构建以客户为中心的管理模式研究

近几年,国内许多寿险公司纷纷采取措施,加大对客户满意度的关注、加强客户信息管理,加大对客户的再开发力度。在这种背景下,加强对客户满意度的关注,逐步建立以客户为中心的经营管理模式,将成为行业经营管理创新的一个必然趋势。寿险业构建以客户为中心的管理模式,核心就是从＂经营保单＂转向＂经营客户＂。     

“以客户为中心”推进网点软转型的实践与启示——以农业银行四川省分行为例

农业银行四川分行网点建设紧密围绕客户战略,逐步构建起以客户为中心的多功能一体化渠道体系。在＂硬转型＂逐步到位的同时,实现＂以客户为中心＂的网点＂软转型＂,以此创造良好的品牌效应、助推银行经营战略转型显得尤为重要。论文以农行四川分行为例,着重探讨了＂以客户为中心＂推进网点软转型的实践与成效,并总结了该行在网点软转型实践过程中得到的相关启示。     

从客户管理视角浅析：有效沟通——银行服务的“经济”价值

现代银行的经营以客户为中心,银行业发展的主导因素也从金融产品的价值转向客户需求,通过有效沟通了解客户,发现客户的潜在需求,对客户进行管理,充分发挥银行服务的＂经济＂作用。     

县级行业务转型路径初探

一、经营理念转型是实现业务转型的先决条件。业务转型,理念必须先行。只有改变片面追求＂大而全＂、粗放式、外延型的经营理念,牢固树立以客户为中心、以效益为宗旨、以渠道为载体、以产品为抓手、以队伍为主体的科学发展理念,     

基于商业分析构建金融服务小区

随着我国经济和金融业的快速发展,商业银行从＂以产品为中心＂向＂以客户为中心＂转变,银行业市场竞争已不仅仅是业务份额的竞争,更多地表现为对优质客户占有量的竞争。谁拥有更多的优质客户,谁就赢得了市场主动权。因此．商业银行把“以客户为中心”作为经营管理的目标要求,立足客户,研究客户、细分客户、服务客户,已是其生存与发展的必然选择。     

以中小客户建设拓展县域蓝海市场

农业银行兴化市支行作为县域蓝海版图下的一级支行,一直秉承＂以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标＂的经营理念,根植生态兴化,求真务实,开拓创新,近年来取得了一些成绩和突破,但就如何加快中小客户建设而言,这是一门需要潜心研究的课题,任重而道远。本文分析了基层行中小客户基础建设遇到的难题,提出了加快中小客户基础建设,有效拓展县域蓝海市场的具体措施。     

浅析网点投诉成因及应对处理

在日趋激烈的市场竞争中,各商业银行为了争夺市场、抢占客户,纷纷转变经营理念,变以产品为中心为＂一切以客户为中心＂,优化服务流程、改进服务设施、强化服务理念、提升服务手段,员工服务意识和服务水准较以前有了明显提高,但因种种原因导致客户不满而引发的投诉仍时有发生。     

建立以客户为中心的信贷管理机制

一、在业务经营理念上，向以客户为中心转变 1．客户是农发行的生存之本和利润来源。以客户为中心的经营理念，是现代银行立行的根本。根据农发行具有的政策性和金融性的双重特性，农发行经营活动要逐步转向以客户为中心，各项经营管理紧紧围绕客户进行，创新服务手段，将客户的需求作为业务经营的起点和终点。     

用内涵式发展推动网点转型——记工行新疆分行营业部的竞争力提升工作

近年来,中国工商银行新疆分行营业部牢固树立金融服务大众的企业社会价值观和以客户为中心的经营理念,围绕＂区域内质量效益最好、服务供给能力最强、客户员工满意度最高＂的＂三最＂目标,不断提升竞争能力、品牌价值和社会形象。2012年下半年,该行在全行范围内启动了渠道建设、网点标准化建设、标杆网点建设、全员竞聘、绩效合约落地、MOVA系统推广应用六项改革,于2013年底启动了网点核心竞争力提升＂七大工程＂,通过内涵式发展推动网点经营模式和发展方式转型,进一步完善网点经营管理体制,     

明确定位加压奋进 打造城市主流银行

近五年,是农业银行改革发展的重要时期。江苏省分行瞄准现代一流银行标杆,提出了＂123＂发展战略。南京城北支行紧紧围绕建设城市主流银行的目标,坚持＂以市场为导向,以客户为中心＂的经营理念,立足都市银行业务,明确市场定位,自觉加压奋进,五年来,实现了市场规模同业领军、经营业绩大幅增长、管理水平显著提升,探索出了一条城区支行稳健快速发展之路。     

农业银行营销工作成效与发展思路探讨

＂十一五＂时期是农业银行改革发展的重要时期。在此期间,农业银行实现了商业化的转变,完成了股改上市,提出了＂打造优秀大型上市银行＂的战略目标;在这五年里,农业银行的经营业绩大幅增长,资产状况大为改善,综合管理水平显著提升。这一切成绩的取得,与农业银行长期以来坚持＂以市场为导向,以客户为中心＂的营销理念密不可分。     

大数据时代商业银行的营销创新

随着信息技术的发展,大数据技术应运而生,开启了一次重大的时代转型即大数据时代。在大数据的推动下,各大商业银行纷纷进行发展模式战略转型。经营模式从＂以产品为中心＂向＂以客户为中心＂转型,营销模式从＂粗放营销＂向＂精准营销＂转型,服务模式从＂标准化服务＂向＂个性化服务＂转型。这样的环境趋势使商业银行在营销渠道、营销产品、营销手段、营销观念等方面面临重大挑战。     

浅议以客户为中心推进城市商业银行经营模式的深化改革

伴随着城市商业银行改革的日益深入,传统以产品为中心的经营模式已成为制约城市商业银行业务发展的瓶颈,如何有效的推进城市商业银行经营模式的改革,如何以客户为中心开展经营活动,都是城市商业银行当前面临的重要课题。本文从以产品、客户为中心两种经营模式的对比展开论述,从业务品种、管理、营销整合等三个方面分别阐述了以客户为中心的改革思路。     

科技引领金融服务成就未来——探索“后规模时代”信用卡产业转型之路简

2013年对我国信用卡产业来说是机遇与挑战并存的一年。在国家鼓励扩大内需的政策支持下,信用卡业务持续发展但增速有所放缓,进入精细化经营的＂后规模时代＂。同时,刷卡手续费下调、利率市场化快速推进、互联网金融的兴起也冲击着传统信用卡经营模式,信用卡产业急需以客户为中心,借助科技的力量持续创新,探寻新的经营模式。     

以渠道管理推进客户基础建设

银行同业间的竞争主要是争夺客户资源,现代金融服务理念也强调客户的重要性。客户是银行经营的核心资源,是银行效益的主要来源,更是银行发展的基础。客户作为银行价值链的首要环节,后续环节都要以客户需求来驱使,既要动员银行客户经理从＂经营业务＂转向＂经营客户＂,从＂挖掘业务＂转向＂挖掘客户＂,真正从思想上重视客户建设、措施上推进客户建设。本文通过分析加强客户基础建设的各个渠道,推进银行转型发展进程,以此提高客户满意度、忠诚度,最终实现农业银行的可持续发展。     

ACRM系统实现客户价值最大化

在激烈的市场竞争环境下,建设银行山东省分行完成了由“以账务为中心”向“以客户为中心”经营理念的转换。确立“以客户为中心”的经营理念,实施客户关系管理是真正提高建设银行核心竞争力、实现建设银行自身价值最大化的重要战略举措。     

加强客户关系管理提高银行竞争力

客户关系管理建设是客户经济时代下商业银行再造的核心理念，作为企业级的“管理变革”，客户关系管理旨在使商业银行的经营模式从“以产品为中心”转向“以客户为中心”，并要求商业银行各项工作向“以客户为中心”转变，其实质是通过客户关系管理建设将商业银行内部的人员、流程与技术资源有机整合，实现要素的最优配置，达到客户关系管理所需要的资源状态，以切实贯彻“以客户为中心”的经营宗旨，满足不断变化的客户需求。     

商业银行个人客户经理制考核体系的构建探析

商业银行个人客户经理制起源于20世纪80年代的美国,通过专业人员对客户的专门服务,取得客户的信任、支持和协作,以达到企业价值的最大化。当前,各家商业银行倡导以＂市场为导向、以客户为中心＂的经营理念,也纷纷组建了自己专职的个人客户经理队伍,向有价值的客户提供差别化服务。本文重点介绍了个人客户经理制的核心内容,分析了当前各家商业银行在实施个人客户经理中普遍存在的问题,提出了要通过个人客户经理平衡积分卡来解决个人客户经理的考核,并就考核中应当关注的问题做了简要阐述。     

客户管理彰显经营之道（上）

“以客户为中心”是经商之道,是市场之魂,是经营指南。它是银行与客户之间关系的准则,是基本经营理念、方法与动力,银行要力戒单纯业务观点和脱离市场的闭门经营。     

浅谈建设银行事件式营销模式的推广应用

随着国内银行业竞争的日趋白热化,优质个人客户已经成为各家银行的稀缺资源,特别是个人中高端客户已成为各家金融机构锁定的战略目标市场,银行业的竞争说到底就是客户的竞争,谁赢得了更多的优质客户,谁就赢得了市场竞争的主动权。因此,早在2005年建设银行就率先提出了“以客户为中心”的经营理念,而推进这项经营理念转变,就是要努力在业务经营管理等各方面,推进从以往传统的“以产品为中心”向以“客户为中心”的经营体制、方法和流程的转变。而事件式营销就是从客户营销服务的具体执行层面,推进“以客户为中心”理念的重要举措,目前已越来越得到各分行的重视和认同,这种以客户需求为驱动、基于数据分析的事件式营销模式,能更好地支持一线人员开展针对性营销和销售,效果已初步显现。