顶级服务是啥样？——泰国东方饭店成功宝典

泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大多来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢?大家往往会以为泰国是一个旅游国家，而且又有世界上独有的人妖表演，是不是他们在这方面下了功夫。错了，他们靠的是真功夫，是非同寻常的客户服务，也就是现在经常提到的客户关系管理。     

顶级服务是啥样--泰国东方饭店成功宝典

客户关系管理并非只是一套软件系统,而是以全员服务意识为核心,贯穿于所有经营环节的一整套全面完善的服务理念和服务体系,是一种企业文化。 泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最,几乎天天客满,不提前一个月预定是很难有入住机会的,而且客人大多来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上发达,但为什么会有如此诱人的饭店呢?大家往往会以为泰国是一个旅游国家,而且又有世界上独有的人妖表演,是不是它们在这方面下了功夫。错了,它们靠的是真功夫,是非同寻常的客户服务,也就是现在经常提到的客户关系管理。     

“非常服务”:微利时代赢家胜经

东方饭店的生意经 泰国东方饭店已有100多年的历史,曾连续10年被纽约《机构投资者》杂志评为“世界最佳酒店”。而今,它几乎天天客满,不提前一个月预定是很难得到入住机会的,而且客人大都来自西方国家。这家饭店的魅力在哪里呢?众所周知,泰国是一个旅游国家,人妖表演更是世界独有,是不是他们在这方面下了工夫?答案是否定的。他们的生意经靠的是真功夫——非同寻常的顾客服务。     

“非常服务”:微利时代赢家胜经

东方饭店的生意经 泰国东方饭店已有100多年的历史,曾连续10年被纽约《机构投资者》杂志评为“世界最佳酒店”。而今,它几乎天天客满,不提前一个月预定是很难得到入住机会的,而且客人大都来自西方国家。这家饭店的魅力在哪里呢?众所周知,泰国是一个旅游国家,人妖表演更是世界独有,是不是他们在这方面下了工夫?答案是否定的。他们的生意经靠的是真功夫——非同寻常的顾客服务。 我们可以通过一个实例来看一下。     

顶级服务是啥样——泰国东方饭店成功宝典

<正> 客户关系管理并非只是一套软件系统,而是以全员服务意识为核心,贯穿于所有经营环节的;整套全面完善的服务理念和服务体系,是一种企业文化。 泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最,几乎天天客满,不提前一个月预订是很难有入住机会的,而且客人大多来自西方发达国家。泰国     

独特服务理念迎回老顾客

客户关系管理是以全员服务意识为核心,贯穿于所有经营环节的一整套全面完善的服务理念和服务体系,是一种企业文化。泰国的东方饭店几乎天天客满,不提前一个月预定是很难入住的,而且客人大多来自西方发达国家。泰国东方饭店为何具有如此的诱惑力?这是因为其具有非同寻常的客户服务,也就是现在经常提到的客户关系管理。一位朋友因公出差泰国,并下榻东方饭店。次日早上,当他走出房门准备去餐厅时,楼层服务生恭敬地问道:“于先生是要用早餐吗?”于先生很奇怪,反问:“你怎么知道我姓于?”服务生说:“我们饭店规定,晚上要背熟所有客人的姓名。”这…     

饭店的未来

W连锁饭店10年或20年后会过时吗?谁将取代“四季“联营饭店那些忠实但年纪越来越大的宿客呢?旅行者真的想用“掌中向导“登记入住客房吗? 没有人真正知道答案,而且要看您向谁提问。施拉格说,未来属于豪华饭店。星木饭店总裁斯特恩利施特则说,情况绝非如此。费尔蒙特饭店首席执行官卡希尔预言,客人将对名胜古迹饭店产生     

武汉东方夏威夷国际花园：新年再造区域价值

2006年元旦，无疑是东方夏威夷国际花园准业主们过得最舒坦的一个：肖日。因为在此之前的2005年12月18日。他们期盼已久的东方夏威夷幽际花园终于顺利丌盘了。而且按开发商的承诺，他们将于今年6月正式入住该花园。     

管理快餐

东方咖啡美国得克萨斯省一家特别的饭店,饭店成功靠的是一种特别的促销手段。饭店名字叫“东方咖啡”,顾客们在那儿,不仅可以吃到刚从饭店花园里收获上来的新鲜蔬菜、水果,而且可以到大花园里去散步,直接观赏他们菜盘中的食物是怎样生长的。甚至,有时还可在园中边吃边看。饭店是两位妇女开的,她们说:“我们地区大部分饭店是在菜园果圃买菜的,但顾客们吃的是南瓜,却不知南瓜是什么样;吃的是茄子,却没看到新品种是多么大。因此,到我们饭店来应该是一种十分有趣的经历。”所以,没多久饭店以前的花园就改造成了一座果、茶、花三合一的果菜园。各…     

饭店园中的蔬菜

美国得克萨斯州的“东方咖啡”饭店是由多尔西·马格和伊莲娜·马丁两位女士联合开办的。开业许久,由于没有什么特色,顾客不多,饭店惨淡经营。后来,她们在一块儿商量后有了一个创意：店后的大花园何不开发成菜园,以自产的新鲜蔬菜来吸引顾客,局面也许会有所改观。     

如何与应聘者谈薪酬

在招聘过程中,最敏感而且经常须谈到的是薪酬问题.但是每当提起薪资问题时,常常会让双方谨慎或紧张起来,一方面双方都知道这是一个关键问题,另一方面又不好意思说得太清楚,或者怕说得太清楚,没有了回旋的空间.那么,作为企业,在招聘时究竟应该如何和应聘者讨论薪资问题?当双方的期望有差距时,又应该如何处理呢?     

扮傻经营术

<正> 在日本富士山侧,有座亚洲大饭店。这座饭店曾经推出了一项傻乎乎的经营方案:"凡是投宿本店的旅客,如果在白天连续1小时看不到富士山山顶,那么本店将免收当天住宿费。"在日本,雾天、雨天、雪天经常有,一旦碰上这样的天气,连续1小时看不到远处的东西是很平常的。因     

关于项目投资和融资的几点管见

我们经常遇到企业界朋友要求融资,也会遇到一些朋友希望找到投资项目,如果将他们介绍到一起时,又可能会谈不到一起。为什么既然一方有投资需求,另一方有投资需求,而又谈不到一起呢?     

以航进军中国市场

"亚洲市场之所以拥有巨大的潜力,是因为它不是一个成熟的市场,而是一个正在飞速增长的市场。以航认为,亚洲市场有四个值得发展的地方:中国香港、中国大陆、日本和泰国。泰国目前来看是发展最快的。我     

海归二代

他们没有父辈们“报国”的倾向,却苦于自己表外是个“中国人”,内里却是个“外国人”；他们有一个耐人寻味的名字,叫“香蕉人”国内长大——国外学习镀金——归国创业——取得成功后做慈善。这是第一代海归成功的轨迹。那么,海归的第二代呢?他们的真实状况如何?价值观又是什么?他们未来的天地还会在国内吗?两代人之间在传承什么?又遗失了什么?     

浅析当代大学生生命观存在的问题及教育对策

近几年大学生自杀,杀害他人、动物的消息却频频出现在各大媒体上,这不仅使人们怀疑当今的大学生是怎么了?怎么样才能培养他们成为一个合格的有人性的的人呢?通过探索我们不难发现是大学生的生命观出现了问题,而且这种问题需要通过生命观教育来解决。     

何力：“粗糙的现场比没有好”

头版新闻做什么?尤其在年关。禽流感是一个重要选题，但一个疑问始终萦绕在《经济观察报》总编辑何力的脑海里：为什么泰国、越南、韩国及台湾地区都有禽流感，被这些国家和地区包围着的中国却没有疫情发生呢?     

争吵管理的魅力

10年前,几个年轻人从一家跨国公司跳出来,开始创业了。他们的学历非常高,博士、硕士为主。外界给了他们两个预言:这个公司能成功,因为他们的能力、素质都是一流的,但他们不能长久,因为他们都是年轻人,容易义气用事,所以不能长久。结果会怎么样呢?他们成功了。为什么能打破这个预言呢?结论是学会争吵。一要会争吵,坦率地争吵。争吵是为了一个目的——事业。对事不对人,是不是有这样的提醒。二是争吵中能不能体现同甘共苦。一起成功,一起失败。如果有居功的想法,争吵会演变为一场博弈,最终失去争吵的目标,变成争斗,争抢。这样团队就变成了团伙…     

质量卓越的里兹·卡尔顿大饭店

里兹·卡尔顿大饭店是服务业中唯一两次荣获波得里奇国家质量奖的饭店,分布于北美、欧洲、亚洲、大洋州、中东、非州、加勒比海地区,在全球有36家豪华饭店,在"汽车旅行指南"上都被标为五颗星或四颗星,而且被"美国汽车协会"评誉为钻石级饭店.     

职场无需太圆滑

表弟做人很聪明,工作能力也很强,但是他们公司在提拔经理的时候,却没有他的份。他们公司的人事部有我的一个同学,后来我一打听,我那同学这是这样说的:"这小伙子人是聪明,但太圆滑,见人说人话,见鬼说鬼话,不可靠!"当我把这个反馈告诉表弟时,表弟苦恼不已地直叹气:不是都说做人要圆滑一点吗?怎样才能把握好"圆滑"的度呢?表弟的叹息,其实是职场人士们普遍的困惑。工作中,我们经常会听说某某人很"圆滑",其实话