基于我国旅游企业竞争优势的服务质量标准化研究

随着我国旅游市场客源竞争的日趋激烈，服务质量标准化策略对我国旅游企业参与国际、国内竞争，培育和保特竞争优势的影响越来越明显。本文基于此影响机理，分析了我国旅游企业在服务质量标准化中存在的问题。并提出完善旅游服务质量标准化的对策。     

服务质量的标准化探析

本文概述了服务质量、服务标准化和差异化的内涵及联系,全面阐述了服务体系实践探索。     

服务质量与标准化

一、问题提出的背景 随着我国经济的持续、快速发展和人民对物质文化生活需求的不断提高，作为第三产业的服务业，在国民经济中的比重日益攀升。据统计，我国服务业年均增速超过10％。高于国内生产总值的增长速度。服务业占GDP的比重由1978年的23．7％，提高到2005年的40．3％；服务业从业人员由1978年的不到5000万人。     

标准化促进旅游产业发展的对策分析

旅游业形成的巨大人流量,在给自身以及其他行业领域带来经济效益的同时,也逐渐形成了相应的旅游经济领域,在我国整体经济领域占比较大.但是从当前实际情况来看,我国旅游业发展现状并不十分理想,还存在不合理组织结构、地区封闭等问题.因此,相关人员需要学习先进旅游产业的发展经验,引入先进理念,在当前经济背景下,建立全新的旅游经济....     

河西走廊旅游物流服务质量提升策略探析

针对当前河西走廊旅游物流效率低下、服务意识不强等问题,提出了改进河西走廊旅游物流服务质量的策略,即转变观念、强化旅游物流服务观念,整合供应链、建立旅游物流服务质量管理体系,重视标准化、全面提升旅游服务质量。     

铁路运输服务质量监督与标准化

质量监督的概念我们并不陌生。长期以来,我国质量监督工作有一套完善的机构,有明确的职责,有固定的形式和程序。特别是对产品质量和市场商品质量进行的监督检验有一系列法规和标准,因而这项工作开展的卓有成效。近年来,随着改革开放的深入发展,我国对外交流活动不断扩大,加之全国质量管理的理论和ISO9000系列国际标准对我国的影响,人们愈来愈感到提高服务质量已成为当前迫切需要。对于我们铁路运输服务业来说,由于运能与运量的矛盾严重突出,所以就更成为社会关注的焦点,在这种情况下,探索一条有效的途径以确保铁     

旅游服务质量控制的三大要素

旅游服务质量是旅游企业所提供服务的特性和特征的总和。旅游产品的过程性,决定了旅游服务质量是在旅游企业与旅游者之间的行为接触和情感交流中生成的。旅游服务质量包括结果质量和过程质量两个部分。结果质量是旅游者在消费结束之后的"所得",是指旅游企业提供的服务项目、服务时间、设施设备、环境气氛等满足旅游者需求的程度。过程质量是衡量旅游者对获得服务结     

浅谈旅游服务质量之我见

自改革开放30年来,中国的旅游行业已经是世界的旅游大国,然而,据相关的数据统计旅游已由过去少数人的行为转变为大众化、日常生活化的行为,旅游日益成为人民日常生活的重要组成部分和生活质量提高的一个重要标志。到"十二五"末,我国城乡居民年均出游超过2次,旅游消费相当于居民消费总量的10%,旅游消费的转型升级客观上要求旅游服务质量的提升。也就是说品质旅游是当下人们最多追求的方式之一,因此,本文阐述了关于对旅游服务的质量相关的观点进行分析、仅供参考。     

我国旅游服务标准化探讨

正前言中国历史、人文和自然旅游资源禀赋极其丰富,五千年的中华文明和秀美山川,造就了中国得天独厚的旅游资源。旅游业是国民经济的战略性支柱产业,资源消耗低,带动系数大,就业机会多,综合效益好。当前,我国正充分发挥市场配置资源的基础性作用,坚持以人为本,加强旅游业吃、住、行、游、娱、购软环境和硬环境建设,全面提升旅游服务质量和管理水平。建立统一、开放、竞争、有序的旅游市场,推动旅游业可持续发展。     

小型旅游企业发展问题初探

小型旅游企业作为一种特殊的企业形式,在经济发展中发挥的作用越来越大,但同时,这一企业群体却面临严峻的发展形势。本文从小型旅游企业发展过程中受到的内外部制约因素的分析入手,提出了小型旅游企业实现健康持久发展的一些对策。     

江西省旅游标准化现状及实践研究

本文肯定了江西省开展旅游标准化工作带来成效的同时,也剖析了江西省开展旅游标准化工作的不足之处,提出开展旅游标准化工作应更多关注游客需求,以市场为导向制定先进而实用的旅游服务标准。同时,踏实完成旅游标准化工作的标准实施与监督,重视旅游标准化人才的培养。     

我国旅游标准化发展状况研究

标准化对旅游业提高行业素质和增强国际竞争力具有重要作用。文章将我国旅游标准化发展进程划分为3个阶段,描述了各阶段的特征;并从发展战略化、建设体系化、实施区域化及推广综合化4个方面分析了其发展态势,提出协调标准更新周期、加大标准执行力度、实施超前标准化、加强区域旅游标准协调互认4点对策。     

承德避暑山庄旅游景区服务质量评析

运用服务质量差距模型,从景区相关配套设施、基本服务的实现能力、服务能得到游客的信任、服务的效率和沟通能力、对游客的帮助和照顾5个方面分析了承德避暑山庄的服务质量,得出结论;避暑山庄的景区服务质量有待于进一步提高。并提出相关对策。     

论制造企业提高服务质量的意义

一、制造企业服务范围 制造企业的服务范围应包括企业的市场调研、产品构思、设计、生产、检验、销售、售后服务整个过程.除强调售中、售后服务外还应特别注意以下几方面的服务.     

企业标准化信息化融合存在的问题与对策

标准化工作是企业创造经济效益必不可少的基本手段和基础工作,信息化是企业发展的重要工具,两者的有机融合将会更好地推动企业长远发展.文章从企业标准化、信息化和标准化信息化融合的概念入手,论述了标准化、信息化的辩证关系,分析了企业信息化和标准化融合过程中存在的问题,并提出了相应的对策,为企业建立标准化信息化管理体系,全面提高企业管理水平提供参考.     

旅游业标准化背景下高职旅游专业学生能力培养研究

旅游标准化已经越来越成为旅游业发展趋势,在高职旅游教育中,还在采用传统模式,存在培养目标不明确、课程体系设计不完善、实训教学流程不了解的问题,没有能够跟旅游业标准化对接.而在旅游标准化过程中,又存在标准化规范化水平低、规模化产业化层次浅、职业化科技化发展弱的问题.可以通过明确培养高职旅游管理专业人才的目标,市场引领产业的发展,优化科目课程来更好的实现旅游业标准化背景下高职旅游专业学生能力培养研究.     

中小旅游企业人力资源管理问题及对策探析

随着国内旅游业的发展,中小旅游企业在数量、质量上都具有了相当大的规模.但是,中小旅游企业抗风险能力较差,易受国际国内政治、经济环境影响,尤其人才流失严重,企业人力资源管理、绩效管理制度缺失等问题普遍存在.本文以旅行社为例,针对部分中小旅游企业在人力资源管理过程中面临的人力资源管理部门缺失、薪酬制度亟须完善、绩效考核体制...