信息产业部吴基传部长:通信管理部门要牢固树立为企业为消费者服务的观念

通信管理部门要牢固树立为企业为消费者服务的观念，创造性地、扎扎实实地做好各项工作。要为企业的发展提供良好的环境和条件，要依法行政，依法管理。政府部门的工作人员要不断加强学习，要建设一支既懂业务也懂技术懂法律懂经济、能把握通信技术的最新发展走向、能把握党和国家的方针政策、具有较高政策水平和管理水平的人才队伍。 通信运营业要按照市场运作的内在规律，多做市场调研，分析信息流量的方向，建设网络。要抓好增值业务和数据业务的发展，让利于民，努力改善服务质量，为社会经济发展多做贡献。在互联互通问题上，政府要积…     

导论

部委信息信产部:抓好“司法解释”的学习宣传信产部部长王旭东在4月12日召开的学习宣传《最高人民法院关于审理破坏公用电信设施刑事案件具体应用法律若干问题的解释》电视电话会议上讲话时要求:①进一步增强法律意识和服务意识,为电信发展创造良好环境。电信业引入市场竞争,促进了发展与服务,同时也出现了一些不规范竞争行为,影响行业健康发展,侵犯了消费者的合法权益,必须引起高度重视。对阻碍互联互通、破坏通信设施等违法行为,必须依法追究法律责任。②政府部门要坚持依法行政,不断提高市场监管水平。③运营企业要坚持依法经营,自觉维护…     

如何有效管制互联互通?

中国的互联互通问题、实际在公网与专网间早就存在，但在垄断的电信市场中，这一问题的局部性和区域性降低了它的突出性。电信市场引入竞争以来，互联互通问题成为电信管制的前沿和核心，其内涵也发生了变化，互联互通不再是简单的同类网的水平互联，而扩展成为跨网络、跨区域、跨业务、跨国界的互联问题，具有多样化、多层次、复杂化的特点。随着电信市场竞争格局的发展和变化，管制要实现对互联互通公正、公平、合理、有效的管制，就必须认真研究、思考互联互通到底应该管什么、怎么管的问题。     

《电信法》与电信网间互联互通

电信业打破垄断、引入竞争以来，互联互通问题备受关注，众多国家将其视为规范规制、建设一个公平竞争电信市场的切入点。能否与主导电信运营商之间进行有效的互联互通不仅关系到新兴运营商的“生死存亡”，而且关系到电信市场开放政策的成败。随着中国电信业多家运营商竞争格局的形成，各网之间的互联互通问题日益复杂化和尖锐化，互联互通问题成为电信监管的难点，也是新的《电信法》立法过程中的焦点问题之一。     

新闻

信息产业部将出台硬措施 促进和解决互联互通问题 12月13日,在中国网通与中国电信互联互通协议签字仪式上,信息产业部副部长张春江明确指出,国家将出台硬措施,促进和解决互联互通问题。 首先, 要建立必要的互联互通会议制度和通报制度。信息产业部将借助新闻媒体,消费者等社会资源加强对电信企业互联互通工作的监督。将适时对外公布互联互通情况,促进互联互通工作的开展。     

依法综合治理 实施动态监管 不断开创电信网间互联互通管理工作新局面

电信网间实施互联互通，是在市场经济条件下，电信体制改革与行业发展都不可回避的问题。全面深入实施电信网间互联互通是市场经济条件下，电信业健康发展的必然选择。互联互通历经几年的风风雨雨，政府和企业都为之付出了艰辛和努力，但是各大电信网间互联不通、通而不畅、畅而不久的问题时有发生，引起了广大电信消费者的强烈反响，国家对此给予了高度的关注。互联互通的出路究竟在哪里?     

构建产业发展的和谐外部环境

建设和谐电信行业,外部环境至关重要。长期以来,谈到制约中国电信业健康发展的因素时,大家更多地想到电信行业自身的问题,如互联互通问题、恶性竞争问题以及服务问题，等等。事实上，电信业要发展，固然应当先从自身做起，以人为本、深化改革，不断增强企业竞争力，但同时也不能忽视对外部制约因素的分析。只有从社会各方面人手，为电信行业发展营造和谐的社会环境，才能真正促进电信业与社会之间的和谐发展，构建和谐电信业。     

信息产业部大力推进互联互通工作电信市场秩序整顿和规范工作取得初步成就

近日,信息产业部向六大电信运营企业通报了近年来互联互通工作情况,并对今后的互联互通工作提出了明确要求。一是要高度重视解决互联互通不畅的问题,决不能因为互联互通的问题影响到市场经济秩序和人民群众的切身利益。二是要树立正确的发展观,在提高管理水平、改善服务质量、建立健全制度等方面入手,真正提高企业的     

资讯传真

11185中心管理办法（暂行）出台 为规范全国邮政11185客户服务中心的管理，提高运营管理水平，更好地支撑邮政业务发展，集团公司已经制定了Ⅸ邮政11185客户服务中心管理办法（暂行）》并下发各地。该《办法》指出，11185中心采用“纵向调度，横向协调”的运行机制，提供邮政业务的咨询、查询、投诉、受理以及电话经营类业务的办理等服务，并开展外呼、外包等增值业务。     

落实两个《规范》苦练管理内功

落实两个《规范》苦练管理内功山西岢岚县邮电局去年以来，在“外抓市场发展业务，内抓现场强化管理”的经营思想指导下，我们认真落实省局颁发的“现场管理规范”和“窗口服务规范”，创造文明、高效、规范、有序的生产环境，不仅树立了良好的社会形象，优化了内部生产力...     

向管理要服务

向管理要服务“向管理要效益”已成为企业管理者的共识，同样，管理的好坏也直接影响着服务的优劣。目前邮政服务窗口还存在着一些问题，主要有，服务态度冷淡、服务用语生硬、用户等待时间过长、营业员相互推诿业务等，这些与我们的“人民邮电为人民”的服务宗旨以及“迅...     

中国电信全力规范信息服务

近日，中国电信按照信息产业部规范移动信息服务业务资费和收费行为要求，积极部署业务宣传、用户告知、技术支撑、服务保障等工作，加强移动信息服务业务资费和收费行为管理，努力净化移动信息服务市场消费环境。     

温州电信：从“拉电线”到“做服务”

今后几年是固网运营商转型的攻坚阶段和发展的关键时期，中国电信集团总经理王晓初把中国电信的转型形象地比喻为从“拉电线”转为“做服务”。近年来，中国电信浙江温州分公司围绕“诚信服务，放心消费年”这一主题，重点开展“三大服务承诺”（提供市话详单、装机预约服务、收费确认规范）、“走近客户，诚信服务”等活动，对收费和资费、管理和营销、服务履约、技术管理、合作管理、信息内容及投诉处理这七大重点项目进行梳理，提升了服务水平，公司也获得了“全国客户满意企业”的称号。     

真情服务--"全国十佳规范服务电信营业厅"第一名石狮电信局营业组服务纪实

宽敞明亮的营业大厅，生机盎然的红花绿草，轻缓悠扬的背景音乐，温文尔雅的服务小姐……一切让人感到温馨亲切，心旷神怡！这就是被评为“全国十佳规范服务电信营业厅”第一名的石狮市电信局营业厅。拥有广泛的客户是企业生存和发展的基础，也是竞争能力最直接的体现。要保持客户群体的稳定性和忠诚度，必须牢牢抓住客户，为客户提供一流的服务。几年来，石狮局提出“要做客户的朋友，用心与客户交流”的服务理念，不断改进服务方式，提升服务档次，丰富服务内涵，真情服务，赢得了社会各界的赞誉，除获得“全国十佳规范服务电信营业厅”荣…     

浅谈电信网间互联互通

电信网间的互联互通是不同电信运营商之间网络的物理连接和业务的相互开放。互联互通是电信体制改革后提出的新课题，需要我们从法律法规、互联技术标准、业务互通范围、网间结算办法等各方面加以探讨。 一、电信改革开放必须互联互通 我国电信体制的改革要经历三个阶段。第一阶段是体制改革；第二阶段是市场竞争和所有制改革；第三阶段是对外开放，进入电信全球化。 （一）互联互通是电信体制改革的产物 1998年以来，电信体制改革已经迈出了政企分开、邮电分营、电信重组三大步。电信体制改革的基本完成，形成了多家电信业务运营商并存、竞…     

中国移动与中国银联共推NFC产品

一个是通信业巨舰，一个是金融业巨鳄，曾在手机支付领域互不买账、PKT断的两大阵营如今正式展开实质性合作，决定携手跳出“未做蛋糕先分蛋糕”的怪圈，共同把移动支付产业做大。近日，中国移动与中国银联在上海签订有关移动支付业务的合作框架协议，双蒯哿在NFC手机支付产品、可信服务管理平台（TSM）互联互通等领域展开全面合作，共同探索基于移动通信网络、通过SIM卡等安全载体承载银行卡账户的移动支付产品。     

规范外包方管理 提高电信服务质量

外包方涉及的领域很多，这里我们主要讨论那上结直接与用户接触（包括通过电许、信函等方式）的服务类外包方。考虑到如开户珠受理、各种费用的收取等服务是与用户直接接触的服务，也是最早分包出动的，所以规范外包方管理主要是这方面的管理。因为，这一类外包业务，已构成用户徇电信企业整体服务质量的不可或缺的重要因素。     

政府企业群英聚首共谋十五信息通信业发展大计

信息产业部电信管理局局长苏金生 "十五"期间,我国电信管理工作总的任务是依法规范市场,促进有效竞争.就是要按照全国信息产业工作会议对通信管理工作提出的要求,加强对行业的宏观指导与监督管理,创造有利于通信业发展的政策法规和市场竞争环境.全面落实<中华人民共和国电信条例>,加强法制建设,尽快形成与国际接轨的法律法规体系.加强通信市场监管,完善市场准入和互联互通规则,建立科学合理的通信资费机制、普遍服务补偿机制和资源有偿使用机制.在国家政策允许范围内,引导国内外更多的投资主体进入通信与信息服务市场,、进一步形成公平有效的市场竞争格局.坚持通信业国家统一管理,充分依靠地方政府,提高行业监管的效率和水平.切实加强计算机与网络安全管理,建立起有效的国家信息安全体系.     

主管部门运营企业联手整顿电信市场互联互通成为整规重点

信息产业部日前召开全国电信网间互联互通电视电话会,通报了全国电信网间互联互通工作情况,对开展网间互联互通整治工作、确保网间通信畅通作了具体部署。出席会议的信息产业部奚国华副部长在讲话中强调,信息产业部已将互联互通作为整顿规范电信市场秩序工作的重中之重,将从法律、经济、技术、行政等多方面采取“硬措施”综合治理,尽快解决突出问题,以推动公平、有效、有序竞争环境的形成。     

邮电政策信息

信息产业部规范互联网中文域名管理为了进一步完善我国中文域名体系，规范中文域名注册服务，促进互联网健康发展，维护用户权益，信息产业部发布《关于互联网中文域名管理的通告》。《通告》强调：中文域名是含有中文文字的域名，是我国域名体系的重要组成部分；经信息产业部批准，中国互联网络信息中心为我国中文域名注册管理机构；在中华人民共和国境内从事中文域名注册服务或注册代理活动，应获得信息产业部批准；未经批准，任何组织或个人不得从事中文域名注册管理、注册服务和注册代理活动。信息产业部发布《互联网电子公告服务管理规…