正确理解和运用绩效考评

让我们共同办好这个栏目开栏的话 新年伊始，“企业管理”这个新的栏目同大家见面了。作为管理类的杂志，这个栏目的设置，无疑会增加这本杂志的份量，使其更贴近企业，贴近实际。希望广大读者能喜爱这个栏目，并给予最大的关心和支持。随着企业改革的不断深化和现代企业管理理念的不断增强，我们同大家一样，感到围绕企业管理的理论与实践，值得研究和探讨的问题，需要总结和交流的情况，实在很多。设置“企业管理”栏目，就是为了适应这些需要，对企业管理中的难点与热点问题进行深入分析、探讨；总结交流企业内部人事、劳动、分配、财务等各方面新的改革措施和管理经验；宣传推广加强职工队伍建设和支局班组管理、搞好思想政治工作、发展企业文化的典型经验等。希望广大读者用手中的笔，把企业管理中发生的新事物、新气象，出现的新思想、新经验，以及自己的体会和想法及时告诉我们，并通过我们转告给大家。让我们共同来办好这个栏目。E－mail：zglai＠263．net编 者     

"企业再造"应突破传统管理模式的局限

竞争国际化、消费者需求多样化与成赢化已成为全球经济一体化的必然趋势，在如此经营环境中，传统的以专业分工、企业规模及连续生产为前提的管理组织原则与管理手段已难以适应市场经济需要。因此，美国著名管理学家哈默博士提出了旨在提高企业适应市场需求和竞争能力的新理论。随着这一新理论的应用以及取得的显著成果，“企业再造”成为国外经济界和企业界的热门话题。 “企业再造”狭指“企业流程再造”，是企业彻底摒弃原有不合理作业流程，针对客户需要再造新的作业流程，以求在品质、成本、服务和效益等各项现代企业绩效考核关键指标…     

企业再造：一场新的管理革命

企业再造：一场新的管理革命企业再造是九十年代美国在硬、软管理的结合上进行的一场企业管理大变革，其核心是根据今天的企业生长环境来重新设计企业的工作过程，从而彻底打破传统的按职能分工的旧框框，提高劳动生产率。企业再造的倡导者认为，过份强调职能分工将增加快...     

电信企业再造初探

20世纪90年代初,美国管理学界哈默与钱皮提出了流程再造理论,在全世界范围内掀起了一场流程再造革命。各国企业,尤其是全球500强企业,无不着手进行流程再造。在中国,海尔集团、海信集团、中国民航、TCL集团等企业率先进行了流程再造。面对经济全球化和中国加入WTO这一机遇和挑战,中国的通信企业必须彻底改变传统的职能管理模式,对现有的流程进行再造,使世界经济全球化进程成为促进中国信息产业实现可持续发展的推进器。本期选编了三篇相关报道,希望能对通信企业流程再造有所帮助。     

邮政业务流程为谁而优化

数字化技术、计算机和网络技术的广泛应用带来信息技术革命，流程再造的管理思想一经出台，立即被IBM、沃尔玛、宝洁、东风汽车、中国电信、海尔集团等国内外大公司付诸实践，并取得了巨大成功。面对社会变革，中国邮政实行公司化后必须冷静面对市场的生存环境，重新审视传统的业务和管理流程；必须把企业流程再造视为获得竞争优势的重要战略，来加速企业自身的发展，提高中国邮政集团的核，心竞争能力。     

实行民主管理是企业发展的动力

自1985年8月我局实行局长负责制后,企业面貌一新,经济效益翻番,不但跻入全省先进行列,还被邮电部授予“全国邮电职工思想政治工作优秀企业”称号。党、政、工、青、妇组织连续5年被上级评为先进,全局22个集体127人次先后被部、省、地、县通报表彰或记功奖励。能够赢得这么多的荣誉,是与企业充分发挥职工主人翁作用,实行民主管理分不开的,我们的主要做法是: 摆正位置坚定民主管理信念实行局长负责制后,如何对待领导者手中的权力?我们认为要使企业不断发展,至关重要的是首先解决好领导干部民主意识、民主作风和全心全意为人民服务这个根本思想问题。我们把领导干部看成是企业中的一员,摆在人民勤务员的位置上,并注意处理好三个关系:一是正确处理局长与领导班子中各成员     

电信企业再造工程之探索

在市场经济条件下，影响企业竞争力，决定企业市场地位的各种因素，归纳起来就是“两只手”：“看不见的市场之手”和“看得见的管理之手”。管理作为资源整合的系统方式，使企业能够迎合市场的需要，即以“看得见的手”去迎合“看不见的手”，这是企业管理的灵魂与核心。1776年，亚当·斯密出版了被誉为政治经济学史上“划时代的伟大著作”的《国富论》，从而带来了第一次管理革命。随着时代的变迁，社会发生了根本性的变化，尤其是现代信息技术革命彻底改变了人类的生产方式、生活方式、学习方式乃至思维方式。对于企业来说，这场革命最终…     

企业再造理论的实践与思考——黑龙江省电信公司开通三级服务热线透视

企业再造，是基于现代信息技术发展基础上，由西方管理学家在九十年代初提出的提高企业运行效率与效益的重要思想和理论，经过近几年的实践，收效很显著。据国际有关权威机构的调查，经过再造工程的工商企业，其成本大幅度降低，顾客满意度、企业经济效益、市场份额都明显增长。 　　黑龙江省电信公司在运用企业再造理论方面进行了积极的探索，于 2000年 7月 1日开通了全省以 96180总经理热线电话为代表的三级服务热线，试图以此推动电信企业流程再造，在实践中收到了初步的效果。 三级热线的开通是用户、竞争和发展的必然要求 　　现代工…     

破解现代邮政企业营销难题

传统邮政企业要实现创新发展，首先需要树立现代企业管理理念，尤其需要现代营销理论指导营销实践。文章对现代邮政企业营销过程中出现的全员营销、关系营销、客户营销、服务营销等方面存在的误区及对策进行了探讨。     

论以管理创新推进经济效益提高

推进管理创新是实现传统管理向现代管理转变，建立适应市场经济要求，满足竞争和发展需要的企业管理新模式．是增强企业核心竞争力的最有效方式。文章阐述了企业的经营管理、成本质量、服务管理、营销管理与企业经济效益的关系．并结合辽宁省锦州市邮政局的实际进一步论述了推进管理创新的途径。     

邦杰公司的岗位再造

企业再造，是20世纪90年代以来 风行西方企业界的新的管理理论。在向市场经济转变的过程中，我国一些企业也运用企业再造的理论和方法,对企业长期在计划经济下经营中所遵循的基本信念如分工思想、等级制度、规模经营、生产方式和官僚体制等进行重新思考,并通过流程论断后实施流程再造。河南邦杰(集团)有限责任公司的岗位再造就是成功的一例。邦杰公司是国有控股大型二类工业企业，在深化改革过程中，公司发现了制约企业发展的两大问题：一是企业的内外部环境发生了较大的变化，现行的组织结构已不能完全适应现代市场经济体制下的经济发展…     

企业再造理论与电信企业组织改革

９０年代,西方企业界兴起一场企业再造运动,这是继全面质量管理运动之后的第二次工商管理革命,它是信息技术飞速发展所带来的企业管理理论和实践的一场革命。再造理论的核心思想是运用信息、网络技术对传统的以分工理论为指导所设定的业务流程进行彻底改造,并带动企业价值体系、组织结构和组织激励、评价机制的根本性变革,创造新的工作模式,使企业效能跳跃性提高。据国外抽样调查统计,７０%经过再造工程的企业,“周转率缩短７０%,成本降低４０%,顾客满意度和企业收益提高４０%,市场份额增长２５%”。因此,对当前正面临企业化改造的中国电信…     

对电信企业制度创新的思考

目前，中国电信企业面临向现代企业制度转换的重要使命，这是一场涉及产权结构、治理结构、管理体制、管理方式诸方面内容的质的变化。国有企业本来就有其机制、体制上的先天不足，中国电信长期垄断经营的历史及其独特的体制特征，更增加了企业制度创新的难度。尽管困难重重，但迅速发展的信息技术革命和日益开放的电信市场格局，使我们除了迎难而上外别无选择。本文着重分析制度创新的治理对策。 （一）营造改革创新的文化氛围，寻求思想观念的新突破 现代企业需要正确的经营理念和价值体系提供支撑。不久前，中国电信集团公司提出的在改革…     

浅析邮电企业管理面临的形势及趋势

邮电企业管理是一个非常复杂的系统工程，有着深刻的内涵和宽广的范围。本文仅就当前邮电企业管理的一些表象谈几点非常肤浅的看法。企业管理的本质特征及邮电企业管理的基本任务企业是产业社会中的一种经济组织，不是国家或行政权力系统的派生机构。因此，企业有其自身的...     

企业管理干部要做到“八要八不要”

在企业面向市场、政企分开、自主经营、建立现代企业制度的新形势下，企业管理干部职责加重，权力加大。企业管理干部如何克服自身不足，把握管理之要，显得十分重要。笔者认为，企业管理干部要努力做到“八要八不要”。一要勤不要懒。业精于勤，勤于动脑、动手、动口、动...     

论以管理创新推动经济效益提高

推进管理创新是实现传统管理向现代管理转变,建立适应市场经济要求,满足竞争和发展需要的企业管理新模式,是增强企业核心竞争力的最有效方式。文章阐述了企业的经营管理、成本质量、服务管理、营销管理与企业经济效益的关系,并结合辽宁省锦州市邮政局的实际进一步论述了推进管理创新的途径。     

改革,开创企业新天地

邮电分营后，江西抚州电信发扬勇于探索、敢于创新的精神，围绕企业经营与发展实施了一系列改革，使企业展现出前所未有的生机与活力，发展的道路越走越宽广，先后荣获“省文明单位”、“省用户满意企业”、“省质量效益型先进企业”、“全国质量管理优秀企业”等荣誉称号。流程再造出高效在推进企业改革的进程中，抚州电信采取了点面结合、稳步推进的策略与思路。他们认为，流程再造是企业改革的平台。只有建好平台，企业改革才会形成强有力的依托。为此，公司以效益和效率为中心，以面向顾客为着力点，对企业内部作业流程进行再造，使企业…     

后泰勒时代与创新企业管理

由于经济的全球化发展与资源的全球化配置，传统的、单纯依靠资本和劳动力的、具有明显地域特征的工业经济已经不能满足当前国际竞争的需要，企业开始注重通过获取与运用网络时代的信息和知识，通过创新管理方式提高自己的核心竞争力。处在这样一个新的历史时期，重新回顾和探讨相关经济发展阶段的企业管理理论，分析和研究新形势下新型企业的形态和管理的主要特征，对我国电信运营商适应新的经济环境，改进组织管理，再造关键流程和创新管理模式，全面提升企业管理能力具有重要的借鉴意义。     

从“一把手”管理到团队管理

随着社会的发展，企业所面临的环境变得越来越复杂，许多工作已不再像以前那样只需单一的知识或技能就能完成，而是需要多种知识和技能的共同配合才能完成；而个体的知识和技能往往存在着局限性，不可能面面俱到，只有依靠团队的力量，才能确保工作任务的圆满完成。因此，由“一把手”管理向团队管理转型是现代企业管理的必然趋势。事实也证明，团队管理与其他管理模式相比，有着显著的优点。     

以利润为导向完善财务管理

管理大师彼得·德鲁克曾说：“没有利润，就没有企业。”毫无疑问，利润是企业的命脉。在传统邮政向现代邮政转型的过程中，尤其需要建立以利润为导向的企业运营机制，重新明晰企业内部经济关系，理顺利润主体。