执行中关键

中国电信集团2001年选定苏州和昆明两个本地网进行BPR(Business Process Reengineering，业务流程重组)试点，提出了“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念。实行BPR后的本地网采用前后端架构，前端即营销中心，负责向客户推销电信产品，主要按照客户群和产品划分部门；后端为网络中心，负责提供网络资源保障，包括维护、建设、技术支持等。     

海南电信商业模式的创新实践——板块营销

以前，电信运营商对客户提供的通信服务主要以语音、专线产品为主，运营商提供什么产品，客户就使用什么产品；运营商提供什么样的服务，客户就被动地接受什么样的服务。但随着社会的发展、技术的进步，以前的这种单一的业务提供和推销式的营销服务已越来越不能满足客户多样化、个性化的通信需求。在这种情况下，再不主动转型，不仅丢失的市场难以挽回，而且未来的市场也将与我们擦肩而过。抓住目前稍纵即逝的机会，抓紧创新营销模式，将是摆脱危机、赢得未来市场的唯一选择。[编者按]     

以客户为中心提升服务竞争力

山东省通信公司临沂市分公司坚持以客户为中心,围绕客户需求,实施积极的营销服务策略,促进业务持续发展,企业效益快速增长。 确立服务理念 要真正实现以客户为中心,首先需解决广大员工的认识问题。为此,公司于年初特别邀请深圳博思特咨询管理公司的专业人士从 “客户关系管理”入手,给员工上了一堂现代经营理论课,使员工对“为什么要以客户为中心”,“怎样以客户为中心,提高客户满意度”,“如何获得并保留更多客户”等有关经营思想与经营理念问题有了新的认识。 在提高员工客户意识的同时,临沂通信围绕搞好服务扎扎实实地抓好营业…     

客户营销把握关键点

电信市场经营模式由以产品为中心向以客户为中心转变,由大众化营销向针对性营销转变,在适合的时间（客户消费的关键过程阶段）、合适的地方（关键接触点）为客户提供合适的产品服务（满足客户的需求）,以达到营销的核心目标。然而,目前对电信运营企业来说这些转变更多的是停留在理念和意识层面,在实际的营销活动中因缺乏有效的方法和举措与之匹配,尚未真正实现这些转变。     

电信营销：将创新进行到底

随着市场竞争的日益激烈和企业转型步伐的不断加快，电信企业的营销发展模式也亟须适应形势的变化，进行不断的创新。近年来，中国电信泉州分公司在应对竞争和推进转型中，秉承“以市场为中心，以客户为导向，以效益为目标”的理念，对营销模式创新大胆探索和实践，有效促进了业务的快速发展和客户良好关系的建立，为实现企业快速转型奠定了坚实基础。在本文中，笔者结合泉州分公司的具体实践，探讨电信营销模式创新。     

推进“零缺陷服务”的“五字诀”

近年来,电信服务作为电信企业的生命线受到了各级领导和电信员工们的足够重视。在中国电信“用户至上、用心服务”服务理念的有力推动下,各地电信企业分别进行了“以客户为中心”的服务创新,推行了规范服务、优质服务、零距离服务和零缺陷服务,取得了较好的成效。其中“零缺陷服务”作为一种服务创新的理念提出来,其实质和初衷就是要我们电信企业自我加压,将我们的服务向“零缺陷”方向努力,使我们的工作达到“用心服务”的最佳境界,形成服务产品的缺陷最终接近零和达到零。     

以客户为中心的武汉电信计费系统

随着我国电信业迈向全球化步伐的加快，电信市场竞争形式不断发展、各运营商业务互相渗透，以及客户需求发生巨大变化，电信运营企业传统的以网络覆盖、放号为中心的经营模式，正发生着深刻的变革，逐渐向以客户和市场为中心的经营模式转变。在新的经营模式下，以高质量的用户服务和准确无误的计费系统，提供客户服务，吸引客户，提高运营效率，成为至关重要的问题。     

精准营销迎接电信变革

随着3G时代的日益临近以及信息产业融合的日渐增强,我国电信企业的市场营销面临着新一轮的变革与创新。我国电信企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,需要充分转变以产品为中心的传统营销模式,树立以市场为中心、以客户为导向、以效益为目标的大营销观念。这种大营销观念的实现在很大程度上依赖于对市场、客户、效益目标的精准把握,电信企业精准营销应运而生。     

从分业走向混业经营

随着国内电信市场体制“5 1”格局的最终形成，电信市场竞争日趋激烈．中国电信通过不断加快推进”流程重组”、“四个渠道建设”等一系列战略性工作的步伐．积极打破其按专业／业务／产品进行“分业”经营的传统方式．构建“以市场为导向．以客户为中心，以效益为目标”的“混业”经营方式．其组织架构正大幅度地、相应地由从面向网络．面向业务设置向面向客户、面向市场设置转变。     

信息家园可能成为杀手级应用

家庭客户是电信企业主要客户群之一．为家庭客户提供综合信息服务是电信转型的重要方向。“信息家园”正是基于这种理念，针对家庭信息化需求设计的服务产品。它从构造社区服务产业链的角度，以家庭客户为中心搭建涉及物管公司、社区周边商家的服务平台，是一种全新的社区综合信息服务模式。作为电信转型业务之一，信息家园一经推出就引起多方关注．有可能成为电信转型业务中的杀手级应用。     

“三变三为”强化邮电市场营销

“三变三为”强化邮电市场营销闫伟民社会主义市场经济的建立，要求通信企业尽快转变观念，迎接挑战；通信的自身发展也要求通信企业迅速走向市场、主动出击、争取主动。电信营销已成为市场与企业连接的桥梁和纽带，只有抓好电信营销工作，才能真正使电信走向市场，走进社...     

营销渠道创新四关键

面对竞争压力，中国电信决定实施以客户为中心的战略，进行营销渠道改革，以提升用户满意度。三明电信通过实践认为，营销渠道改革有四大关键要素，即组织创新、考核创新、手段创新、支撑创新。     

用者为大--江苏电信电话QQ"Q"出新风采

伴随着电信事业的快速发展，尤其是电信市场竞争格局的建立，电信企业进入了一个全新的时代：一方面，随着电信应用的不断普及，电信新增装机用户的逐步减少，规模效应的增长趋缓，ＡＲＰＵ 值在逐年下降；另一方面，企业间竞争日益激烈，电信业务发展的难度进一步加大。这种竞争，既有同质的，又有异质的。正是这种竞争，才使得原本拥有众多客户资源的电信运营商们不得不考虑该怎样留住客户，因为基本的通信需求通过其它方式也可以满足；正是这种竞争，才使得电信运营商不得不使出浑身解数，去开发新的业务，去迎合客户需求，为客户创造更多的价值；正是这种竞争，才使得电信运营商真正做到“以客户为中心”，真正做到“以应用促发展，以合作促提升”在这种形势下，江苏电信提出要多推新业务，推出适销对路、受客户欢迎的新产品。在实际操作过程中，江苏电信因势因时而变，充分利用企业现有资源及社会信息源，细分市场，贴近需求，在“用”字上做文章，采取了一系列创新措施，使江苏电信增值业务市场呈现出五彩缤纷的发展景象。电话 ＱＱ 就是其中一抹亮色。     

以整体营销打造“中国电信”品牌

一、树立整体营销观念是中国电信走向市场、参与竞争的关键一步 电信体制改革和电信市场的进一步开放,使中国电信从政企合一的计划经济模式中走出 来,并且真正开始面临国内竞争。中国电信如何转变角色,适应市场经济的挑战,赢得更大的客 户市场,树立中国电信的整体营销服务观念,应该是中国电信从计划经济走向市场,转变经营 方式的第一步。 整体营销实际上就是“品牌营销”。中国电信已经拥有统一的、用户信任的“中国电信 ”品 牌。在目前的竞争环境下,中国电信所有的营销活动都应围绕增强和提升“中国电信”这一品 牌 来展开。首先,在全国范…     

执行是关键

中国电信集团2001年选定苏州和昆明两个本地网进行BPR(Business Process Reengineering,业务流程重组)试点,提出了"以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标"的经营理念.实行BPR后的本地网采用前后端架构,前端即营销中心,负责向客户推销电信产品,主要按照客户群和产品划分部门;后端为网络中心,负责提供网络资源保障,包括维护、建设、技术支持等.     

建立以发展为中心的营销系统

建立以发展为中心的营销系统河南省许昌市邮电局王应召“系统”就是有组织的和被组织化了的整体，必须具备五个特征，即：集合性、相关性、目的性、整体性、适应性；把邮政通信的特点在企业营销系统中体现出来，即把系统的特征与邮政通信营销活动紧密结合起来。本文仅就建...     

创建以客户为中心的邮政企业文化

企业文化是企业发展的精神动力,“没有强大的企业文化,再高明的经营战略也无法成功”。优秀的企业文化,会赋予企业无限的生机与活力,而以客户为中心.则是优秀企业文化的共性所在。从摩托罗拉、BM、爱立信、麦当劳,到海尔、联想、长虹、方正,再到沧州天然居美食城、黄骅信誉楼商场,这些企业之所以不断发展壮大,长盛不衰,一个重要原因就在于其始终坚持了“以客户为中心”的理念。创建以“客户为中心”的     

北京电信全面落实服务承诺以服务促发展

刚成立不久的北京市电信公司，经过近一段时间在运行机制、经营方式、管理模式等各方面的变革后，北京电信在企业化发展的道路上迈出了坚实有力的一步，向世人展示了北京电信解放思想、转变观念，树立以客户为中心，以市场为导向的经营意识。真正做到从客户需要出发，变“我有甚么，你用甚么”为“你需要甚么，我就提供甚么”的新型服务观念。     

“天融信杯”电信行业安全生产知识竞赛试题

为提高安全生产意识，夯实安全生产工作基础，推进电信运营业中央企业（以下简称电信运营企业）安全生产各项工作的有效落实，中国通信企业协会受信息产业部电信管理局委托组织开展“天融信杯”电信行业安全生产知识竞赛。     

从“技术”到“市场”——市场型电信网络管理模式构建与实施探索

随着电信行业的竞争日趋激烈，我国电信企业的发展面临着巨大的压力和挑战。为了在新一轮市场竞争中赢得主动，如何面向市场，如何以客户为中心开展电信企业的市场营销工作已经成为当前各主流电信运营商所关注的核心问题。在这种新的竞争形势下，传统“后台式”的技术型电信网络管理模式已经不能适应电信企业发展要求，新型“前台式”的市场型电信网络管理模式呼之欲出。