基于客户价值的航空公司客户关系管理策略

本文通过分析客户资产的重要性及其价值内涵,结合客户终身价值理论,探讨航空公司客户价值的管理。分析常旅客计划,强调按照价值管理客户的重要性。改进RFM模型,使用L、R、F、M、C五个指标计算航空公司的客户价值。对常旅客进行细分,结合生命周期的四个阶段,具体地提出航空公司客户关系管理的策略。     

证券业客户细分模型构建及实证研究

对比国内外证券业市场客户关系管理应用现状,在客户行为细分和客户生命周期理论的基础上,结合K-means聚类算法和商务智能技术,提出基于K-means聚类方法的中国证券业客户分层分级细分模型,并结合具体案例,进行了实证研究,证券公司可以据此推出个性化营销策略。     

基于全生命周期客户价值的客户细分研究

在分析客户价值构成要素的基础上,构建一个全生命周期客户价值模型,并通过实际算例对该模型进行了验证。由此说明,全生命周期的客户价值的经营有利于企业的客户细分,而且优异的客户价值能够对客户满意和客户忠诚产生明显的提升作用,从而提升客户关系绩效,延长客户关系的时间。     

基于客户价值评价的客户细分

随着以客户为中心的商业模式的出现,客户成为企业最重要的资源。然而,在整个客户生命周期上有不同的客户价值。其中,客户当前价值决定了企业当前的盈利水平,客户长期潜在价值关系到企业的长远利润,因此,对客户价值进行正确评价并以此进行客户细分对提高企业效益具有重要的研究意义。从客户的当前价值和潜在价值两个方面,建立了一个客户价值评价指标体系,给出了客户价值评价流程,并应用该评价指标体系通过算例对客户价值进行计算,由此对客户进行了细分。     

"指南针"式的激励——对企业员工施行目标激励的策略分析

企业整体绩效的提高要建立在高的员工满意度基础之上,而行之有效的激励方法又是提高员工满意度的重要途径之一。在市场营销中,我们对市场进行细分化、目标化和定位。其实,我们也可以对员工进行像市场一样的细分化和目标化,针对不同的员工人群采取不同的激励手段来提高员工的满意度,进而提高企业的整体绩效。对如何将员工人群进行细分和目标定位,本文将在如下几个方面进行分析和阐述:按照员工需求层次进行细分与目标激励;按照80／20法则进行细分与目标激励;对知识型员工进行目标激励,以及在施行目标激励时注意的问题。     

Sports Media:开启实效、实际、实用的新媒体时代

<正>Sports Media的创立源于一群喜欢健身运动的广告人,每天看着一批批穿梭在健身运动场馆之中的白领、金领们,不由的想到如果有这样的一个每天都可以与这些社会主流人群面对面接触的媒体,那该多好。这必将是继分众传媒之后的又一个实效的、高端的细分媒体。     

基于客户细分的客户获取与保持的最优化投入模型研究

在传统的市场营销活动中,企业往往没有什么客户细分的观念,对市场"一刀切",造成了不理想的效果。近年来,出现了"一对一"营销的新概念,特别强调对不同的客户采用不同的市场营销手段,但是企业当面对着成千上万甚至千万的客户时,这样操作无疑会使营销成本大幅上升,适当的客户细分对企业才是有实际操作意义的。本文就是在客户细分的基础上,针对细分后的客户群进行客户获取与保持的最优化投入模型的研究。最优化投入模型主要用以辅助企业以最优化的投入来获取最大的客户盈利。     

CRM的客户生命周期价值与测度方法探讨

客户关系管理的目的是实现价值增值,而客户价值的判别依据是客户全生命周期利润。文章通过对客户生命周期理论的探讨,企业可以通过控制客户生命周期模式实现客户利润的最大化,对企业在资源配置、实施收购或并购等战略决策方面有参考价值。     

非得购房才能入户杭州吗?

“我来杭州2个月了,小孩也一起来到杭州,现在,我急着找个学校解决小孩子的就学问题,但我不知道有哪些途径可以让小孩子在杭州上学?”“我在余杭有一套房子,不久后准备在西湖区买一套房子,我的户口可以迁去西湖区吗?有什么办理条件吗?如果不能,我的户口可以挂靠在哪里呢?”“落户杭州除了买套房子,应该还有其他办法的吧?我在杭州已经工作了一段时间了,感觉很喜欢杭州,想留在杭州,我非得通过“购房入户”才可以落户杭州吗?”户口问题,一直都是想在杭州安家落户的人比较关心的,也经常能听到以上类似有关户籍方面这样那样的疑问,带着相关问题,笔者走访咨询了有关部门,希望为读者答疑解惑。     

基于客户生命周期理论的证券业客户细分实证研究

新经济环境下,尤其是证券业这种高竞争的行业内,竞争往往聚焦在对客户资源的争夺。企业竞争的关键转移到优质客户的挖掘和保留,即客户关系管理成为了企业的核心竞争力。本文基于客户生命周期理论,将商业智能技术引入证券行业,通过对证券行业客户历史交易记录的收集、预处理和挖掘分析,建立证券业客户生命周期模型,应用相关性分析方法的双侧显著性检验,实证出区分客户类型的多个关键性指标,实现有效的客户细分     

差异化客户细分模型的建立和应用

企业可以从不同的视角对客户进行细分,以前大多数从销售的角度对客户进行细分,难以充分反映客户的价值。本文从客户的价值和客户与企业的战略匹配度两个维度将客户区分为战略客户、利润客户、潜力客户和普通客户,并阐述了模型的应用。     

基于客户终身价值和客户忠诚度的电信客户细分研究

讨论了基于客户终身价值的客户细分方法。针对电信企业的客户特点,提出了一个基于客户当前价值、客户潜在价值和客户忠诚度的三维电信客户细分模型;并针对不同的细分群体提出相应的保持策略,以便电信企业能够合理地配置其资源,提高企业效益。     

从生命周期视角谈企业财务管理策略选择

只要是生物,都会经历出生、成长、老化、死亡的生命历程,都有生命周期.企业作为组织系统,像生命体一样,也存在生命周期.根据伊查克·麦迪思的企业生命周期理论,企业的生命周期包括三个阶段十个时期:成长阶段,包括孕育期、婴儿期、学步期和青春期;成熟阶段,包括盛年期、稳定期;老化阶段,包括贵族期、内耗期或官僚化早期和死亡期.同时成长阶段又被细分为了创建期和成长期两个阶段.     

市场细分 谁能分得一杯羹

<正> 今天的市场到处都存在这样的矛盾:一方面大量商品积压滞销,另一方面人们需要的又得不到满足。一方面感到生意难做,另一方面又有很多生意没人去做。造成企业骑驴找驴,甚至不知所措的重要原因是,一些企业缺少市场细分的意识。而市场细分对于经营者来说,可以针对某一个细分市场,生产适销对路的商品,并采取适当的营销方法占领这一市场,取得较大的市场份额和最好的经营效果。细化后的市场,商机充盈,遍地黄金。市场细分营造商机无限一、分析机会,选择市场。企业通过市场细分,一方面可以了解到不同消费群体的需求情况,发现尚未满足或没有完全满足的顾客需求;另一方面,可以掌握细分市场中,其他竞争     

基于数据挖掘的零售业客户细分研究

文章根据基于购买行为的客户细分方法,运用数据挖掘中的聚类分析和决策树分类技术,对零售业客户细分模型进行了研究、建立及实验分析,为零售业客户细分提供了一种有效而实用的分析方法。     

网络营销背景下的旅游企业客户关系管理

网络营销时代的到来为旅游企业客户关系管理提供了便利条件.运用客户关系管理可以改变我国旅行社小、散、弱的特点,能真正把旅游市场进行有层次的细分,具有全员营销的功能.     

基于数据挖掘的证券公司客户价值分析系统设计与实现

本文根据证券企业目前的管理水平只限于办公自动化管理的阶段,没有更深层次的挖掘计算机技术给企业发展带来的价值,而证券企业的竞争环境对企业的客户关系管理提出了更高层次的要求的现实需要,对企业客户进行细分,并对其过程进行深入的分析和研究,结合客户细分理论和客户价值理论,构建了证券业客户价值分类模型,采用数据挖掘的方法和贝叶斯算法对分析系统进行实现。通过本文的研究,力图对证券企业客户按照价值理论进行分类,从而为精准营销提供借鉴意义和参考价值。     

政策服务需“贴心” 农民进城才“安心”

现在，农民工举家进城定居的家庭，一般都是夫妻俩加一个小孩的三口之家，夫妻二人各打一份工赚钱，小孩上学。由于他们定居城市，有机会打工，比在农村家乡时收入增加了，但他们的生活处境遇到种种困难。     

客户关系管理及实施

客户关系管理(CRM)作为企业分析客户资源的重要系统,是通过客户细分来组织企业满足顾客需要的行为,是加强客户与企业联系的手段,是提高企业赢利、收入和增强顾客满意度的商业策略。CRM的主要内容有:细分客户市场、确定客户关系、建立客户档案、加强交流和沟通及重视客户反     

公司因你而伟大

有一位媒体主管告诉我说,他们公司有一位记者,喜欢在同事面前说自己曾经跑过哪些重要新闻,想借此突显自己的能力。这位媒体主管见状,便提醒他说:“当你老的时候,你希望告诉自己的小孩,自己曾经跑过哪些重要的新闻?还是你希望对孩子说,有哪些新闻因为你跑过,而变得重要?”这位媒体主管的用意,是想提醒那位记者要了解