银行业关系营销研究

关系营销作为市场营销的一种整合和创新,以长期赢得客户和拥有客户,实现"双赢"为经营理念,将服务、质量和营销融为一体.21世纪是关系营销时代,对我国银行业来说,实施关系营销战略意味着一次全新的经营机遇和营销革命.     

商业银行客户经理制的现状与建议

客户经理制的引进标志着市场营销理念引入银行营销管理,商业银行从制度、人力资源安排、服务内容上确保自身的营销人员与特定的客户有一个明确的、稳定的和长期的服务对应关系.在西方银行客户经理又被称为"关系经理",因为从客户经理的内涵上看,客户经理是代表银行发展客户关系的代言人,拓展客户市场,发现客户需求,营销银行金融产品,做好银行与客户间的桥梁是其主要职能.     

市场营销中要处理好四个关系

一、目标客户与一般客户的关系 市场营销中,根据企业的性质或规模"以貌取人",为目标客户"锦上添花"有余,给一般客户"雪中送炭"不足的现象比较普遍,还存在着"抓大放小"的倾向.毫无疑问,对客户采取差别化服务和分层次营销是十分必要的.但是我们对目标客户与一般客户应有正确的认识.首先,要辩证地看.目标客户与一般客户是相对的,两者会随着国家的宏观经济和产业政策以及企业自身的内部管理与运作发生转变.     

商业银行中间业务营销策略浅探

加入WT0后我国商业银行只有更新中间业务的"从属地位"和"附带经营"观念,从全行业务发展的战略高度来制定中间业务营销策略,才能实现从资产优化增长战略向非资产收入增长战略的根本转变.本文从四个方面分析了拓展中间业务的策略,一是把"以客户为中心"作为中间业务营销的最基本原则;二是把中间业务营销作为商业银行发展战略的重要组成部分;三是根据市场营销机制,建立和完善中间业务营销机构;四是重视关系营销在中间业务营销中的应用.     

谈谈贷款营销的策略与技巧

现代商业银行也和其它企业一样,只有拥有客户,才能获得利润.银行信贷部门做好贷款营销工作显得尤其重要.近年来,我国四大国有商业银行把贷款营销的重点放在了大中型企业和社会公众的个人需求方面,在公众心目中树立起"领先、强大、诚信、稳定、可靠"的良好形象.然而,在处理与客户的关系方面,往往采取单向的促进方式,未能对客户关系中多种制约因素采取持续和经常的协调管理,由此造成客户的不稳定性较高.本文就如何制定贷款营销策略以及在贷款营销工作中的一些技巧谈些个人看法.     

商业银行存款营销有策略

存款是商业银行的主要负债业务.科学选择存款营销策略,既是商业银行积极参与同业竞争的客观需要,又是实现存款稳定增长的实际要求. 理念先导策略.首先要强化"责任"意识,实现由"要我抓"向"我要抓"转变,以全员营销争抢大市场,以大份额带动大增长.其次要强化"客户"意识,由"抓存款"向"抓客户"转变,采取针对性营销措施,拓展、培育和争取一批高价值存款客户.     

信贷关系、企业成立年限与客户营销

客户营销的方法很多,本文拟从历史数据着眼,透过客户与本行信贷关系首次发生年限和企业成立年限的数据分析,谈谈客户营销工作.     

实施网点分区服务提升网点综合竞争力

基层网点业务功能分区改造的必要性 1.增强基层网点营销功能的需要.建立以客户为中心的近年来,为了适应市场和客户的需求,金融产品创新不断加强,新产品日渐丰富.银行需要把自己的产品营销给客户.基层营业网点是银行重要的营销阵地,但是,我行基层网点传统的服务模式在网点内部设置上就是一种"守株待兔"式的保守的、被动的服务模式,缺少主动营销的环境和条件.     

声誉模型视角的商业银行关系营销策略研究

根据菲利普·科特勒关于关系营销的建议,商业银行对客户实施关系营销有效的深度是不同的。商业银行与客户的关系是一种既竞争又合作的关系,声誉模型可以为商业银行有效实施关系营销策略提供支持。研究发现：商业银行应该选择“合作策略”彰显良好声誉,选择具有良好声誉的客户合作,并着力发展优质的忠诚客户。     

强化营销要有十种意识

一是有环境意识。对宏观经济形势进行正确分析,把握好政策与市场需求的关系,因地制宜做好营销工作。二是有市场意识。即从银行自身利益出发,制定营销战略,确定营销重点。三是有"双赢"意识。即着力谋求银行和客户的"双赢"。四是有服务意     

关系营销在企业中的应用

关系营销理论的建立和发展,使得营销理论得到了升华,把正确处理企业与客户的关系作为营销活动的核心.利用关系营销理论,为企业创造价值,追求同各方面关系利益最大化,完全符合21世纪市场营销发展的新趋势.     

寿险营销的创新战略——数据库营销

客户是企业的生命,也是企业唯一诉求的目标.开拓新客户,服务老客户,培养长期的忠诚的客户群,这是企业的价值所在.目前,寿险营销的核心问题就是客户问题.以代理人为主体的行销过程中,存在着准客户积累不足、新客户开拓不足、老客户留存不足、忠诚客户沉淀不足的问题.本文提出了数据库营销的创新战略,从根本上解决了服务客户时的"找不到...     

论保险客户的潜在价值与差异化营销策略

客户潜在价值信息的收集对关系管理的有效性至关重要,而且保险客户已实现价值和潜在价值密切关联.基于此,保险公司可以有效针对不同客户制定差异化营销策略.本文研究了保险行业客户潜在价值的各种影响因素,提出了促进客户潜在价值实现的建议以及相应的差异化营销策略.     

云上数字场景赋能银行公私业务联动

当前,多数商业银行内部,无论是组织架构、产品体系,还是营销组织、业绩考核,通常都是"公私分明",即"部门银行"——服务是割裂的,难以形成组织合力,缺乏协作动力和抓手,公私联动营销流于形式,效果不佳.加之产品与服务同质化严重,商业银行客户营销拓展普遍遇到瓶颈,业绩增长缓慢.而客户的需求往往不区分对公还是零售,也不区分金融...     

基于4R理论的山西焦煤集团大客户营销策略研究

客户是企业存在和发展的基石.在以客户为导向的营销时代,大客户更是企业生存和发展的根基,面向大客户的管理和营销成为企业管理和营销工作的战略重点.大客户营销不仅是向大客户成功推销产品,而且要建立和维护与大客户长久稳定的战略合作关系,培养客户忠诚.山西焦煤集团作为世界第二、中国最大的炼焦煤产销企业,其服务的客户群体非常特殊,基本都是国有大型的炼焦和炼钢企业.面对市场竞争新环境和企业经营及市场营销理念的新变化,山西焦煤迫切需要在面向大客户营销中的产品定价、服务理念和客户关系管理等方面进行创新,从而获得稳固的市场地位和稳定的增长契机.     

客户价值、市场细分与客户关系管理的关系

管理大师Peter Deruk曾经说过,"获得并留住客户是企业经营的核心目标"。本文以关系营销理论为框架,在明确客户价值、市场细分和客户关系管理内涵的基础上,归纳和总结了三者之间的关系,同时对于客户关系管理与客户价值之间的逻辑流程进行了梳理总结。     

个人金融产品售后服务探究

售后服务指一次金融交易或服务达成后,商业银行围绕客户（而非产品）所进行的一切活动,其目的是提高客户满意度,建立客户忠诚度,所涉及的内容不仅仅是投诉处理等,更涉及对现有客户的关系营销,包括建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈,从而进一步改善服务和产品等多项内容。售后服务是商业银行个人金融产品营销不可或缺的重要内容之一,其与售前、售中服务紧密联系在一起,构成了产品营销的整个链条。它不是一次金融服务达成后的终结,而是商业银行与客户建立长久关系的起点,任何一次售后服务都是下一次营销的前营销。     

信用卡的客户服务分析

继广东发展银行在国内推出首张真正意义上的先消费后还款的信用卡以来,国内各家银行相继推出类似产品,外资机构则通过各种方式试水内地发卡市场,中国信用卡市场进入了"战国时代",信用卡大战硝烟四起、此起彼伏.各银行为抢占信用卡市场、争夺客户,营销力度不断加大,各种营销手段层出不穷,信用卡业务领域的竞争日趋白热化.在日益严峻的市场竞争态势下,如何应对,如何通过不断提高客户服务水准来巩固市场,争取客户,进而扩大市场占有率,是每个发卡银行都面临的一个重要问题.本文着重探讨信用卡客户服务的重要性,客户服务与市场营销的关系,以及如何做好信用卡的客户服务工作.     

颜勇:产品创新,以客户为本

管理大师比德·德鲁克说过:"企业最大的目标是创造客户."无论是银行业,还是保险业,又或是整个金融行业,其本质都是企业.企业的目标是创造客户.而创造客户有两个手段,一个是创新,另一个是营销.     

商业银行个人客户对服务渠道的偏好

本文以山东省某商业银行个人客户交易渠道的抽样数据为样本,运用现代统计学中的对应分析方法,从客户的年龄、学历和家庭收入出发,对商业银行不同年龄、学历和家庭收入客户的渠道偏好进行了定量研究.通过研究找出了不同年龄、学历和家庭收入的客户与商业银行不同渠道之间所存在的对应关系,并根据这些对应关系,挖掘出不同年龄、学历和家庭收入客户对商业银行不同渠道的偏好.在此基础上.对商业银行营业网点如何运用这些渠道偏好关系对客户进行分流以及实施差别化营销和服务提出了具体建议,以期能为商业银行营业网点的客户分流和差别化营销提供参考.