 (一)商业银行风险管理的含义 银行风险管理是指商业银行为实现其安全性、流动性、盈利性的经营目标,协调与规范商业银行整体、各职能部门及内部各层员工在银行经营与管理活动中关系与行为的、相互联系与制约的制度、组织、措施、方法及程序的总和.     

对优化商业银行基层网点业务运作流程的思考

基层营业网点是商业银行经营管理的最小单位,它作为商业银行的窗口部门,在商业银行整体的经营管理中扮演着重要的角色。近年来,随着银行业之间的竞争日益激烈和各类新业务的不断开办,银行基层营业网点任务重、压力大,各项业务运作流程存在的问题也较多。本文通过分析当前商业银行基层网点业务运作流程存在的主要问题,提出若干优化业务运作流程的措施意见。     

构建网络时代商业银行营业网点柜面服务新模式

营业网点是商业银行业务经营管理的重要阵地,其柜面服务更是商业对外服务的重要渠道之一.商业银行在网络化发展中,营业网点的柜面服务不但发生了巨大变化,而且也产生了许多新的问题.本文借鉴国际银行业在网络时代营业服务发展趋势,提出商业银行应充分发挥网络优势,以客户为中心,重构营业网点服务体系,提升柜面服务层次;深化核算管理一体化改革,创新柜面服务模式;改进业务产品创新机制,提高网点竞争能力;加快柜面业务流程再造,改善网点服务效能;改造营业网点柜台设置,推行功能分区服务;改进营业网点内部管理,提高柜面服务质量,全面提升网络时代营业网点柜面服务水平.     

天津市股份制商业银行网点效能分析和转型模式研究

近年来,股份制商业银行同业竞争日益激烈,银行网点现有的管理模式、经营效能、服务能力等方面的弱点逐步凸显,银行为提高网点效能、实现各自战略目标,纷纷以网点为切入点,践行转型发展,网点转型成为银行经营转型中极为重要的部分.本文以银行网点数据分析为基础,归纳网点效能的变化趋势以及网点转型的必然性,同时阐述天津市股份制商业银行网点转型模式及存在的问题,提出银行网点转型发展的政策建议.     

工商银行营业网点优化问题初探——以乌海工行为例

本文立足于工商银行在向现代股份制商业银行的改革转型过程中基层营业网点优化问题,通过回顾近年来工行乌海分行在网点建设中的实践探索,分析研究目前影响基层行网点效能提升的原因,针对本地区实际情况就实施网点优化战略提出建议。     

网点存款业务的保本点分析

保本经营是开办一家银行营业网点最基本的前提,也是实现银行价值最大化的必然要求。为进一步优化银行基层营业网点的布局,客观反映基层营业网点的经营状况,我们根据《中国农业银行基层营业网点效益测评试行办法》,分别在城区、城郊结合部、农村三个区域各选取了1个有代表性的分理处进行了测评分析,以期在网点规划和调整方面有所帮助。     

互联网金融时代商业银行网点转型的思考

面对互联网金融的挑战,金融消费需求和模式的变化,利率市场化,以及银行盈利能力下降的压力,商业银行的物理网点亟待转型和创新。作为商业银行传统的渠道,营业网点承载着交易结算、产品营销和宣传的功能。银行网点的转型也逐步从业务和功能调整的内部视角转向增强客户体验的外部视角。未来,银行网点将逐渐向智能化方向发展,以进一步提高经营效能。     

欧洲商业银行的风险管理理念及对我国的启示

一、商业银行风险管理概述(一)商业银行风险管理的含义银行风险管理是指商业银行为实现其安全性、流动性、盈利性的经营目标,协调与规范商业银行整体、各职能部门及内部各层员工在银行经营与管理活动中关系与行为的、相互联系与制约的制度、组织、措施、方法及程序的总和。(二)     

动态盈亏平衡分析在商业银行网点建设中的应用

银行网点是商业银行的基层单位,也是银行筹集营运资金、获取经营收益的主要渠道,其经营的好坏直接影响商业银行的整体经济效益。笔者根据多年的商业银行从业经验,提出商业银行网点效益的动态盈亏平衡分析模型,为商业银行合理规划营业网点提供依据。     

关于零售业务战略转型下的思考

随着我国经济建设的快速发展,居民金融意识不断增强,投资需求日趋旺盛,零售业务市场面临良好的发展机遇,正进入快速发展的黄金时期。商业银行经营的就是服务客户,客户营销是服务客户的手段,客户满意是服务客户的宗旨,是实现商业银行利润的保证。同时,也是构建商业银行体验服务的核心。在零售业务战略转型下的商业银行体验服务涉及了银行、员工和客户,其体验服务特征是银行服务员工、员工服务客户、客户服务银行,从而为银行带来丰厚的利润回报。一、商业银行零售业务战略转型的现实意义。(一)加快发展零售业务正面临历史性的机遇。一是我国经济建设快速发展,社会财富积累加快,财富分配加速向个人     

基层银行绩效考核方案的难点与建议

基层商业银行绩效考核方案,是基层商业银行员工绩效管理的具体实施依据,它是提升人力资源开发与管理能力,实现增强企业竞争力,充分调动员工积极性的根本途径。当前基层商业银行绩效管理在实践上存在着一些难点,完善基层商业银行绩效考核,统一各级机构部门管理者思想认识,转变绩效考核中存在的体制缺陷,是实现银行经营目标的根本保障,并最终建立符合观代商业银行经营要求的绩效管理体系。     

网点转型后电子银行业务营销实践

近年来,网上购物、网上炒汇、网上考试报名和缴费、短信通知等业务的快速发展,使电子银行业务受到各金融机构的高度重视,电子银行业务已成为各家商业银行的主要业务之一。作为商业银行零售业务营销的主渠道,营业网点在电子银行业务发展和营销过程中发挥了至关重要的作用。随着银行网点转型工作的推进,营业网点的营销模式正在发生改变,网点功能逐步由核算交易主导型向营销服务主导型转变,标准化服务水平和网点资源利用效率明显提高,     

加快网点转型提升竞争能力——关于基层营业网点建设和规范化服务的调查

基层网点位于市场竞争的最前沿．是农业银行经营的基础。在当前金融竞争日趋激烈的情况下。加快推进基层营业网点转型,是实施经营战略转型的必经之路。为全面了解农行营业网点建设与服务规范化工作的现状、存在的问题和原因,推进基层网点转型,夯实全行又好又快发展的基础。近日．阜阳分行组织调研组．围绕营业网点的建设和规范化服务等方面进行了调研。现将调研情况报告如下：