服务生产率困境及改进策略

提高服务生产率能够为企业带来更高的利润。但很多企业在提高服务生产率方面存在认识误区。如何兼顾生产率和顾客感知服务质量,成为一个有效的服务组织,是服务企业提高生产率面临的困境。本文提出了改进服务生产率的策略。     

跨国服务企业的FDI动机表现及生产率溢价

在全球经济服务化和FDI重心转向服务领域的背景下,考察跨国服务企业的FDI动机表现及生产率溢价变得更为重要了.文章在克服已有FDI动机研究忽视了无形产品领域和跨国企业自身等缺陷的基础上,将关注重点置于服务领域的跨国企业自身,采用世界银行提供的1999-2012年135个国家的企业数据,考察了跨国服务企业的FDI动机表现及生产率溢价,并与制造业企业进行了比较.研究表明:(1)跨国服务企业的FDI动机主要表现为市场寻求型,但在收入水平越高的东道国,其越倾向于寻求效率;(2)总体、国家和行业层面的跨国服务企业都呈现出显著的效率寻求型FDI生产率溢价,即与市场寻求型FDI相比,寻求效率的跨国服务企业拥有更高的生产率水平;(3)制造业跨国企业的FDI动机以效率寻求型为主,但其效率寻求型FDI动机的强度及生产率溢价均低于跨国服务企业.文章为当前我国服务业利用外资和对外投资在制度设计和优势发挥等方面提供了一定的启示.     

如何提高服务生产率

如何提高服务生产率是一个不容忽视的问题。解决的对策应包括：提高员工的技能．改进服务态度和行为举止，让组织文化带来更高的服务生产率．采用系统化与科技等途径。当然．由于这个问题的复杂性．今后还会有很长的路要走。     

服务创新对物流企业绩效影响的实证研究

借鉴既有研究成果,构建了物流企业服务创新资源投入、服务质量、客户绩效与企业绩效间关系的概念模型。对146家物流企业问卷调查的数据进行统计分析,对理论假设进行了实证检验。研究结果表明:物流企业的服务创新资源投入水平对服务质量水平具有正向影响,服务质量水平的提高可提升客户对物流服务的评价、提高客户满意度和忠诚度,并对物流企业的绩效产生正向影响。     

进口产品种类与企业生产率

本文将2000～2013年中国工业企业数据库和海关统计数据库进行匹配,从企业层面研究了进口产品种类对企业生产率的影响。研究结果表明:进口产品种类增加有利于提高企业生产率;进一步的异质性检验发现,加工贸易进口产品种类增加、高技术行业进口产品种类增加、中间品进口产品种类增加、西部地区进口产品种类增加对企业生产率的促进作用更显著;此外,机制检验表明,进口产品种类通过竞争效应和技术溢出效应提高企业生产率。据此,政府应继续推进进口贸易便利化,营造良好的营商环境,促进企业扩大进口产品种类;同时,企业应加大人力资本投入,增强企业对进口产品种类技术外溢的消化吸收能力和竞争意识。     

制造企业服务增强对技术创新及企业绩效的影响

在全球化与超竞争趋势下,服务增强和技术创新成为我国制造企业实现价值链攀升的关键。相比于技术创新,服务增强的作用机制仍存在争议。因此,将服务增强与技术创新纳入同一框架,深入分析制造企业服务增强对技术创新及企业绩效的影响,并探讨了环境动荡性对服务增强与企业绩效的调节作用。研究表明：支持企业产品的服务增强（SSP）对技术创新和企业绩效呈倒U型影响,而支持客户行为的服务增强（SSC）对技术创新和企业绩效有促进作用;技术创新在服务增强与企业绩效的关系中发挥“桥梁”作用;环境动荡性对SSP与企业绩效的关系不存在调节作用,但正向调节SSC与企业绩效的关系。     

关于企业生产率研究的思考

文章从生产率的内涵出发,阐述了关于生产率测算的问题,并基于行业内异质性企业生产率差异的模型,分析了影响企业生产率的内部和外部因素,最后提出异质性企业生产率未来的研究方向。     

终端用户导向、知识获取与服务接包企业绩效

主要探讨在大数据与云计算的新机遇下,服务接包企业如何增强自身的知识获取能力。已有文献主要从服务发包方与接包方二元视角研究接包方的知识获取与吸收。由于终端客户的战略地位在服务供应链中愈加凸显,尝试从发包方、接包方和终端用户三元视角探讨服务接包企业的终端用户导向对其知识获取与绩效的影响,以期为服务接包企业提升知识获取能力提供借鉴。     

企业绩效评估探析

绩效评估是人力资源管理的核心措施．是提高企业绩效、帮助企业顺利实现战略目标的关键,因此。如何制定一套合理的绩效评估体系是值得我们不断研究的一个课题。文章从企业绩效评估的含义出发,分析企业绩效评估中存在的问题,重点探讨改进企业绩效评估体系的对策措施。     

民族地区企业文化与企业绩效关系探析

企业最高层次的竞争，不再是人财物的竞争，而是文化的竞争。企业文化与企业绩效相辅相成，相互促进。企业文化是绩效管理体系设计和运作的前提，绩效管理可以产生维持和优化企业文化的效果。     

服务业市场竞争与中国制造业企业全要素生产率

在制造业企业中间投入"服务化"的趋势下,文章聚焦于考察"中国服务业(运输、电信、分销、金融)市场竞争"与"制造业企业全要素生产率"之间的相关性.研究结果显示:(1)中国服务市场上竞争的引入和增强,会基于"投入-产出"关系对制造业企业全要素生产率产生显著的提升作用.(2)大型制造业企业"服务内置化"现象严重,中小企业因对外部服务投入依赖更深,更易于从运输、电信及分销服务业市场竞争中获益;但另一方面由于大企业多聚集于资金密集型行业,且受制于中国金融产权改革滞后,国有企业尤其是大型国企是目前中国金融业竞争导向市场化改革的主要受益者.(3)受中国制造业企业地理集聚特征影响,提高中国电信和分销服务市场竞争,将更有利于劳动及技术密集型制造业集聚的东部地区企业提升其全要素生产率;而运输和金融服务市场竞争增强会更有利于资源依赖型制造业企业集聚的中西部地区.(4)运输、电信和分销市场竞争加剧,更有利于制造业内生产效率领先企业提升其全要素生产率,由于中国金融业仍属于国有控股体制,金融改革的效率红利更易被位于生产效率低端的国有企业所获得.该现象虽在一定程度上能为中国制造业行业内企业全要素生产率走向收敛提供一个技术性解释,但其本身也彰显出中国金融资源配置的低效率和实施金融产权改革的迫切性.     

服务生产率:一个亟待开发的经济研究领域

<正> 一、理论:服务生产率研究在我国近乎空白中国对服务经济的关注和探讨,始于80年代初,当时也只仅仅停留在反复讨论服务劳动是否生产性劳动这一命题。时至今日,服务经济的研究在我国经济学领域开始占有一定的地位。我国服务经济的研究在借鉴西方研宄成果的基础上,在诸如服务生产、服务价格、服务消费与分配,服务部门就业等方面取得了明显的进展。但是,迄今为止服务经济研究领域尚存许多空白地带,有关服务经济的很多既重要又现实的经济理论问题至今尚未解决或尚未涉及。服务生产率就是一个有待于我们探讨和发掘的基本问题。无论是规范探讨还是实证分析,我国对服务生产率的研究至今仍近乎空白,表现在:(1)在研究对象上,把劳动生产率作为唯一的对象加以研究,也就是说以单一劳动要素生产率的研究来代替其他要素(如资金、技术)生产率和全要素生产率的研究。换言之,只承认服务劳动形成     

IT投资与企业生产率之间的关系研究述评

自从20世纪80年代"IT生产率悖论"提出以来,IT投资与企业生产率之间关系备受相关学者和企业管理者关注。文章从IT投资与企业生产率的理论界定、IT投资能否提高企业生产率、IT投资如何提高企业生产率等三方面,对IT投资与企业生产率之间的关系研究进行述评,从而为该领域的未来研究奠定一个基础。     

生产者服务进口对我国制造业全要素生产率的影响分析

文章首先分析了生产者服务进口贸易促进工业企业全要素生产率的渠道,并利用理论模型进一步论证了进口的优质生产者服务的种类增加有利于促进工业企业全要素生产率的增长。在理论分析基础上,运用1998—2008年数据进行实证检验,发现我国生产者服务进口贸易对我国大中型工业企业的全要素生产率有显著促进作用,并且发现运输服务进口比新兴的生产者服务进口更能促进工业企业全要素生产率的增长。最后提出若干政策建议。     

生产率差异和企业进入退出

文章测算了1999年、2003年和2007年三个时点中国12个主要制造业行业的进入企业、退出企业和在位企业间生产率的差异,结果发现:进入企业和退出企业的平均生产率都低于在位企业,退出企业平均生产率最低;进入企业自身存在异质性,最初生产率高的进入企业更可能存活。     

内源服务投入能提高企业绩效吗

内源服务活动是制造业投入服务化的本质,而投入服务化的相关研究多集中于外源服务投入,鲜有涉及内源服务投入.以2007-2018年沪深A股制造业企业为研究对象,考察了其内源服务投入的特征事实,并实证探究了内源服务投入对企业绩效的影响.研究发现:(1)企业从事服务活动的员工占总员工的比重逐年递增,其中,专业技术人员的比重最高.同时,内源服务投入强度不断增加,且高技术行业的投入强度大多高于低技术行业.(2)内源服务投入对企业绩效的影响呈现U型曲线关系.目前,大部分制造业上市公司位于U型曲线的下降阶段,亟需进一步增加内源服务投入,以达到曲线的上升阶段,最终实现提升企业绩效的目标.(3)内源服务投入对企业绩效的影响存在异质性,依赖于行业技术水平、企业规模及所有制类型等特征.以上经验证据从内源服务投入的角度为制造企业制定服务化决策、解决"服务化困境"问题提供了可行的路径.     

供电企业绩效管理探析

文章结合该单位的实际情况,提出了供电企业绩效考核存在的问题,分析了问题产生的原因。通过企业从绩效考核向绩效管理的转变过程,指出了绩效考核只不过是绩效管理其中的一个环节,必须建立科学的绩效管理体系才能实现绩效考核的宗旨和目标,同时提出了解决问题的对策。     

企业文化与企业绩效

21世纪是经济全球化的时代,也是企业正向着文化管理阶段迈进的时代。企业文化作为新的管理理论受到了我国管理理论界和企业界的广泛关注,同时,绩效管理作为人力资源管理的核心也受到管理者的广泛推崇。重新认识企业文化以及如何正确处理企业文化与绩效管理的关系,对企业管理者具有非常重要和现实的意义。     

财税普惠度与企业生产率

本文对提高财税普惠度是否有利于促进企业生产率以及如何实施财税普惠政策会取得更好的效果这两大基本问题进行了研究。本文通过引入企业逆向选择行为拓展了伯川德行业竞争模型,提出了财税普惠度对企业生产率的影响具有不确定性的假说。本文使用工具变量法和因果中介效应分析框架检验了财税普惠度对企业生产率的影响、影响机制及其行业异质性效应。研究发现：(1)提高财税普惠度能显著提升企业生产率,其三个机制分别为市场竞争效应、逆向选择效应和边际成本效应;(2)提高财政普惠度对高融资依赖度、高增长机会和高创新需求的行业具有更大的正效应,而提高税收普惠度对低融资依赖度、低增长机会和低创新需求的行业具有更大的正效应。本文为政府施行更加精准的财税普惠政策提供了针对性的政策建议,为中国的财税特惠政策向财税普惠政策转型提供了理论和证据支持。