农村信用社的客户流失及应对措施

农村信用社是农村金融体系的基础,深化农村信用社改革,改进农村金融服务,关系到农村信用社的健康稳定发展,事关农业发展、农民增收、农村稳定的大局,然而,农村信用社目前存在客户大量流失的问题,已严重制约了其正常的发展.作为农村信用社的经营者来说,客户流失是竞争日益激烈的市场中金融机构面临的一大难题,如何找到流失客户的特征,如...     

农村信用社客户流失现状、原因及对策思考——对常德市9家农村信用联社客户流失情况的调查

目前,由于农村信用社已不能满足企业日益多元化的金融需求,加上市场竞争的加剧,农村信用社客户流失现象较为突出。贷款额度偏小、利率偏高、创新较少、结算不便是客户流失的主要原因。面对这种情况,本文提出农村信用社应及时转变观念,采取灵活审慎的信贷管理模式和利率定价方式,以优质的服务留住客户,同时促进自身业务的持续健康发展。     

浅谈商业银行的客户流失

一、商业银行客户流失分析的意义 商业银行客户流失,是指商业银行客户由于种种原因而终结与商业银行的所有业务往来的情形,其基本特征是交易锐减、停止交易或清户。商业银行进行客户流失分析,有助于银行客户关系管理者了解客户流失的方式、特征、原因及影响,对客户流失提前预警;有助于尽快发现市场变化、产品和服务缺陷并及时采取补救措施;有助于商业银行客户的维护和保留。通过对客户进行细分,判断客户的行为,潜心研究客户的需求,通过个性化、差别化营销,在合适的时机,将客户最需要的产品,推荐和销售给客户,提高客户的满意度和忠诚度,延长客户的生命周期,在帮助客户实现价值最大化的同时,     

关于商业银行客户流失的思考

客户是商业银行至关重要的稀缺资源和赖以生存发展的基础。随着同业竞争的加剧,客户流失已成为许多商业银行所面临的尴尬。而开发一个新客户的成本越来越高,使得保持原有客户、防止客户流失的工作也越来越有价值。本文就商业银行如何保持原有客户、防止客户流失提出了措施建议。     

我国商业银行信用卡客户流失实证研究

本文论证了实现客户流失管理的基本条件,运用逻辑回归方法识别国内商业银行信用卡客户流失的行为特征,提出了预测信用卡客户流失的行为模型,发现影响客户流失行为的敏感性指标,提出在当前竞争激烈的国内信用卡市场中商业银行管理层着手信用卡客户流失管理的切入点.本文主要结论是:根据预示客户流失行为的若干指标和分析结果,要从信用卡客户定位、交叉销售、多渠道服务以及提高信用卡客户退出成本等多方面构建信用卡客户保留策略.     

基于统计学的电信客户流失分析与运用

随着电信市场改革步伐的加速,各大运营商的竞争也随之加剧。纷纷把客户关系管理的中心从客户的业务受理、营业、收费、投诉等基本功能转向客户流失的控制。要保持现有的客户,电信运营商需提前预知某些客户是否有流失的可能性,进而采取市场策略。本文将通过运用判别分析法建立客户流失模型,为电信运营商提供一个数据上的支撑系统,帮助他们从大量的用户中发现具有高流失性的用户。同时通过因子分析建立客户忠诚度评分模型,便于其掌握目前客户对企业的忠诚度。     

商业银行零售管理及目标客户流失概率预测研究

随着金融脱媒趋势逐渐凸显,商业银行以批发业务为主的盈利模式受到了极大的挑战.零售业务逐渐成为未来商业银行利润空间的主要组成部分.同时,商业银行越来越重视零售客户关系的管理与维护,并且逐渐意识到对目标客户行为数据进行分析的重要性.分析商业银行零售客户的流失因素及流失概率是客户行为分析的重要方面.研究表明,影响商业银行零售目标客户流失的因素较多,在诸多影响因素中,经COX模型的筛选,客户年龄、观察期内客户使用的产品数等因素对目标客户流失的解释作用是十分显著的.这些因素或正向或负向地作用于目标客户流失概率.     

商业银行零售管理及目标客户流失概率预测研究

随着金融脱媒趋势逐渐凸显，商业银行以批发业务为主的盈利模式受到了极大的挑战。零售业务逐渐成为未来商业银行利润空间的主要组成部分。同时，商业银行越来越重视零售客户关系的管理与维护，并且逐渐意识到对目标客户行为数据进行分析的重要性。分析商业银行零售客户的流失因素及流失概率是客户行为分析的重要方面。研究表明，影响商业银行零售目标客户流失的因素较多，在诸多影响因素中，经COX模型的筛选，客户年龄、观察期内客户使用的产品数等因素对目标客户流失的解释作用是十分显著的。这些因素或正向或负向地作用于目标客户流失概率。     

商业银行客户流失的影响因素——基于生存分析方法的研究

本文基于生存分析方法,以某商业银行一年内客户流失数据为研究样本,对筛选出的12个可能对客户流失产生重要影响的预测变量进行分析,结果表明:7个因素对银行客户流失有显著影响,其中每月平均存现、每月平均消费、最高存款余额、账户类型、每月平均交易、对促销反应与客户流失负相关,交易最大间隔与客户流失正相关,意味着客户主动进行的两笔交易时间间隔越长,客户的流失可能越大。银行应密切关注这些预测因素的变化,避免造成损失。银行可以应用Cox模型预测在未来某时点的客户流失情况,提前采取有效的应对措施。     

基于Logistics回归算法的证券客户流失预测模型及应用

本文以Logistics回归算法为基础,结合证券行业经纪业务的特点,选择了总资产比例、交易次数比例、总资产连续下降等12个指标建立证券客户流失预测模型;并通过历史数据计算,确定了模型的常变量及回归变量。相关理论方法评估及真实数据验证表明,该模型的预测准确度较高,可以基于客户历史行为反应其流失倾向。一、客户流失预测的基础模型简介     

VIP客户流失分析系统的开发与实现

随着外资银行逐步进入竞争激烈的国内金融业,优质客户资源成为各家银行的稀缺资源,特别是高端客户已成为各家金融机构首选的市场目标。银行业的市场竞争已不仅仅是业务份额的竞争,而更多地表现为客户占有量,特别是优质客户占有量的竞争：谁赢得了更多的优质客户份额,谁就赢得了市场竞争的主动权。由此可见,优质客户资源已转化成为一种核心竞争力。这就要求商业银行必须在业务定位、产品功能、市场营销、客户服务等方面确立差异化战略,对客户进行适当细分。VIP客户流失分析系统主要是着眼于优质客户的精细化营销,利用新科技手段进行数据挖掘,针对客户流失这个主题,通过客户细分的方式,将目标客户群切割开来,再针对各个目标客户群的产品持有关联及行为特征,找出每次营销所适合的目标对象群。     

信用卡客户流失的新模型

随着国内信用卡行业的发展,行业内的竞争压力与日俱增,信用风险的管理和客户特征的研究也就显得越来越重要。在众多科学家对岭回归理论深入研究和发展的基础上,结合Vapnik的结构风险最小化理论,建立了一种新的统计预测模型。本文基于这两个理论,将模型很好地应用在客户流失的预测上,并且对模型的结果做了进一步的检验。     

支持向量机模型在银行客户流失预测中的应用研究

本文结合某商业银行客户流失样本数据探讨利用支持向量机模型(SVM)进行客户流失预测。结果表明,由于商业银行客户流失数据呈现出典型的不平衡特征,直接采用统计预测方法和传统的分类方法预测精度较差,而随机抽样法能通过改变数据集分布从而减小数据的不平衡性。因此,本文利用随机抽样法对支持向量机模型进行改进,并与Logistic回归模型预测效果进行比较,结果发现选取该方法能有效提升模型预测精度,且预测效果优于Logistic回归模型,能较为准确地预测,对于商业银行加强客户管理、提升核心竞争力具有重要的意义。     

基于数据挖掘关于通信行业客户的研究

简单的客户流失预测并不能减少客户的流失,要降低客户流失率,关键在于对流失客户的挽留。本文基于数据挖掘技术,建立了客户流失预测模型和挽留策略制定模型,针对不同流失客户提出相对应的挽留建议。期望对通信行业的客户挽留问题有实用价值。     

农信社如何应对黄金客户流失

江苏省宜兴市丁蜀镇是全国有名的陶瓷生产基地,拥有陶瓷企业上百家。随着国有陶瓷企业的改制完成和民营陶瓷企业的大量兴起,丁蜀镇的陶瓷行业呈现出良好的发展态势,陶瓷企业年需流动资金逐年增多。但是,随着陶瓷行业的发展壮大,农信社支持陶瓷行业的份额却在逐年下降,创办较早的陶瓷企业经过多年发展已经有了可观的经济效益,而到农信社继续办理业务的企业却越来越少。宜兴某陶瓷企业集团公司改制时得到了陶都农村信用社资金的大力支持,现在已经成为宜兴     

面向Z世代流失期手机银行客户的召回模型实践及策略研究

<正>当前，Z世代（出生于1995—2009年的一代人）正在引领新的消费理念和消费力，成为推动社会经济进一步发展的重要力量。随着行业竞争的日趋激烈，银行客户流失现象日益加重，只有提高客户的忠诚度，才能在竞争中赢得优势。深入把握Z世代消费趋势和所关注议题，向Z世代客户提供个性化、高质量的服务，     

河南省农村信用社贷款定价机制分析及优化对策

由于历史和现实的原因,目前农村信用社还未形成完善的贷款定价体系,确定贷款价格具有一定的主观性.这一方面加重了农民和农村经济组织的负担,流失了一些优质客户;另一方面不利于农村信用社的发展.构建科学的贷款定价模型来制定合理的贷款利率,对于增加农村信用社金融服务经济的功能,走上可持续经营发展之路具有非常重要的现实意义.     

基于SWOT分析的农村信用社发展战略研究

一、农村信用社战略发展的SWOT分析 （一）农村信用社的优势（strength） 1．客户资源优势。农村信用社长期在农村从事金融服务,与农村客户的感情联系非常密切,积累了庞大的客户群,95％的农户贷款来源于农村信用社。随着农村经济的快速发展,在广大农村出现了一批高端客户群体,己成为县域经济的主要力量,也成为农村信用社天然的优质客户。丰富近乎垄断的农村客户资源是农村信用社未来发展的支柱优势。     

国有商业银行柜面客户分流工作探析

近年来,由于多方面原因所形成的低效、高耗业务和低端客户给国有商业银行的一线网点正常柜面业务带来很大压力,客户排队现象日趋严重。这种虚假繁荣,不仅挤占了银行网点资源,增加经营成本,引起客户的抱怨,投诉率增高,而且对高端客户形成了明显的排挤效应,导致许多优质客户流失。     

构建内蒙古农村信用社信贷营销网络的思考

当前,内蒙古农村信用社信贷管理,主要以传统的信贷员接行政区划进行包片服务客户和“阳光放”模式服务客户为主要方式,服务于数以万计的农牧民和城乡集个体工商户,是一种建立在服务为基础,坐等客式的贷款管理方式。但是随着农村金融体制改革的不斯深化,市场竞争格局已经悄然发生变化,村镇银行、小额贷款公司等新兴农村金融机构不断涌现：农业银行网络触角不断向广大农村牧区延伸;邮储银行抢滩登陆农村金融市场,农村信用社在农村金融市场“独大”的地位受到挑战,客户资源面临流失;农村信用社服务方式不适应农村牧区金融服务需求的问题日趋突出。