基于顾客价值的传递质量研究

本文以顾客价值为基础，分析了服务质量中的核心部分——传递质量，研究出传递质量的功能效用，影响因子和构成要素。在此基础上提出传递质量驱动下的顾客资产质量经营思路并进行了初步分析。     

规范经营 诚信服务

上海金石医药药材有限公司创建于上世纪七十年代后期，伴随着上海石化的诞生、成长和发展，逐渐壮大成为金山区内外颇有影响的中型医药经营企业。为了给消费者营造一个公平、诚实、诚信的消费环境，近三十年来，他们本着“质量第一、客户至上、行为规范、诚实信用”的质量方针和“精诚所至、金石为开、诚信一家、放心万家”的企业精神，规范经营行为，创建诚信企业，服务周到热情，把满腔诚意和真情传递给金山区广大人民。     

服务论

“谈谈您对‘服务’一词的理解”，这是“麦当劳”在招聘人时考的题目。 产业不仅是一个产品的制造过程，更是一个顾客满意的过程，没有良好的服务，就没有销售。服务质量关系企业成败，服务优势意味着市场优势。服务被经济学家认为是“第二次竞争”。是“至尊的事业”。品牌产品＋名牌服务＝真正的名牌。ＩＢＭ公司销售的不只是电脑。而是服务，完善的售后服务增加了顾客的利益和价值，从而提升了品牌的信誉和形象。 中国企业长不大、活不长的一个重要原因，就是产品与服务相互脱节。我们的很多品牌。不是败在技术上、产品上，而是败在服务…     

服务补救——赢得整体顾客满意

服务失误是每一个企业都会遇到的问题，它是服务提供者提高顾客感知服务质量的第二次机遇，企业能否抓住这次机遇关键要看其自身的服务补救能力。如何看待处理服务失误是对服务提供者是否具有顾客导向的真正考验。对于企业来说，服务过程完美无缺是一种最理想的状态，但是这一点是无法做到的。     

零售企业如何打好“服务”牌

而今，顾客服务已成为零售企业获取竞争优势的主要来源之一，为在激烈的市场竞争中获胜，零售企业必须高度重视顾客服务。本文提出了零售企业打好“服务”牌应注意的几个问题。     

关于服务性企业服务文化的探讨

<正>现代的顾客更渴求服务有质的飞跃,要求服务人员能最大程度地满足顾客的个体需求。作为以服务为核心产品的企业,是否     

服务感知与期望及质量控制

服务质量不仅取决于企业实际提供的功能质量和技术质量,而且还取决于顾客的期望与感知之间的对比。本文分析了顾客感知的五个维度、顾客期望的三种类型及其控制、感知与期望之间的差距,并提出了相应的对策。     

让爱车享受五星级服务

说起星级宾馆、饭店,星级写字楼,人们可能都不陌生。但要提起星级加油站,大家也许就不那么熟悉了。其实与评选星级宾馆、饭店,星级写字楼一样,所谓星级加油站,就是中石油、中石化根据各自不同的评分标准,将各自旗下的达标加油站分为二星加油站、三星加油站、四星加油站以及五星     

服务企业顾客参与管理探析

顾客参与的有效管理对于服务企业的实践和顾客本身来说都具有重要的意义.本文首先分析了顾客参与在服务中的重要性,区分了不同程度的顾客参与,最后在此基础上提出了对顾客参与进行有效管理的策略,即确定顾客角色,选择、培训和奖赏顾客以及对顾客相容性的管理.     

我国企业如何实现真正的“顾客第一”

本主要针对目前我国企业面临的一些现实状况，讨论其如何实现真正的顾客满意。     

零售企业如何打好“服务”牌

而今,顾客服务已成为零售企业获取竞争优势的主要来源之一,为在激烈的市场竞争中获胜,零售企业必须高度重视顾客服务。本文提出了零售企业打好“服务”牌应注意的几个问题。     

服务企业顾客忠诚及其培育

服务企业顾客忠诚一直是营销理论界高度关注的热门话题之一。目前,服务业的竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚将是服务企业在竞争中胜出的关健。本文从分析顾客忠诚的内涵及服务产品的特性入手,对影响服务企业顾客忠诚的有形因素与无形因素进行分析,在此基础上,提出培育服务企业顾客忠诚的相关对策。     

优化服务树立诚信纳税新风

要消除影响正常税收秩序的不良因素,必须进一步优化税收服务,营造诚信纳税的良好氛围,大树诚信纳税新风.为此,税务部门应着重做好以下几方面的工作:     

营销新宠儿：服务营销

对于在当今市场上进行经营的企业来说，正面临着几十年来最激烈的竞争。越来越多的企业发现它们已经生产出了功能足够好、价格足够合理的产品，却仍然争取不到应有的目标顾客。许多企业开始考虑必须采取更加行之有效的营销策略才能占领或保住市场。从而产生了“以市场为中心”和以“顾客为导向”的市场营销观念，它以充分满足顾客的需求为中心，以采取具有竞争性的策略为特点，成为当今最受关注、最多采用的营销观念，这种营销观念为“服务营销”。 １、了解顾客的需要、欲望、需求。人类的各种需要和欲望是市场营销思想的出发点。需要指没…