东航北京分公司获首都机场“服务最快进步奖”

本刊讯近日,东航北京分公司荣获首都机场旅客服务促进委员会(以下简称"旅促会")颁发的2009年二季度"服务最快进步奖"。     

东航北京分公司隆重举行客舱部成立启动仪式

为更好地服务上海世博会、加强部门设置的完整性,2009年8月28日,中国东方航空股份有限公司（以下简称“东航”）北京分公司客舱服务部在北京临空皇冠假日酒店举行了以“风从东方来——眺望东方、起飞北京”为主题的客舱部成立大会,东航北京分公司总经理唐宾、书记初阳、副经理邱红平等公司领导出席了此次会议。     

东航河北分公司吹响春运号角

本刊讯 正值春运,中国东方航空股份有限公司河北分公司成立了由分公司领导担任组长的春运领导小组,将春运保障措施细化到每一个工作环节,责任落实到每一名员工。全体人员秣兵厉马,为确保春节期间航班安全、正点的运行,为广大旅客提供准点、周到的航班服务,做好最充分的准备。     

东航云南分公司客舱部 树职业道德新风尚 打造优秀服务品牌形象

东航云南分公司客舱服务部结合客舱安全、服务工作实际和正在开展的践行社会主义荣辱观活动，7月20日在全体乘务员中集中开展为期3个月的“树立社会主义荣辱观，建设职业道德新风尚”主题教育活动。     

十平方米柜台展风采——记东航云南分公司地面服务部候机楼票务中心

从昆明候机楼4号门进入巨大的候机大厅,在熙熙攘攘的人群和高矮不一的货架中,首先映入眼帘的是一块印有“中国东方航空”标识的壁板。在壁板背面是为旅客提供值机服务的东航值机区。壁板前方有一块2×5m左右的区域,这里正是东航在候机楼内的票务柜台。柜台内摆放着六、七把椅子,身着东航制服的服务人员在这里进进出出,忙个不停,     

东航江苏：行李运输推出三“100”服务标准

近日,中国东方航空江苏有限公司客运服务部（以下简称“客运部”）为积极响应公司对北京航线精品保障的各项工作要求,力争在运行、服务、保障各方面做到有力、有序、优质、高效,推出多项措施。其中在行李服务方面从保障力度、创新服务两方面进行改进提升,     

便捷京沪 扮靓东航——东航北京分公司集中优势全力打造京沪快线

穿梭于“北京一上海”之间的旅客，为什么多数人愿意选择东航的航班？对于这个问题，东航北京分公司总经理段开洪表示：“东航‘京沪快线’之所以很受旅客的青睐，是因为它与众不同，优势明显!”     

东航河北分公司圆满完成2010年任务实现新安全运营年

2011年1月1日凌晨0点56分。从昆明飞往石家庄的MU5793航班平稳地降落在石家庄正定国际机场,标志着中国东方航空股份有限公司河北分公司圆满完成了2010年生产任务,实现了新的安全年。     

东航推出长三角一体化新产品“东方换乘易”

本刊讯近日,中国东方航空股份有限公司推出营销新产品“东方换乘易”。凡是购买东航从北京、广州、深圳、昆明、成都、西安至长三角“上海、杭州、宁波、南京”四地的经济舱来回程客票的旅客,可以在回程的航班日期前后三天内更改回程航班始发地,在沪宁杭甬之间免费换乘一次,     

东航北京分公司开展SMS强化跟踪培训

本刊讯根据东航北京分公司（以下简称＂分公司＂）SMS整体推行计划安排,2010年9月17日至21日,分公司对飞行部、运控部、客舱部、地服部、货运部等运行单位实施了SMS的＂强化跟踪培训＂,共有300余名主要运行岗位人员参加了此次培训。     

情聚东航 万里同行——东方航空举行常旅客千万会员庆贺盛典

2010年12月6日,中国东方航空股份有限公司（以下简称＂东航＂）在沪举行＂情聚东航·万里同行＂——东方万里行1000万会员庆贺盛典,并宣布于2011年推出东航感恩回馈六大系列产品,东航会员将能享受更多的超值服务。     

东航将在北京招聘藏族空中乘务员

本刊讯 12月4日,中国东方航空股份有限公司北京分公司在中央民族大学等有藏族学生的大学校园里,开展了招收藏族乘务员的推介活动,向学生发放东航在全国范围招收藏族乘务员的简章。     

用优质服务给奥运大家庭留下美好回忆——东航北京分公司全力保障涉奥旅客北京出港航班

8月24日,北京奥运会胜利闭幕,25日成为北京首都国际机场涉奥旅客出港的高峰日。东航北京分公司为保障涉奥旅客方便、快捷、舒适地踏上归途,为他们提供了问询、专用值机柜台、"一条龙"导乘服务、贵宾室休息等贴心细致的服务,得到涉奥旅客普遍赞扬。     

以“精诚共进”书写明天——东航北京基地创精品服务纪实

东航北京基地2005年4月27日宣布成立，至今半年多的时间，快速完成角色转换，打开了独立运营的大门，这其中的变化如果说用东航的服务理念“精诚共进”来诠释那是再恰当不过了。     

浅谈将东航服务理念落实于地面服务实践中

服务是航空企业的基本特征,是航空企业永恒的主题。服务理念是在为顾客及社会提供服务的过程中应遵循的基本价值导向。“以客为尊,倾心服务”是东航的服务理念。地面服务工作看似很简单,可是每天面对的是不同的旅客。相同的事发生在不同的旅客身上就会有不同的结果。只有扎实地将服务理念落实到实际的地面服务工作中,才能为企业的发展带来更大的效益,为创东航服务优质品牌打下坚实的基础。     

东航“京沪快钱”推出新举措提高登机效率

为打造“京沪快线”服务品牌,进一步提升服务品质,继2009年1月底“京沪快线”推出贵宾旅客预约卡后,2月,中国东方航空股份有限公司（以下简称“东航”）上海保障部“京沪快线”着手登机服务的改进,在登机口推出“秩序登机服务”和“举牌召集服务”两项新举措,提升登机服务形象,提高登机效率。     

东航北京分公司和营业部联手以服务促销售

新春伊始,为了提高东航在北京的收益水平,2009年2月17日,东航北京分公司和北京营业部联合召开了东航北京地区大客户发展工作协调会,两单位的相关领导和业务部门人员出席了会议,研究讨论共同推动北京地区大客户发展工作事宜,明确了工作思路：将不断完善服务保障体系,把产品营销和服务营销结合起来,以航班正点、服务优质来推动大客户发展销售工作。     

东航西北双节保障进出港旅客23.1万人次

本刊讯一年一度的中秋、国庆长假转眼已过,东航西北分公司各单位全力配合,加班加点,确保了双节期间东航旅客服务保障工作的顺利进行,9月30日至10月7日八天时间,地面服务部共保障进出港航班1692架次,旅客23.1万人次,保障货、邮、行运输1310余吨;保障VIP/CIP旅客185人次;保障头等/公务舱和金/银卡旅客和天河联盟     

打造适应市场发展的精品服务团队——东航北京凌燕精品示范组成立侧记

12月20日下午13∶30,在东航北京分公司东航大酒店内洋溢着一片热烈而激越的气氛。来自东航北京客舱部的＂凌燕＂精品示范组选拔决赛暨成立大会正在这里紧张进行着,有歌舞表演、有配乐诗朗诵、有小品、也有中英文自我介绍和现场即兴问答……此次活动是东航北京凌燕为适应市场发展,打造一支＂精品团队＂的一次良好的创新。     

警民联动 共建和谐——东航北京分公司与首都机场公安分局举行警民联动签约仪式

4月19日,中国东方航空股份公司北京分公司与首都机场公安分局在东航商务酒店举行不正常航班警民联动签约仪式。专门就＂不正常航班延误处置警民联动＂和＂警民共建、群防群治＂等两项内容签署协议。