关于ATM“定位”与“创新”的思考

银行自助服务系统,它可以为客户提供一种完全自助的、没有银行柜员参与的服务方式,使客户24小时享受银行高效率的服务。通过这样的模式,银行扩大了服务空间和时间、降低了人力成本、提高了自身的效率和灵活性。通过对ATM＂定位＂问题的论述,分析了我国在发展ATM中存在的不足,重点论述了ATM在我国创新发展的方向。     

银行种种

自助银行 自动柜员机(ATM)是使用最普遍、效益最显著的自助银行设备。它为客户提供的服务帐户查询、取款、存款、转帐、     

网络银行--金融创新新趋势

在高速发展和激烈竞争下的商业银行，已不再局限于从其分支机构和营业场所向客户提供服务了，它们使用ATM、电话银行、家庭银行服务等手段进行竞争，取得了很好的效果。高新技术特别是电脑网络技术在金融业的运用，使现代银行与传统银行有了很大的不同。微软公司总裁比尔·盖茨预言，由于互联网的发展，“传统商业银行将成为２１世纪灭绝的恐龙”；美国《商业周刊》也指出，银行业务会存在，但商业银行将会消失，这一切都是金融创新的结果，也是金融创新的趋势。一方面，由于网络银行只有很少的固定资产和很少的雇员，其成本比传统银行要…     

浅谈临柜排长队问题的对策

<正>自助机、网上银行、手机银行等自助渠道不能普及和客户利用率不高、大堂经理未能充分发挥作用、办理柜面业务的柜员少、大宗现金存入和小额辅币存入与兑换、业务办理环节增加这些问题都是造成银行排长队的主要因素。笔者认为解决排长队问题的对策有:一是加大自助银行、ATM机等的投放力度;积极引导客户通过电话银行、网上银     

浅谈推进离行式自助银行的建设

<正>离行式自助银行是指脱离现有银行营业网点而存在的,主要依托自助设备而为客户提供存款、取款、转账等金融业务的银行经营场所。建设离行式自助银行,构建新的业务经营平台,是银行打牢客户基础,实现新的跨越的重要工作方向。为加快自助银行发展,首先,要持续推进离行式自助银行的建设,对离行式自助银行的经营模式进行重新设计和完善,通过增加人工增值服务的部分,来提升其效益。而且从长远看,银行卡取代存折等其他工具,成为金融交易主渠道的趋势     

加强银行离行式自助设备管理工作方向浅析

<正>离行式自助银行是在银行营业网点以外地区设置的存取款设备,为人们提供金融服务的一种银行业务方式。它利用现代电子设备和高科技手段为客户提供安全可靠的多功能服务,以其准确、快捷的结算和个性化支持的服务特点深受公众青睐。但是,在自助业务蓬勃发展的同时,我们也需要关注这项业务的建设和风险。建设离行式自助银行,构建新的业务经营平台,是银行打牢客     

浅议网上银行业务的风险与管理

网上银行又称网络银行、在线银行、虚拟银行,是一种全新的银行服务手段和全新的企业组织,是银行或其他机构利用互联网手段提供的各种在线银行服务的一种银行运作方式或银行网站。网上银行业务是指银行借助客户的个人电脑、通讯设备或其他智能设备,通过因特网、其他公用信息网或专用网络,向客户提供的银行业务和有关金融服务。这种方式使客户能突破时空限制,不必亲自到银行,在任何时间、任何地点便可进行查询、转帐、支付、信贷等银行业务。它依迅猛发展的计算机和互联网技术,与传统银行的经营管理模式迥然相异。网上银行能够突破传统银行与客户间的时空限制,轻而易举地接近其现有和潜在客户,并与客户进行充分的信息交流,为客户提供超越时空的全功能、个性化的服务,改变了银行服务由店堂前台开始的传统服务流程,降低银行的经营成本,提高客户的满意度。     

浅谈电子银行的发展趋势及风险防范

在网络与电子商务的共同推动下,银行业掀起金融电子化的浪潮,于是电子银行应运而生。纷纷推出了覆盖网上银行、电话银行、手机银行、自助终端以及ATM、POS等多渠道的电子银行综合服务体系。电子银行的出现大幅降低了银行的经营成本,显著缓解了柜面人员的工作压力,拓宽了银行新的服务渠道。电子银行的飞速发展使得商业银行的服务效率大大提高,服务品质得到不断改善,提升了银行的社会形象。本文主要讲诉了电子银行的发展趋势及所具有的各种风险类型,包括:技术风险、业务风险、法律风险,并在研究这些风险类型的基础上,对如何规避风险、提高电子交易的安全性进行对策探讨,这对现有电子银行建立风险防范体系具有一定的参考意义。     

ATM——客户的好朋友

2012年,银行业在科技系统开发、优化等方面不断创新,取得了公众瞩目的成就。今天我仅以离客户最近、客户使用最多的自助设备ATM(automatic teller machine)上展现其一隅。于客户而言,他们感受到银行业自助设备的变化是能办的业务更多了,更方便快捷了;而对于银行业来说,则是科技为客户服务,储蓄外延服务理念的不断深化。因为市场客户的需求不断在变,ATM已成为个人金融不可替代的渠道。1986年,第一台ATM在中国银行珠海分行投入至2012年达22万台,中国24年时间,回顾ATM的发展状况,ATM正努力成为客户的好朋友。     

网络银行向我们走来

网络银行是银行电子化的高级阶段，指通过Internet或其它公用电信网络与客户直接联系，开展各种资产、负债业务或表外业务的银行，其实质也就是为各种通过Internet或其它公用电信网络进行商务活动的客户提供电子结算手段。它有以下几个不同于传统银行的特点：1．以电信网络高科技为基础。电信网络技术的飞速发展是网络银行诞生的必要条件。网络访问设备的不断丰富给网络银行提供了生存和发展的网上空间。2．网络银行服务不受时空的限制。网络银行能够为任何地方有上网条件的客户随时提供金融服务，大幅度地提高金融服务的效率和水平。3．投入成本较低。建立一家网络银行所需费用相当于传统银行开立一家分行所需费用的5％左右，且网络银行系统可以通过因特网为大量客户同时提供银行服务，使经营成本降低。4．为银行拓展业务提供良好基础。在网络银行的基础上可以发展出许多新兴的金融产品，例如：网 上购物、网上缴费、网上证券交易等，从而增加中间业务的收入。5．业务运作的自由度更大。网络银行开展的业务超越时空，金融业全面自由、金融市场全球开放，网络银行业务的运作有极大的自由度。银行推行新业务更容易了，银行业的竞争成了金融业与非金融业、网络银行与非网络银行、网络银行之间更为激烈的竞争。因此，各金融机构均全力引入网络银行方案，以免将自己最好的顾客拱手让给竞争对手。     

浅析银行ATM业务的外包

随着我国入世,金融业逐步走上了与世界金融接轨的道路,银行卡业务快速发展,对金融自助设备(主要以ATM即自动柜员机为代表)的需求同时大幅增加。而现时我国银行的改革及发展的方向之一是将核心业务外包。ATM业务、押运业务、数据处理业务等是银行外包的主要对象。文章对银行ATM业务的外包作了分析。     

打造永远的忠诚客户——新时期银行核心竞争力锻造浅析

客户对银行的忠诚度如何？有调查显示近50％的人都表示无所谓忠诚不忠诚。言下之意是某些情况下他们会毫不犹豫地更换银行，所以获取客户的忠诚相比我们内部机制改革、技术进步等改进方法是要更困难些的。当然，对客户来说，与熟悉的、称职的服务供应者打交道更容易一些，认知成本更低一些，取得预期收益的成本也要低一些。所以专业的服务供应者（如银行）是可以通过合适的客户策略来将客户的这种无所谓态度转化为忠诚的。     

欧洲商业银行公司业务发展的新趋势

近年来,欧洲商业银行在公司业务的发展方 面,向中小企业客户倾斜的趋势日趋明显。 趋势之一:为中小客户提供更广泛的产品和服务,着力提高单位收益率。银行必须提高公司客户单位收益率,同时降低单位成本,以获得市场份额和盈利。为了提高每个中小企业的单位收益率,银行除了继续提供传统的产品和服务外,     

山寨版ATM机让人吃惊的遗憾

一个简陋透明的小房，两块贴着黄色标牌的玻璃门，上写“24小时自助银行服务”，屋内有“图像采集区域”和“有人使用时请勿入内”等标志，白色的ATM机上贴着银联、Visa等字样，取款机的机身贴有“恒生银行”标识，出钞口与插卡口都做得足以乱真。如果你插卡，输入密码，     

项目成本核算在医院成本管理中的运用

医疗服务项目是医院利用自己的人力、专业技术、机器设备等手段,为患者提供诊疗服务的行为事项.在医改背景下,要求医院降低运行成本,项目成本的核算就是非常必要.项目标准成本针对每一个具体的单独医疗项目,在医院的成本管理过程中得到广泛的应用.     

浅谈危机与灾难管理在建设银行零售网点的应用

由于当今国际政治、经济形势波诡云谲，对于金融危机等所引发的系统性风险无法控制；近年来意外灾害及突发事件频频出现，如对地震、火灾、洪涝、冰雪、台风、恐怖袭击、电力中断几乎无法预知，银行面临着不断变化的威胁，银行经营管理中的不确定性因素骤然增加，有报告显示，银行业在遭受灾难打击造成服务中断时的损失是十分巨大的，直接损失方面，信用卡授权每小时平均损失为260万美元；ATM系统中断造成的损失为每小时14，500美元；而在间接损失方面，给客户、股东及员工利益、商誉、品牌所带来的损失是难以估量的。可见，保证业务的持续性，构建具备有效响应和恢复能力的体系，为保护客户、股东及员工利益，商誉、品牌和价值创造活动，使业务功能、IT系统、数据等需要恢复到灾难发生之前的水平，使银行由于业务中断产生的经济损失最小化，银行必须高度重视危机与灾难管理。     

ATM跨行取款收费制的影响：一个基于网络外部性的分析框架

央行为了激励各商业银行增设ATM而批准开征跨行费，我们的研究表明，跨行费制却打击了各商业银行增设ATM的激励。本文以Salop环形城市模型分析了跨行取款不收费制、跨行费制、额外费制下银行在ATM业务上的成本收益情况，本文有意义的结论主要有：当交换费等于ATM的边际成本时，两种费制都会使银行达到利润最大化；在纯粹ATM业务上，跨行费是战略替代的，额外费是战略互补的；在银行竞争上，跨行费是战略互补的，额外费是战略替代的。     

浅谈自助服务系统在医院的应用

随着信息技术的不断发展, 利用信息化手段提高医疗服务质量效率、 降低医疗成本及医疗风险, 已经成为各医院的重要任务. 医疗自助服务系统是当前医院信息化建设热点之一, 各大医疗机构都在大力推进医疗自助服务系统, 积极发展网上预约挂号、 在线咨询、 交流互动等自助服务. 通过医疗自助服务系统的建设, 可以节约患者的就诊时间, 提高医生的工作效率, 实现了诊疗流程的无纸化, 节约医院在人、 财、 物上的支出. 患者只需要一张诊疗卡, 通过医院自助设备或手机随时随地可以查看自己的就医情况, 实现患者预防、 诊疗、 康复的全流程自助服务, 切实减少了患者在排队等候的时间, 提高了医院的运作效率.     

服务组合策略:商业银行的必然选择

随着金融市场的逐步建立和不断完善,特别是百业银行走向市场之后,市场营销正在成为商业银行经营管理的主要内容。银行做为经营货币这一特殊商品的企业,要开发适应社会需求的金融产品或服务去占领金融市场,必须要对银行的服务品种,服务质量、服务水平、服务技术等服务组合策略的研究与应用,从而拉近银行与客户的距离,最终将可以为银行赢得利润的服务提供给客户。一、商业银行选择服务组合策略的有形产品服务有形产品服务是指金融企业对金融产品质量和产品设计策略。品牌和商标策略以及包装策略的应用,明确了自己的产品能为客户提供何…     

我国电子银行业务研究

随着银行业的竞争日趋激烈以及金融混业经营日益明显的背景下，银行业的业务革新势在必行，电子银行业务正是银行运作形式革新的一大举措。作为银行业务的新型实现形式，电子银行的优势体现在低交易成本、低运营成本、无服务时间限制、客户资源无限量等方面。为了深入了解电子银行业务，本文从电子银行的概念、发展模式和发展背景入手，探讨电子银行对传统银行业的冲击和影响，主要分析电子银行对传统银行业宏观冲击。即货币理论的冲击、对货币结构和货币内涵的影响、对货币供给和需求的影响以及对中央银行操作的影响等。目前。中国电子银行业的发展模式属于传统银行业务网络化。对于我国商业银行的电子银行业务而言，尽管目前发展势头迅猛，但仍然存在一系列问题，如电子银行存款业务大于贷款业务、难以通过存贷利差获利，电子银行业务与银行网点同质化现象严重、电子银行的客户安全认证方式较为简单等。为了克服上述问题，本文建设采取以下发展措施加以解决，即利用不同的电子银行资源，整合现有的客户信息；发挥电子银行的优势，为客户提供优质服务；加强监管。提高电子银行的风险控制能力；采取差别利率，促进电子银行的发展；加强立法工作，保护当事人的合法权益；实行“Internet ＋ ATM ＋ Telephone”发展模式，整合我国商业银行后台业务机构的设置等。