电信业务管理流程知识讲座（一）

一、国有企业成长的基本环境 中国加入世界贸易组织给国有企业带来的冲击,不仅仅是在产品价格方面在与外国企业的竞争方面；更重要的是,外国企业在产权安排以及管理基础方面的优势,可能会给国有企业带来生存危机,进而将对我国国民经济带来影响。与此同时,国内民营企业的发展,使得国有企业更显缺乏内在的动力机制。经济全球化与经济市场化是国有企业生存和发展的基本环境,不适应环境则必然被淘汰。 在政策环境方面,国有企业的发展和变革首先取决于国家政策环境。国家鼓励国有企业制度创新和管理创新。党的十五届四中全会明确要求,加大国有…     

电信业务管理流程知识讲座(一)第一章业务流程再造的核心

业务管理流程的再认识 建立高效的业务流程不仅是企业自身管理的需要,也是企业竞争优势的重要体现。随着我国市场经济体系的进一步完善,原材料、技术、人才等各类资源都可以在市场得到,企业与企业的真正差别只源于各自企业的业务流程。因此,业务流程将成为企业竞争优势的最重要的因素,并被越来越多的企业所重视。 所谓业务流程即是：一组共同为顾客创造价值而相互关联的活动,是企业为实现业务发展的既定目标,通过一系列计划、组织、领导和控制活动,设计并保持一种良好环境的管理过程。 建立高效、快速响应的业务管理流程的出发点是业务目标…     

电信业务管理流程知识讲座（四）——第四章 电信企业流程再造

一、电信企业再造流程的必要性 在国家破除电信垄断,市场主体多元化,竞争日趋激烈的情况下,电信企业传统的管理思想和模式、企业的组织结构、业务流程、资源的配置方式等都严重地滞后于加快市场开发和改善服务工作的需要。许多电信企业在市场竞争中都不同程度地感受到了被动竞争带来的压力,传统电信企业在认识上反应迟钝,在行动上缓慢,普通员工对经营和服务的关注程度远远低于经营者,企业的规模实力未能有效地转化为竞争实力。解决上述问题应该是：按照"三C"( 市场竞争(Competition)环境、顾客(Customer)以及变化(Change))的要求,推进企业…     

电信业务管理流程知识讲座（三）——第三章 “中国电信”业务管理流程

二、 流程（ Process）、问题（ Problem）和进展（ Progress） 再造理论中还有另外3个P，分别是：流程（ Process）、问题（ Problem）和进展（ Progress）。在本节中我们就来讨论再造理论为何要以这几个P为核心，并反思我们目前业务流程的运作情况。 现在我们已有了明确的、统一的目标，但是如何确保目标能够被始终如一地贯彻于工作之中，使每一项前序活动的输出结果都为下一项活动的输入打下最好的基础，以实现整体目标的最优？这就需要通过对业务流程进行脱胎换骨的重新思考，改变过去业务流程支离破碎、各管一段的状况，以增强企业…     

电信业务管理流程知识讲话（五）

电信企业业务流程再造的重点 电信企业业务流程再造应该重点在以下几个方面开展工作： １、电信客户服务流程再造。这是企业核心的业务流程。所谓服务流程再造,就是将电信企业所涉及的对外服务行为进行整合与分析,确定若干个具体的客户服务流程,如电话安装及维修流程、中继电路及网络元素销售流程、重点客户大客户业务提供和保障流程、电话卡类业务销售流程、用户服务问题投诉流程等。流程的运行以用户的利益为核心。管理和控制业务流程的不是企业原有的生产单位或职能部门,而是由重新组成的管理团队来进行。新管理团队是动态的生产经营…     

世界贸易组织在电信业务领域的有关协议规定(二)

《服务贸易总协定》中的电信 服务的附件 《服务贸易总协定》的电信服务附件是将《服务贸易总协定》关于进入和使用公共电信传输网络与服务措施的各项条款具体化,附件本身并没有在服务贸易总协定减让表以外要求承担义务。它对有关电信服务的范围、定义、透明度、公共电信传输网及其服务的接入和使用、技术合作以及有关国际组织和协议等作了规定。     

电信业务管理浅谈

随着电信市场的竞争激烈．电信业务的产品优势有所弱化．电信业务性价比也就大打折扣，客户的选择空间、消费观念也就日益弹性、理性，在这种产品差异化和企业运营微利化愈来愈明显的景况下．开发对客户实用而能为企业增收的业务．加强业务的组合挖潜和有效营销．对于急需转型的企业来说．显得尤为重要．理当引起重视。     

管理小说连载(二)较量

昔日重现 电话拨到第四次的时候。郭怡如终于放弃了，心想：这回王成辉真生气了，连自己的电话都不接了。她端着茶杯，倚在窗口向外眺望。七月的骄阳晒得人都睁不开眼．到处是明晃晃的一片，街上车多人少，只有一些精力旺盛的中学生一路嬉笑打闹着招摇过市，城市也因此多了几分活力和热情。“年轻真好!”郭怡如由衷地感叹道。转念一想，又觉得有点可笑：“自己不过才30岁出头，还没到倚老卖老的地步吧!”她转身拿起手机第五次拨通了王成辉的电话．但还是没有人接。郭怡如摇了摇头，随即抖擞了一下精神，想：先不管他了，该来的总归会来的．到时候再说吧。     

电信业务经营许可证管理办法

中华人民共和国信息产业部令 第19号 <电信业务经营许可证管理办法>已经2001年11月8日第8次部务会议通过,现予公布,自2002年1月1日起施行.     

世界贸易组织电信业务领域的有关协议规定(三)

《基础电信协议》 基础电信谈判于1994年5月开始,最初参加方为33个。谈判原定于1996年4月30日结束,但后来延长到1997年2月15日。在谈判的最后时刻,总共有69个WTO成员(欧共体成员国单独算)提交了55份关于基础电信的具体承诺减让表。1997年4月15日.WTO服务贸易理事会通过了《服务贸易总协定》第四议定书,该议定书于1998年2     

信函分拣人机结合生产作业流程的优化研究(二)

三、信函分拣工艺流程优化的配套改革随着我国信函分拣系统的大量引进并投产使用,机器上机率不高已引起了人们关注,为此,有必要对影响信函分拣机上机率的相关因素进行分析。1．当前影响信函分拣机有效上机率的主要因素（1）先进的生产方式和传统的管理模式之间的矛盾。我国现有邮政通信生产业务管理制度和办法大部分是基于生产作业方式以手工为主而制订的。随着机械化、自动化的实施,邮政通信的生产力的技术构成发生了很大的变化,特别是邮政的主营业务信函分拣处理的机械化使得邮政原有的生产管理制度和新的生产力方式之间产生不协调,…     

世界贸易组织在电信业务领域的有关协议规定(一)

加入WTO后,中国电信业将逐步对外开放。为使国内电信企业更好地适应相关承诺,并利用规则,掌握竞争的主动权,本刊将陆续刊登WTO在电信业务领域的有关协议规定以及相关承诺,以飨读者。     

放开经营的电信业务市场管理暂行规定

第一章 总则 第一条 为加强对放开经营的电信业务市场管理,规范电信业务市场经营行为,维护电信业务市场的正常秩序和用户的合法权益,根据国家有关法律、法规,制定本规定。 第二条 凡在我国境内从事放开经营电信业务的,均适用本规定。 第三条 邮电部是国务院主管通信行业的职能部门,负责对全国通信行业的宏观管理,统一管理全国电信业务市场。 省、自治区、直辖市邮电管理局是本行政区内的通信行业主管部门,管理本行政     

电信业务及产品能力运营管理

本通过对多年与电信运营商项目合作经验的总结，给出了一个电信运营模式的参考框架。此外还将继续推出一系列章，都是作在业务与产品运营模式下，将电信企业运营中的一些问题的思考和实践成果整理成，深切希望业内人士共同探讨。[编按]     

信息生命周期管理:支撑电信业务运营

随着我国电信改革进一步深化及电信全球化的开始,越来越多的运营商进入到电信市场中来。随之而来的就是不可避免的、日益激烈的市场竞争。为了在竞争中寻求发展,运营商必须调整自己的运作模式,通过以客户需求为导向的业务创新、运营和管理的改革,提高企业核心竞争力。对于电信运营商来说,完善的运营环境是为客户提供更好的服务、在激烈的竞争中立于不败之地的有力武器和自己不断发展壮大的法宝。而如何在支撑系统中规划和管理好数据信息是保证支撑系统良好运行的关键。     

信息索引(二)

及玉产胶鳃介彼裤一正各类电话机松源信息系统公司小广告赞攫撰一器篇溉葺﹃淤播掇淤瓷撰参鬓淑药胜饰襄笼不袋遇澳霍窿湘携︸树握雄泌澡以侣壤奈弓握华准也疆求烤毖会谁藻袒一派长︸澡椒搜︸谁未︸北京桑莱特电子产品研究所小广告北京远大光通信技术有限公司小广告达文公司小广告河南正达科技贸易公司小广告南京贝特通信技术有限公司报价泉州宝通电子有限公司小广告日照立德电子科技有限公司小广告山东神通电讯设备厂小广告汕头经济特区华南通信集团公司报价中讯邮电工业技术服务中心小广告北京远大光通信技术有限公司小广告广东科泰通讯技…